2026年云服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供云服務(wù)等級(jí)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供全面的云服務(wù)，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云網(wǎng)絡(luò)、云安全等，確保甲方能夠穩(wěn)定、高效、安全地使用云資源。乙方承諾提供的技術(shù)支持和服務(wù)水平應(yīng)滿足甲方的業(yè)務(wù)需求，并按照本協(xié)議約定的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）履行義務(wù)。乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)說(shuō)明文檔，包括服務(wù)功能、使用方法、性能指標(biāo)、技術(shù)參數(shù)等，并確保甲方能夠充分理解和使用云服務(wù)。乙方應(yīng)建立完善的云服務(wù)平臺(tái)，確保甲方能夠方便地訪問(wèn)和使用云服務(wù)，并提供必要的用戶界面和管理工具。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供云服務(wù)的地點(diǎn)：__________________。

2、具體服務(wù)范圍包括：云服務(wù)器租用、云存儲(chǔ)服務(wù)、云數(shù)據(jù)庫(kù)管理、云網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、云備份與恢復(fù)、云監(jiān)控與分析等。

3、服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）的具體內(nèi)容如下：

（1）可用性：云服務(wù)的可用性應(yīng)達(dá)到99.9%，即每年非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間不超過(guò)8.76小時(shí)。

（2）性能：云服務(wù)器的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過(guò)2秒，云存儲(chǔ)的讀寫速度應(yīng)不低于100MB/s，云數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢效率應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求。

（3）安全性：乙方應(yīng)提供多層次的安全防護(hù)措施，包括防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。

（4）備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)提供自動(dòng)化的備份服務(wù)，備份頻率不低于每日一次，并確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。

（5）監(jiān)控與告警：乙方應(yīng)提供實(shí)時(shí)的監(jiān)控服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)問(wèn)題，并向甲方提供詳細(xì)的監(jiān)控報(bào)告和告警信息。

4、服務(wù)時(shí)間：乙方承諾為甲方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保在甲方遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)和解決。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，合法使用云服務(wù)，不得利用云服務(wù)從事違法活動(dòng)。

2、甲方應(yīng)按照乙方提供的操作指南正確使用云服務(wù)，并承擔(dān)因不當(dāng)使用導(dǎo)致的任何損失。

3、甲方應(yīng)定期檢查云服務(wù)的使用情況，確保云資源的合理利用，并及時(shí)向乙方反饋使用需求和問(wèn)題。

4、甲方有權(quán)要求乙方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助甲方更好地使用云服務(wù)。

5、甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行云服務(wù)的監(jiān)控和故障排查，及時(shí)提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備提供云服務(wù)的合法資質(zhì)，并確保其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

2、乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）提供云服務(wù)，確保服務(wù)的可用性、性能、安全性和可靠性。

3、乙方應(yīng)建立完善的云服務(wù)平臺(tái)，提供穩(wěn)定、高效、安全的云服務(wù)，并確保甲方能夠方便地訪問(wèn)和使用云服務(wù)。

4、乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)和解決甲方的問(wèn)題，確保甲方的業(yè)務(wù)連續(xù)性。

5、乙方應(yīng)定期對(duì)云服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。

6、乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)說(shuō)明文檔，包括服務(wù)功能、使用方法、性能指標(biāo)、技術(shù)參數(shù)等，并確保甲方能夠充分理解和使用云服務(wù)。

7、乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行云服務(wù)的監(jiān)控和故障排查，及時(shí)提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、云服務(wù)費(fèi)用實(shí)行按需付費(fèi)制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后15日內(nèi)向乙方付款。

2、云服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方的實(shí)際使用情況計(jì)算，包括但不限于云服務(wù)器租用費(fèi)用、云存儲(chǔ)費(fèi)用、云數(shù)據(jù)庫(kù)費(fèi)用、云網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、云安全費(fèi)用等。

3、具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）云服務(wù)器租用費(fèi)用：每月_______元（大寫：人民幣_(tái)______元整）。

（2）云存儲(chǔ)費(fèi)用：每GB每月_______元（大寫：人民幣_(tái)______元整）。

（3）云數(shù)據(jù)庫(kù)費(fèi)用：每月_______元（大寫：人民幣_(tái)______元整）。

（4）云網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用：每月_______元（大寫：人民幣_(tái)______元整）。

（5）云安全費(fèi)用：每月_______元（大寫：人民幣_(tái)______元整）。

4、全年服務(wù)費(fèi)用合計(jì)為_(kāi)______元（大寫：人民幣_(tái)______元整）。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無(wú)故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。

2、若甲方無(wú)正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付云服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬(wàn)分之一向乙方支付違約金；若甲方累計(jì)逾期三個(gè)月仍未支付云服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)解除合同。

3、因乙方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議約定的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA），甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并要求乙方退還部分服務(wù)費(fèi)用。若乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能完成整改，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還全部服務(wù)費(fèi)用。

4、因乙方提供的服務(wù)導(dǎo)致甲方或任何第三方財(cái)產(chǎn)損失或人身?yè)p害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書(shū)面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過(guò)程中如發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：