2026年農(nóng)家樂經(jīng)營師旅游服務(wù)客戶滿意度調(diào)查考核試卷及答案考試時(shí)長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年農(nóng)家樂經(jīng)營師旅游服務(wù)客戶滿意度調(diào)查考核試卷考核對象：農(nóng)家樂經(jīng)營師及相關(guān)旅游服務(wù)從業(yè)者題型分值分布：-判斷題（10題，每題2分）總分20分-單選題（10題，每題2分）總分20分-多選題（10題，每題2分）總分20分-案例分析（3題，每題6分）總分18分-論述題（2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.客戶滿意度調(diào)查的主要目的是為了提升農(nóng)家樂的營銷收入。2.在客戶滿意度調(diào)查中，開放式問題的回答通常比封閉式問題更具參考價(jià)值。3.農(nóng)家樂的服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶對整體體驗(yàn)的評價(jià)。4.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)定期更新，以反映市場變化。5.農(nóng)家樂的衛(wèi)生條件是客戶滿意度調(diào)查中的關(guān)鍵指標(biāo)之一。6.客戶滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)應(yīng)避免引導(dǎo)性問題。7.農(nóng)家樂的地理位置對客戶滿意度沒有顯著影響。8.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果可用于改進(jìn)服務(wù)流程。9.農(nóng)家樂的餐飲服務(wù)是客戶滿意度調(diào)查中的次要指標(biāo)。10.客戶滿意度調(diào)查的樣本量越大，結(jié)果越準(zhǔn)確。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于客戶滿意度調(diào)查的基本步驟？A.確定調(diào)查目標(biāo)B.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷C.分析調(diào)查結(jié)果D.提升營銷費(fèi)用2.客戶滿意度調(diào)查中最常用的封閉式問題是？A.開放式問題B.多項(xiàng)選擇題C.量表題D.事實(shí)性問題3.農(nóng)家樂客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最直接反映服務(wù)質(zhì)量？A.房間價(jià)格B.餐飲質(zhì)量C.員工態(tài)度D.交通便利性4.客戶滿意度調(diào)查問卷中，以下哪項(xiàng)問題屬于敏感性問題？A.您對房間的清潔度滿意嗎？B.您是否愿意推薦農(nóng)家樂給朋友？C.您對餐飲價(jià)格的看法是什么？D.您對員工服務(wù)的評價(jià)如何？5.農(nóng)家樂客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)數(shù)據(jù)收集方法最適用于小規(guī)模調(diào)查？A.線上問卷調(diào)查B.電話訪談C.現(xiàn)場問卷調(diào)查D.電視廣告6.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)通常用百分比表示？A.平均分B.滿意率C.標(biāo)準(zhǔn)差D.中位數(shù)7.農(nóng)家樂客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)因素最難量化？A.房間舒適度B.餐飲口味C.員工服務(wù)態(tài)度D.房間價(jià)格8.客戶滿意度調(diào)查問卷中，以下哪項(xiàng)問題屬于非引導(dǎo)性問題？A.您覺得我們的房間價(jià)格合理嗎？B.您對房間的清潔度滿意嗎？C.您是否愿意推薦農(nóng)家樂給朋友？D.您認(rèn)為我們的服務(wù)比其他農(nóng)家樂好嗎？9.農(nóng)家樂客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)通常用評分量表表示？A.滿意率B.平均分C.標(biāo)準(zhǔn)差D.中位數(shù)10.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果中，以下哪項(xiàng)數(shù)據(jù)最適用于趨勢分析？A.單次調(diào)查數(shù)據(jù)B.歷史數(shù)據(jù)C.現(xiàn)場數(shù)據(jù)D.線上數(shù)據(jù)三、多選題（每題2分，共20分）1.客戶滿意度調(diào)查問卷中，以下哪些問題屬于封閉式問題？A.您對房間的清潔度滿意嗎？B.您對餐飲口味滿意嗎？C.您對員工服務(wù)態(tài)度滿意嗎？D.您對房間的價(jià)格滿意嗎？2.農(nóng)家樂客戶滿意度調(diào)查中，以下哪些因素會影響客戶滿意度？A.房間舒適度B.餐飲質(zhì)量C.員工服務(wù)態(tài)度D.交通便利性3.客戶滿意度調(diào)查問卷中，以下哪些問題屬于敏感性問題？A.您對房間的價(jià)格滿意嗎？B.您對餐飲口味滿意嗎？C.您對員工服務(wù)態(tài)度滿意嗎？D.您是否愿意推薦農(nóng)家樂給朋友？4.農(nóng)家樂客戶滿意度調(diào)查中，以下哪些數(shù)據(jù)收集方法最適用于大規(guī)模調(diào)查？A.線上問卷調(diào)查B.電話訪談C.現(xiàn)場問卷調(diào)查D.電視廣告5.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果中，以下哪些指標(biāo)通常用百分比表示？A.滿意率B.不滿意率C.平均分D.標(biāo)準(zhǔn)差6.農(nóng)家樂客戶滿意度調(diào)查中，以下哪些因素最難量化？A.房間舒適度B.餐飲口味C.員工服務(wù)態(tài)度D.房間價(jià)格7.客戶滿意度調(diào)查問卷中，以下哪些問題屬于非引導(dǎo)性問題？A.您覺得我們的房間價(jià)格合理嗎？B.您對房間的清潔度滿意嗎？C.您是否愿意推薦農(nóng)家樂給朋友？D.您認(rèn)為我們的服務(wù)比其他農(nóng)家樂好嗎？8.農(nóng)家樂客戶滿意度調(diào)查中，以下哪些指標(biāo)通常用評分量表表示？A.滿意率B.平均分C.標(biāo)準(zhǔn)差D.中位數(shù)9.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果中，以下哪些數(shù)據(jù)最適用于趨勢分析？A.單次調(diào)查數(shù)據(jù)B.歷史數(shù)據(jù)C.現(xiàn)場數(shù)據(jù)D.線上數(shù)據(jù)10.客戶滿意度調(diào)查問卷中，以下哪些問題屬于開放式問題？A.您對房間的清潔度滿意嗎？B.您對餐飲口味滿意嗎？C.您對員工服務(wù)態(tài)度滿意嗎？D.您對農(nóng)家樂的整體體驗(yàn)有什么建議？四、案例分析（每題6分，共18分）案例一：某農(nóng)家樂經(jīng)營師小王最近開展了一次客戶滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示客戶對房間的清潔度滿意度較高，但對餐飲口味滿意度較低。小王計(jì)劃改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度。問題：1.小王應(yīng)如何改進(jìn)餐飲服務(wù)以提升客戶滿意度？2.小王在分析調(diào)查結(jié)果時(shí)應(yīng)注意哪些問題？案例二：某農(nóng)家樂經(jīng)營師小李最近開展了一次客戶滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示客戶對員工服務(wù)態(tài)度滿意度較高，但對交通不便度滿意度較低。小李計(jì)劃改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度。問題：1.小李應(yīng)如何改進(jìn)交通服務(wù)以提升客戶滿意度？2.小李在分析調(diào)查結(jié)果時(shí)應(yīng)注意哪些問題？案例三：某農(nóng)家樂經(jīng)營師小張最近開展了一次客戶滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示客戶對房間的舒適度滿意度較高，但對餐飲價(jià)格滿意度較低。小張計(jì)劃改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度。問題：1.小張應(yīng)如何改進(jìn)餐飲價(jià)格以提升客戶滿意度？2.小張?jiān)诜治稣{(diào)查結(jié)果時(shí)應(yīng)注意哪些問題？五、論述題（每題11分，共22分）1.論述客戶滿意度調(diào)查在農(nóng)家樂經(jīng)營中的重要性。2.論述如何設(shè)計(jì)有效的客戶滿意度調(diào)查問卷。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（客戶滿意度調(diào)查的主要目的是為了提升客戶體驗(yàn)和忠誠度，而非直接營銷收入。）2.√（開放式問題的回答更具參考價(jià)值，但封閉式問題更便于量化分析。）3.√（服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶對整體體驗(yàn)的評價(jià)。）4.√（客戶滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)定期更新，以反映市場變化。）5.√（衛(wèi)生條件是客戶滿意度調(diào)查中的關(guān)鍵指標(biāo)之一。）6.√（問卷設(shè)計(jì)應(yīng)避免引導(dǎo)性問題，以獲取真實(shí)數(shù)據(jù)。）7.×（地理位置對客戶滿意度有顯著影響。）8.√（客戶滿意度調(diào)查結(jié)果可用于改進(jìn)服務(wù)流程。）9.×（餐飲服務(wù)是客戶滿意度調(diào)查中的關(guān)鍵指標(biāo)。）10.×（樣本量過大可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)，適量即可。）二、單選題1.D（提升營銷費(fèi)用不屬于客戶滿意度調(diào)查的基本步驟。）2.C（量表題是最常用的封閉式問題。）3.C（員工服務(wù)態(tài)度最直接反映服務(wù)質(zhì)量。）4.C（餐飲價(jià)格的看法屬于敏感性問題。）5.C（現(xiàn)場問卷調(diào)查最適用于小規(guī)模調(diào)查。）6.B（滿意率通常用百分比表示。）7.C（員工服務(wù)態(tài)度最難量化。）8.B（對房間的清潔度滿意嗎屬于非引導(dǎo)性問題。）9.B（平均分通常用評分量表表示。）10.B（歷史數(shù)據(jù)最適用于趨勢分析。）三、多選題1.A、B、C、D（均為封閉式問題。）2.A、B、C、D（均為影響客戶滿意度的因素。）3.A、C（均為敏感性問題。）4.A、B（最適用于大規(guī)模調(diào)查。）5.A、B（滿意率和不滿意率通常用百分比表示。）6.A、B、C（均為最難量化的因素。）7.B、C（均為非引導(dǎo)性問題。）8.B、D（平均分和中位數(shù)通常用評分量表表示。）9.B、C（歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)場數(shù)據(jù)最適用于趨勢分析。）10.D（對農(nóng)家樂的整體體驗(yàn)有什么建議屬于開放式問題。）四、案例分析案例一：1.小王可以通過以下方式改進(jìn)餐飲服務(wù)：-調(diào)查客戶喜歡的口味，提供更多選擇。-提高食材質(zhì)量，確保新鮮衛(wèi)生。-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度。-收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)菜品。2.小王在分析調(diào)查結(jié)果時(shí)應(yīng)注意：-數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。-客戶反饋的代表性。-改進(jìn)措施的有效性。案例二：1.小李可以通過以下方式改進(jìn)交通服務(wù)：-提供接送服務(wù)，方便客戶出行。-提供交通指南，幫助客戶規(guī)劃路線。-加強(qiáng)與周邊交通樞紐的合作。-收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)交通服務(wù)。2.小李在分析調(diào)查結(jié)果時(shí)應(yīng)注意：-數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。-客戶反饋的代表性。-改進(jìn)措施的有效性。案例三：1.小張可以通過以下方式改進(jìn)餐飲價(jià)格：-調(diào)查客戶對價(jià)格的接受程度，提供更多選擇。-提高食材質(zhì)量，確保性價(jià)比。-提供套餐優(yōu)惠，吸引客戶消費(fèi)。-收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)價(jià)格策略。2.小張?jiān)诜治稣{(diào)查結(jié)果時(shí)應(yīng)注意：-數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。-客戶反饋的代表性。-改進(jìn)措施的有效性。五、論述題1.客戶滿意度調(diào)查在農(nóng)家樂經(jīng)營中的重要性：-提升客戶體驗(yàn)和忠誠