客運(yùn)員招聘試題題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.旅客遺失物品需要轉(zhuǎn)送時，應(yīng)填寫（）轉(zhuǎn)送。A.客運(yùn)記錄B.行李、包裹交接證C.物品清單答案：A2.車站發(fā)售客票的地點(diǎn)、時間應(yīng)（）公告。A.提前B.及時C.向旅客答案：B3.普通大、中專院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校是指符合政府教育部門所規(guī)定的（）等制度并經(jīng)相應(yīng)級別的教育行政部門批準(zhǔn)的院校。A.年限和課程B.學(xué)制和課程C.學(xué)制和學(xué)時答案：B4.旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自（）時起至到站出站時止計算。A.售出車票B.開始旅行C.進(jìn)站檢票答案：C5.車站發(fā)現(xiàn)烈性傳染病患者（）時，須及時通知鐵路防疫部門處理。A.同行人B.密切接觸者C.攜帶者答案：B6.旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運(yùn)（）次行李。A.一B.二C.三答案：A7.旅客要求退票時，在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后（）小時內(nèi)辦理。A.1B.2C.3答案：B8.站車工作人員在工作中，遇有蠻不講理的旅客，要（），耐心說服。A.冷靜克制B.據(jù)理力爭C.以禮相待答案：A9.站臺的編號，應(yīng)在（）公布。A.站房B.候車室C.車票上答案：B10.旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時，應(yīng)自有效期終了站或（）起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。A.前方停車站B.最近前方停車站C.始發(fā)站答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.客運(yùn)服務(wù)工作要堅持（）的宗旨。A.人民鐵路為人民B.旅客至上C.服務(wù)第一答案：ABC2.車站應(yīng)做好乘車宣傳工作，引導(dǎo)旅客（）。A.購買車票B.候車C.進(jìn)站D.上車答案：ABCD3.鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是（）。A.車票B.站臺票C.代用票D.區(qū)段票答案：AC4.旅客的基本權(quán)利有（）。A.依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車B.要求承運(yùn)人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全C.對運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償D.對運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償答案：ABCD5.禁止攜帶上車的物品有（）。A.國家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲稡.法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品C.動物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品D.能夠損壞或污染車輛的物品答案：ABCD6.車票中包括（）。A.客票B.附加票C.加快票D.臥鋪票答案：AB7.客運(yùn)職工職業(yè)道德的基本要求是（）。A.勤懇敬業(yè)B.廉潔奉公C.顧全大局D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：ABCD8.旅客運(yùn)輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照長短途列車分工、（）的原則，合理、經(jīng)濟(jì)地使用運(yùn)輸能力。A.換乘優(yōu)先B.保證重點(diǎn)C.均衡運(yùn)輸D.合理運(yùn)輸答案：ABC9.車站客運(yùn)人員在接班前要充分休息，保持精力充沛，嚴(yán)禁在接班前（）。A.飲酒B.吃辛辣食物C.熬夜D.劇烈運(yùn)動答案：AC10.下列屬于附加票的是（）。A.加快票B.空調(diào)票C.臥鋪票D.兒童票答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.旅客可限量攜帶不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。（）答案：√2.站臺票當(dāng)日使用一次有效。（）答案：√3.旅客在乘車途中，車票丟失，應(yīng)自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費(fèi)。（）答案：√4.旅客要求退票時，在發(fā)站開車后不能退票。（）答案：×5.鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以向旅客提供鐵路運(yùn)輸延伸服務(wù)。（）答案：√6.客運(yùn)人員在接班前和工作中，不得食用有異味的食物。（）答案：√7.旅客的基本義務(wù)之一是愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全。（）答案：√8.車票是旅客乘車的憑證，同時也是旅客加入鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險的憑證。（）答案：√9.站車工作人員對違章攜帶物品，可要求旅客當(dāng)場處理。（）答案：√10.學(xué)生票限定在寒假（12月1日-3月31日）、暑假（6月1日-9月30日）期間發(fā)售。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述旅客的基本義務(wù)。答：旅客應(yīng)按規(guī)定購票乘車，遵守站、車秩序，愛護(hù)鐵路設(shè)備設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全，不攜帶違禁物品，對所造成的損害負(fù)責(zé)賠償，按規(guī)定支付運(yùn)輸費(fèi)用等。2.車站發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品時應(yīng)如何處理？答：應(yīng)向旅客說明情況，要求當(dāng)場處理。對超過免費(fèi)重量的物品，補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)；對違禁物品，按規(guī)定處理；無法處理的，交前方停車站。3.簡述車票的有效期是如何計算的。答：客票的有效期按乘車?yán)锍逃嬎悖?00千米以內(nèi)為兩日，超過500千米時，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾數(shù)也按一日計算。4.客運(yùn)服務(wù)工作的主要內(nèi)容有哪些？答：包括售票、行包托運(yùn)、候車服務(wù)、引導(dǎo)乘車、安全檢查、解答問詢、處理突發(fā)情況、提供基本生活幫助等，以保障旅客順利旅行。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅客滿意度？答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與態(tài)度；優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率；改善站車環(huán)境，保障設(shè)施完備；傾聽旅客意見，及時解決問題；推出特色服務(wù)，滿足多樣需求。2.當(dāng)遇到旅客突發(fā)疾病時，客運(yùn)員應(yīng)采取哪些措施？答：立即呼叫車站醫(yī)護(hù)人員，協(xié)助開展急救；疏散周圍旅客，保持空氣流通；通過廣播尋找專業(yè)醫(yī)護(hù)人員；聯(lián)系前方停車站安排進(jìn)一步救治，同時通知家屬。3.談?wù)剬﹁F路客運(yùn)安全重要性的認(rèn)識。答：鐵路客運(yùn)安全關(guān)乎旅客生命財產(chǎn)，是運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)。確保安全可提升鐵路信譽(yù)與形象，保障社