物業(yè)保安巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)一、前言為規(guī)范物業(yè)保安巡邏作業(yè)流程，提升轄區(qū)安全防范水平，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全與公共設(shè)施完好，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范及安全管理要求，制定本工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本物業(yè)項(xiàng)目全體保安巡邏人員，作為日常巡邏的行動(dòng)指南與考核依據(jù)。二、巡邏人員核心職責(zé)（一）安全防范動(dòng)態(tài)監(jiān)控責(zé)任區(qū)域內(nèi)人員、車(chē)輛、物品，及時(shí)識(shí)別可疑行為（如徘徊、撬鎖、違規(guī)搬運(yùn)），防范盜竊、破壞、非法入侵等事件。排查安全隱患（如消防通道堵塞、電氣線路外露、易燃物堆積），現(xiàn)場(chǎng)勸阻或上報(bào)整改，跟進(jìn)處置結(jié)果。（二）設(shè)施設(shè)備檢查檢查公共設(shè)施（電梯、門(mén)禁、監(jiān)控、消防器材、照明系統(tǒng)等）的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)損壞、故障或異常時(shí)，立即記錄并反饋至維修部門(mén)。確保出入口、單元門(mén)、車(chē)庫(kù)等重點(diǎn)部位的門(mén)禁系統(tǒng)正常啟用，阻止無(wú)關(guān)人員尾隨進(jìn)入。（三）秩序維護(hù)維護(hù)通行秩序，勸阻占道經(jīng)營(yíng)、違規(guī)停車(chē)、噪音擾民等行為，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放。協(xié)助調(diào)解業(yè)主糾紛，復(fù)雜矛盾及時(shí)上報(bào)并配合相關(guān)部門(mén)處置。三、巡邏工作全流程規(guī)范（一）巡邏前準(zhǔn)備1.裝備核查：出發(fā)前檢查裝備是否齊全完好：通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)）：電量充足、頻道清晰，能正常收發(fā)指令。照明設(shè)備（手電筒）：電量充足、照明范圍達(dá)標(biāo)（夜間巡邏需覆蓋3米以上）。記錄工具（巡邏本）：備好筆、本，確保記錄清晰可辨。防護(hù)裝備（橡膠棍、反光背心）：按要求佩戴，無(wú)破損、無(wú)污漬。2.任務(wù)確認(rèn)：明確當(dāng)次巡邏的重點(diǎn)區(qū)域（如施工區(qū)、消防通道）、特殊任務(wù)（如跟進(jìn)隱患整改）及注意事項(xiàng)（如雨天防滑、夜間靜音）。（二）巡邏實(shí)施要點(diǎn)1.路線與頻次：按既定路線（由安全部結(jié)合小區(qū)布局、隱患點(diǎn)規(guī)劃）作業(yè)，避免遺漏區(qū)域。普通時(shí)段（6:00-22:00）每2小時(shí)覆蓋全園；夜間（22:00-6:00）每1.5小時(shí)覆蓋，重點(diǎn)區(qū)域（車(chē)庫(kù)、電梯廳）增加巡邏密度。2.檢查細(xì)節(jié)：公共區(qū)域：查看門(mén)窗是否鎖緊（尤其是商鋪、空置房），消防通道是否暢通，消防器材（滅火器、消火栓）是否過(guò)期/壓力不足/被遮擋，照明設(shè)施是否正常亮起。設(shè)施設(shè)備：檢查電梯運(yùn)行是否異響、困人，門(mén)禁是否正常刷卡，監(jiān)控?cái)z像頭角度是否偏移、畫(huà)面是否清晰。環(huán)境秩序：勸阻遛狗不牽繩、高空拋物等違規(guī)行為，疏通堵塞的垃圾桶、排水溝，記錄建筑垃圾堆放位置是否合規(guī)。3.溝通與記錄：遇業(yè)主咨詢(xún)/求助，禮貌回應(yīng)并提供協(xié)助（如指引路線、搬運(yùn)小件物品），無(wú)法解決的問(wèn)題記錄后反饋至客服中心。每段巡邏結(jié)束后，在《巡邏記錄表》填寫(xiě)：時(shí)間、地點(diǎn)、檢查情況、異常事件及處理結(jié)果（示例：“10:002號(hào)樓1單元電梯廳，消防栓玻璃完好，滅火器壓力正常；10:15地下車(chē)庫(kù)A區(qū)，勸阻1輛電動(dòng)車(chē)違規(guī)充電并移至充電樁”）。（三）巡邏后反饋整理巡邏記錄，將異常事件（設(shè)施損壞、安全隱患、業(yè)主訴求）分類(lèi)匯總，通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)或書(shū)面報(bào)告提交至安全主管/客服部。對(duì)需跟進(jìn)的事項(xiàng)（如維修工單、隱患整改）跟蹤閉環(huán)，確認(rèn)處理結(jié)果后標(biāo)注“已解決”。四、巡邏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求（一）行為規(guī)范著統(tǒng)一制服，佩戴工牌、反光背心（夜間），保持儀容整潔，使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。巡邏時(shí)保持警惕，采用“目視+耳聽(tīng)+鼻嗅”結(jié)合：觀察門(mén)窗異常、地面可疑痕跡（水漬、煙蒂），傾聽(tīng)異響（玻璃破碎、爭(zhēng)吵聲），嗅聞異味（燃?xì)庑孤?、燒焦味）。（二）重點(diǎn)區(qū)域管控1.地下車(chē)庫(kù)：檢查車(chē)輛是否占用消防通道，車(chē)牌是否清晰，車(chē)窗/車(chē)門(mén)是否關(guān)閉，充電樁是否過(guò)載，有無(wú)漏油、冒煙等異常。2.消防通道：確保無(wú)雜物堆積、門(mén)鎖無(wú)損壞，常閉式防火門(mén)保持關(guān)閉且無(wú)變形，應(yīng)急照明、疏散指示牌正常工作。3.施工區(qū)域：核對(duì)施工許可證，檢查人員是否戴安全帽、有無(wú)違規(guī)動(dòng)火/用電，臨時(shí)圍擋是否牢固，施工后是否清理現(xiàn)場(chǎng)。（三）應(yīng)急處置標(biāo)準(zhǔn)1.火災(zāi)隱患：發(fā)現(xiàn)煙霧、明火或焦糊味，立即撥打消防電話，使用附近滅火器撲救（火勢(shì)較小時(shí)），組織人員疏散，設(shè)置警戒區(qū)域。2.可疑人員/盜竊：發(fā)現(xiàn)可疑人員（徘徊、撬鎖），保持安全距離，呼叫支援并記錄其特征（衣著、體貌、攜帶物品），必要時(shí)跟蹤觀察（避免直接沖突），待支援到達(dá)后配合控制。3.設(shè)施故障/事故：遇電梯困人，通知維保單位并安撫被困者；遇水管爆裂，關(guān)閉閥門(mén)、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，通知維修并協(xié)助清理積水。五、考核與改進(jìn)機(jī)制（一）考核方式日常抽查：安全主管隨機(jī)檢查巡邏記錄、現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)業(yè)主反饋，核查是否按路線/頻次作業(yè)、裝備是否合規(guī)、問(wèn)題處理是否及時(shí)。月度考核：結(jié)合巡邏記錄完整性、隱患排查數(shù)量、應(yīng)急處置效率、業(yè)主投訴率等指標(biāo)，評(píng)選“優(yōu)秀巡邏崗”并獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違規(guī)操作（漏檢、虛報(bào)記錄）批評(píng)教育或扣罰績(jī)效。（二）持續(xù)改進(jìn)每月召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)，分析典型案例（如盜竊事件的巡邏漏洞），優(yōu)化巡邏路線、頻次或檢查要點(diǎn)。收集業(yè)主建議（公眾號(hào)、意見(jiàn)箱），針對(duì)高頻反饋問(wèn)題（如夜間照明不足），調(diào)整巡邏重點(diǎn)或推動(dòng)物業(yè)升級(jí)改