PAGE少兒藝術(shù)培訓(xùn)退費(fèi)制度一、總則（一）目的為規(guī)范少兒藝術(shù)培訓(xùn)退費(fèi)行為，保障學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)正常的教學(xué)秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本退費(fèi)制度。（二）適用范圍本制度適用于在本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加少兒藝術(shù)培訓(xùn)課程的所有學(xué)員及其家長(zhǎng)，以及本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的各類藝術(shù)培訓(xùn)課程。（三）基本原則1.公平公正原則：退費(fèi)制度應(yīng)確保在處理學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，遵循公平公正的原則，不偏袒任何一方。2.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。3.合理補(bǔ)償原則：根據(jù)學(xué)員實(shí)際參加課程的情況，合理計(jì)算退費(fèi)金額，確保雙方的利益得到平衡。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)1.培訓(xùn)教師資質(zhì)不符：若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)教師未具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)或教學(xué)能力，無法滿足教學(xué)要求，經(jīng)學(xué)員或家長(zhǎng)提出并核實(shí)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用。2.教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)重偏離課程大綱：如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教學(xué)過程中，未按照既定的課程大綱進(jìn)行授課，教學(xué)內(nèi)容存在嚴(yán)重錯(cuò)誤或與課程目標(biāo)不符，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已完成課程的比例，扣除相應(yīng)的費(fèi)用后，退還剩余部分。具體計(jì)算方式為：已完成課程比例=已上課節(jié)數(shù)/總課節(jié)數(shù)，退費(fèi)金額=總費(fèi)用×(1已完成課程比例)。3.教學(xué)場(chǎng)所存在安全隱患：當(dāng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)場(chǎng)所存在重大安全隱患，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)和人身安全時(shí)，學(xué)員有權(quán)要求立即退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)情況后，全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用，并承擔(dān)因安全隱患給學(xué)員造成的損失。（二）因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M(fèi)1.開課前退費(fèi)：在課程正式開課之前，學(xué)員或家長(zhǎng)因自身原因要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除一定的手續(xù)費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為總費(fèi)用的[X]%，具體比例可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但最高不得超過[X]%。2.開課后退費(fèi)：課程開課之后，學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算退費(fèi)金額：已完成課程未超過總課程的[X]%時(shí)，退費(fèi)金額=總費(fèi)用×(1已完成課程比例)已發(fā)生的教材費(fèi)、教具費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用。已完成課程超過總課程的[X]%時(shí)，原則上不予退費(fèi)，但經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估學(xué)員確實(shí)無法繼續(xù)完成課程學(xué)習(xí)的，可根據(jù)實(shí)際情況酌情退還部分費(fèi)用，退還比例不超過總費(fèi)用的[X]%。（三）不可抗力因素導(dǎo)致退費(fèi)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法正常開展教學(xué)活動(dòng)，或?qū)W員無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。根據(jù)不可抗力事件對(duì)培訓(xùn)課程的影響程度，可參照以下方式處理：1.若不可抗力事件導(dǎo)致課程無法繼續(xù)進(jìn)行，且剩余課程無法提供替代教學(xué)服務(wù)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用（如教材費(fèi)、教具費(fèi)等）后，全額退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。2.若不可抗力事件導(dǎo)致課程中斷，但仍可通過其他方式（如線上教學(xué)等）繼續(xù)完成部分課程的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整教學(xué)安排，并按照調(diào)整后的課程進(jìn)度計(jì)算退費(fèi)金額。具體計(jì)算方式同因?qū)W員自身原因開課后退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。三、退費(fèi)申請(qǐng)流程（一）提出申請(qǐng)學(xué)員或家長(zhǎng)如需退費(fèi)，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、課程名稱、報(bào)名時(shí)間、退費(fèi)原因等信息，并由學(xué)員或家長(zhǎng)簽字確認(rèn)。（二）受理申請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員或家長(zhǎng)出具受理回執(zhí)。回執(zhí)內(nèi)容應(yīng)包括申請(qǐng)受理時(shí)間、預(yù)計(jì)退費(fèi)金額、退費(fèi)到賬時(shí)間等信息。（三）審核評(píng)估1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)成立專門的退費(fèi)審核小組，對(duì)學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核評(píng)估。審核小組應(yīng)根據(jù)本制度規(guī)定的退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行詳細(xì)審查，并核實(shí)相關(guān)情況。2.在審核過程中，審核小組可要求學(xué)員或家長(zhǎng)提供補(bǔ)充材料，如培訓(xùn)記錄、繳費(fèi)憑證等，以便準(zhǔn)確判斷退費(fèi)原因及金額。3.對(duì)于因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，審核小組應(yīng)重點(diǎn)審查教學(xué)質(zhì)量問題的證據(jù)，如教師教學(xué)評(píng)估記錄、學(xué)員反饋意見等。對(duì)于因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，應(yīng)核實(shí)學(xué)員提供的退費(fèi)原因是否屬實(shí)。（四）審批決定1.審核小組完成審核評(píng)估后，應(yīng)將審核結(jié)果提交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)在收到審核報(bào)告后的[X]個(gè)工作日內(nèi)做出審批決定。2.若審批通過，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照審批決定的退費(fèi)金額，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。若審批不通過，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員或家長(zhǎng)說明原因，并提供相關(guān)依據(jù)。學(xué)員或家長(zhǎng)如有異議，可在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申訴。（五）申訴處理1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的申訴渠道，受理學(xué)員或家長(zhǎng)的申訴。申訴渠道應(yīng)包括電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)接待等方式，并向?qū)W員及家長(zhǎng)公開。2.對(duì)于學(xué)員或家長(zhǎng)的申訴，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申訴材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理過程中，可組織相關(guān)人員進(jìn)行面談、查閱資料等，以核實(shí)申訴內(nèi)容的真實(shí)性。3.經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，若申訴成立，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本制度規(guī)定重新調(diào)整退費(fèi)金額，并及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。若申訴不成立，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員或家長(zhǎng)說明理由，并做好解釋工作。四、退費(fèi)方式及時(shí)間（一）退費(fèi)方式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等合法合規(guī)的方式將退費(fèi)金額退還給學(xué)員或家長(zhǎng)。學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)提供準(zhǔn)確的收款賬戶信息，確保退費(fèi)順利到賬。（二）退費(fèi)時(shí)間1.對(duì)于審批通過的退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在做出審批決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。2.若因特殊原因無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前向?qū)W員或家長(zhǎng)說明情況，并告知預(yù)計(jì)退費(fèi)時(shí)間。但最長(zhǎng)退費(fèi)時(shí)間不得超過[X]個(gè)工作日。五、相關(guān)責(zé)任與監(jiān)督（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)操作，確保退費(fèi)過程公平、公正、透明。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)材料及相關(guān)證據(jù)，以備后續(xù)查詢和監(jiān)督檢查。3.若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員的過錯(cuò)導(dǎo)致退費(fèi)糾紛或?qū)W員權(quán)益受損的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）學(xué)員及家長(zhǎng)責(zé)任1.學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)如實(shí)提供退費(fèi)申請(qǐng)材料，不得隱瞞或虛報(bào)退費(fèi)原因。若因提供虛假信息導(dǎo)致退費(fèi)糾紛的，學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.在退費(fèi)申請(qǐng)審核及處理過程中，學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)積極配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作，提供必要的協(xié)助和信息。（三）監(jiān)督機(jī)制1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。2.教育主管部門及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的監(jiān)督管理力度，對(duì)違反本制度規(guī)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)肅查處，并向社會(huì)公布。3.鼓勵(lì)學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可向教育主管部門或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的，將給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。六、附則（一）解釋權(quán)本退費(fèi)制度由本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇本制度未明確規(guī)定