PAGE校外培訓(xùn)繳費退費制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)的繳費退費行為，保護學(xué)員及家長的合法權(quán)益，維護校外培訓(xùn)市場的正常秩序，促進校外培訓(xùn)行業(yè)健康、有序發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本地區(qū)依法設(shè)立的各類校外培訓(xùn)機構(gòu)，包括但不限于學(xué)科類、藝術(shù)體育類等培訓(xùn)機構(gòu)。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，確保繳費退費行為合法、公正、透明。公平公正原則：保障學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)雙方的合法權(quán)益，在繳費退費過程中遵循公平、公正的原則，不得偏袒任何一方。信息透明原則：培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)向?qū)W員及家長充分披露繳費退費相關(guān)信息，確保其知情權(quán)，避免信息不對稱導(dǎo)致的糾紛。便捷高效原則：建立簡便、快捷的繳費退費流程，提高服務(wù)效率，減少學(xué)員及家長的辦事成本。二、繳費管理1.收費項目及標準培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)明確公示收費項目、收費標準、收費方式等信息，不得擅自增設(shè)收費項目或提高收費標準。收費項目應(yīng)與培訓(xùn)內(nèi)容相對應(yīng)，不得巧立名目變相收費。學(xué)科類校外培訓(xùn)收費應(yīng)嚴格按照政府指導(dǎo)價執(zhí)行，不得超過規(guī)定的收費標準。藝術(shù)體育類等其他校外培訓(xùn)收費實行市場調(diào)節(jié)價，但應(yīng)合理定價，不得過高收費。2.收費公示培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示收費項目、收費標準、退費辦法、服務(wù)內(nèi)容、師資情況等信息，做到內(nèi)容真實、準確、完整，便于學(xué)員及家長查閱。收費公示內(nèi)容如有變動，應(yīng)提前不少于[X]個工作日告知學(xué)員及家長，并說明調(diào)整原因。3.繳費方式培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)提供多種繳費方式供學(xué)員及家長選擇，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等，不得強制要求學(xué)員及家長采用某種特定繳費方式。采用網(wǎng)上支付方式的，應(yīng)確保支付平臺的安全性和穩(wěn)定性，保障學(xué)員及家長的資金安全。4.收費票據(jù)培訓(xùn)機構(gòu)收取費用后，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定開具合法有效的票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)與收費項目、收費金額一致，不得開具虛假票據(jù)。收費票據(jù)應(yīng)妥善保管，作為繳費憑證，以備學(xué)員及家長查詢和核對。三、退費管理1.退費情形學(xué)員自身原因：學(xué)員因個人原因（如轉(zhuǎn)學(xué)、搬家、身體不適等）需要退學(xué)的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)定辦理退費手續(xù)。培訓(xùn)機構(gòu)原因：因培訓(xùn)機構(gòu)自身原因（如教學(xué)質(zhì)量問題、師資變更、培訓(xùn)場地變更等）導(dǎo)致培訓(xùn)無法正常進行的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)主動為學(xué)員辦理退費手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。不可抗力因素：因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)無法繼續(xù)進行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費問題，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照公平合理的原則退還學(xué)員剩余培訓(xùn)費用。2.退費計算方法開課前退費：在培訓(xùn)課程開始前，學(xué)員提出退學(xué)申請的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費用。課程開始后退費：培訓(xùn)課程開始后，學(xué)員因自身原因退學(xué)的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費用后，退還剩余費用。計算公式為：退費金額=已繳納培訓(xùn)費用已完成課程費用。已完成課程費用=總課程費用×（已完成課程課時數(shù)÷總課程課時數(shù)）。示例：某學(xué)員報名參加一門為期10課時的培訓(xùn)課程，總費用為1000元，在完成4課時后提出退學(xué)申請。則已完成課程費用=1000×（4÷10）=400元，退費金額=1000400=600元。因培訓(xùn)機構(gòu)原因退費：因培訓(xùn)機構(gòu)自身原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常進行或無法達到約定教學(xué)質(zhì)量的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費用，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。因不可抗力因素退費：因不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)無法繼續(xù)進行的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在扣除已發(fā)生的合理費用（如教材費、場地租賃費等）后，退還學(xué)員剩余培訓(xùn)費用。3.退費申請與審核申請流程：學(xué)員及家長應(yīng)向培訓(xùn)機構(gòu)提交書面退費申請，說明退費原因，并提供相關(guān)證明材料（如轉(zhuǎn)學(xué)證明、醫(yī)院診斷證明等）。審核期限：培訓(xùn)機構(gòu)收到退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行審核，并作出是否同意退費的決定。如遇特殊情況需要延長審核期限的，應(yīng)及時告知學(xué)員及家長，并說明延長原因。審核結(jié)果通知：培訓(xùn)機構(gòu)審核通過后，應(yīng)及時通知學(xué)員及家長辦理退費手續(xù)；審核不通過的，應(yīng)向?qū)W員及家長說明理由，并提供相關(guān)依據(jù)。4.退費辦理辦理時間：培訓(xùn)機構(gòu)同意退費的，應(yīng)在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)完成退費手續(xù)，將退費金額退還至學(xué)員及家長指定的賬戶。退費方式：退費方式應(yīng)與繳費方式一致，確保退費資金安全、及時到賬。如采用銀行轉(zhuǎn)賬方式退費的，應(yīng)提供準確的銀行賬號信息；如采用網(wǎng)上支付方式退費的，應(yīng)按照支付平臺的操作流程進行退款。四、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對繳費退費行為的管理和監(jiān)督。定期對收費退費情況進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。設(shè)立專門的投訴舉報渠道，接受學(xué)員及家長的監(jiān)督和投訴。對投訴舉報事項應(yīng)及時受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。2.行業(yè)監(jiān)管教育行政部門應(yīng)加強對校外培訓(xùn)機構(gòu)繳費退費行為的監(jiān)管，定期開展專項檢查，對違規(guī)收費退費的培訓(xùn)機構(gòu)依法依規(guī)進行嚴肅處理。建立校外培訓(xùn)機構(gòu)信用檔案，將繳費退費情況納入信用評價體系，對信用良好的培訓(xùn)機構(gòu)給予表彰和獎勵，對存在違規(guī)行為的培訓(xùn)機構(gòu)進行警示和懲戒。3.社會監(jiān)督鼓勵社會各界對校外培訓(xùn)機構(gòu)繳費退費行為進行監(jiān)督，充分發(fā)揮媒體、行業(yè)協(xié)會等社會組織的監(jiān)督作用。對媒體曝光和社會反映強烈的違規(guī)行為，相關(guān)部門應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并向社會公布處理結(jié)果。五、爭議解決**1.協(xié)商解決學(xué)員及家長與培訓(xùn)機構(gòu)在繳費退費過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，友好協(xié)商，尋求解決方案。2.調(diào)解解決如協(xié)商不成，學(xué)員及家長可以向當(dāng)?shù)亟逃姓块T或消費者協(xié)會等相關(guān)部門申請調(diào)解。調(diào)解部門應(yīng)在受理后[X]個工作日內(nèi)組織雙方進行調(diào)解，促使雙方達成調(diào)解協(xié)議。3.仲裁或訴訟解決如調(diào)解不成，學(xué)員及家長可以根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。在仲裁或訴訟期間，雙方應(yīng)按照約定或法律規(guī)定履行各自的義務(wù)，不得影響培訓(xùn)活動的正常進行。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在本制度施行后[X]個工作日內(nèi)，將本制度向?qū)W員及家長進行公示，并嚴格按照本制度執(zhí)行。2.本制度由