任務(wù)一

企業(yè)文化認(rèn)知

—、企業(yè)文化文化是一個(gè)群體在一定時(shí)期內(nèi)形成的思想、理念、

行為、

風(fēng)俗、

習(xí)慣、

代表人物，

及由這個(gè)群體整體意識(shí)所輻射出來(lái)的一切活動(dòng)。自２０世紀(jì)８０年代以來(lái)，在企業(yè)管理領(lǐng)域中，

在人們注重科學(xué)管理、

人際管理、

戰(zhàn)略管理等管理理論的同時(shí)，出現(xiàn)了一個(gè)更引人注目的新概念，這就是企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的共同思想、作風(fēng)、

價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式，是一種企業(yè)管理哲學(xué)觀念。它包含以下三層含義：下一頁(yè)返回任務(wù)一

企業(yè)文化認(rèn)知

（１）

企業(yè)文化是在企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理中產(chǎn)生的，

它為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。（２）

企業(yè)文化的核心是企業(yè)群體的共同價(jià)值觀，

它屬于精神文明范疇。（３）

企業(yè)文化雖然屬于精神文明范疇，

但它又不等同于精神文明，

而是企業(yè)一系列精神文明成果的抽象、規(guī)范和升華。

它是企業(yè)共同價(jià)值觀的反映，

要求企業(yè)每個(gè)職工接受、

遵從和傳播。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一

企業(yè)文化認(rèn)知

二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（一）企業(yè)表層文化企業(yè)表層文化即物質(zhì)文化，是指表露在企業(yè)外部的有關(guān)文化特征。

如反映企業(yè)面貌的文明情況，產(chǎn)品造型、

外觀、

包裝等設(shè)計(jì)情況，

企業(yè)管理者和員工待人謙虛誠(chéng)懇、

文明禮貌等方面。這部分企業(yè)文化直觀可見(jiàn)，是給人的第一印象。（二）企業(yè)中層文化企業(yè)中層文化即制度文化，是指介于表層和深層之間的文化，

主要表現(xiàn)在企業(yè)行為和企業(yè)制度上，如企業(yè)的組織形式、

規(guī)章制度、

生產(chǎn)方式、

道德規(guī)范等。

中層文化影響和制約著表層文化。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一

企業(yè)文化認(rèn)知

（三）企業(yè)深層文化企業(yè)深層文化即精神文化，是指滲透在心靈中，

形成群體的力量，

決定著企業(yè)成功運(yùn)行的核心文化。它表現(xiàn)為員工共同的價(jià)值觀、

理想、

信念、

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、

企業(yè)精神、

目標(biāo)追求等。企業(yè)深層文化是支撐企業(yè)健康成長(zhǎng)的關(guān)鍵，

是企業(yè)生命賴以存在的靈魂，

它決定和制約著企業(yè)中層文化和表層文化。培育和建設(shè)企業(yè)文化，更要把重點(diǎn)放在建設(shè)企業(yè)的深層

文化上。企業(yè)文化的三個(gè)層面中，物質(zhì)文化是基礎(chǔ)，制度文化是關(guān)鍵，精神文化是核心和靈魂。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一

企業(yè)文化認(rèn)知

三、企業(yè)文化的功能每個(gè)杰出而成功的企業(yè)通常都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，即有明確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和全體員工共同的價(jià)值觀。企業(yè)文化影響著企業(yè)的每一件事，

大至企業(yè)決策的產(chǎn)生、

企業(yè)人事的任免，

小至職工們的行為舉止、衣著愛(ài)好、

生活習(xí)慣。

因此，

可以說(shuō)企業(yè)文化是企業(yè)生命的基礎(chǔ)、

發(fā)展的動(dòng)力、行為的準(zhǔn)則和成功的核心。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理的功能表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）導(dǎo)向功能企業(yè)文化是企業(yè)的核心和靈魂，它使企業(yè)明確前進(jìn)的方向和根本宗旨。

所以，

可以肯定地說(shuō)，沒(méi)有明確企業(yè)文化的企業(yè)，就是沒(méi)有明確方向和宗旨的企業(yè)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一

企業(yè)文化認(rèn)知

（二）凝聚功能企業(yè)文化是一種凝聚力、黏合劑，

能使企業(yè)職工形成共同的信念、

共同的意志和強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神。所以，

沒(méi)有良好企業(yè)文化的企業(yè)，

一般是沒(méi)有凝聚力、

吸引力的企業(yè)，

很可能是一盤散沙。（三）激勵(lì)功能良好的企業(yè)文化，

能夠提出崇高目標(biāo)，

確定共同價(jià)值觀，

真誠(chéng)地尊重人、

關(guān)心人，

表達(dá)職工的共同心愿，實(shí)現(xiàn)職工的共同理想，取得較好的企業(yè)效益，能夠鼓舞士氣、催人奮進(jìn)，

起到長(zhǎng)久穩(wěn)定的激勵(lì)作用。（四）教育功能良好的企業(yè)文化氛圍，

能夠熏陶人、

教育人，

使“先進(jìn)更先進(jìn)，

后進(jìn)變先進(jìn)”，

并能形成一種良好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，不斷教育和熏陶一代代職工，從而保證企業(yè)興旺發(fā)達(dá)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一

企業(yè)文化認(rèn)知

（五）宣傳功能企業(yè)文化不僅對(duì)企業(yè)內(nèi)部有重要的影響和作用，對(duì)外部也有很強(qiáng)的宣傳和感染作用。

通過(guò)企業(yè)文化，人們可以了解企業(yè)宗旨，

企業(yè)可以樹(shù)立企業(yè)形象、

增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)、

降低交易費(fèi)用，從而可以不斷贏得顧客、

開(kāi)拓市場(chǎng)，

也可以對(duì)整個(gè)社會(huì)精神文明水平的提高起到推動(dòng)和促進(jìn)作用。四、企業(yè)文化的構(gòu)建在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理已經(jīng)由經(jīng)驗(yàn)管理、

科學(xué)管理進(jìn)入更高的文化管理的境界，

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，

誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、

效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。但是，企業(yè)文化并非一朝一夕就能塑造出來(lái)的，而必須從小處著手，點(diǎn)滴積累而成。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一

企業(yè)文化認(rèn)知

（一）企業(yè)文化構(gòu)建的原則１

以人為中心的原則人是企業(yè)文化構(gòu)建的主體，同時(shí)也是企業(yè)文化構(gòu)建的客體。企業(yè)文化體現(xiàn)著文本主義的精神，應(yīng)該來(lái)自于每個(gè)員工的積極的思想情感的提煉和升華，

企業(yè)文化的構(gòu)建應(yīng)該順應(yīng)人本性的發(fā)展，充滿人情味。２

全員參與原則企業(yè)文化的核心既然是企業(yè)職工的共同價(jià)值觀，

企業(yè)文化構(gòu)建就要由企業(yè)全體職工共同參與，在實(shí)踐中共同創(chuàng)造，

要堅(jiān)持從群眾中來(lái)，

到群眾中去。

不能僅靠少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)或組織少數(shù)人閉門造車，這樣既難以反映職工的共同心愿，

也難以被廣大職工接受。

日本松下電器公司之所以能常年堅(jiān)持每天早晨

８點(diǎn)鐘公司全體職工頌訓(xùn)詞，

就是因?yàn)樗麄兯贫ǖ摹熬V領(lǐng)”“信條”和 “七大精神”已化為靈魂，深入人心。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一

企業(yè)文化認(rèn)知

３

系統(tǒng)原則企業(yè)文化構(gòu)建是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不是簡(jiǎn)單的喊口號(hào)，

也不是一時(shí)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，

而是較長(zhǎng)時(shí)間的挖掘、積累、

研討、

構(gòu)思所形成的結(jié)晶。

它需要從物質(zhì)、

制度、

精神等多個(gè)方面進(jìn)行，并且要保證各方面內(nèi)容的相互協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。此外，在構(gòu)建過(guò)程中，要綜合考慮企業(yè)整體的情況及各部門的具體特點(diǎn)，將企業(yè)的目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，進(jìn)行系統(tǒng)的思考。４

個(gè)性化原則企業(yè)文化在很大程度上是由企業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)、

技術(shù)水平、

人員構(gòu)成等決定的，

因此具有不同性質(zhì)、擔(dān)負(fù)不同任務(wù)的企業(yè)，

其文化也必然會(huì)有差異。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一

企業(yè)文化認(rèn)知

為此，

企業(yè)必須對(duì)自身內(nèi)部的各種要素和所處的外部環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)研究，從中找出主要矛盾、

主要特征及應(yīng)解決的主要問(wèn)題，構(gòu)建出個(gè)性化的而又獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

這樣的企業(yè)文化才符合企業(yè)的實(shí)際，

才能抓住要害，有較強(qiáng)的針對(duì)性，

才能在員工中產(chǎn)生巨大的凝聚力，

也才能真正在企業(yè)發(fā)展中起到核心和靈魂的作用。（二）企業(yè)文化構(gòu)建的內(nèi)容１

物質(zhì)文化構(gòu)建物質(zhì)文化構(gòu)建的目的在于樹(shù)立良好的企業(yè)形象。其主要內(nèi)容包括：上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一

企業(yè)文化認(rèn)知

（１）

創(chuàng)造產(chǎn)品文化價(jià)值。

創(chuàng)造產(chǎn)品文化價(jià)值就是運(yùn)用各種文化藝術(shù)和技術(shù)美學(xué)手段，進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和促銷活動(dòng)，使產(chǎn)品的物質(zhì)功能與精神功能達(dá)到統(tǒng)一，使顧客滿意，從而加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。（２）美化、優(yōu)化廠容、廠貌。廠容、

廠貌能體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性化，

設(shè)計(jì)上要體現(xiàn)合理的企業(yè)空間結(jié)構(gòu)布局，工作環(huán)境要與人的勞動(dòng)心理相適應(yīng)，從而促進(jìn)職工的歸屬感和自豪感，

有效地提高工作效率。（３）

優(yōu)化企業(yè)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。

要加大智力投資和對(duì)企業(yè)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的改造力度，

以使企業(yè)技術(shù)水平不斷提高。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一

企業(yè)文化認(rèn)知

２

制度文化構(gòu)建制度文化構(gòu)建的目的是使物質(zhì)文化更好地體現(xiàn)精神文化的要求。其主要內(nèi)容包括：（１）

建立和健全合理的企業(yè)結(jié)構(gòu)。

要明確企業(yè)內(nèi)部各組成部門及其相互關(guān)系，

以及企業(yè)內(nèi)部人與人之間的相互協(xié)調(diào)和配合的關(guān)系，建立高效精干的結(jié)構(gòu)，以利于企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（２）

建立和健全企業(yè)活動(dòng)所必需的規(guī)章制度。

要以明確合理的規(guī)章制度規(guī)范員工的行為，使員工的個(gè)人行動(dòng)服從企業(yè)目標(biāo)的要求，以提高企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的協(xié)調(diào)性和管理的有效性。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一

企業(yè)文化認(rèn)知

３

精神文化構(gòu)建精神文化構(gòu)建是企業(yè)文化構(gòu)建的核心。其主要內(nèi)容包括：（１）

明確企業(yè)奉行和追求的價(jià)值觀念。

這種價(jià)值觀應(yīng)成為企業(yè)生存的思想基礎(chǔ)和企業(yè)發(fā)展的精神指南。（２）

塑造優(yōu)良的企業(yè)精神。

企業(yè)要在吸收借鑒中外優(yōu)秀文化成果的基礎(chǔ)上，

概括出自己的企業(yè)精神，并使之滲透在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，成為企業(yè)生存和發(fā)展的主體意識(shí)。（３）

通過(guò)宣傳、

培訓(xùn)促進(jìn)企業(yè)精神文化的形成和優(yōu)化。

企業(yè)文化都要經(jīng)歷一個(gè)培育、完善、

深化和定性的過(guò)程。

在這個(gè)過(guò)程中，

企業(yè)精神必須經(jīng)過(guò)廣泛宣傳、

反復(fù)培訓(xùn)才能逐步被員工接受。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一

企業(yè)文化認(rèn)知

（三）企業(yè)文化構(gòu)建的程序１

設(shè)計(jì)階段為了使企業(yè)文化構(gòu)建符合企業(yè)實(shí)際，

在企業(yè)文化設(shè)計(jì)階段，

首先必須對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行深入系統(tǒng)的調(diào)查分析，如企業(yè)現(xiàn)在的工作作風(fēng)、

行為模式、

道德標(biāo)準(zhǔn)及所處的內(nèi)外環(huán)境等。然后，在此調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，發(fā)動(dòng)廣大職工參與討論和設(shè)計(jì)，提出具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化構(gòu)建的目標(biāo)，成為大家共同遵守的行為準(zhǔn)則。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一

企業(yè)文化認(rèn)知

２

培育和執(zhí)行階段企業(yè)文化構(gòu)建的目標(biāo)一旦提出，就應(yīng)加以具體化。

一是要將目標(biāo)層層分解，

使其落實(shí)到各個(gè)管理層次和員工個(gè)人。二是應(yīng)大力加以宣傳和提倡，以便形成輿論，使新的觀念不斷深入人心，久而成俗，為廣大職工認(rèn)同和接受。３

總結(jié)和提高階段企業(yè)應(yīng)該對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)行之有效的內(nèi)容加以推廣，

對(duì)暴露出的問(wèn)題要不斷地加以分析研究和改進(jìn)，在此基礎(chǔ)上不斷地完善企業(yè)文化。上一頁(yè)返回任務(wù)二

企業(yè)文化的

ＣＩＳ系統(tǒng)

—、理念識(shí)別系統(tǒng)理念識(shí)別系統(tǒng)是由企業(yè)家積極倡導(dǎo)、全體員工自覺(jué)實(shí)踐，

從而形成的代表企業(yè)信念、

激發(fā)企業(yè)活力、推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)體精神和行為規(guī)范。理念識(shí)別是指在資訊時(shí)代，企業(yè)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、

提升企業(yè)形象而構(gòu)建，

經(jīng)廣泛傳播得到社會(huì)普遍認(rèn)同，體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征，反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的價(jià)值觀體系。顯然，這個(gè)定義包含以下三個(gè)基本點(diǎn)：（１）

構(gòu)建企業(yè)理念識(shí)別的目的是增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力，

提升企業(yè)形象，

參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并贏得勝利。（２）

企業(yè)理念識(shí)別的基本特點(diǎn)：

一是體現(xiàn)自身特征，

以區(qū)別于其他企業(yè)；

二是廣為傳播，以使社會(huì)公眾普遍認(rèn)同。下一頁(yè)返回任務(wù)二

企業(yè)文化的

ＣＩＳ系統(tǒng)

（３）

企業(yè)理念的基本內(nèi)容是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想、

宗旨、

精神等一整套觀念性因素的綜合，構(gòu)成企業(yè)價(jià)值觀體系。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念方針的完善與堅(jiān)定，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)基本精神之所在，

也是整修企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的原動(dòng)力。通過(guò)這股內(nèi)在的動(dòng)力，

影響企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)、

活動(dòng)與制度，

以及組織的管理與教育，并擴(kuò)及對(duì)社會(huì)公益活動(dòng)、

消費(fèi)者的參與行為規(guī)劃，

最后，

經(jīng)由組織化、

系統(tǒng)化、

統(tǒng)一化的視覺(jué)識(shí)別計(jì)劃傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信息，塑造企業(yè)的獨(dú)特的形象，達(dá)到企業(yè)識(shí)別的目的。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二

企業(yè)文化的

ＣＩＳ系統(tǒng)

二、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)視覺(jué)識(shí)別是一種相對(duì)靜態(tài)的識(shí)別方式，是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，

根據(jù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的要求，設(shè)計(jì)出識(shí)別符號(hào)，

傳遞企業(yè)信息，

使員工、

消費(fèi)者和社會(huì)各界直接感知企業(yè)，

形成對(duì)企業(yè)特性的深刻印象。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二

企業(yè)文化的

ＣＩＳ系統(tǒng)

（一）企業(yè)名稱企業(yè)名稱與企業(yè)形象有著緊密的聯(lián)系，是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的前提條件，它采用文字來(lái)表現(xiàn)識(shí)別要素。

企業(yè)名稱的確定，

必須反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，

體現(xiàn)企業(yè)理念；

要有獨(dú)特性，發(fā)音響亮并易識(shí)易讀；注意諧音的含義，以避免引起不佳的聯(lián)想；名稱要簡(jiǎn)潔明了，

同時(shí)還要注意國(guó)際性，

適應(yīng)外國(guó)人的發(fā)音，

以避免外語(yǔ)中的錯(cuò)誤聯(lián)想；

表現(xiàn)或暗示企業(yè)形象及商品的企業(yè)名稱，

應(yīng)與商標(biāo)，

尤其是與其代表的品牌相一致，

也可將市場(chǎng)上較有知名度的商品作為企業(yè)名稱；企業(yè)名稱的確定不僅要考慮傳統(tǒng)性，還要具有時(shí)代的特色。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二

企業(yè)文化的

ＣＩＳ系統(tǒng)

（二）企業(yè)標(biāo)志企業(yè)標(biāo)志是特定企業(yè)的象征與識(shí)別符號(hào)，是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的核心基礎(chǔ)。

企業(yè)標(biāo)志是通過(guò)簡(jiǎn)練的造型、生動(dòng)的形象來(lái)傳達(dá)企業(yè)的理念，

包含有內(nèi)容、

產(chǎn)品特性等信息。

標(biāo)志的設(shè)計(jì)不僅要具有強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，而且要表達(dá)出獨(dú)特的個(gè)性和時(shí)代感，

必須廣泛地適應(yīng)各種媒體、各種材料及各種用品的制作。其表現(xiàn)形式可分為圖形表現(xiàn)（包括再現(xiàn)圖形、象征圖形、幾何圖形）、文字表現(xiàn)

（包括中外文字和阿拉伯?dāng)?shù)字的組合）

和綜合表現(xiàn)

（包括圖形與文字的結(jié)合應(yīng)用）三個(gè)方面。

企業(yè)標(biāo)志要以固定不變的標(biāo)準(zhǔn)原型在

ＣＩＳ設(shè)計(jì)形態(tài)中應(yīng)用，

開(kāi)始時(shí)必須繪制出標(biāo)準(zhǔn)的比例圖，并表達(dá)出標(biāo)志的輪廓、

線條、

距離等精密的數(shù)值。

其制圖可采用方格標(biāo)示法、比例標(biāo)示、

多圓弧角度標(biāo)示，

以便標(biāo)志在放大或縮小時(shí)能精確地描繪和準(zhǔn)確復(fù)制。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二

企業(yè)文化的

ＣＩＳ系統(tǒng)

企業(yè)標(biāo)志是一種特殊的符號(hào)，是企業(yè)或產(chǎn)品的名稱、圖案記號(hào)或兩者結(jié)合的一種設(shè)計(jì)，用以象征企業(yè)或產(chǎn)品特性。企業(yè)標(biāo)志傳遞著企業(yè)形象、特征、信譽(yù)、文化等眾多信息，因

此，

企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)與識(shí)別十分重要。

例如，

中國(guó)聯(lián)通企業(yè)標(biāo)志中，

紅色雙“ｉ”是點(diǎn)睛之筆，發(fā)音同“愛(ài)”，延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念，英文釋義“ｉ—我”、“ｉｎｆｏｒ

ｍａｔｉｏｎ—信息”迎合 “以客戶為中心”的營(yíng)銷模式。（三）標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)色彩企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)字體包括中文、

英文或其他文字字體。

標(biāo)準(zhǔn)字體是根據(jù)企業(yè)名稱、

企業(yè)牌名和企業(yè)地址等來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二

企業(yè)文化的

ＣＩＳ系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)字體的選用要有明確的說(shuō)明性，

直接傳達(dá)企業(yè)、

品牌的名稱并強(qiáng)化企業(yè)形象和品牌影響力。可根據(jù)使用方面的不同，

采用企業(yè)的全稱或簡(jiǎn)稱來(lái)確定。字體的設(shè)計(jì)，

要求字形正確、

富于美感并易于識(shí)讀，

在字體的線條粗細(xì)處理和筆畫結(jié)構(gòu)上要盡量清晰簡(jiǎn)化和富有裝飾感。

在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮字體與標(biāo)志組合時(shí)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，

對(duì)字距和造型要做周密的規(guī)劃，

注意字體的系統(tǒng)性和延展性，

以適應(yīng)于各種媒體和不同材料的制作，

適應(yīng)于各種物品大小尺寸的應(yīng)用。

其標(biāo)準(zhǔn)制圖方法是將標(biāo)準(zhǔn)字配置于適宜的方格或斜格之中，

并表明字體的高、寬尺寸和角度等位置關(guān)系。對(duì)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)字體的筆畫、結(jié)構(gòu)和字形的設(shè)計(jì)，

也可體現(xiàn)企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品特性。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二

企業(yè)文化的

ＣＩＳ系統(tǒng)

企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色彩是用來(lái)象征企業(yè)并應(yīng)用在視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)中所有媒體上的指定色彩。透過(guò)色彩具有的知覺(jué)刺激于心理反應(yīng)，可表現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、

產(chǎn)品內(nèi)容的特質(zhì)，

體現(xiàn)出企業(yè)屬性和情感。標(biāo)準(zhǔn)色在視覺(jué)識(shí)別符號(hào)中具有強(qiáng)烈的識(shí)別效應(yīng)。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的確定要根據(jù)企業(yè)的行業(yè)的屬性，突出本企業(yè)與同行的差別，創(chuàng)造出與眾不同的色彩效果。標(biāo)準(zhǔn)色的選用是以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)色為標(biāo)準(zhǔn)的，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色使用不宜過(guò)多，通常不超過(guò)三種顏色。企業(yè)為了強(qiáng)化其名稱和品牌的傳達(dá)力與識(shí)別力，通常需要對(duì)其名稱的字體和顏色進(jìn)行統(tǒng)一，即標(biāo)準(zhǔn)化。它是企業(yè)規(guī)模、力量和尊嚴(yán)等內(nèi)涵的外在表現(xiàn)形式，是視覺(jué)識(shí)別的核心。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二

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ＣＩＳ系統(tǒng)

美國(guó)ＩＢＭ公司企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)最初是粗體黑字，

明晰易讀，

具有強(qiáng)烈的視覺(jué)震撼力，

達(dá)到了易讀易認(rèn)的效果。隨著自身的發(fā)展，企業(yè)要求以表現(xiàn)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為第一要義，于是設(shè)計(jì)出藍(lán)色條紋構(gòu)成的ＩＢＭ字形標(biāo)志，成功樹(shù)立起ＩＢＭ高科技 “藍(lán)色巨人”的形象。（四）企業(yè)象征圖案企業(yè)象征圖案是為了配合基本要素在各種媒體上廣泛應(yīng)用而設(shè)計(jì)的，在內(nèi)涵上要體現(xiàn)企業(yè)精神，起到襯托和強(qiáng)化企業(yè)形象的作用。

通過(guò)象征圖案的豐富造型，

來(lái)補(bǔ)充標(biāo)志符號(hào)建立的企業(yè)形象，使其意義更完整，

更易識(shí)別，

更具表現(xiàn)的幅度與深度。

象征圖案在表現(xiàn)形式上采用簡(jiǎn)單抽象的形式，并與標(biāo)志圖形既有對(duì)比，

又保持協(xié)調(diào)的關(guān)系，

也可根據(jù)標(biāo)志或組成標(biāo)志的造型內(nèi)涵來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二

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在與基本要素

（標(biāo)志、

標(biāo)準(zhǔn)字、

企業(yè)名、

插圖、

標(biāo)題字、

文案內(nèi)容等）組合使用時(shí)，

要有強(qiáng)弱變化的律動(dòng)感和明確的主次關(guān)系，

并根據(jù)不同媒體的需求做各種展開(kāi)應(yīng)用的規(guī)劃組合設(shè)計(jì)，以保證企業(yè)識(shí)別的統(tǒng)一性和規(guī)范性，

強(qiáng)化整個(gè)系統(tǒng)的視覺(jué)沖擊力，以產(chǎn)生視覺(jué)的誘導(dǎo)效果。例如，奔馳，德國(guó)汽車品牌，被認(rèn)為是世界上最成功的高檔汽車品牌之一，其完美的技術(shù)水平、過(guò)硬的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、推陳出新的創(chuàng)新能力以及一系列經(jīng)典轎車款式令人稱道。奔馳三叉星已成為世界上最著名的汽車品牌標(biāo)志之一。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二

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１９０９年

６月，

戴姆勒公司申請(qǐng)登記了“三叉星”作為轎車的標(biāo)志，象征著陸上、水上和空中的機(jī)械化。１９１６年在它的四周加上了一個(gè)圓圈，

在圓的上方鑲嵌了

４個(gè)小星，

下面有“Ｍｅｒｃｅｄｅｓ”（梅賽德斯）

字樣。“梅賽德斯”是幸福的意思，意為戴姆勒生產(chǎn)的汽車將為車主們帶來(lái)幸福。（五）企業(yè)吉祥物企業(yè)吉祥物是以平易可愛(ài)的人物或擬人化形象來(lái)喚起社會(huì)大眾的注意和好感。例如，

旺旺集團(tuán)的吉祥物是小狗，因?yàn)椤巴迸c“汪汪”同音，所以狗被視為旺旺集團(tuán)的吉祥物。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二

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（六）專用字體專用字體即是對(duì)企業(yè)新使用的主要文字、數(shù)字、

產(chǎn)品名稱結(jié)合、

對(duì)外宣傳文字等，

進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)。主要包括為企業(yè)產(chǎn)品而設(shè)計(jì)的標(biāo)識(shí)字，

為企業(yè)對(duì)內(nèi)、

對(duì)外活動(dòng)而設(shè)計(jì)的標(biāo)識(shí)字，以及為報(bào)刊廣告、招貼廣告、影視廣告等設(shè)計(jì)的刊頭、標(biāo)題字體。三、行為識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)行為是指企業(yè)在管理、經(jīng)營(yíng)、

生產(chǎn)和學(xué)習(xí)、

生活、

娛樂(lè)等一切運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中行為活動(dòng)的表現(xiàn)，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、

精神風(fēng)貌等在員工行為中的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二

企業(yè)文化的

ＣＩＳ系統(tǒng)

其中包含兩大部分：

一是內(nèi)部系統(tǒng)，指企業(yè)內(nèi)部環(huán)境營(yíng)造、

員工教育和員工行為規(guī)范等，

其宗旨在于使企業(yè)及員工在觀念與行為上取得認(rèn)同，為樹(shù)立良好企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)；

二是外部系統(tǒng)，

如產(chǎn)品銷售、

廣告宣傳、公共關(guān)系、

促銷等活動(dòng)，

其宗旨在于通過(guò)整體、

系列的營(yíng)銷行為進(jìn)行信息傳遞，

在優(yōu)質(zhì)高效地滿足顧客需要的過(guò)程中，塑造良好的企業(yè)形象。

企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)以企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)思想為內(nèi)蘊(yùn)動(dòng)力，通過(guò)它可以顯現(xiàn)出企業(yè)內(nèi)部的管理方法、

組織建設(shè)、

教育培訓(xùn)、

公共關(guān)系、經(jīng)營(yíng)制度等方面的創(chuàng)新活動(dòng)，最后達(dá)到塑造企業(yè)良好形象的目的。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二

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１

企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)識(shí)別強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力有各種活動(dòng)方式，大體有如下四類：（１）

關(guān)心員工的生活、

利益、

前途。（２）

企業(yè)內(nèi)部宣傳教育。（３）

培訓(xùn)：

主要有企業(yè)報(bào)刊、

員工手冊(cè)、

企業(yè)內(nèi)部宣傳海報(bào)、

企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)等幾種方式，要在理念識(shí)別的指導(dǎo)下進(jìn)行。（４）

公司歌曲。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二

企業(yè)文化的

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２

企業(yè)外部活動(dòng)策劃企業(yè)通過(guò)外部活動(dòng)向社會(huì)公眾傳達(dá)企業(yè)理念，提升企業(yè)認(rèn)識(shí)度，主要包括以下三種方式：（１）

市場(chǎng)調(diào)查。

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解消費(fèi)者的購(gòu)買心理、

對(duì)企業(yè)的建議和意見(jiàn)，

通過(guò)改進(jìn)提高企業(yè)的水平。（２）

公共關(guān)系公關(guān)。

公共關(guān)系公關(guān)和公益活動(dòng)在提升企業(yè)形象上起著重要的作用，

是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有效手段。（３）

新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

新產(chǎn)品的推出也是企業(yè)展示自己形象和理念的大好機(jī)會(huì)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二

企業(yè)文化的

ＣＩＳ系統(tǒng)

四、聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是指將企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、

企業(yè)目標(biāo)、

企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針等抽象的企業(yè)理念轉(zhuǎn)換為公眾可以識(shí)別的聽(tīng)覺(jué)符號(hào)，以塑造企業(yè)形象、

推動(dòng)企業(yè)發(fā)展為目的的一整套符號(hào)體系?！銇?lái)講，企業(yè)聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是由企業(yè)歌曲、

企業(yè)的主體音樂(lè)、

企業(yè)的廣播廣告詞、

企業(yè)的廣告宣傳口號(hào)或標(biāo)語(yǔ)、（品牌）

名稱等構(gòu)成。

企業(yè)歌曲類型：

一類是企業(yè)內(nèi)部歌曲；

另一類是企業(yè)形象歌曲（如娃哈哈純凈水的《我的眼里只有你》、中國(guó)移動(dòng)通信的《飛得更高》）。企業(yè)的宣傳口號(hào)類型包括以下幾類：上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二

企業(yè)文化的

ＣＩＳ系統(tǒng)

（１）

贊揚(yáng)型。

例如：

海鷗表，

中國(guó)計(jì)時(shí)之寶。（２）

號(hào)召型。

例如：

只要你擁有春蘭空調(diào)，

春天將永遠(yuǎn)陪伴著您。（３）

情感型。

例如：

除了鈔票，

承印一切。上一頁(yè)返回任務(wù)三

企業(yè)營(yíng)銷文化

—、營(yíng)銷文化的含義營(yíng)銷文化包含兩個(gè)層次：一是企業(yè)的營(yíng)銷觀，

側(cè)重于營(yíng)銷文化精神層面的作用。

二是企業(yè)的文化行為觀，側(cè)重于營(yíng)銷活動(dòng)中文化因素的作用，

強(qiáng)調(diào)如何提升營(yíng)銷理念，

塑造營(yíng)銷精神，建設(shè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，

以提高營(yíng)銷行為中的文化含量，

使企業(yè)營(yíng)銷行為也成為一種文化行為。綜上所述，營(yíng)銷文化可解釋為：貫穿于企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中的一系列指導(dǎo)思想、文化理念以及與營(yíng)銷理念相適應(yīng)的規(guī)范、制度等的總稱。

營(yíng)銷文化的精髓是營(yíng)銷理念及其價(jià)值觀。下一頁(yè)返回任務(wù)三

企業(yè)營(yíng)銷文化

二、營(yíng)銷文化的特征（一）企業(yè)營(yíng)銷文化的形成是企業(yè)營(yíng)銷走向成熟的一個(gè)重要標(biāo)志企業(yè)營(yíng)銷文化的形成需要一種正確的理念與精神支撐，這種理念與精神要在長(zhǎng)期的工作中被大家接受，成為行動(dòng)指南。

營(yíng)銷文化，

不僅對(duì)人有鼓舞作用，

而且能提升企業(yè)形象，

增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)的營(yíng)銷工作躍上更高的境界。（二）企業(yè)營(yíng)銷文化是每個(gè)企業(yè)所獨(dú)有的文化，具有難以模仿的特點(diǎn)企業(yè)營(yíng)銷文化中的營(yíng)銷理念是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想，也是企業(yè)家經(jīng)營(yíng)思想的反映。它演繹為一種文化現(xiàn)象，

這種文化現(xiàn)象的核心就是以什么為經(jīng)營(yíng)理念來(lái)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。技術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可以制定，但企業(yè)營(yíng)銷文化卻是很難模仿的。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三

企業(yè)營(yíng)銷文化

（三）企業(yè)營(yíng)銷文化的價(jià)值在于構(gòu)筑企業(yè)核心能力企業(yè)核心能力，是指本企業(yè)所擁有的而其他企業(yè)不具備的技術(shù)、

服務(wù)、

管理等方面的能力。企業(yè)營(yíng)銷文化正是發(fā)揮了其難以模仿的特點(diǎn)，幫助企業(yè)構(gòu)筑核心能力。三、營(yíng)銷文化的內(nèi)容（一）產(chǎn)品文化—位營(yíng)銷大師說(shuō)過(guò)這樣一句話：不要賣牛排，

而要賣滋滋聲。

看過(guò)德芙巧克力廣告的人們一定忘不了廣告中那位在渴望和感覺(jué)德芙巧克力的女士的“魂?duì)繅?mèng)縈”的神態(tài)，

而沒(méi)有品嘗過(guò)的人便會(huì)盼望自己也有這樣的感覺(jué)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三

企業(yè)營(yíng)銷文化

有時(shí)產(chǎn)品實(shí)體中體現(xiàn)的差別很難辨別，

其主要是體現(xiàn)在附加層次、

增值層次上的“文化差別”，

據(jù)此來(lái)影響消費(fèi)者的心理和精神傾向，

從而決定人們的購(gòu)買行為，這就是產(chǎn)品文化的魅力。產(chǎn)品文化主要是指反映在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)構(gòu)思的造型樣式和商標(biāo)、包裝等方面的文化，

作為商品必須適應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)心理與消費(fèi)需求，影響消費(fèi)者的消費(fèi)觀念。

從廣義上講，

產(chǎn)品不僅包括實(shí)體的物質(zhì)屬性，還包括產(chǎn)品的包裝、品牌、特征、式樣、安裝、售后服務(wù)等無(wú)形特征。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三

企業(yè)營(yíng)銷文化

從文化學(xué)角度講，

產(chǎn)品的有形實(shí)體和無(wú)形特質(zhì)都是人類文化的體現(xiàn)，

有形實(shí)體體現(xiàn)的是一種物質(zhì)文化，

主要滿足人的基本需求，

如蘊(yùn)含中國(guó)５０００年歷史的酒類產(chǎn)品是為了滿足人們“醉”的需要；

無(wú)形物質(zhì)則更多地表達(dá)一種價(jià)值和意義，

如產(chǎn)品的式樣、

包裝的設(shè)計(jì)、售后服務(wù)的保證和完善，

已經(jīng)超越了基本滿足的需要，

是社會(huì)文化積累在產(chǎn)品概念上的拓展。（二）品牌文化品牌是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)有力手段，但同時(shí)也是一種文化現(xiàn)象。

優(yōu)秀的品牌是具有良好文化底蘊(yùn)的。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，

不僅只是選擇了產(chǎn)品的功效和質(zhì)量，

也同時(shí)選擇了產(chǎn)品的文化品位。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三

企業(yè)營(yíng)銷文化

在建設(shè)品牌時(shí)，文化必然滲透和充盈其中并發(fā)揮著不可替代的作用；創(chuàng)建品牌就是將一個(gè)文化精致而充分地展示的過(guò)程；在品牌的塑造過(guò)程中，

文化起著凝聚和催化的作用，

使品牌更有內(nèi)涵。品牌的文化內(nèi)涵是提升品牌附加值、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的原動(dòng)力。１

品牌與企業(yè)的關(guān)系（１）

提高市場(chǎng)占有率。

聯(lián)合國(guó)工業(yè)計(jì)劃署的調(diào)查表明：

著名品牌在整個(gè)產(chǎn)品品牌中所占比例不足３％，

但著名品牌產(chǎn)品所擁有的市場(chǎng)份額則高達(dá)

４０％以上，

銷售額更是超過(guò)５０％。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三

企業(yè)營(yíng)銷文化

（２）

形成競(jìng)爭(zhēng)防線。

品牌的差別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象難以仿效的，

它融多種差別化于一體，

是企業(yè)綜合實(shí)力和素質(zhì)的反映。

經(jīng)注冊(cè)之后的品牌，

成為企業(yè)的特有資源，

受到法律保護(hù)，

其他企業(yè)不得仿冒和使用，若被他人侵權(quán)，

可以依法追究法律責(zé)任。

品牌是企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、特征、

性能用途的概括性象征，

凝聚著企業(yè)的風(fēng)格、

精神和信譽(yù)，

使消費(fèi)者一接觸它就會(huì)想到生產(chǎn)企業(yè)。從一定意義上講，代表企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)品牌所包含的價(jià)值有時(shí)候要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)的其他資產(chǎn)價(jià)值。（３）

提供銷售渠道上的杠桿力。

一個(gè)優(yōu)秀品牌在爭(zhēng)奪貨架空間位置以及取得渠道上的更好合作方面都占有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)轭櫩拖Ｍ咒N。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三

企業(yè)營(yíng)銷文化

２

品牌定位品牌定位戰(zhàn)略就是對(duì)企業(yè)品牌定位的總規(guī)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃，并且根據(jù)經(jīng)營(yíng)變量的變化進(jìn)行不斷的調(diào)整和更新。其中品牌定位指為企業(yè)建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)的獨(dú)特品牌形象，

從而在消費(fèi)者心目中留下深刻的印象，使消費(fèi)者以此來(lái)區(qū)別其他品牌。例如，奔馳顯示“聲望”，

寶馬適合“駕駛”，

富豪是“安全”的汽車，

法拉利代表“速度”，

王老吉是“預(yù)防上火的飲料”，它們都成功地為品牌做了精準(zhǔn)的定位。３

品牌設(shè)計(jì)品牌是通過(guò)以上這些要素

（名稱、

術(shù)語(yǔ)、

象征、

記號(hào)或者設(shè)計(jì)及其組合）

及一系列市場(chǎng)活動(dòng)而表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果所形成的一種形象認(rèn)知度、感覺(jué)、

產(chǎn)品認(rèn)知以及通過(guò)這些而表現(xiàn)出來(lái)的客戶忠誠(chéng)度，總體來(lái)講它屬于一種無(wú)形資產(chǎn)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三

企業(yè)營(yíng)銷文化

品牌設(shè)計(jì)來(lái)源于最初的企業(yè)品牌戰(zhàn)略顧問(wèn)和策劃顧問(wèn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略整合以后，通過(guò)形象的東西所表現(xiàn)出來(lái)的東西，

后來(lái)慢慢地形成了專業(yè)的品牌設(shè)計(jì)團(tuán)體對(duì)企業(yè)品牌形象設(shè)計(jì)進(jìn)行有效的規(guī)劃，在企業(yè)文化中形成了企業(yè)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)。４

品牌策略品牌策略是指在品牌的外在表現(xiàn)、品牌形象的樹(shù)立方面重視文化因素的作用，體現(xiàn)品牌的文化內(nèi)涵。

海爾兩個(gè)小孩擁抱的品牌標(biāo)志和“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的品牌形象，ＩＢＭ“服務(wù)第一”的品牌形象和藍(lán)色底的標(biāo)志等都表現(xiàn)出品牌文化的內(nèi)涵。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三

企業(yè)營(yíng)銷文化

（三）促銷文化促銷是通過(guò)一定的方式將產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給消費(fèi)者，

影響其購(gòu)買決策和消費(fèi)行為，從而促使購(gòu)買行為發(fā)生的活動(dòng)。隨著企業(yè)績(jī)效水平的不斷增強(qiáng)，在營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)中，

促銷的地位越來(lái)越重要。據(jù)美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家飛利浦·科特勒估計(jì)，１０年前廣告和促銷的比率為６０∶４０。

促銷文化是企業(yè)在促進(jìn)商品銷售過(guò)程中所反映出來(lái)的行為特征，

包括廣告文化、

公關(guān)文化等。例如，企業(yè)公關(guān)文化是為了展示企業(yè)形象，

是企業(yè)文化高素質(zhì)的顯現(xiàn)。

公關(guān)文化指公共關(guān)系所體現(xiàn)的思想意識(shí)、價(jià)值取向、

道德規(guī)范、

行為方式和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)等因素以及民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化所體現(xiàn)的價(jià)值觀念、道德觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式等因素的總和。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三

企業(yè)營(yíng)銷文化

公關(guān)文化是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，

外求發(fā)展”的文化，

它具有促進(jìn)和加強(qiáng)企業(yè)凝聚力與向心力的功能。

它把樹(shù)立企業(yè)的良好社會(huì)形象、

爭(zhēng)取社會(huì)對(duì)企業(yè)的信任和支持放在首位，

因?yàn)檫@樣能夠正確處理個(gè)人和企業(yè)之間的關(guān)系，

對(duì)企業(yè)的向心力產(chǎn)生影響，

從而使向心力成為凝聚力的推進(jìn)劑，

使企業(yè)內(nèi)部形成“全員公關(guān)”的公關(guān)文化，

對(duì)公共關(guān)系行為起到指導(dǎo)作用。

企業(yè)通過(guò)各種傳播媒介，

將有關(guān)信息及時(shí)、

準(zhǔn)確、

有效地傳播出去，

爭(zhēng)取公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知、

了解、

信任與好感，

提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，

為企業(yè)及其產(chǎn)品推廣形象，

擴(kuò)大影響，

這是公關(guān)文化的重要功能之一。

公關(guān)文化貴在堅(jiān)持不懈、

潛移默化地持續(xù)傳播，

而不能急功近利，

追求一時(shí)的輿論轟動(dòng)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三

企業(yè)營(yíng)銷文化

當(dāng)企業(yè)樹(shù)立了比較好的企業(yè)形象后，

公關(guān)文化也應(yīng)不斷創(chuàng)新，

同時(shí)，

做好傳播、推廣、

普及等工作，

不斷加深公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品、

人員的良好印象，

使之不斷積累、

鞏固和強(qiáng)化。在營(yíng)銷文化中，促銷文化形式最為豐富，

是最直觀、

最具活力的文化形式，

可直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理。（四）包裝文化包裝對(duì)于商品來(lái)說(shuō)，是一種附屬品，

但包裝的規(guī)格、

形狀等因素卻常常影響商品的銷售，因?yàn)榘b對(duì)商品具有美化作用，

可以體現(xiàn)商品的附加價(jià)值即魅力價(jià)值。

一種商品進(jìn)行包裝后，首先進(jìn)入消費(fèi)者視覺(jué)的，

往往不是商品本身，

而是商品的包裝。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三

企業(yè)營(yíng)銷文化

例如，

在自選商場(chǎng)中，包裝起著“無(wú)聲推銷員”的作用。此外，包裝本身也是一種商品，也是通過(guò)勞動(dòng)創(chuàng)造的，它也具有使用價(jià)值和價(jià)值。

一種商品有無(wú)包裝，

包裝得是否得當(dāng)，

會(huì)直接影響到商品的價(jià)值。四、企業(yè)營(yíng)銷文化的塑造營(yíng)銷文化的培育是一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅需要市場(chǎng)營(yíng)銷理念的提升，

而且需要企業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的密切配合，其目的在于減少企業(yè)價(jià)值鏈運(yùn)行中的無(wú)序狀態(tài)。首先，企業(yè)必須樹(shù)立“取之于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)”的新型營(yíng)銷理念；

其次，

企業(yè)必須從產(chǎn)品研發(fā)出發(fā)，

塑造富有特色的企業(yè)營(yíng)銷文化，占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)；

最后，

企業(yè)必須真誠(chéng)面對(duì)顧客，

以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客提供無(wú)微不至的服務(wù)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三

企業(yè)營(yíng)銷文化

（一）開(kāi)展整合營(yíng)銷，優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈整合營(yíng)銷觀念認(rèn)為企業(yè)的所有活動(dòng)從頭到尾都是一個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，

其形式延伸到企業(yè)戰(zhàn)略、

文化、

生產(chǎn)、

銷售、

渠道等各個(gè)環(huán)節(jié)。

市場(chǎng)營(yíng)銷主體也不局限于商業(yè)企業(yè)，

甚至是個(gè)人都要自我營(yíng)銷。

整合營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是謀求供應(yīng)商—生產(chǎn)商—分銷商—消費(fèi)者價(jià)值鏈系統(tǒng)的最優(yōu)化，

其目的是增加企業(yè)價(jià)值鏈的內(nèi)能，

形成企業(yè)獨(dú)有的營(yíng)銷文化。

反過(guò)來(lái)，

營(yíng)銷文化作為連接企業(yè)和市場(chǎng)的“紐帶”，還具有協(xié)調(diào)和優(yōu)化價(jià)值鏈的作用，使無(wú)謂內(nèi)耗降低到最低限度，

以產(chǎn)生內(nèi)聚效應(yīng)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三

企業(yè)營(yíng)銷文化

企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷文化管理，

尋找各價(jià)值環(huán)節(jié)的共性，

一方面帶動(dòng)消費(fèi)文化的導(dǎo)入；

另一方面帶動(dòng)企業(yè)文化的傳播，

以向社會(huì)表達(dá)自己的追求目標(biāo)，

力求在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起特有的良好形象，

通過(guò)企業(yè)的“心理邊界”，

創(chuàng)造一種境界，

使消費(fèi)者產(chǎn)生激情和共鳴，

從而獲得高層次的享受。

因此，

營(yíng)銷文化不僅是一種質(zhì)量追求，

而且在產(chǎn)品中體現(xiàn)該產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，

即滲透著一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，

向消費(fèi)者表達(dá)一種信仰，

使其獲得某種感受，

反過(guò)來(lái)也能贏得消費(fèi)者的信任。（二）創(chuàng)建跨組織團(tuán)隊(duì)模糊企業(yè)價(jià)值鏈跨組織團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建流程可以是非正式、半開(kāi)放的，

組織機(jī)構(gòu)、

管理流程、策略、

模式和時(shí)間應(yīng)該是可以改變的、

動(dòng)態(tài)的，

無(wú)論成員身處何地，

都可以在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上溝通與協(xié)作。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三

企業(yè)營(yíng)銷文化

跨組織團(tuán)隊(duì)的組建基礎(chǔ)是企業(yè)的心理邊界。

在心理邊界內(nèi)，

跨組織團(tuán)隊(duì)通過(guò)