企業(yè)微信工作群管理規(guī)范制度一、制度目的為規(guī)范企業(yè)微信工作群的使用與管理，提升內(nèi)部溝通協(xié)作效率，維護(hù)企業(yè)信息安全與品牌形象，保障工作交流的專業(yè)性、規(guī)范性與及時性，結(jié)合公司實際運(yùn)營需求，特制定本管理規(guī)范。二、適用范圍本制度適用于公司所有以“工作協(xié)作”為目的建立的企業(yè)微信工作群（含部門群、項目群、專項任務(wù)群、跨部門協(xié)作群等），全體員工需嚴(yán)格遵守本規(guī)范。三、入群與退群管理（一）入群要求部門工作群：由部門負(fù)責(zé)人或指定管理員審核入群人員，僅限部門正式員工及因工作需要對接的其他部門人員（需經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人確認(rèn)）。項目/任務(wù)群：由項目負(fù)責(zé)人或任務(wù)發(fā)起人審批入群，成員為項目組成員、協(xié)作方及必要的支持人員，項目結(jié)束后由發(fā)起人啟動解散或清理流程。公司級工作群：僅限公司正式員工，由人力資源部或行政部統(tǒng)一審核入群資格，禁止外部人員（含客戶、供應(yīng)商等）無審批加入。（二）退群管理員工因離職、崗位調(diào)整、項目結(jié)束等原因不再參與群內(nèi)工作時，需主動退出相關(guān)工作群；若未主動退出，群主或管理員應(yīng)在3個工作日內(nèi)清理該成員。臨時協(xié)作群（如短期項目、活動群）在任務(wù)完成后7個工作日內(nèi)，由發(fā)起人負(fù)責(zé)解散或歸檔群聊記錄，避免信息冗余。四、群內(nèi)行為規(guī)范（一）交流內(nèi)容規(guī)范工作群交流以業(yè)務(wù)協(xié)作、信息同步、問題解決為核心，禁止發(fā)布與工作無關(guān)的內(nèi)容（如無關(guān)新聞、娛樂資訊、個人生活分享、商業(yè)廣告等）；嚴(yán)禁傳播謠言、不實信息、負(fù)面言論或惡意調(diào)侃公司制度、同事及合作伙伴，不得發(fā)布違反法律法規(guī)、公序良俗的內(nèi)容；未經(jīng)授權(quán)，禁止在群內(nèi)發(fā)布公司機(jī)密信息（如財務(wù)數(shù)據(jù)、未公開的戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶隱私等），對外分享群內(nèi)信息需經(jīng)群主或相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。（二）語言與溝通規(guī)范交流需使用文明用語，避免使用辱罵、諷刺、人身攻擊類語言，禁止發(fā)布歧視性、攻擊性言論；溝通應(yīng)簡潔高效，避免無意義刷屏（如連續(xù)發(fā)送表情、重復(fù)消息）；若需討論復(fù)雜問題，可私聊或發(fā)起會議，避免占用群內(nèi)公共空間；對群內(nèi)通知、任務(wù)安排需及時響應(yīng)（如“收到”“已確認(rèn)”），若有疑問或建議，應(yīng)在尊重他人的前提下提出，禁止惡意質(zhì)疑或消極抵觸。（三）文件與資料管理五、信息發(fā)布規(guī)范（一）內(nèi)容審核與準(zhǔn)確性發(fā)布工作通知、決策文件、數(shù)據(jù)報表等重要信息時，需確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤、邏輯清晰，并注明發(fā)布人、發(fā)布時間及執(zhí)行要求（如“請于XX日前反饋”）；涉及跨部門協(xié)作的信息，需提前與相關(guān)部門溝通確認(rèn)，避免因信息偏差導(dǎo)致工作失誤。（二）發(fā)布時間與頻率非緊急工作信息應(yīng)在工作時間內(nèi)（9:00-18:00，不含午休）發(fā)布，避免在深夜、節(jié)假日發(fā)送無關(guān)通知，影響成員休息；緊急情況（如系統(tǒng)故障、安全事件、突發(fā)任務(wù)）需跨時段發(fā)布時，應(yīng)在信息中注明“【緊急】”并簡要說明情況，事后需向受影響成員說明歉意（必要時）。（三）格式與排版要求通知類信息建議采用結(jié)構(gòu)化排版（如分點說明、加粗關(guān)鍵詞），避免大段文字堆砌；文件命名需清晰（如“2024年Q3市場部活動方案_v2.0-張三”）；如需@全體成員，僅限公司級重要通知（如制度修訂、全員會議），部門級@全體需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批，禁止濫用@功能。六、群管理職責(zé)（一）群主職責(zé)負(fù)責(zé)群的創(chuàng)建、成員審核、權(quán)限設(shè)置（如禁言、踢人、文件管理），確保群成員與群定位匹配；監(jiān)督群內(nèi)言論與信息發(fā)布，及時制止違規(guī)行為，對違規(guī)成員進(jìn)行警告、禁言或移出群聊（需留存證據(jù)并報備上級）；定期（每月）清理群成員（離職、調(diào)崗人員）、歸檔群文件，每季度向部門負(fù)責(zé)人匯報群運(yùn)營情況（如溝通效率、問題反饋）。（二）管理員職責(zé)協(xié)助群主維護(hù)群秩序，監(jiān)控群內(nèi)信息，對疑似違規(guī)內(nèi)容及時提醒群主或反饋至行政/合規(guī)部門；配合群主完成成員管理、文件整理等工作，確保群內(nèi)溝通順暢、信息安全。（三）成員義務(wù)遵守本制度各項要求，自律約束言行，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時向群主或管理員反饋（可匿名）；主動維護(hù)群內(nèi)氛圍，積極參與工作交流，對無關(guān)信息可忽略但禁止跟風(fēng)刷屏，共同提升溝通效率。七、違規(guī)處理機(jī)制（一）違規(guī)行為界定輕微違規(guī)：首次發(fā)布無關(guān)信息、語言不文明、未及時響應(yīng)工作通知等。一般違規(guī)：多次輕微違規(guī)、傳播小范圍不實信息、惡意刷屏影響溝通等。嚴(yán)重違規(guī)：泄露公司機(jī)密、發(fā)布違法違規(guī)內(nèi)容、惡意攻擊同事/公司、傳播病毒文件等。（二）處理措施輕微違規(guī)：由群主或管理員口頭警告，并在群內(nèi)（或私聊）提醒規(guī)范行為。一般違規(guī)：群主可對成員禁言1-3個工作日，并通報至其直屬上級，納入當(dāng)月績效考核（扣減1-3分）。嚴(yán)重違規(guī)：立即移出群聊，并由行政部、合規(guī)部聯(lián)合調(diào)查，視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職或辭退處理，涉嫌違法的移交司法機(jī)關(guān)。（三）申訴渠道成員對違規(guī)處理有異議的，可在收到通知后3個工作日內(nèi)，向行政部或人力資源部提交書面申訴，由部門組織復(fù)核并反饋結(jié)果。八、附則本制度自發(fā)布之日起生效，由行政部負(fù)責(zé)解釋與修訂，修訂版需經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)布。各部門可根據(jù)本制度制定部門級補(bǔ)充細(xì)則（需報行政部備案