跨境電商物流全程跟蹤協(xié)議2025年甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等自愿、誠實信用的原則，就乙方委托甲方提供跨境電商物流全程跟蹤服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義在本協(xié)議中，下列詞語具有以下含義：（一）全程跟蹤服務(wù)：指甲方為乙方提供跨境電商包裹從發(fā)件人處發(fā)出到最終收件人處簽收的全過程監(jiān)控和信息共享服務(wù)，包括但不限于發(fā)件人信息收集與確認(rèn)、包裹攬收、驗視、稱重、貼標(biāo)、國內(nèi)運輸、國際運輸、進(jìn)出口清關(guān)、目的國本地配送、簽收確認(rèn)、異常情況處理（如包裹丟失、損壞、延誤等）的跟蹤和信息反饋。（二）信息平臺：指甲方提供的用于展示包裹物流狀態(tài)和位置信息的在線系統(tǒng)，乙方可通過該平臺實時查詢相關(guān)信息。（三）服務(wù)費用：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方支付的服務(wù)報酬，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費、國內(nèi)運輸費用、國際運輸費用、清關(guān)費用、本地配送費用、異常情況處理費用等。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）甲方應(yīng)為乙方提供本協(xié)議第一條定義的全程跟蹤服務(wù)，確保服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性和安全性。（二）甲方應(yīng)向乙方提供信息平臺服務(wù)，乙方可通過該平臺實時查詢包裹的物流軌跡、詳細(xì)信息（包括但不限于運單號、發(fā)件人信息、收件人信息、包裹重量、體積、價值等）、物流狀態(tài)更新信息（包括但不限于攬收、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），并接收異常情況預(yù)警和通知。（三）甲方應(yīng)提供客戶服務(wù)支持，包括7x24小時物流信息查詢服務(wù)、異常情況處理咨詢、物流方案優(yōu)化建議等。（四）甲方應(yīng)確保信息平臺的穩(wěn)定運行，并定期進(jìn)行維護(hù)和升級，以提升用戶體驗和服務(wù)效率。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費用。2.甲方有權(quán)要求乙方提供真實、準(zhǔn)確的發(fā)件人和收件人信息，并對乙方提供的上述信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定為乙方提供全程跟蹤服務(wù)，確保物流信息的準(zhǔn)確性和及時性。4.甲方應(yīng)建立完善的物流信息平臺，并保證平臺的穩(wěn)定運行，向乙方提供便捷的物流信息查詢服務(wù)。5.甲方應(yīng)提供專業(yè)的客戶服務(wù)支持，及時響應(yīng)乙方的咨詢和請求，并協(xié)助乙方處理異常情況。6.甲方應(yīng)妥善保管包裹，采取合理的措施防止包裹丟失、損壞，并對因此造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。7.甲方應(yīng)及時處理異常情況（如包裹丟失、損壞、延誤等），并立即通知乙方，共同協(xié)商解決方案。（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)查詢包裹的物流狀態(tài)和位置信息，并要求甲方提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。2.乙方有權(quán)對甲方違反本協(xié)議約定的行為進(jìn)行投訴，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費用，并按時足額支付。4.乙方應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確的發(fā)件人和收件人信息，并對信息的真實性負(fù)責(zé)。5.乙方應(yīng)按照甲方的要求提供必要的協(xié)助，配合甲方完成包裹的攬收、派送等操作。6.乙方應(yīng)對通過甲方平臺獲取的物流信息進(jìn)行保密，不得用于本協(xié)議約定以外的目的。7.乙方應(yīng)積極配合甲方處理異常情況，并根據(jù)實際情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條服務(wù)費用與支付方式（一）服務(wù)費用：甲方提供全程跟蹤服務(wù)的費用按照雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)收取，具體費用標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費、國內(nèi)運輸費用、國際運輸費用、清關(guān)費用、本地配送費用、異常情況處理費用等。詳細(xì)費用標(biāo)準(zhǔn)可由雙方另行協(xié)商確定。（二）支付方式：乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用：1.[具體支付方式，例如：貨到付款、預(yù)付款、在線支付等]。2.支付時間：[具體支付時間，例如：每月1日前支付上一個月的服務(wù)費用]。第五條保密條款（一）雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，包括但不限于本協(xié)議條款、服務(wù)內(nèi)容、費用標(biāo)準(zhǔn)、客戶信息等。（二）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容及所知悉的對方商業(yè)秘密。（三）本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效，雙方均有義務(wù)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露或使用對方的商業(yè)秘密。第六條違約責(zé)任（一）甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方的損失，包括但不限于延誤損失、貨物損失等。（二）乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并支付滯納金，滯納金利率為[具體利率，例如：每日萬分之五]。（三）任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方的損失，損失金額為因違反保密條款所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。（四）本協(xié)議約定的其他違約責(zé)任。第七條協(xié)議期限與終止（一）協(xié)議期限：本協(xié)議有效期為[具體期限，例如：一年]，自雙方簽字蓋章之日起生效。（二）協(xié)議續(xù)簽：本協(xié)議期滿前，雙方可以協(xié)商續(xù)簽。協(xié)議期滿未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。（三）提前終止：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。提前終止本協(xié)議的，雙方應(yīng)相互結(jié)算費用，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（四）本協(xié)議約定的其他終止情形。第八條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院，例如：甲方所在地人民