第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急心理援助與干預(yù)應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位在生產(chǎn)運(yùn)營過程中發(fā)生各類引發(fā)員工心理應(yīng)激事件時的應(yīng)急心理援助與干預(yù)工作。涵蓋但不限于重大生產(chǎn)安全事故（如造成10人以上死亡或重傷的事故）、群體性職業(yè)健康事件（如因長期接觸有害物質(zhì)導(dǎo)致超過30人出現(xiàn)急性中毒癥狀）、以及因極端天氣或設(shè)備故障引發(fā)的恐慌性社會事件。事故類型包括但不限于機(jī)械傷害、火災(zāi)爆炸、化學(xué)泄漏、高處墜落、群體性食物中毒等。應(yīng)急心理援助的目標(biāo)是迅速控制受影響人員的心理危機(jī)狀態(tài)，降低創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）發(fā)生率，保障員工身心健康及企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行。2響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍及企業(yè)實(shí)際控制能力，應(yīng)急心理援助響應(yīng)分為三級。1級響應(yīng)適用于重大事故，如涉及100人以上受影響或造成嚴(yán)重社會影響的事件。響應(yīng)原則是以快速啟動外部專業(yè)心理援助機(jī)構(gòu)為核心，內(nèi)部同步開展全員心理篩查與重點(diǎn)人群干預(yù)，確保在72小時內(nèi)完成初步評估。以某化工廠發(fā)生30噸乙烯泄漏為例，事故導(dǎo)致周邊社區(qū)2000人疏散，需立即啟動1級響應(yīng)，心理援助隊(duì)伍需在6小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，配合醫(yī)療單位開展心理危機(jī)干預(yù)。2級響應(yīng)適用于較大事故，如50-100人受影響或區(qū)域性恐慌事件。響應(yīng)原則是依托內(nèi)部心理專家團(tuán)隊(duì)，結(jié)合外部資源進(jìn)行分層干預(yù)，重點(diǎn)保障高危人群（如一線作業(yè)人員）的心理健康。某建筑工地發(fā)生坍塌事故，造成20人重傷，適用2級響應(yīng)，需在24小時內(nèi)完成傷員心理評估，并啟動心理疏導(dǎo)小組駐點(diǎn)服務(wù)。3級響應(yīng)適用于一般事故，如5-50人受影響或偶發(fā)性心理應(yīng)激事件。響應(yīng)原則以內(nèi)b?心理咨詢師為主，提供短期情緒支持與團(tuán)體輔導(dǎo)，重點(diǎn)關(guān)注事件后一周內(nèi)的員工心理狀態(tài)。如某工廠因噪音超標(biāo)導(dǎo)致15名工人投訴，適用3級響應(yīng)，通過定期組織心理講座和一對一咨詢緩解職業(yè)疲勞。分級響應(yīng)需遵循“先控制后評估”“內(nèi)部資源優(yōu)先”“外部專業(yè)支持補(bǔ)充”的基本原則，確保心理援助與事故救援進(jìn)度同步協(xié)調(diào)。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急心理援助工作由心理援助應(yīng)急指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，指揮部下設(shè)辦公室、評估組、干預(yù)組、保障組三個核心工作小組，覆蓋心理援助全過程。構(gòu)成單位包括但不限于人力資源部、工會、安全環(huán)保部、醫(yī)療衛(wèi)生部及各主要生產(chǎn)單位。人力資源部負(fù)責(zé)人員調(diào)配與信息匯總，工會組織發(fā)動與家屬安撫，安全環(huán)保部提供事故信息支持，醫(yī)療衛(wèi)生部對接精神衛(wèi)生專業(yè)資源，生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)現(xiàn)場受影響人員識別與隔離。2應(yīng)急指揮部職責(zé)指揮部由分管安全生產(chǎn)的最高管理者擔(dān)任總指揮，成員包括各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及外部心理援助機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)員。主要職責(zé)是審定應(yīng)急響應(yīng)級別，批準(zhǔn)心理援助資源調(diào)配，協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作，監(jiān)督干預(yù)效果?？傊笓]需具備決策權(quán)，能在2小時內(nèi)完成應(yīng)急心理援助方案的最終確認(rèn)。3辦公室職責(zé)辦公室設(shè)于人力資源部，由一名部門經(jīng)理兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常聯(lián)絡(luò)與綜合協(xié)調(diào)。具體任務(wù)包括建立心理援助熱線（如400-xxx-xxxx），管理內(nèi)外部專家資源庫，編制心理援助工作報(bào)告，確保指揮部指令下達(dá)與反饋順暢。需在24小時內(nèi)完成受影響人員名單的初步核對。4評估組職責(zé)評估組由至少3名持證心理咨詢師組成，需包含1名臨床心理學(xué)背景專家。主要職責(zé)是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化心理風(fēng)險評估（如采用SCARED量表），劃分受影響人員等級（如高危、中危、低危），形成評估報(bào)告。行動任務(wù)包括在事故后48小時內(nèi)完成至少80%受影響人員的初步篩查，識別出需緊急干預(yù)的個體。5干預(yù)組職責(zé)干預(yù)組由人力資源部、工會及外部危機(jī)干預(yù)師構(gòu)成，按評估結(jié)果實(shí)施分級干預(yù)。高危人員由危機(jī)干預(yù)師提供一對一認(rèn)知行為療法（CBT），中危人員納入團(tuán)體心理輔導(dǎo)（如哀傷輔導(dǎo)），低危人員則通過企業(yè)宣傳渠道發(fā)布減壓資源。需在72小時內(nèi)完成首輪干預(yù)計(jì)劃部署。6保障組職責(zé)保障組隸屬醫(yī)療衛(wèi)生部，負(fù)責(zé)物資籌備與后勤支持。需儲備心理援助設(shè)備（如EMDR工作燈、眼動脫敏設(shè)備），提供臨時干預(yù)場所（如會議室改造），并協(xié)調(diào)法律援助資源應(yīng)對可能出現(xiàn)的勞動爭議。要求在48小時內(nèi)完成所有物資的清點(diǎn)和部署。7構(gòu)成單位應(yīng)急處置職責(zé)人力資源部需在事故發(fā)生后4小時內(nèi)完成內(nèi)部心理援助隊(duì)伍的集結(jié)，并建立受影響人員動態(tài)檔案。工會負(fù)責(zé)組織家屬支持網(wǎng)絡(luò)，通過定期電話回訪維持家庭穩(wěn)定。安全環(huán)保部需在24小時內(nèi)提供事故情境的客觀描述，避免謠言引發(fā)次生心理問題。醫(yī)療衛(wèi)生部需確保精神衛(wèi)生?？漆t(yī)生能在72小時內(nèi)到場指導(dǎo)。各生產(chǎn)單位安全員需在8小時內(nèi)完成本區(qū)域受影響人員的初步識別與心理狀態(tài)初步判斷。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號碼：xxx-xxxxxxx），由人力資源部心理援助辦公室直接受理心理相關(guān)應(yīng)急信息。同時指定一名副總經(jīng)理為信息總接收人，負(fù)責(zé)重大事件的初步信息核實(shí)與指揮部啟動指令的下達(dá)。2事故信息接收任何部門或個人發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)嚴(yán)重心理應(yīng)激反應(yīng)時，需立即通過值守?zé)峋€或內(nèi)部安全APP上報(bào)。信息接收流程要求在接報(bào)后5分鐘內(nèi)完成記錄，包括事件發(fā)生時間、地點(diǎn)、涉及人數(shù)、初步癥狀描述及報(bào)告人聯(lián)系方式。辦公室需建立受影響人員信息臺賬，實(shí)時更新。3內(nèi)部通報(bào)程序內(nèi)部通報(bào)遵循“分級負(fù)責(zé)、逐級傳遞”原則。一般事件由人力資源部在2小時內(nèi)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，重大事件需在30分鐘內(nèi)同步報(bào)至總經(jīng)理及指揮部辦公室。通報(bào)方式包括內(nèi)部電話會議、加密郵件及企業(yè)即時通訊群組。各生產(chǎn)單位安全主管負(fù)責(zé)將車間內(nèi)情況匯總至人力資源部，確保信息不遺漏。4向上級主管部門、上級單位報(bào)告事故信息事故信息上報(bào)時限依據(jù)事故級別確定：1級響應(yīng)需在2小時內(nèi)報(bào)告，2級響應(yīng)4小時內(nèi)，3級響應(yīng)6小時內(nèi)。報(bào)告內(nèi)容必須包含事件概述、受影響人員統(tǒng)計(jì)、已采取措施及心理援助需求。報(bào)告責(zé)任人為人力資源部總經(jīng)理，需同時抄送安全環(huán)保部總監(jiān)。報(bào)告材料需經(jīng)指揮部初步審核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。涉及跨區(qū)域事故時，需在12小時內(nèi)聯(lián)合上級單位共同上報(bào)。5向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息當(dāng)事故可能引發(fā)社會影響時，由指揮部辦公室負(fù)責(zé)與政府應(yīng)急管理部門建立聯(lián)絡(luò)渠道。通報(bào)程序需先由安全環(huán)保部確認(rèn)事故等級，再由人力資源部起草通報(bào)函，明確事故性質(zhì)、影響范圍及控制措施。聯(lián)絡(luò)責(zé)任人需具備新聞發(fā)言人資質(zhì)，通報(bào)內(nèi)容以官方口徑為準(zhǔn)。涉及職業(yè)健康危害時，需同步通報(bào)衛(wèi)生健康部門及工會聯(lián)合會。所有通報(bào)需保留書面記錄及電子回執(zhí)。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序與方式響應(yīng)啟動遵循“分級決策、分類實(shí)施”原則。信息接收后，辦公室立即評估事件參數(shù)（含受影響人數(shù)、癥狀嚴(yán)重程度、傳播風(fēng)險等），對照響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)，在30分鐘內(nèi)形成啟動建議。指揮部辦公室組織評估組、干預(yù)組負(fù)責(zé)人召開研判會，結(jié)合現(xiàn)場報(bào)告及初步心理檢測數(shù)據(jù)，決定啟動級別。1級響應(yīng)由總指揮現(xiàn)場宣布，2、3級響應(yīng)由副總指揮簽發(fā)啟動令。啟動方式包括內(nèi)部公告、應(yīng)急廣播及工作群通知，確保所有相關(guān)部門在1小時內(nèi)知曉。2預(yù)警啟動與準(zhǔn)備當(dāng)事故信息達(dá)到三級響應(yīng)門檻但未達(dá)二級時，由指揮部辦公室提出預(yù)警建議，報(bào)指揮部副職領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后啟動預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警期間，辦公室需在4小時內(nèi)完成心理援助物資的預(yù)部署，評估組對潛在受影響人群進(jìn)行遠(yuǎn)程心理篩查，干預(yù)組制定備選干預(yù)方案。同時，人力資源部聯(lián)合工會向員工發(fā)布心理調(diào)適指南，做好應(yīng)急心理援助的前置準(zhǔn)備。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過24小時，期間若事態(tài)升級則自動升級響應(yīng)。3響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，指揮部設(shè)立“事態(tài)動態(tài)觀察點(diǎn)”，由辦公室每日組織召開包含評估組、干預(yù)組及安全環(huán)保部代表的短會，分析受影響人員心理狀態(tài)變化（如PTSD陽性癥狀檢出率上升）、干預(yù)資源消耗情況及事故控制進(jìn)展。若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有資源無法滿足需求或受影響范圍擴(kuò)大，需在2小時內(nèi)啟動級別上調(diào)程序。級別下調(diào)則需經(jīng)3次以上研判會確認(rèn)，確保心理援助需求已穩(wěn)定下降。所有調(diào)整均需記錄在案，作為后續(xù)預(yù)案優(yōu)化的依據(jù)。五、預(yù)警1預(yù)警啟動預(yù)警信息發(fā)布遵循“權(quán)威發(fā)布、及時準(zhǔn)確”原則。由指揮部辦公室負(fù)責(zé)編制預(yù)警信息，內(nèi)容應(yīng)包含事件初步定性、潛在心理風(fēng)險等級（如高風(fēng)險提示）、受影響人群特征描述及建議的自我防護(hù)措施（如正念呼吸訓(xùn)練指導(dǎo)）。發(fā)布渠道以企業(yè)內(nèi)部加密APP和定向短信為主，覆蓋所有員工及高風(fēng)險崗位親屬。對于可能引發(fā)社會關(guān)注的事件，由辦公室聯(lián)合安全環(huán)保部準(zhǔn)備官方口徑，通過企業(yè)官方網(wǎng)站和官方社交媒體賬號發(fā)布。預(yù)警信息發(fā)布后，辦公室需在1小時內(nèi)確認(rèn)送達(dá)率，并對未接收人員進(jìn)行二次通知。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各小組需在6小時內(nèi)完成以下準(zhǔn)備工作：隊(duì)伍方面，評估組需完成所有持證心理咨詢師及危機(jī)干預(yù)師的應(yīng)急狀態(tài)確認(rèn)，必要時啟動外部專家?guī)斓念A(yù)備級聯(lián)絡(luò)。干預(yù)組根據(jù)預(yù)警信息中的風(fēng)險提示，預(yù)劃分重點(diǎn)干預(yù)對象清單，并準(zhǔn)備好個體輔導(dǎo)和團(tuán)體輔導(dǎo)的初步方案。人力資源部協(xié)調(diào)工會組建志愿者隊(duì)伍，負(fù)責(zé)心理支持熱線接聽及宣傳資料的分發(fā)。物資方面，保障組需檢查心理援助室（含個體訪談間、團(tuán)體輔導(dǎo)室）的配置是否完好，補(bǔ)充放松訓(xùn)練設(shè)備（如生物反饋儀、白噪音播放器）及常用藥物（如抗焦慮類藥物的備用處方）。應(yīng)急心理援助包（含便攜式心理援助箱、危機(jī)干預(yù)手冊）需發(fā)放至各生產(chǎn)單位安全主管處。裝備方面，確保所有相關(guān)人員的對講機(jī)和衛(wèi)星電話電量充足，評估組配備便攜式心理測評工具（如平板電腦安裝測評軟件）。后勤方面，后勤部預(yù)定至少2個可轉(zhuǎn)換用途的會議室作為臨時干預(yù)點(diǎn)，并準(zhǔn)備必要的飲用水、茶歇及醫(yī)療急救包。通信方面，辦公室建立預(yù)警期間的專項(xiàng)通信聯(lián)絡(luò)表，包含所有小組成員、外部專家及家屬聯(lián)絡(luò)人的緊急聯(lián)系方式，確保信息通道暢通。3預(yù)警解除預(yù)警解除由指揮部辦公室提請，經(jīng)指揮部副職領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行?；緱l件包括：事態(tài)已得到有效控制、受影響人員心理風(fēng)險等級降至低風(fēng)險水平（需由評估組提供至少2次連續(xù)的陰性篩查報(bào)告）、且72小時內(nèi)無新的心理危機(jī)事件報(bào)告。解除要求是發(fā)布正式通知，撤銷預(yù)警狀態(tài)標(biāo)識，并匯總預(yù)警期間的工作數(shù)據(jù)，形成簡報(bào)報(bào)備指揮部。責(zé)任人由辦公室主任承擔(dān)，需同時抄送人力資源部及安全環(huán)保部總監(jiān)。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動響應(yīng)級別由指揮部辦公室在接報(bào)后30分鐘內(nèi)提出建議，經(jīng)指揮部評估會（核心成員到場或視頻連線）研究確定。程序性工作包括：應(yīng)急會議召開，啟動后2小時內(nèi)召開第一次指揮部調(diào)度會，確認(rèn)響應(yīng)方案，明確各小組任務(wù)。會議紀(jì)要由辦公室記錄，3小時內(nèi)分發(fā)給所有成員。信息上報(bào)，按第三部分規(guī)定時限向上級及相關(guān)部門報(bào)告，同時啟動媒體溝通預(yù)案（由工會負(fù)責(zé)）。資源協(xié)調(diào)，辦公室根據(jù)響應(yīng)級別下達(dá)資源調(diào)動指令，人力資源部啟動內(nèi)部人員調(diào)配，保障組向醫(yī)療衛(wèi)生部申請外部專家支持。信息公開，安全環(huán)保部提供事故事實(shí)核查依據(jù)，辦公室負(fù)責(zé)發(fā)布官方口徑，確保信息對稱。后勤及財(cái)力保障，后勤部準(zhǔn)備應(yīng)急物資，財(cái)務(wù)部在24小時內(nèi)劃撥應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，確保援助工作不受資金影響。2應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置需遵循“先控制、后救援”原則：警戒疏散，安全環(huán)保部設(shè)立警戒區(qū)，明確疏散路線，由生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人組織人員有序撤離。評估組在疏散過程中實(shí)施快速心理篩查。人員搜救，以生產(chǎn)單位自救為主，安全主管負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù)，特殊崗位人員（如密閉空間作業(yè)人員）由專業(yè)隊(duì)伍施救。醫(yī)療救治，現(xiàn)場設(shè)置臨時醫(yī)療點(diǎn)，由醫(yī)療衛(wèi)生部人員負(fù)責(zé)，優(yōu)先處理生理損傷，同時評估心理創(chuàng)傷風(fēng)險?，F(xiàn)場監(jiān)測，安全環(huán)保部持續(xù)監(jiān)測環(huán)境參數(shù)（如氣體濃度、輻射水平），為心理干預(yù)提供客觀依據(jù)。技術(shù)支持，工程技術(shù)人員修復(fù)受損設(shè)備，消除事故根源，降低次生心理刺激。工程搶險，必要時調(diào)用外部工程力量，需由指揮部指定聯(lián)絡(luò)人全程協(xié)調(diào)。環(huán)境保護(hù)，處置化學(xué)泄漏等事件時，優(yōu)先控制污染擴(kuò)散，減少對周邊人員的心理影響。人員防護(hù)，所有現(xiàn)場處置人員必須佩戴符合標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)用品（如防毒面具、防護(hù)服），評估組人員需額外配備心理防御裝備（如降噪耳機(jī)）。3應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源不足以控制事態(tài)時，由指揮部辦公室主任在4小時內(nèi)向政府應(yīng)急管理部門發(fā)出支援請求。程序要求：提供詳細(xì)的事故報(bào)告、心理援助需求清單及現(xiàn)場聯(lián)系方式。聯(lián)動程序由辦公室制定對接方案，明確外部力量到達(dá)后的指揮關(guān)系：通常由指揮部總指揮統(tǒng)一指揮，必要時可成立聯(lián)合指揮部，外部力量服從現(xiàn)場指揮。4響應(yīng)終止響應(yīng)終止由指揮部辦公室提請，需同時滿足以下條件：事故現(xiàn)場得到完全控制、無次生風(fēng)險、受影響人員心理狀態(tài)穩(wěn)定（連續(xù)3天評估結(jié)果為低風(fēng)險）、外部環(huán)境符合職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)。終止要求是發(fā)布正式公告，撤銷所有應(yīng)急狀態(tài)標(biāo)識，并組織評估組進(jìn)行最終的心理影響評估，形成總結(jié)報(bào)告。責(zé)任人由辦公室主任承擔(dān)，需報(bào)備最高管理者及上級主管部門。七、后期處置1污染物處理事故現(xiàn)場污染物需由安全環(huán)保部牽頭處置，依據(jù)污染物性質(zhì)制定專項(xiàng)清除方案。對于化學(xué)泄漏，需采用吸附劑、中和劑等進(jìn)行定點(diǎn)清除，并同步進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測，直至污染物濃度降至國家職業(yè)接觸限值以下。同時，評估組需監(jiān)測清除作業(yè)人員的心血管反應(yīng)，預(yù)防過度應(yīng)激。所有處置過程需記錄在案，并委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行最終檢測驗(yàn)收。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)遵循“分區(qū)恢復(fù)、逐步全面”原則。安全環(huán)保部完成環(huán)境檢測后，由生產(chǎn)單位制定分階段復(fù)工復(fù)產(chǎn)計(jì)劃，優(yōu)先恢復(fù)非核心區(qū)域及低風(fēng)險崗位。心理干預(yù)組需在恢復(fù)過程中嵌入壓力管理培訓(xùn)，如組織工效學(xué)評估、開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，逐步提升員工工作適應(yīng)能力。人力資源部同步調(diào)整用工安排，對受影響嚴(yán)重的班組實(shí)行輪崗輪休。3人員安置心理援助工作轉(zhuǎn)入常態(tài)化直至人員完全康復(fù)：對高危人群（如PTSD篩查陽性者）提供至少12次個體心理治療（建議采用EMDR或認(rèn)知行為療法），由醫(yī)療衛(wèi)生部指定精神科醫(yī)生或外部專家實(shí)施。對中低風(fēng)險人群開設(shè)團(tuán)體輔導(dǎo)課程，主題包括情緒調(diào)節(jié)、壓力應(yīng)對、正念減壓等，每月至少2次，持續(xù)6個月。工會負(fù)責(zé)場地提供及參與人員組織。建立長期隨訪機(jī)制，人力資源部聯(lián)合工會每月進(jìn)行一次電話回訪，每季度組織一次集體健康講座，并設(shè)立永久性心理援助熱線。受影響人員的醫(yī)療費(fèi)用按企業(yè)規(guī)定報(bào)銷，如需長期治療，由工會協(xié)助辦理社會醫(yī)療保險銜接手續(xù)。必要時，可啟動員工援助計(jì)劃（EAP）的深度服務(wù)。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障建立應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通。相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式和方法如下：指揮部辦公室保留24小時值班電話（電話號碼：xxx-xxxxxxx），并建立加密微信群作為備用聯(lián)絡(luò)渠道。各小組負(fù)責(zé)人需保持手機(jī)暢通，并將通信錄報(bào)送辦公室備案。通信方式包括有線電話、移動通信、衛(wèi)星電話及企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急廣播系統(tǒng)。備用方案為：當(dāng)主通信網(wǎng)絡(luò)中斷時，啟動衛(wèi)星電話作為核心通信手段，由辦公室協(xié)調(diào)資源。保障責(zé)任人由辦公室主任擔(dān)任，負(fù)責(zé)日常通信設(shè)備的維護(hù)檢查，并確保所有相關(guān)人員知曉備用聯(lián)絡(luò)方式。2應(yīng)急隊(duì)伍保障應(yīng)急人力資源包括：專家隊(duì)伍，由公司內(nèi)部資深心理咨詢師（至少3名持有國家二級心理咨詢師資質(zhì)）和外部聘請的精神科醫(yī)生、危機(jī)干預(yù)專家組成專家?guī)?，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍，由人力資源部牽頭，工會配合，從各職能部門抽調(diào)具備心理學(xué)背景或管理經(jīng)驗(yàn)的員工（如10名）組成，定期接受培訓(xùn)。協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍，與至少2家社會心理援助機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，明確服務(wù)范圍、響應(yīng)時限和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，作為內(nèi)部力量的補(bǔ)充。隊(duì)伍保障要求定期組織演練，確保人員熟悉職責(zé)和流程。3物資裝備保障本單位的應(yīng)急物資和裝備保障如下表（內(nèi)容以文字描述代替表格）：類型數(shù)量性能存放位置運(yùn)輸及使用條件更新及補(bǔ)充時限管理責(zé)任人聯(lián)系方式心理援助室1間配備個體訪談間、團(tuán)體輔導(dǎo)室、休息區(qū)人力資源部樓三層保持安靜、私密，溫度適宜每半年檢查一次人力資源部經(jīng)理直接聯(lián)系便攜式心理援助箱5套含生物反饋儀、眼動脫敏儀、放松訓(xùn)練設(shè)備等各生產(chǎn)單位安全室避免強(qiáng)磁場、潮濕環(huán)境每年更新耗材保障組組長直接聯(lián)系應(yīng)急心理援助包50套含抗焦慮類藥物（備用處方）、安慰劑、減壓工具（如彈力球、涂色本）辦公室應(yīng)急柜密封保存，4℃冷藏部分藥品每季度檢查一次辦公室主任直接聯(lián)系生物反饋儀10臺可監(jiān)測心率變異性、肌電等生理指標(biāo)心理援助室避免陽光直射，定期校準(zhǔn)每年校準(zhǔn)一次評估組組長直接聯(lián)系衛(wèi)星電話2部具備野外通信能力辦公室避免撞擊，備用電池充足每月檢查一次保障組副組長直接聯(lián)系臺賬由保障組建立并維護(hù)，記錄所有物資裝備的入庫、出庫、使用及維護(hù)情況，確保賬物相符。九、其他保障1能源保障確保應(yīng)急照明、心理援助室、醫(yī)療點(diǎn)及通信設(shè)備供電穩(wěn)定。由動力部門負(fù)責(zé)檢查應(yīng)急發(fā)電機(jī)組，確保在主電源中斷時能立即啟動。制定備用電源清單，包括各關(guān)鍵區(qū)域的發(fā)電機(jī)位置、操作規(guī)程及維護(hù)記錄。2經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急心理援助專項(xiàng)資金，納入年度預(yù)算。資金由財(cái)務(wù)部門管理，專項(xiàng)用于購買藥品、支付外部專家服務(wù)費(fèi)、開展心理輔導(dǎo)活動及物資購置。重大事件發(fā)生時，辦公室在指揮部批準(zhǔn)后可先行墊付，每月提交費(fèi)用報(bào)銷清單。3交通運(yùn)輸保障確保應(yīng)急車輛（如救護(hù)車、工程搶險車）處于良好狀態(tài)，并配備導(dǎo)航、通訊等設(shè)備。辦公室維護(hù)應(yīng)急車輛調(diào)度表，明確駕駛員聯(lián)系方式。必要時，與外部運(yùn)輸公司簽訂協(xié)議，保障人員轉(zhuǎn)運(yùn)和物資運(yùn)輸需求。4治安保障由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入。對于可能引發(fā)的社會輿論，由辦公室聯(lián)合工會制定輿情應(yīng)對方案，及時發(fā)布權(quán)威信息，避免謠言傳播引發(fā)次生心理危機(jī)。5技術(shù)保障衛(wèi)生健康部負(fù)責(zé)建立心理測評軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時上傳與分析。信息中心保障網(wǎng)絡(luò)暢通，確保遠(yuǎn)程會診、視頻培訓(xùn)等技術(shù)的應(yīng)用。技術(shù)保障組需定期對相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其掌握必要技能。6醫(yī)療保障衛(wèi)生健康部與就近醫(yī)院建立綠色通道，確保傷病員及時救治。配備常用藥品和急救設(shè)備，并定期組織醫(yī)療人員進(jìn)行心理援助相關(guān)培訓(xùn)，提升對創(chuàng)傷事件的識別和初步干預(yù)能力。7后勤保障后勤部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的水、食、宿等基本生活保障。為現(xiàn)場工作人員提供必要的勞保用品和防暑降溫物資。心理援助室需配備飲水、茶歇設(shè)施，營造舒適環(huán)境。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系框架、心理援助相關(guān)法律法規(guī)（如《精神衛(wèi)生法》）、常用心理評估工具（如SCARED、ECR-S）操作、基礎(chǔ)心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)（如CBT簡短干預(yù)、正念減壓）、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）識別與初步應(yīng)對、群體性心理事件處置流程、以及EAP項(xiàng)目應(yīng)用等。結(jié)合實(shí)際案例，如某化工廠泄漏事件后的心理援助實(shí)施過程，講解信息評估、分級響應(yīng)、干預(yù)策略選擇等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2關(guān)鍵培訓(xùn)人員關(guān)鍵培訓(xùn)人員包括指揮部成員、辦公室聯(lián)絡(luò)員、各小組負(fù)責(zé)人及骨干成員。需具備一定的心理學(xué)基礎(chǔ)或管理經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任培訓(xùn)組織、內(nèi)容講解及演練督導(dǎo)工作。優(yōu)先選擇持有國家心理咨詢師資質(zhì)或接受過危機(jī)干預(yù)