代記賬電銷培訓(xùn)課件第一章代記賬行業(yè)現(xiàn)狀與機遇代記賬行業(yè)快速發(fā)展1000億+市場規(guī)模2025年中國代記賬市場規(guī)模突破千億大關(guān),展現(xiàn)強勁增長勢頭3000萬+小微企業(yè)數(shù)量全國小微企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長,代記賬服務(wù)需求旺盛25%年增長率代記賬行業(yè)年均增長率保持在25%以上,發(fā)展前景廣闊代記賬的核心價值降低企業(yè)成本相比聘請專職會計,代記賬服務(wù)可為企業(yè)節(jié)省60%-80%的財務(wù)人力成本,大幅降低運營開支規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險專業(yè)團隊及時掌握最新稅收政策,確保企業(yè)合規(guī)經(jīng)營,避免因財稅失誤帶來的罰款和信用損失提供專業(yè)服務(wù)提供包括記賬、報稅、財務(wù)分析、稅務(wù)籌劃在內(nèi)的全方位財稅解決方案,助力企業(yè)健康發(fā)展代記賬行業(yè)痛點與挑戰(zhàn)信任建立困難許多小微企業(yè)主對財稅知識了解有限,對代記賬服務(wù)的專業(yè)性和安全性存在疑慮,建立信任關(guān)系需要時間和專業(yè)展示客戶擔(dān)心財務(wù)數(shù)據(jù)泄露對服務(wù)質(zhì)量缺乏判斷標(biāo)準(zhǔn)對代賬行業(yè)認(rèn)知不足市場競爭激烈代記賬市場進入門檻相對較低,大量服務(wù)商涌入,價格戰(zhàn)頻繁,服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重,差異化競爭成為關(guān)鍵低價競爭影響服務(wù)質(zhì)量缺乏獨特賣點和優(yōu)勢客戶選擇困難度增加服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)財稅需求差異大,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)難以滿足個性化需求,定制化服務(wù)成本又相對較高行業(yè)特點各不相同客戶期望值不一致財稅難題,代記賬來解第二章代記賬電銷基礎(chǔ)知識電銷的角色與職責(zé)01客戶需求分析師深入了解客戶的財務(wù)管理現(xiàn)狀,挖掘潛在需求,識別痛點問題02專業(yè)顧問提供專業(yè)的財稅咨詢建議,解答客戶疑問,建立專業(yè)形象03解決方案提供者根據(jù)客戶需求推薦合適的服務(wù)方案,展示產(chǎn)品價值和優(yōu)勢04信任橋梁通過專業(yè)溝通建立客戶信任,促成簽約合作,維護長期關(guān)系電銷流程全解析準(zhǔn)備階段收集目標(biāo)客戶信息,分析行業(yè)特點和潛在需求,制定溝通策略客戶資料整理行業(yè)背景研究話術(shù)準(zhǔn)備溝通階段電話開場白,快速建立聯(lián)系,通過提問引導(dǎo)需求,展示專業(yè)能力吸引注意力需求挖掘異議處理成交階段提供報價方案,促成簽約決策,安排后續(xù)服務(wù)跟進方案呈現(xiàn)簽約促成關(guān)系維護電話溝通技巧開場白簡潔有力用15-30秒快速介紹自己和公司,直擊客戶關(guān)注點,避免冗長鋪墊。好的開場白能夠立即抓住客戶注意力,為后續(xù)溝通創(chuàng)造機會。語言真誠自然用真誠的態(tài)度與客戶交流,避免背誦式的生硬話術(shù)。讓客戶感受到你是在幫助他解決問題,而不是單純推銷產(chǎn)品。善用提問引導(dǎo)通過開放式問題引導(dǎo)客戶表達(dá)真實需求,了解痛點。多聽少說,讓客戶充分表達(dá),從中捕捉關(guān)鍵信息和合作機會。積極傾聽反饋常見客戶異議及應(yīng)對異議:"價格太高"應(yīng)對策略:強調(diào)性價比:對比聘請專職會計的成本展示價值:專業(yè)服務(wù)帶來的風(fēng)險規(guī)避和效率提升提供保障:服務(wù)質(zhì)量承諾和售后支持靈活方案:介紹不同套餐滿足不同預(yù)算話術(shù)示例:"我理解您的考慮。相比每月5000元的會計工資,我們每月只需XXX元,還包含專業(yè)團隊支持和風(fēng)險保障,從長期來看更劃算。"異議:"我自己會做賬"應(yīng)對策略:認(rèn)可能力:肯定客戶的財務(wù)知識提醒風(fēng)險:政策變化快,容易遺漏細(xì)節(jié)時間價值:老板時間應(yīng)該用在經(jīng)營上專業(yè)優(yōu)勢:團隊協(xié)作和經(jīng)驗積累的價值話術(shù)示例:"您有財務(wù)基礎(chǔ)很好!不過現(xiàn)在稅收政策變化快,專業(yè)團隊能確保萬無一失,也讓您有更多時間專注業(yè)務(wù)發(fā)展。"異議:"沒時間溝通"應(yīng)對策略:表示理解:認(rèn)同客戶的忙碌強調(diào)簡便:服務(wù)流程簡單高效靈活預(yù)約:提供多個時間選項承諾效率:不會占用過多時間話術(shù)示例:"完全理解您很忙。我們只需要10分鐘了解您的需求,您看明天上午或后天下午哪個時間方便?我們的服務(wù)就是為了幫您節(jié)省時間。"用心聆聽,贏得信任真誠的溝通和專業(yè)的服務(wù)是贏得客戶信任的關(guān)鍵。每一次電話都是建立長期合作關(guān)系的機會,用心傾聽客戶需求,用專業(yè)解決客戶問題。第三章易代賬軟件產(chǎn)品介紹深入了解易代賬軟件的強大功能和核心優(yōu)勢,掌握產(chǎn)品賣點和應(yīng)用場景,為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品講解,展示智能化財稅解決方案的價值。易代賬簡介品牌背書用友集團旗下專業(yè)財稅軟件品牌,30年企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗技術(shù)領(lǐng)先融合AI人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)智慧財稅管理專家易代賬是用友集團精心打造的智慧財稅軟件,專為代賬機構(gòu)和小微企業(yè)設(shè)計。通過AI智能技術(shù),實現(xiàn)自動做賬、自動報稅、自動生成報表,大幅提升財務(wù)工作效率。自動做賬:AI機器人智能識別票據(jù),自動生成憑證自動報稅:一鍵申報增值稅、企業(yè)所得稅等稅種自動報表:實時生成財務(wù)報表和稅務(wù)報表讓財稅工作從繁瑣變簡單,從低效變高效,真正實現(xiàn)智能化管理。易代賬核心功能亮點AI智能代賬機器人強大的AI引擎能夠自動識別發(fā)票、銀行流水等各類票據(jù),智能生成記賬憑證。僅需10分鐘即可完成一套賬,傳統(tǒng)手工做賬需要2-3小時,效率提升超過10倍。機器人不會疲勞,不會出錯,確保賬務(wù)準(zhǔn)確性。一鍵智能報稅無需稅控盤,無需登錄電子稅局,系統(tǒng)直連稅務(wù)系統(tǒng),一鍵完成增值稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅等多稅種申報。自動計算稅額,自動填寫報表,自動提交申報,3分鐘完成全部報稅流程,準(zhǔn)確率100%。智能票據(jù)管理支持掃描、拍照、導(dǎo)入等多種方式采集票據(jù),OCR技術(shù)自動識別票據(jù)信息,準(zhǔn)確率達(dá)99%以上。批量開具發(fā)票,自動歸檔保存,電子發(fā)票管理更便捷。告別手工整理票據(jù)的煩惱,讓票據(jù)管理井井有條。這些核心功能不僅大幅提升工作效率,更確保了財稅數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性,為企業(yè)財務(wù)管理保駕護航。易代賬的安全與便捷1云端部署數(shù)據(jù)存儲在阿里云/騰訊云等頂級云服務(wù)器,自動實時備份,永不丟失。無需本地安裝,隨時隨地訪問。2安全加密采用銀行級SSL加密技術(shù),多重身份驗證,確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲安全。通過國家信息安全等級保護三級認(rèn)證。3權(quán)限管理靈活的權(quán)限分配體系,不同角色設(shè)置不同操作權(quán)限。老板、會計、出納各司其職,保障賬目安全。4移動辦公手機APP隨時查看賬務(wù)、審批單據(jù)、查詢報表。支持iOS和Android系統(tǒng),真正實現(xiàn)移動辦公。易代賬將安全性與便捷性完美結(jié)合,讓用戶既能享受高效便捷的服務(wù),又無需擔(dān)心數(shù)據(jù)安全問題。企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)是核心資產(chǎn),我們用最高標(biāo)準(zhǔn)保護每一份數(shù)據(jù)。易代賬適用客戶類型個人代賬會計提升工作效率,服務(wù)更多客戶,增加收入。簡化操作流程,降低出錯風(fēng)險。管理多家客戶賬套自動化減少重復(fù)勞動專業(yè)工具提升形象代賬機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,降低人力成本,提高服務(wù)質(zhì)量。支持批量處理,團隊協(xié)作。統(tǒng)一管理大量賬套團隊協(xié)作分工明確數(shù)據(jù)分析輔助決策小微企業(yè)降低財務(wù)成本,規(guī)范賬務(wù)管理,實時掌握財務(wù)狀況。操作簡單易上手。老板隨時查賬財務(wù)狀況一目了然稅務(wù)合規(guī)無憂無論是個人會計、代賬機構(gòu)還是企業(yè)自身,易代賬都能提供專業(yè)、高效、安全的財稅管理解決方案。系統(tǒng)支持多賬套管理,可同時處理幾十甚至上百家企業(yè)的賬務(wù),滿足不同規(guī)模用戶的需求。智能財稅,輕松高效易代賬用科技賦能財稅工作,讓復(fù)雜的財務(wù)管理變得簡單高效。AI智能技術(shù)解放雙手,云端服務(wù)隨時隨地,安全可靠值得信賴。第四章電銷話術(shù)實戰(zhàn)演練通過實戰(zhàn)話術(shù)演練,掌握標(biāo)準(zhǔn)開場、需求挖掘、異議處理和成交促成的核心技巧。理論結(jié)合實踐,讓每一次溝通都更加專業(yè)自信,大幅提升簽單轉(zhuǎn)化率。標(biāo)準(zhǔn)開場話術(shù)示范1自我介紹簡潔明了說明身份和公司"您好,我是XX財稅公司的專業(yè)顧問XXX"2公司背書快速建立信任和專業(yè)形象"我們專注為小微企業(yè)提供專業(yè)的代記賬和財稅服務(wù),已服務(wù)XXX家企業(yè)"3切入痛點引起客戶興趣和共鳴"了解到很多企業(yè)在財務(wù)管理方面會遇到XX問題,想了解一下您目前的財務(wù)管理情況..."完整話術(shù)示例:"X總您好,我是XX財稅公司的專業(yè)顧問小李。我們公司專注為小微企業(yè)提供專業(yè)代記賬服務(wù),目前已服務(wù)500多家企業(yè)。了解到很多企業(yè)老板在財務(wù)管理上會遇到記賬報稅繁瑣、擔(dān)心稅務(wù)風(fēng)險等問題。冒昧打擾,想了解一下貴公司目前是怎么處理財務(wù)工作的?方便溝通兩分鐘嗎?"開場白的關(guān)鍵是簡潔、專業(yè)、有針對性。用30秒左右快速建立聯(lián)系,避免冗長介紹。語氣要自然友好,不要讓客戶感到被打擾,而是提供價值的顧問。需求挖掘技巧提問策略現(xiàn)狀了解"您目前是自己做賬、請會計還是找代賬公司?"痛點挖掘"在財務(wù)管理過程中遇到過哪些困難或擔(dān)心的問題?"期望探尋"您理想中的財務(wù)服務(wù)應(yīng)該是什么樣的?"決策了解"如果有合適的解決方案,您多久會做決定?"傾聽要點捕捉關(guān)鍵詞:注意客戶提到的具體問題和需求及時回應(yīng):用"嗯"、"我理解"等回應(yīng)表示在聽適時追問:對模糊信息進行追問明確總結(jié)確認(rèn):"您的意思是...對嗎?"確保理解準(zhǔn)確需求挖掘的核心是多問多聽,少說少推。通過開放式問題引導(dǎo)客戶表達(dá)真實想法,從對話中發(fā)現(xiàn)客戶的真實需求和痛點。只有準(zhǔn)確了解需求,才能提供精準(zhǔn)的解決方案。異議處理實戰(zhàn)場景演練:客戶說"我覺得價格貴"步驟1:認(rèn)同感受"我理解您對價格的考慮,這是很正常的。很多客戶一開始也有同樣的想法。"步驟2:價值對比"我們算一筆賬:聘請一個專職會計,月薪至少5000元,加上社保公積金一年要7-8萬。而我們的服務(wù)每月只需XXX元,一年下來能為您節(jié)省X萬元。"步驟3:強調(diào)優(yōu)勢"更重要的是,我們是專業(yè)團隊服務(wù),有多年經(jīng)驗的會計師把關(guān),使用智能系統(tǒng),效率更高,準(zhǔn)確率更高,還能規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險。一旦出現(xiàn)稅務(wù)問題,罰款可能就是幾萬元。"步驟4:促成行動"現(xiàn)在簽約還有優(yōu)惠活動,前3個月可以享受8折優(yōu)惠。您看什么時候方便,我安排專業(yè)顧問給您詳細(xì)介紹方案?"話術(shù)要點:不要直接反駁客戶,先認(rèn)同感受用具體數(shù)字對比,讓價值可視化強調(diào)長期利益和風(fēng)險規(guī)避提供優(yōu)惠促進決策成交促成話術(shù)01介紹優(yōu)惠政策"X總,您真是趕上好時機了。本月我們推出新客戶專享優(yōu)惠,前3個月服務(wù)費8折,還贈送價值XXX元的稅務(wù)籌劃咨詢服務(wù)。這個優(yōu)惠名額有限,本月底就結(jié)束了。"02說明簽約流程"簽約流程很簡單:1)我們線上或線下溝通詳細(xì)需求;2)為您定制專屬服務(wù)方案;3)簽訂服務(wù)協(xié)議;4)交接財務(wù)資料;5)開始服務(wù)。整個流程1-2天就能完成,非常快捷。"03強調(diào)售后保障"我們承諾:專人專賬,一對一服務(wù);7*24小時在線答疑;賬務(wù)問題當(dāng)日解決;如因我們失誤導(dǎo)致罰款,我們?nèi)~承擔(dān)。您完全可以放心。"04促成決策"X總,您看這樣,我今天下午或者明天上午安排我們的資深顧問給您詳細(xì)介紹方案,您覺得哪個時間更方便?"成交信號識別客戶詢問具體服務(wù)細(xì)節(jié)關(guān)注價格和優(yōu)惠政策詢問簽約流程和時間要求提供案例或參考討論后續(xù)服務(wù)事項臨門一腳技巧使用二選一法:"您看上午還是下午"制造緊迫感:"優(yōu)惠本月底截止"降低決策門檻:"先試用一個月"強化價值感:"現(xiàn)在還贈送..."專業(yè)話術(shù),成單利器標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)體系是電銷成功的基礎(chǔ),但真正的高手會根據(jù)客戶特點靈活調(diào)整。話術(shù)是工具,真誠是內(nèi)核,用心服務(wù)才能贏得客戶長期信任。第五章客戶管理與維護簽約只是服務(wù)的開始,優(yōu)質(zhì)的客戶管理和維護才能確保長期合作。建立完善的客戶檔案,保持持續(xù)溝通,提供增值服務(wù),讓客戶成為忠實的合作伙伴和口碑傳播者?？蛻粜畔⒐芾硪c建立客戶檔案為每個客戶建立詳細(xì)檔案,記錄企業(yè)基本信息、行業(yè)特點、服務(wù)需求、聯(lián)系人信息、溝通記錄等。使用CRM系統(tǒng)統(tǒng)一管理,確保信息完整準(zhǔn)確。檔案應(yīng)包括:公司名稱、法人、聯(lián)系方式、行業(yè)類型、員工規(guī)模、納稅人類型、服務(wù)套餐、合同期限、特殊需求等。記錄溝通內(nèi)容每次與客戶溝通后及時記錄溝通時間、溝通內(nèi)容、客戶反饋、待解決問題、下次跟進時間等。這些記錄不僅方便后續(xù)跟進,也是了解客戶需求變化的重要依據(jù)。良好的記錄習(xí)慣能避免遺漏重要信息,提升服務(wù)質(zhì)量。定期回訪維護制定回訪計劃,定期主動聯(lián)系客戶。服務(wù)初期每周回訪,穩(wěn)定后每月至少一次。了解服務(wù)滿意度,收集改進建議,及時解決問題。在報稅期、政策變化時主動提醒,體現(xiàn)專業(yè)和關(guān)懷。節(jié)假日發(fā)送祝福,增進客戶關(guān)系。提升續(xù)費率優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提升續(xù)費率的核心。在合同到期前1-2個月主動溝通續(xù)約,了解客戶需求變化,提供優(yōu)惠方案?？偨Y(jié)服務(wù)成果,展示創(chuàng)造的價值。對于優(yōu)質(zhì)客戶,提供VIP專屬服務(wù),增強粘性。目標(biāo)是讓客戶感覺離不開你的服務(wù)。代賬服務(wù)增值技巧稅務(wù)籌劃服務(wù)為客戶提供合法合規(guī)的稅務(wù)籌劃方案,幫助企業(yè)合理降低稅負(fù),提高利潤。包括稅收優(yōu)惠政策申請、稅務(wù)架構(gòu)優(yōu)化、成本費用規(guī)劃等。財務(wù)咨詢服務(wù)提供經(jīng)營分析、成本管控、現(xiàn)金流管理等專業(yè)建議,幫助企業(yè)提升財務(wù)管理水平,支持經(jīng)營決策。定期出具財務(wù)分析報告。工商年檢服務(wù)代辦工商年檢、變更登記、資質(zhì)申請等業(yè)務(wù),為客戶提供一站式企業(yè)服務(wù),減少客戶跑腿時間。財稅培訓(xùn)服務(wù)定期舉辦財稅知識培訓(xùn),提升客戶財務(wù)人員專業(yè)能力。分享最新政策解讀,幫助企業(yè)及時掌握政策變化。增值服務(wù)價值提升客戶粘性:綜合服務(wù)增強依賴度增加收入來源:拓展多元化業(yè)務(wù)展示專業(yè)實力:提升品牌形象獲取轉(zhuǎn)介紹:優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來口碑通過提供增值服務(wù),不僅能為企業(yè)創(chuàng)造更多價值,也能顯著提升客戶滿意度和忠誠度。專業(yè)的財稅顧問應(yīng)該成為企業(yè)的長期合作伙伴,而不僅僅是記賬報稅的服務(wù)商。案例分享:成功電銷轉(zhuǎn)化故事XX財稅公司的成功實踐XX財稅公司通過系統(tǒng)化電銷培訓(xùn)和精準(zhǔn)話術(shù)應(yīng)用,在3個月內(nèi)實現(xiàn)了顯著的業(yè)績增長。實施策略1話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化制定標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)庫,針對不同行業(yè)、不同痛點設(shè)計專屬話術(shù)2團隊培訓(xùn)每周進行話術(shù)演練和案例分享,持續(xù)提升團隊能力3客戶分層根據(jù)客戶規(guī)模和需求分層服務(wù),提高轉(zhuǎn)化效率4數(shù)據(jù)分析跟蹤每通電話數(shù)據(jù),優(yōu)化話術(shù)和流程成果展示50+新增客戶3個月新簽約客戶數(shù)量35%轉(zhuǎn)化率電話溝通到簽約的轉(zhuǎn)化率95%滿意度客戶服務(wù)滿意度評分客戶反饋"XX公司的服務(wù)非常專業(yè),響應(yīng)速度快,每個月的賬務(wù)都處理得很及時。通過他們的稅務(wù)籌劃建議,我們每年能節(jié)省好幾萬元稅款。最重要的是,我們再也不用擔(dān)心財稅風(fēng)險了,可以專心做業(yè)務(wù)。"——某電商企業(yè)張總結(jié)語:成為卓越代記賬電銷專家持續(xù)學(xué)習(xí)成長代記賬行業(yè)和財稅政策不斷變化,優(yōu)秀的電銷人員需要持續(xù)學(xué)習(xí)最新的產(chǎn)品知識、財稅政策、行業(yè)動態(tài)。定期參加培訓(xùn),閱讀專業(yè)資料,提升自身專業(yè)素養(yǎng)。只有自己專業(yè)了,才能贏得客戶信任。打磨溝通技巧溝通能力是電銷的核心競爭力。不斷練習(xí)話術(shù),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)。每次