一、模板編制目的為規(guī)范業(yè)務(wù)需求分析過程，保證需求描述清晰、完整、可追溯，統(tǒng)一需求說明書編制標準，減少溝通偏差，特制定本模板。適用于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門、產(chǎn)品團隊、技術(shù)團隊等各相關(guān)方在開展新業(yè)務(wù)開發(fā)、現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化、系統(tǒng)功能升級等場景時的需求梳理與文檔化工作。二、適用業(yè)務(wù)情境新業(yè)務(wù)拓展：企業(yè)進入新市場、推出新產(chǎn)品或服務(wù)時，需通過需求分析明確業(yè)務(wù)目標、用戶訴求及功能邊界。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：現(xiàn)有業(yè)務(wù)效率低下、跨部門協(xié)作不暢或存在重復(fù)操作時，需梳理流程痛點并明確優(yōu)化需求。信息系統(tǒng)建設(shè)/升級：為支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，需新建或升級信息系統(tǒng)（如ERP、CRM、定制化平臺等），需明確系統(tǒng)功能與非功能需求。合規(guī)與風險管控：因政策法規(guī)變化或內(nèi)部風控要求，需對現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)則進行調(diào)整，需明確合規(guī)性需求。三、需求說明書編制流程詳解步驟1：啟動準備與需求調(diào)研組建團隊：明確需求提出方（業(yè)務(wù)部門）、需求分析師、技術(shù)代表、產(chǎn)品經(jīng)理等角色，指定某部門負責人為需求總協(xié)調(diào)人。明確范圍：通過初步溝通，界定需求邊界（如“本次需求僅涉及銷售訂單模塊，不包含庫存管理”），避免范圍蔓延。需求收集：訪談法：與關(guān)鍵用戶（如銷售主管、一線操作員）一對一訪談，記錄核心訴求與業(yè)務(wù)場景。問卷法：針對廣泛用戶群體，設(shè)計結(jié)構(gòu)化問卷收集共性需求（如“您認為當前訂單審批流程最需改進的環(huán)節(jié)是？”）。文檔分析法：梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程文檔、系統(tǒng)操作手冊、用戶反饋記錄等，提煉現(xiàn)有問題與優(yōu)化方向。輸出物：《需求調(diào)研計劃》《用戶訪談記錄》《需求收集匯總表》。步驟2：需求分析與梳理需求分類：將收集的需求分為功能需求（如“支持批量導入訂單”）、非功能需求（如“系統(tǒng)響應(yīng)時間≤3秒”）、業(yè)務(wù)規(guī)則（如“訂單金額≥5萬元需二級審批”）。需求建模：使用流程圖、用例圖、E-R圖等工具可視化業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)交互邏輯（如繪制“訂單處理流程圖”）。優(yōu)先級排序：采用MoSCoW法則對需求分級：Musthave（必須有）：核心業(yè)務(wù)流程必備需求；Shouldhave（應(yīng)該有）：提升用戶體驗的重要需求；Couldhave（可以有）：錦上添花的優(yōu)化需求；Won’thave（本次不做）：明確本次不納入的需求（可記錄至后續(xù)版本）。輸出物：《需求分析報告》《優(yōu)先級排序清單》《業(yè)務(wù)流程圖》。步驟3：需求規(guī)格說明編寫依據(jù)本模板“第四部分”結(jié)構(gòu)化描述需求，保證內(nèi)容完整、無歧義，避免使用“大概”“盡快”等模糊表述。功能需求需明確觸發(fā)條件、操作步驟、輸入輸出數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)規(guī)則；非功能需求需量化指標（如“支持100人同時在線操作”）。需求間需建立關(guān)聯(lián)，例如“批量導入訂單功能（功能需求A）需與訂單校驗規(guī)則（業(yè)務(wù)規(guī)則B）配合使用”。步驟4：需求評審與確認組織需求評審會，邀請業(yè)務(wù)方、技術(shù)方、測試方、項目負責人共同參與，逐條核對需求描述的準確性、可行性與完整性。記錄評審意見（如“需求3.2中‘自動拆分訂單’需明確拆分規(guī)則”），由需求分析師修改后二次評審，直至各方達成一致。評審?fù)ㄟ^后，由業(yè)務(wù)方負責人（某部門總監(jiān)）、技術(shù)負責人（技術(shù)經(jīng)理）、產(chǎn)品經(jīng)理簽字確認，作為后續(xù)開發(fā)與驗收的依據(jù)。輸出物：《需求評審記錄表》《需求說明書確認版》。步驟5：需求跟蹤與變更管理建立《需求跟蹤矩陣》，關(guān)聯(lián)需求說明書中的每條需求與后續(xù)的設(shè)計文檔、開發(fā)任務(wù)、測試用例，保證需求可追溯。若需求變更，需提交《需求變更申請》，說明變更原因、影響范圍（如對進度、成本的影響），經(jīng)變更控制委員會（某部門負責人、技術(shù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理）審批后，更新需求說明書并同步通知相關(guān)方。四、業(yè)務(wù)需求分析需求說明書模板1.基本信息字段名內(nèi)容示例填寫說明項目名稱XX企業(yè)銷售訂單管理系統(tǒng)優(yōu)化需求需求對應(yīng)的項目或業(yè)務(wù)名稱文檔版本V1.0首次版本為V1.0，后續(xù)遞增編制日期2023年10月26日文檔完成日期編制人產(chǎn)品經(jīng)理需求分析師或產(chǎn)品經(jīng)理審核人技術(shù)經(jīng)理技術(shù)負責人批準人某部門總監(jiān)業(yè)務(wù)方最高負責人相關(guān)方銷售部、IT部、財務(wù)部需求涉及的業(yè)務(wù)與技術(shù)部門2.業(yè)務(wù)背景與目標項目內(nèi)容描述業(yè)務(wù)現(xiàn)狀當前銷售訂單依賴Excel手工記錄，審批流程需紙質(zhì)簽字，易出錯且效率低，每月訂單處理延遲率達15%。項目目標通過系統(tǒng)化訂單管理，實現(xiàn)訂單全流程線上化，審批時效縮短50%，訂單錯誤率降至1%以下。痛點分析1.信息孤島：銷售、庫存、財務(wù)數(shù)據(jù)不互通；2.審批延遲：紙質(zhì)簽字平均耗時2天；3.對賬困難：手工導出數(shù)據(jù)易遺漏。3.需求概述需求類型核心描述功能需求支持訂單創(chuàng)建、審批、修改、查詢、導出功能，實現(xiàn)與庫存系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接。非功能需求系統(tǒng)可用性≥99.5%，支持并發(fā)用戶數(shù)≥100，數(shù)據(jù)保存期限≥5年。約束條件需兼容公司現(xiàn)有OA系統(tǒng)審批流程，數(shù)據(jù)存儲需符合《XX企業(yè)數(shù)據(jù)安全管理辦法》。4.功能需求明細模塊名稱功能點詳細描述優(yōu)先級輸入數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則訂單管理訂單創(chuàng)建支持手動錄入訂單信息（客戶信息、商品明細、金額等），或通過Excel批量導入。Must客戶編碼、商品名稱、數(shù)量訂單編號、創(chuàng)建時間1.訂單金額≤0時無法保存；2.批量導入需校驗商品編碼是否存在。訂單審批根據(jù)訂單金額自動觸發(fā)審批流程（金額＜1萬：銷售經(jīng)理審批；≥1萬：銷售總監(jiān)審批）。Must訂單編號、審批意見審批狀態(tài)（通過/駁回）1.審批人需在24小時內(nèi)處理；2.駁回時需注明原因，自動通知申請人。訂單查詢支持按訂單編號、客戶名稱、創(chuàng)建時間、審批狀態(tài)多條件組合查詢。Should查詢條件訂單列表詳情1.默認顯示近3個月數(shù)據(jù)；2.支持導出Excel（隱藏敏感字段如客戶聯(lián)系方式）。5.非功能需求類別需求描述量化指標功能需求訂單頁面加載時間≤2秒安全需求用戶密碼加密存儲，訂單數(shù)據(jù)訪問需基于角色權(quán)限控制（如銷售員僅可查看本區(qū)域訂單）。符合等保2.0三級要求易用性需求界面布局符合用戶操作習慣，提供操作幫助文檔（如“訂單批量導入操作指南”）。新用戶培訓時長≤1小時兼容性需求支持Chrome、Edge瀏覽器最新版本，兼容Windows10/11操作系統(tǒng)。瀏覽器兼容性通過率100%6.接口需求接口類型接口方向接口描述數(shù)據(jù)格式內(nèi)部接口訂單→庫存訂單創(chuàng)建成功后，自動向庫存系統(tǒng)發(fā)送扣減請求，返回扣減結(jié)果（成功/失敗/庫存不足）。JSON外部接口訂單→短信平臺訂單狀態(tài)變更時（如審批通過），自動向客戶預(yù)留手機號發(fā)送通知短信。XML7.驗收標準需求編號驗收內(nèi)容驗收方法通過標準F-001訂單創(chuàng)建支持Excel批量導入，校驗商品編碼有效性。測試導入100條正常數(shù)據(jù)、10條異常數(shù)據(jù)（商品編碼錯誤）。異常數(shù)據(jù)100%攔截并提示錯誤原因。F-002訂單審批流程按金額分級，審批人超時未處理自動升級。模擬不同金額訂單審批，測試超時提醒與升級邏輯。超時后1小時內(nèi)發(fā)送提醒，24小時未處理自動升級至上級。NF-001系統(tǒng)支持100人同時在線操作，訂單查詢響應(yīng)時間≤3秒。壓力測試工具模擬并發(fā)用戶訪問。無崩潰，響應(yīng)時間達標率≥95%。8.附錄術(shù)語表：術(shù)語定義訂單狀態(tài)包括“待審批”“審批中”“已通過”“已駁回”“已取消”五種狀態(tài)。批量導入指通過Excel模板一次性錄入多條訂單信息并至系統(tǒng)的功能。相關(guān)文檔：《XX企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程規(guī)范》《現(xiàn)有訂單系統(tǒng)操作手冊》《需求變更記錄表》。五、編制關(guān)鍵要點提示需求明確性：避免使用“用戶可能需要”“盡量”等模糊表述，功能需求需明確“做什么”“怎么做”，非功能需求需量化指標（如“響應(yīng)時間≤3秒”而非“響應(yīng)要快”）。用戶參與：需求分析全流程需邀請關(guān)鍵用戶（如一線銷售員、財務(wù)專員）參