第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE商品售后維修責(zé)任保證承諾書(4篇)商品售后維修責(zé)任保證承諾書篇1為保證__________工作順利開展：一、基本事項本承諾書由__________（以下簡稱“承諾方”）就商品售后維修責(zé)任事宜作出專項承諾，以明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障消費者合法權(quán)益。承諾方系合法注冊并具備相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)，從事__________（商品名稱）的售后維修服務(wù)?；谡\實信用原則及法律法規(guī)要求，承諾方就維修責(zé)任履行以下專項承諾。二、行為規(guī)范承諾方在售后維修服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證維修行為的合法性、合規(guī)性及合理性。承諾方承諾：1.嚴(yán)格遵守《_________消費者權(quán)益保護(hù)法》《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律要求，保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)及受尊重權(quán)。2.對維修人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，保證其具備必要的專業(yè)知識及技能，能夠按照國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范開展維修作業(yè)。3.建立完善的維修檔案管理制度，如實記錄維修過程、更換配件、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，并妥善保管，保存期限不少于__________年。4.不得擅自擴(kuò)大維修范圍或增加不合理費用，不得使用非原廠或不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的配件進(jìn)行維修。三、具體措施承諾方承諾采取以下具體措施，保證售后維修服務(wù)質(zhì)量：1.設(shè)立專門的服務(wù)網(wǎng)點或維修渠道，保證消費者能夠便捷地獲得維修服務(wù)。每日開展__________次服務(wù)設(shè)備及配件庫存檢查，保證維修工作正常開展。2.建立快速響應(yīng)機(jī)制，接到消費者維修請求后，應(yīng)在__________小時內(nèi)響應(yīng)，并在__________小時內(nèi)完成上門檢測或安排送修服務(wù)。3.對送修商品進(jìn)行免費檢測，明確故障原因后，向消費者提供詳細(xì)的維修方案及報價，經(jīng)消費者確認(rèn)后方可開展維修。維修過程中產(chǎn)生的配件費用應(yīng)提前告知消費者，并經(jīng)其書面同意。4.維修周期應(yīng)合理設(shè)定，一般故障維修不超過__________天，特殊情況應(yīng)提前與消費者協(xié)商。如需更換配件，承諾方承諾優(yōu)先使用原廠配件，確因不可抗力或配件停產(chǎn)等原因無法使用原廠配件時，應(yīng)向消費者說明情況并征得其同意。5.維修完成后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，保證維修效果符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并出具維修合格證明。對已維修商品，承諾方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量保證責(zé)任。四、與責(zé)任承諾方承諾建立完善的內(nèi)部機(jī)制，并接受消費者及相關(guān)部門的：1.設(shè)立客戶服務(wù)投訴處理部門，對消費者的投訴應(yīng)在__________小時內(nèi)受理，并于__________日內(nèi)予以答復(fù)或解決。2.對違反本承諾書的行為，承諾方愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于退還維修費用、賠償消費者損失、接受行政處罰等。3.承諾方將定期向相關(guān)部門提交售后維修工作報告，接受其檢查與指導(dǎo)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________商品售后維修責(zé)任保證承諾書篇21.總則本承諾書由承諾人根據(jù)《_________消費者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就商品售后維修責(zé)任事宜作出如下保證。2.承諾事項2.1承諾人保證所售商品符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)相關(guān)質(zhì)量要求，并承諾商品在正常使用條件下，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)。2.2承諾人承諾對售出商品提供售后服務(wù)，包括但不限于維修、更換或退貨等。售后維修服務(wù)范圍及期限以商品說明書及國家相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。2.3承諾人承諾自商品售出之日起，在正常使用情況下，出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，承諾人將依法承擔(dān)維修責(zé)任。3.雙方責(zé)任3.1承諾人負(fù)責(zé)提供必要的維修服務(wù)，保證維修過程符合國家及行業(yè)相關(guān)技術(shù)規(guī)范，并保證維修后的商品質(zhì)量與原商品一致。3.2用戶應(yīng)按照商品說明書要求使用商品，并配合承諾人進(jìn)行故障檢測及維修。如因用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞，承諾人不承擔(dān)維修責(zé)任。4.附則4.1本承諾書適用于承諾人銷售的特定商品，具體商品型號及規(guī)格以商品標(biāo)簽為準(zhǔn)。4.2本承諾有效期自__________至__________。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________商品售后維修責(zé)任保證承諾書篇3合同編號：__________一、引言尊敬的_售后服務(wù)部門_：本承諾書由_售后服務(wù)部門_（以下簡稱“接收方”）和_售后服務(wù)部門_（以下簡稱“承諾方”）本著平等互利、誠實信用的原則，就商品售后維修責(zé)任相關(guān)事宜達(dá)成如下共識，并特此鄭重承諾。二、承諾依據(jù)1.1承諾方根據(jù)《_________消費者權(quán)益保護(hù)法》、《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就所售商品的售后維修服務(wù)作出如下承諾。1.2承諾方承諾嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證售后維修服務(wù)的質(zhì)量與效率。1.3承諾方承諾在售后服務(wù)過程中，切實保障消費者的合法權(quán)益，提供及時、有效的維修服務(wù)。三、承諾內(nèi)容2.1商品信息2.1.1商品名稱：________________________2.1.2商品型號：________________________2.1.3商品序列號：________________________2.1.4購買日期：________________________2.1.5購買地點：________________________2.1.6保修期限：________________________2.2維修責(zé)任范圍2.2.1承諾方承諾在保修期內(nèi)，對商品出現(xiàn)的非人為損壞提供免費維修服務(wù)。2.2.2非人為損壞的定義：指商品在正常使用情況下，因材料或工藝問題導(dǎo)致的功能故障。2.2.3人為損壞的情形包括但不限于：用戶自行拆卸、改裝、使用不當(dāng)、進(jìn)水、摔落等造成的損壞。2.2.4承諾方將根據(jù)商品實際情況，判斷維修責(zé)任，并在維修前向消費者明確說明維修方案及費用。2.3維修服務(wù)流程2.3.1消費者發(fā)覺商品故障后，應(yīng)及時聯(lián)系承諾方售后服務(wù)部門，獲取維修指導(dǎo)。2.3.2承諾方將在接到消費者維修請求后的_24_小時內(nèi)響應(yīng)，并提供初步的故障診斷。2.3.3維修流程包括：故障檢測、維修方案制定、維修實施、質(zhì)量檢驗、交付使用等環(huán)節(jié)。2.3.4承諾方承諾在維修過程中，將采取必要的措施保護(hù)商品信息及消費者隱私。2.4維修時限2.4.1承諾方承諾在保修期內(nèi)，對于可修復(fù)的商品，將在_7_個工作日內(nèi)完成維修。2.4.2如因零配件短缺或其他不可抗力因素導(dǎo)致維修超時，承諾方將及時告知消費者，并采取補(bǔ)救措施。2.4.3維修過程中，如需更換零配件，承諾方將使用原廠或同等品質(zhì)的零配件。2.5維修費用2.5.1在保修期內(nèi)，承諾方提供的免費維修服務(wù)不包括零配件費用。2.5.2如商品故障超出保修范圍，承諾方將提供有償維修服務(wù)，費用將根據(jù)實際維修情況與消費者協(xié)商確定。2.5.3承諾方承諾在提供有償維修服務(wù)前，將向消費者明示維修費用，并獲得消費者的書面同意。2.6維修質(zhì)量保證2.6.1承諾方承諾維修后的商品將恢復(fù)原有功能，并保證維修質(zhì)量。2.6.2承諾方將對維修后的商品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，保證無二次故障。2.6.3如維修后商品仍存在故障，承諾方將提供免費返修服務(wù)，直至問題解決。2.7消費者權(quán)益保障2.7.1承諾方承諾在售后服務(wù)過程中，尊重消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)及權(quán)。2.7.2消費者有權(quán)要求承諾方提供維修記錄、維修方案及費用明細(xì)。2.7.3如消費者對維修服務(wù)有異議，承諾方將積極與消費者溝通，協(xié)商解決。2.8爭議解決2.8.1對于售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的爭議，承諾方將首先通過友好協(xié)商的方式解決。2.8.2如協(xié)商不成，雙方可向消費者所在地的消費者協(xié)會申請調(diào)解，或向人民法院提起訴訟。2.8.3承諾方承諾在爭議解決過程中，將積極配合相關(guān)部門，依法維護(hù)消費者合法權(quán)益。2.9承諾效力2.9.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律效力。2.9.2承諾方承諾嚴(yán)格遵守本承諾書中的各項條款，如有違反，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.9.3本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。四、附則4.1本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。4.2本承諾書由承諾方蓋章或簽字后生效，具有法律約束力。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________商品售后維修責(zé)任保證承諾書篇4承諾方（以下簡稱“承諾方”）：[承諾方公司全稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊地址：[注冊地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]。接收方（以下簡稱“接收方”）：[接收方公司全稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊地址：[注冊地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]。鑒于承諾方為銷售并提供[商品名稱]商品（以下簡稱“商品”），為保證售后服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)接收方合法權(quán)益，根據(jù)《_________消費者權(quán)益保護(hù)法》、《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承諾方在此作出如下承諾：第一條承諾內(nèi)容1.1承諾方承諾，所銷售的商品符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)質(zhì)量要求，具備應(yīng)有的使用功能和安全保障。承諾方保證商品在正常使用條件下，能夠達(dá)到商品說明書、宣傳資料等所標(biāo)明的功能、功能指標(biāo)。1.2承諾方承諾，自商品交付接收方之日起[質(zhì)保期限]內(nèi)，對商品出現(xiàn)的非人為損壞的質(zhì)量問題提供免費維修服務(wù)。質(zhì)保期限自商品交付接收方或接收方驗收合格之日起計算，以較先發(fā)生者為準(zhǔn)。1.3承諾方承諾，在質(zhì)保期內(nèi)，接收方因使用、保管不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е律唐窊p壞的，承諾方仍可提供有償維修服務(wù)，具體收費標(biāo)準(zhǔn)按照雙方另行簽訂的維修服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。1.4承諾方承諾，建立完善的售后服務(wù)體系，配備專業(yè)的維修技術(shù)人員和必要的維修設(shè)備，保證維修服務(wù)的及時性和有效性。承諾方設(shè)立售后服務(wù)：[售后服務(wù)]，接收方可通過該咨詢維修事宜。1.5承諾方承諾，在接到接收方維修請求后，將在[響應(yīng)時間]內(nèi)予以響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員上門檢測或指導(dǎo)接收方進(jìn)行自行維修。對于需要更換零配件的維修項目，承諾方將在[配件到貨時間]內(nèi)提供所需配件。第二條權(quán)利義務(wù)2.1承諾方的權(quán)利2.1.1承諾方有權(quán)要求接收方提供商品使用過程中出現(xiàn)的故障現(xiàn)象、故障發(fā)生時間、相關(guān)圖片或視頻等必要信息，以便于承諾方進(jìn)行故障診斷。2.1.2承諾方有權(quán)對需要維修的商品進(jìn)行檢測，并根據(jù)檢測結(jié)果判斷是否屬于質(zhì)量問題。對于不屬于質(zhì)量問題的，承諾方有權(quán)向接收方說明原因，并可能收取相應(yīng)的檢測費用。2.1.3承諾方享有__________項服務(wù)權(quán)益。2.2承諾方的義務(wù)2.2.1承諾方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及本承諾書約定，承擔(dān)商品售后維修責(zé)任。2.2.2承諾方應(yīng)向接收方提供詳細(xì)的維修方案，并在維修過程中告知接收方維修進(jìn)度。2.2.3承諾方應(yīng)保證維修后的商品質(zhì)量，并恢復(fù)商品原有的使用功能。2.3接收方的權(quán)利2.3.1接收方有權(quán)要求承諾方按照本承諾書約定提供售后維修服務(wù)。2.3.2接收方有權(quán)對承諾方的維修服務(wù)進(jìn)行，并有權(quán)要求承諾方限期改正不合理的維修方案。2.3.3接收方有權(quán)要求承諾方提供維修記錄和相關(guān)的質(zhì)量證明文件。2.4接收方的義務(wù)2.4.1接收方應(yīng)按照商品說明書的要求正確使用商品，并妥善保管商品。2.4.2接收方應(yīng)積極配合承諾方進(jìn)行故障診斷和維修工作。2.4.3接收方應(yīng)按照承諾方的要求支付有償維修服務(wù)費用。第三條違約責(zé)任3.1若承諾方未按照本承諾書約定提供售后維修服務(wù)，接收方有權(quán)要求承諾方限期履行，并有權(quán)要求承諾方支付違約金。違約金的計算標(biāo)準(zhǔn)為：每逾期一日，承諾方應(yīng)向接收方支付商品售價[違約金比例]%的違約金。3.2若承諾方提供的維修服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)及本承諾書約定，接收方有權(quán)要求承諾方重新進(jìn)行維修，并有權(quán)要求承諾方賠償由此給接收方造成的損失。3.3若承諾方在維修過程中對商品造成新的損壞，承諾方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.4若接收方未按照本承諾書約定