PAGE培訓(xùn)費財務(wù)回款制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司培訓(xùn)費財務(wù)管理，規(guī)范培訓(xùn)費用的收取與回款流程，確保公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的資金及時、足額回收，保障公司財務(wù)健康穩(wěn)定，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部開展的各類培訓(xùn)業(yè)務(wù)所涉及的培訓(xùn)費用回款管理，包括但不限于面向內(nèi)部員工的專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)等，以及面向外部客戶的定制化培訓(xùn)服務(wù)。（三）基本原則1.合法性原則：培訓(xùn)費用的收取與回款應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司行為合法合規(guī)。2.及時性原則：培訓(xùn)業(yè)務(wù)完成后，應(yīng)按照約定及時向?qū)W員或客戶收取培訓(xùn)費用，提高資金回籠速度。3.準(zhǔn)確性原則：明確培訓(xùn)費用的計算標(biāo)準(zhǔn)、收費方式及回款期限，確保費用收取準(zhǔn)確無誤，避免因信息不清晰導(dǎo)致的回款問題。4.責(zé)任明確原則：明確各部門在培訓(xùn)費用回款過程中的職責(zé)，建立有效的責(zé)任追究機(jī)制，確保回款工作順利進(jìn)行。二、培訓(xùn)費用管理職責(zé)分工（一）培訓(xùn)部門1.負(fù)責(zé)培訓(xùn)項目的策劃、組織與實施，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合公司要求和學(xué)員需求，培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。2.在培訓(xùn)項目啟動前，向?qū)W員或客戶明確告知培訓(xùn)費用的金額、支付方式、支付期限等相關(guān)信息，并簽訂培訓(xùn)協(xié)議或合同。培訓(xùn)協(xié)議或合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，特別是關(guān)于培訓(xùn)費用支付的條款，確保具有法律效力。3.負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)過程中學(xué)員或客戶的反饋，及時解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，提高學(xué)員滿意度，為順利回款創(chuàng)造有利條件。4.在培訓(xùn)結(jié)束后，協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行培訓(xùn)費用的催款工作，提供學(xué)員或客戶的相關(guān)信息及培訓(xùn)情況說明，配合財務(wù)部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。（二）財務(wù)部門1.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和財務(wù)核算辦法，確保培訓(xùn)費用的計算準(zhǔn)確合理。2.在培訓(xùn)項目啟動前，與培訓(xùn)部門共同確定培訓(xùn)費用的支付方式和回款期限，并在培訓(xùn)協(xié)議或合同中明確體現(xiàn)。3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)費用的收取、核算與管理，及時記錄每筆培訓(xùn)費用的收取情況，對已收取的培訓(xùn)費用進(jìn)行準(zhǔn)確入賬，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性和完整性。4.定期對培訓(xùn)費用的回款情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，向相關(guān)部門反饋回款進(jìn)度及存在的問題，提出改進(jìn)建議。5.負(fù)責(zé)與未按時支付培訓(xùn)費用的學(xué)員或客戶進(jìn)行溝通催款，對于逾期未付款的情況，按照公司規(guī)定采取相應(yīng)的催款措施，并及時向管理層匯報。（三）銷售部門（如涉及外部客戶培訓(xùn)業(yè)務(wù)）1.負(fù)責(zé)拓展外部培訓(xùn)市場，與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，簽訂培訓(xùn)合同，確保合同條款中關(guān)于培訓(xùn)費用支付的約定清晰明確，有利于公司回款。2.協(xié)助培訓(xùn)部門做好培訓(xùn)項目實施過程中的客戶溝通工作，及時了解客戶需求變化，協(xié)調(diào)解決客戶提出的問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)培訓(xùn)費用的順利回收。3.配合財務(wù)部門進(jìn)行外部客戶培訓(xùn)費用的催款工作，提供客戶相關(guān)信息及業(yè)務(wù)往來情況，協(xié)助財務(wù)部門制定有效的催款策略。（四）法務(wù)部門1.審核培訓(xùn)協(xié)議或合同中關(guān)于培訓(xùn)費用支付的條款，確保其符合法律法規(guī)要求，保障公司合法權(quán)益。2.為培訓(xùn)費用回款過程中涉及的法律問題提供專業(yè)咨詢和支持，協(xié)助處理可能出現(xiàn)的法律糾紛，維護(hù)公司利益。三、培訓(xùn)費用的收?。ㄒ唬┦召M標(biāo)準(zhǔn)制定1.培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)項目的成本核算、市場行情以及公司發(fā)展戰(zhàn)略等因素，制定合理的培訓(xùn)費用收費標(biāo)準(zhǔn)。成本核算應(yīng)涵蓋師資費用、教材費用、場地租賃費用、設(shè)備使用費用、行政辦公費用等直接和間接成本。2.在制定收費標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)充分考慮市場競爭情況，確保公司培訓(xùn)產(chǎn)品具有一定的價格競爭力。同時，要根據(jù)培訓(xùn)項目的難易程度、培訓(xùn)時長、培訓(xùn)人數(shù)等因素進(jìn)行差異化定價，以體現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)的價值。3.收費標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司管理層審批后執(zhí)行，并根據(jù)市場變化和公司實際情況適時進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時通知相關(guān)部門和學(xué)員或客戶。（二）收費方式1.培訓(xùn)費用的支付方式應(yīng)在培訓(xùn)協(xié)議或合同中明確約定，常見的支付方式包括現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。對于金額較大的培訓(xùn)項目，鼓勵采用銀行轉(zhuǎn)賬或支票支付方式，以確保資金安全和便于財務(wù)核算。2.對于內(nèi)部員工培訓(xùn)，可根據(jù)公司薪酬管理制度，在員工工資中扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費用；對于外部客戶培訓(xùn)，應(yīng)要求客戶按照約定的支付方式和期限進(jìn)行付款。3.在培訓(xùn)項目啟動前，培訓(xùn)部門應(yīng)向?qū)W員或客戶提供詳細(xì)的繳費指引，包括繳費賬戶信息、繳費流程、繳費截止日期等內(nèi)容，確保學(xué)員或客戶清楚了解如何支付培訓(xùn)費用。（三）收費流程1.培訓(xùn)部門在培訓(xùn)項目報名階段，向?qū)W員或客戶發(fā)放培訓(xùn)費用繳費通知，明確告知培訓(xùn)費用金額、支付方式、支付期限等信息。繳費通知應(yīng)加蓋公司公章或培訓(xùn)部門印章，確保其具有法律效力。2.學(xué)員或客戶應(yīng)按照繳費通知要求，在規(guī)定的支付期限內(nèi)完成培訓(xùn)費用的支付。支付完成后，應(yīng)及時將付款憑證（如銀行轉(zhuǎn)賬回單、支票存根等）提交給培訓(xùn)部門或財務(wù)部門。3.培訓(xùn)部門或財務(wù)部門收到付款憑證后，應(yīng)及時進(jìn)行核對確認(rèn)。核對內(nèi)容包括付款金額是否與繳費通知一致、支付方式是否符合約定、付款時間是否在規(guī)定期限內(nèi)等。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與學(xué)員或客戶溝通解決。4.對于已完成支付的培訓(xùn)費用，財務(wù)部門應(yīng)及時進(jìn)行賬務(wù)處理，按照公司財務(wù)核算制度進(jìn)行準(zhǔn)確入賬，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性。同時，財務(wù)部門應(yīng)定期與培訓(xùn)部門核對培訓(xùn)費用收取情況，確保雙方數(shù)據(jù)一致。四、培訓(xùn)費用回款期限與跟蹤管理（一）回款期限設(shè)定1.根據(jù)培訓(xùn)項目的性質(zhì)、規(guī)模以及與學(xué)員或客戶的約定情況，合理設(shè)定培訓(xùn)費用的回款期限。對于短期培訓(xùn)項目，回款期限一般應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)；對于長期培訓(xùn)項目或定制化培訓(xùn)服務(wù)，回款期限可根據(jù)項目進(jìn)度分階段設(shè)定，但最長不應(yīng)超過[X]個月。2.在培訓(xùn)協(xié)議或合同中應(yīng)明確約定回款期限，并向?qū)W員或客戶進(jìn)行充分告知。同時，培訓(xùn)部門和財務(wù)部門應(yīng)在培訓(xùn)項目實施過程中密切關(guān)注回款期限，提前做好催款準(zhǔn)備工作。（二）回款跟蹤管理1.財務(wù)部門應(yīng)建立培訓(xùn)費用回款跟蹤臺賬，詳細(xì)記錄每個培訓(xùn)項目的回款情況，包括學(xué)員或客戶名稱、培訓(xùn)項目名稱、回款期限、已回款金額、未回款金額、催款記錄等信息。通過跟蹤臺賬，及時掌握回款進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施解決。2.在回款期限到達(dá)前[X]個工作日，財務(wù)部門應(yīng)向?qū)W員或客戶發(fā)送催款通知，提醒其按時支付培訓(xùn)費用。催款通知應(yīng)明確告知未付款金額、回款期限剩余時間以及逾期付款可能產(chǎn)生的后果等內(nèi)容。催款通知可采用書面形式（如掛號信、快遞等）或電子形式（如電子郵件、短信等）發(fā)送，但應(yīng)確保學(xué)員或客戶能夠收到并知曉通知內(nèi)容。3.培訓(xùn)部門應(yīng)配合財務(wù)部門做好回款跟蹤工作，在催款過程中，根據(jù)學(xué)員或客戶的實際情況，提供必要的協(xié)助和支持。如學(xué)員或客戶對培訓(xùn)內(nèi)容有疑問或反饋，培訓(xùn)部門應(yīng)及時解答和處理，以消除學(xué)員或客戶的顧慮，促進(jìn)培訓(xùn)費用的順利回收。4.對于逾期未付款的學(xué)員或客戶，財務(wù)部門應(yīng)加大催款力度，采取多種催款方式進(jìn)行追款。如再次發(fā)送催款通知、電話溝通、上門拜訪等。在催款過程中，要注意溝通方式和態(tài)度，保持禮貌、專業(yè)，避免引起學(xué)員或客戶的反感。同時，要及時記錄催款過程和結(jié)果，為后續(xù)可能采取的法律措施提供依據(jù)。五、逾期未回款處理（一）原因分析1.對于逾期未回款的情況，財務(wù)部門應(yīng)會同培訓(xùn)部門、銷售部門等相關(guān)部門進(jìn)行原因分析。原因可能包括學(xué)員或客戶資金周轉(zhuǎn)困難、對培訓(xùn)質(zhì)量不滿意、對培訓(xùn)費用有異議、合同條款不清晰等。2.通過與學(xué)員或客戶的溝通了解、查閱培訓(xùn)協(xié)議或合同、分析培訓(xùn)項目實施情況等方式，找出導(dǎo)致逾期未回款的具體原因，以便針對性地采取解決措施。（二）解決措施1.針對資金周轉(zhuǎn)困難：與學(xué)員或客戶協(xié)商制定分期還款計劃，明確每期還款金額和還款期限。在協(xié)商過程中，要充分考慮學(xué)員或客戶的實際還款能力，確保分期還款計劃具有可操作性。同時，要求學(xué)員或客戶提供必要的擔(dān)保措施，如個人信用擔(dān)保、抵押物擔(dān)保等，以降低公司的收款風(fēng)險。2.對培訓(xùn)質(zhì)量不滿意：培訓(xùn)部門應(yīng)及時與學(xué)員或客戶溝通，了解其對培訓(xùn)質(zhì)量的具體意見和建議。根據(jù)反饋情況，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面進(jìn)行評估和改進(jìn)。如學(xué)員或客戶因培訓(xùn)質(zhì)量問題要求減免培訓(xùn)費用，公司應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行綜合判斷，在確保公司利益不受重大損失的前提下，可適當(dāng)給予一定的優(yōu)惠或補(bǔ)償，但應(yīng)明確減免的條件和范圍，并與學(xué)員或客戶簽訂書面協(xié)議。3.對培訓(xùn)費用有異議：財務(wù)部門應(yīng)向?qū)W員或客戶詳細(xì)解釋培訓(xùn)費用的計算依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)，提供相關(guān)的費用明細(xì)和證明材料。如學(xué)員或客戶仍有疑問，可組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合溝通解釋，確保學(xué)員或客戶清楚了解培訓(xùn)費用的構(gòu)成和合理性。如經(jīng)溝通后學(xué)員或客戶仍對培訓(xùn)費用存在異議，可通過協(xié)商解決或按照合同約定的爭議解決方式處理，如仲裁或訴訟。4.合同條款不清晰：法務(wù)部門應(yīng)根據(jù)具體情況對培訓(xùn)協(xié)議或合同進(jìn)行審查，如發(fā)現(xiàn)合同條款存在歧義或漏洞，應(yīng)及時與學(xué)員或客戶協(xié)商補(bǔ)充或修訂合同條款，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。在合同條款未明確之前，暫停催款工作，待合同條款完善后再繼續(xù)進(jìn)行催款。（三）法律措施1.對于經(jīng)過多次催款仍拒不支付培訓(xùn)費用的學(xué)員或客戶，且逾期金額較大、情況較為嚴(yán)重的，公司應(yīng)考慮采取法律措施維護(hù)自身合法權(quán)益。法務(wù)部門應(yīng)及時收集相關(guān)證據(jù)材料，如培訓(xùn)協(xié)議或合同、付款憑證、催款記錄、溝通函件等，為可能涉及的法律訴訟做好準(zhǔn)備。2.根據(jù)具體情況，公司可選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，要求學(xué)員或客戶支付培訓(xùn)費用及逾期利息，并承擔(dān)訴訟費用。在訴訟過程中，公司應(yīng)積極配合法院的工作，按照法律程序提供證據(jù)、參加庭審等，確保訴訟的順利進(jìn)行。3.如勝訴后學(xué)員或客戶仍不履行判決義務(wù)，公司可申請強(qiáng)制執(zhí)行，通過法院強(qiáng)制手段追回培訓(xùn)費用。同時，公司應(yīng)將該學(xué)員或客戶列入公司不良信用記錄名單，限制其今后參與公司的培訓(xùn)業(yè)務(wù)或其他相關(guān)業(yè)務(wù)合作。六、考核與獎懲（一）考核指標(biāo)1.建立培訓(xùn)費用回款考核指標(biāo)體系，對培訓(xùn)部門、財務(wù)部門及相關(guān)人員的回款工作進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)主要包括回款率、逾期回款率、催款成功率等。2.回款率=實際回款金額/應(yīng)回款金額×100%，反映培訓(xùn)費用的實際回收情況。3.逾期回款率=逾期未回款金額/應(yīng)回款金額×100%，體現(xiàn)逾期未回款的比例。4.催款成功率=成功催回逾期款項的筆數(shù)/逾期款項總筆數(shù)×100%，衡量催款工作的效果。（二）獎勵措施1.對于在培訓(xùn)費用回款工作中表現(xiàn)出色的部門和個人，給予相應(yīng)的獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。2.培訓(xùn)部門在培訓(xùn)項目實施過程中，通過積極溝通協(xié)調(diào)，有效提高學(xué)員滿意度，促進(jìn)培訓(xùn)費用順利回收，且回款率達(dá)到[X]%以上的，給予部門負(fù)責(zé)人[X]元獎金，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報表揚。3.財務(wù)部門在回款跟蹤管理工作中，及時準(zhǔn)確掌握回款進(jìn)度，采取有效催款措施，使逾期回款率控制在[X]%以內(nèi)，且催款成功率達(dá)到[X]%以上的，給予財務(wù)人員[X]元獎金，并在績效考核中給予加分獎勵。4.銷售部門在外部客戶培訓(xùn)業(yè)務(wù)中，通過良好的客戶關(guān)系維護(hù)和有效的商務(wù)溝通，確保培訓(xùn)費用按時足額回收，回款率達(dá)到[X]%以上的，給予銷售團(tuán)隊[X]元獎金，并對業(yè)績突出的銷售人員給予晉升機(jī)會或其他福利獎勵。（三）懲罰措施1.對于在培訓(xùn)費用回款工作中存在失誤或未履行職責(zé)的部門和個人，給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、績效扣分、降職降薪等。2.培訓(xùn)部門因培訓(xùn)質(zhì)量問題導(dǎo)致學(xué)員或客戶對培訓(xùn)費用產(chǎn)生異議，影響回款工作，且逾期回款率超過[X]%的，對部門負(fù)責(zé)人給予警告處分，并要求其采取措施改進(jìn)培訓(xùn)工作，如在規(guī)定期限內(nèi)未能有效改善，給予[X]元罰款，并在績效考核中給予扣分處理。3.財務(wù)部門未及時準(zhǔn)確記錄培訓(xùn)費用回款情況，導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂或影響催款工作的，對相關(guān)財務(wù)人員給予警告處分；如因工作失誤造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，根據(jù)損失金額大小給予相應(yīng)的罰款，并承擔(dān)部分或全部賠償責(zé)任。4.銷售部門在與外部客戶簽訂培訓(xùn)合同時，未明確約定培訓(xùn)費用支付條款或?qū)蛻粜庞迷u估不足，導(dǎo)致回款困難，且逾期回款率超過[X]%的，對銷售團(tuán)隊進(jìn)行通報批評，并要求其加強(qiáng)合同管理和客戶信用評估工作；如因工