PAGE機(jī)關(guān)單位志愿者培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)單位志愿者培訓(xùn)工作，提高志愿者服務(wù)水平，增強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)能力，更好地發(fā)揮志愿者在機(jī)關(guān)工作及社會(huì)公益活動(dòng)中的積極作用，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于機(jī)關(guān)單位內(nèi)參與志愿服務(wù)活動(dòng)的全體志愿者。（三）基本原則1.按需培訓(xùn)原則：根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的需求和志愿者的實(shí)際情況，有針對(duì)性地開展培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與服務(wù)任務(wù)緊密結(jié)合。2.分類指導(dǎo)原則：針對(duì)不同類型的志愿服務(wù)項(xiàng)目、不同崗位的志愿者以及志愿者的不同服務(wù)階段，實(shí)施分類培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的實(shí)效性。3.理論與實(shí)踐相結(jié)合原則：注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和操作性，將理論知識(shí)講解與實(shí)際案例分析、模擬演練、實(shí)地實(shí)踐等相結(jié)合，使志愿者能夠?qū)W以致用。4.長(zhǎng)期規(guī)劃與短期安排相結(jié)合原則：制定志愿者培訓(xùn)的長(zhǎng)期規(guī)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)，同時(shí)根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)際需求，合理安排短期培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)工作的連續(xù)性和系統(tǒng)性。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)成立機(jī)關(guān)單位志愿者培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)志愿者培訓(xùn)工作，研究解決培訓(xùn)工作中的重大問題。（二）培訓(xùn)實(shí)施部門1.機(jī)關(guān)黨委（或相關(guān)黨群部門）：負(fù)責(zé)制定志愿者培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展思想政治教育和職業(yè)道德培訓(xùn)，協(xié)調(diào)培訓(xùn)師資和場(chǎng)地等資源。2.業(yè)務(wù)部門：根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)要求，負(fù)責(zé)開展相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，指導(dǎo)志愿者在服務(wù)中運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問題。3.辦公室：負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的后勤保障，包括培訓(xùn)資料的印制、培訓(xùn)設(shè)備的維護(hù)等，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。（三）職責(zé)分工1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)審定志愿者培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方案。監(jiān)督培訓(xùn)工作的實(shí)施情況，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)工作中的經(jīng)費(fèi)、師資、場(chǎng)地等問題。2.培訓(xùn)實(shí)施部門職責(zé)機(jī)關(guān)黨委（或相關(guān)黨群部門）制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。組織開展志愿者思想政治教育和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。邀請(qǐng)專家學(xué)者、先進(jìn)模范人物等擔(dān)任培訓(xùn)講師，豐富培訓(xùn)師資隊(duì)伍。建立志愿者培訓(xùn)檔案，記錄志愿者的培訓(xùn)情況和考核成績(jī)。業(yè)務(wù)部門根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求，制定具體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案。組織開展業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，使志愿者熟悉服務(wù)流程和操作規(guī)范。指導(dǎo)志愿者在服務(wù)實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，提高服務(wù)質(zhì)量。參與對(duì)志愿者培訓(xùn)效果和服務(wù)質(zhì)量的考核評(píng)價(jià)。辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地的安排和布置，確保培訓(xùn)環(huán)境舒適、安全。保障培訓(xùn)所需的設(shè)備、物資，如投影儀、音響設(shè)備、培訓(xùn)教材等。做好培訓(xùn)期間的后勤服務(wù)工作，如餐飲、交通等保障。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）思想政治教育1.黨的理論方針政策：深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，了解黨的路線、方針、政策，增強(qiáng)志愿者的政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)。2.社會(huì)主義核心價(jià)值觀：培育和踐行富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，引導(dǎo)志愿者樹立正確的價(jià)值取向。3.職業(yè)道德教育：加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范學(xué)習(xí)，培養(yǎng)志愿者的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識(shí)，使其在志愿服務(wù)中展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。（二）志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1.志愿服務(wù)理念：學(xué)習(xí)志愿服務(wù)的定義、宗旨、精神內(nèi)涵，理解志愿服務(wù)的價(jià)值和意義，激發(fā)志愿者的參與熱情。2.志愿者權(quán)利與義務(wù)：明確志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)，增強(qiáng)志愿者的自我保護(hù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。3.志愿服務(wù)組織管理：了解志愿服務(wù)組織的架構(gòu)、運(yùn)作模式、規(guī)章制度等，掌握志愿服務(wù)項(xiàng)目策劃、組織實(shí)施、評(píng)估總結(jié)的基本方法。（三）業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)1.通用業(yè)務(wù)知識(shí)：根據(jù)不同志愿服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和需求，開展相關(guān)通用業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、應(yīng)急處理能力等。2.專業(yè)技能培訓(xùn)：針對(duì)特定志愿服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，如醫(yī)療救助服務(wù)中的急救知識(shí)與技能、環(huán)保志愿服務(wù)中的垃圾分類知識(shí)與實(shí)踐操作、文化志愿服務(wù)中的文化講解技巧等。（四）法律法規(guī)與安全知識(shí)1.法律法規(guī)：學(xué)習(xí)與志愿服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)民法典》中涉及志愿服務(wù)的條款、《志愿服務(wù)條例》等，確保志愿者在服務(wù)過程中依法依規(guī)開展活動(dòng)。2.安全知識(shí)：開展交通安全、消防安全、人身安全等方面的培訓(xùn)，提高志愿者的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力，確保志愿服務(wù)活動(dòng)安全有序進(jìn)行。四、培訓(xùn)方式（一）集中授課定期組織志愿者參加集中授課培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干等擔(dān)任講師，系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容。集中授課可以采用專題講座、課堂講授、案例分析等形式，使志愿者全面了解相關(guān)知識(shí)和技能。（二）現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際需求，組織志愿者到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地教學(xué)。通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩、實(shí)際操作、經(jīng)驗(yàn)分享等方式，讓志愿者直觀感受服務(wù)流程和操作規(guī)范，提高其實(shí)際操作能力。（三）線上培訓(xùn)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開發(fā)線上培訓(xùn)課程，供志愿者自主學(xué)習(xí)。線上培訓(xùn)課程可以包括視頻講座、在線測(cè)試、互動(dòng)交流等功能，方便志愿者隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，建立線上學(xué)習(xí)交流群，及時(shí)解答志愿者在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。（四）小組討論與交流組織志愿者開展小組討論活動(dòng)，圍繞培訓(xùn)主題和實(shí)際服務(wù)案例，引導(dǎo)志愿者進(jìn)行深入思考和交流。通過小組討論，促進(jìn)志愿者之間的經(jīng)驗(yàn)分享和思想碰撞，拓寬志愿者的思維視野，提高其分析問題和解決問題的能力。（五）模擬演練針對(duì)一些具有特定風(fēng)險(xiǎn)或需要特定技能的志愿服務(wù)項(xiàng)目，如應(yīng)急救援、大型活動(dòng)服務(wù)等，組織志愿者進(jìn)行模擬演練。模擬演練可以設(shè)置真實(shí)的場(chǎng)景和問題，讓志愿者在實(shí)踐中鍛煉應(yīng)對(duì)能力，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和有效性。五、培訓(xùn)計(jì)劃與安排（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定機(jī)關(guān)黨委（或相關(guān)黨群部門）應(yīng)于每年年初根據(jù)志愿服務(wù)工作的總體安排和志愿者隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際需要，制定年度志愿者培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等，并報(bào)志愿者培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。（二）培訓(xùn)時(shí)間安排1.新志愿者入職培訓(xùn)：新志愿者加入機(jī)關(guān)單位志愿服務(wù)隊(duì)伍后，應(yīng)及時(shí)組織入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、思想政治教育、職業(yè)道德教育等，使新志愿者盡快了解志愿服務(wù)工作，融入志愿者隊(duì)伍。2.定期培訓(xùn)：根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的開展情況和志愿者的實(shí)際需求，定期組織志愿者參加培訓(xùn)。定期培訓(xùn)可以每月或每季度開展一次，每次培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定，一般為[X]小時(shí)左右。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)特定的志愿服務(wù)項(xiàng)目或重要活動(dòng)開展專項(xiàng)培訓(xùn)。專項(xiàng)培訓(xùn)應(yīng)在活動(dòng)開展前[X]天完成，確保志愿者熟悉服務(wù)任務(wù)和要求，具備相應(yīng)的服務(wù)能力。（三）培訓(xùn)記錄與檔案管理建立志愿者培訓(xùn)記錄制度，對(duì)每次培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等進(jìn)行詳細(xì)記錄。同時(shí)，為每位志愿者建立培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)記錄、考核成績(jī)、服務(wù)表現(xiàn)等資料納入檔案管理，作為志愿者表彰獎(jiǎng)勵(lì)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)認(rèn)定、續(xù)期注冊(cè)等工作的重要依據(jù)。六、培訓(xùn)考核與評(píng)估（一）考核方式1.理論考核：通過書面考試、在線測(cè)試等方式，對(duì)志愿者所學(xué)的理論知識(shí)進(jìn)行考核。理論考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，確保志愿者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有全面的理解和掌握。2.實(shí)踐考核：根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際需求，制定實(shí)踐考核標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐考核可以通過現(xiàn)場(chǎng)操作、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、項(xiàng)目成果驗(yàn)收等方式進(jìn)行，重點(diǎn)考核志愿者在實(shí)際服務(wù)中的操作技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等。3.綜合考核：結(jié)合理論考核和實(shí)踐考核成績(jī)，對(duì)志愿者進(jìn)行綜合考核。綜合考核成績(jī)應(yīng)作為志愿者培訓(xùn)效果的最終評(píng)價(jià)依據(jù)，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（二）評(píng)估指標(biāo)1.知識(shí)掌握程度：考核志愿者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和記憶情況，包括思想政治教育、志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能等方面。2.技能提升情況：觀察志愿者在服務(wù)實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)技能解決實(shí)際問題的能力是否得到提高，如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、應(yīng)急處理能力等。3.服務(wù)質(zhì)量改善：通過服務(wù)對(duì)象的反饋、服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果等，評(píng)估志愿者的服務(wù)質(zhì)量是否有所提升，如服務(wù)態(tài)度是否熱情、服務(wù)行為是否規(guī)范、服務(wù)效果是否顯著等。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：觀察志愿者在團(tuán)隊(duì)服務(wù)中的協(xié)作配合情況，是否能夠與其他志愿者有效溝通、相互支持，共同完成服務(wù)任務(wù)。（三）結(jié)果運(yùn)用1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)品等，激勵(lì)志愿者不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)補(bǔ)考與復(fù)訓(xùn)：對(duì)考核不合格的志愿者，組織補(bǔ)考或復(fù)訓(xùn)。補(bǔ)考或復(fù)訓(xùn)仍不合格的志愿者，暫停其志愿服務(wù)資格，待其參加再次培訓(xùn)并考核合格后，方可恢復(fù)志愿服務(wù)。3.服務(wù)時(shí)長(zhǎng)認(rèn)定：根據(jù)志愿者的培訓(xùn)考核成績(jī)和服務(wù)表現(xiàn)，認(rèn)定其志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。培訓(xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀且服務(wù)表現(xiàn)突出的志愿者，可適當(dāng)增加志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。七、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保障（一）經(jīng)費(fèi)來源1.單位財(cái)政預(yù)算：機(jī)關(guān)單位應(yīng)將志愿者培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)納入年度財(cái)政預(yù)算，確保培訓(xùn)工作有穩(wěn)定的資金支持。2.社會(huì)捐贈(zèng)：積極爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)志愿服務(wù)事業(yè)的支持，接受企業(yè)、社會(huì)組織和個(gè)人的捐贈(zèng)，用于志愿者培訓(xùn)工作。3.志愿服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)：從志愿服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)中合理安排一定比例的資金用于培訓(xùn)，保障培訓(xùn)工作與項(xiàng)目實(shí)施的緊密結(jié)合。（二）經(jīng)費(fèi)使用范圍1.培訓(xùn)師資費(fèi)用：支付邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干等擔(dān)任培訓(xùn)講師的授課費(fèi)用。2.培訓(xùn)教材與資料費(fèi)用：購(gòu)買、印刷培訓(xùn)所需的教材、講義、參考資料等。3.培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用：租賃培訓(xùn)場(chǎng)地所產(chǎn)生的費(fèi)用。4.培訓(xùn)設(shè)備購(gòu)置與維護(hù)費(fèi)用：購(gòu)置和維護(hù)培訓(xùn)所需的設(shè)備，如投影儀、音響設(shè)備、模擬演練道具等。5.線上培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：開發(fā)、維護(hù)線上培訓(xùn)平臺(tái)所產(chǎn)生的費(fèi)用。6.培訓(xùn)期間的后勤保障費(fèi)用：包括餐飲、交通、住宿等費(fèi)用。（三）經(jīng)費(fèi)管理與監(jiān)督1.建立經(jīng)費(fèi)管理制度：制定志愿者培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理辦法，明確經(jīng)費(fèi)的使用原則、審批流程、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)等，確保