PAGE籃球培訓公司制度一、總則（一）制定目的本制度旨在規(guī)范籃球培訓公司的各項運營管理活動，確保教學質量、保障學員權益、提升公司形象，促進公司持續(xù)健康發(fā)展，為熱愛籃球的學員提供專業(yè)、優(yōu)質、高效的籃球培訓服務。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、參與培訓的學員以及與公司相關的各類合作機構和個人。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關標準，依法開展培訓業(yè)務。2.質量至上原則：將教學質量作為公司發(fā)展的核心，不斷提升教學水平和服務質量。3.學員為本原則：以學員需求為導向，關注學員身心健康和全面發(fā)展，保障學員合法權益。4.團隊協(xié)作原則：強調各部門、各崗位之間的協(xié)作配合，形成高效的工作團隊。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設立教學部、市場部、客服部、后勤部等部門，各部門分工明確，協(xié)同運作。（二）部門職責1.教學部制定教學計劃和課程體系，確保教學內容的科學性和系統(tǒng)性。選拔、培訓和管理教練團隊，定期組織教學研討和培訓活動，提升教練教學水平。負責學員的教學安排、課程實施和教學質量監(jiān)控，根據學員特點進行個性化教學。組織學員考核、測評，記錄學員學習檔案，為學員提供學習建議和指導。2.市場部制定市場推廣策略，開展品牌宣傳活動，提升公司知名度和美譽度。進行市場調研，分析市場需求和競爭態(tài)勢，為公司發(fā)展提供決策依據。拓展招生渠道，組織招生活動，完成招生任務指標。與各類合作機構建立良好合作關系，拓展業(yè)務合作領域。3.客服部負責接聽咨詢電話、接待來訪學員及家長，解答疑問，提供專業(yè)的課程咨詢服務。處理學員及家長的投訴和建議，及時反饋處理結果，維護良好的客戶關系。協(xié)助教學部進行學員報名、繳費等手續(xù)辦理，跟進學員學習進度，定期與學員及家長溝通。4.后勤部負責教學場地、器材設備的管理和維護，確保教學環(huán)境安全、舒適。采購教學所需的器材、教材等物資，保障物資供應充足、質量合格。制定并執(zhí)行公司行政管理制度，負責辦公區(qū)域的日常管理、文件收發(fā)、會議組織等工作。負責公司的財務管理，包括預算編制、成本控制、財務核算等工作，確保公司財務狀況健康穩(wěn)定。三、教練管理（一）教練選拔1.具備專業(yè)籃球技能，擁有相關籃球賽事經驗或專業(yè)籃球教練資質證書。2.熱愛教育事業(yè)，具有良好的溝通能力、責任心和團隊協(xié)作精神。3.通過公司組織的面試、試講等環(huán)節(jié)，經綜合評估合格后方可錄用。（二）教練培訓1.定期組織內部培訓，內容包括籃球教學方法、課程設計、學員心理輔導等，提升教練專業(yè)素養(yǎng)。2.鼓勵教練參加外部專業(yè)培訓課程和研討會，及時了解行業(yè)最新動態(tài)和教學理念。3.建立教練培訓檔案，記錄培訓內容和考核結果，作為教練晉升和績效考核的依據。（三）教練考核1.教學質量考核：通過學員成績提升、家長滿意度調查等方式，對教練教學效果進行評估。2.工作態(tài)度考核：考察教練出勤情況、工作責任心、團隊協(xié)作等方面表現(xiàn)。3.專業(yè)發(fā)展考核：根據教練參加培訓和學習的情況，評估其專業(yè)能力提升情況。4.考核結果與教練薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵教練不斷提高工作質量。（四）教練行為規(guī)范1.遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，不得無故曠工或遲到早退。2.尊重學員人格，嚴禁體罰或變相體罰學員，關注學員身心健康和安全。3.嚴格按照教學計劃和課程標準進行教學，不得擅自更改教學內容或降低教學要求。4.保持良好的職業(yè)形象，言行舉止文明得體，為學員樹立榜樣。5.積極與學員家長溝通，及時反饋學員學習情況，共同促進學員成長。四、學員管理（一）學員報名1.客服部負責接待學員及家長報名咨詢，詳細介紹課程內容、收費標準、上課時間等信息。2.學員填寫報名表格，提交相關資料（如身份證復印件、近期照片等），辦理報名手續(xù)。3.客服部對報名信息進行審核，確認無誤后為學員開具繳費通知單，學員按照規(guī)定繳納培訓費用。（二）學員分班1.教學部根據學員年齡、籃球基礎等因素進行合理分班，確保每個班級教學進度和難度適宜。2.開學前公布分班名單，學員及家長可提前了解所在班級情況。（三）學員考勤1.學員應按時參加培訓課程，如有特殊情況不能上課，需提前向教練請假。2.教練負責記錄學員考勤情況，每月末將考勤數(shù)據提交給客服部。3.對于曠課次數(shù)較多的學員，客服部及時與家長溝通，了解原因并督促學員按時上課。（四）學員考核與測評1.教學部定期組織學員考核，包括籃球技能考核（如投籃、運球、傳球等）和理論知識考核（如籃球規(guī)則、戰(zhàn)術等）。2.根據考核結果，為學員提供個性化的學習建議和提升方案，幫助學員不斷進步。3.每學期末對學員進行綜合測評，評估學員在本學期的學習成果，頒發(fā)相應的證書或獎勵。（五）學員權益保障1.公司為學員購買相關保險，保障學員在培訓期間的人身安全。2.嚴格按照合同約定提供教學服務，如因特殊原因需要調整教學安排，提前通知學員及家長并說明原因。3.尊重學員隱私，妥善保管學員個人信息，未經學員及家長同意，不得泄露相關信息。五、教學管理（一）教學計劃制定1.教學部根據不同年齡段、不同籃球水平的學員特點，制定科學合理的教學計劃。2.教學計劃包括教學目標、教學內容、教學方法、教學進度等方面，確保教學具有系統(tǒng)性和連貫性。3.定期對教學計劃進行評估和調整，根據學員學習情況和市場需求變化，優(yōu)化教學內容和方法。（二）課程設置1.開設基礎班、提高班、精英班等多種課程類型，滿足不同學員的學習需求。2.課程內容涵蓋籃球基本技術、戰(zhàn)術配合、體能訓練、籃球文化等方面，注重培養(yǎng)學員的籃球興趣和綜合素質。3.結合實際籃球賽事，設置實踐課程和模擬比賽，提高學員的實戰(zhàn)能力和團隊協(xié)作精神。（三）教學方法1.采用多樣化的教學方法，如講解示范法、分解練習法、游戲競賽法等，激發(fā)學員學習興趣，提高教學效果。2.鼓勵教練根據學員特點和教學內容，創(chuàng)新教學方法，不斷提升教學質量。3.運用現(xiàn)代教育技術手段，如多媒體教學、視頻分析等，輔助教學過程，幫助學員更好地理解和掌握籃球知識和技能。（四）教學質量監(jiān)控1.建立教學質量監(jiān)控體系，定期對教學過程進行檢查和評估。2.通過課堂觀察、學員反饋、家長評價等方式，及時發(fā)現(xiàn)教學中存在的問題，并督促教練進行改進。3.定期組織教學觀摩活動，促進教練之間的交流與學習，共同提高教學水平。六、市場推廣與招生管理（一）市場推廣策略1.制定年度市場推廣計劃，明確推廣目標、推廣渠道、推廣內容和推廣預算。2.綜合運用線上線下推廣渠道，如社交媒體、網絡廣告、線下活動、合作推廣等，提升公司品牌知名度和影響力。3.定期開展市場推廣活動，如籃球訓練營、親子籃球活動、籃球比賽等，吸引潛在學員關注。（二）招生渠道拓展1.與學校、社區(qū)、體育機構等建立合作關系，通過合作招生、聯(lián)合舉辦活動等方式拓展招生渠道。2.利用互聯(lián)網招生平臺進行招生宣傳，提高招生效率和覆蓋面。3.鼓勵員工積極參與招生工作，制定招生獎勵制度，對招生業(yè)績突出的員工給予獎勵。（三）招生流程管理1.市場部制定招生宣傳資料，包括招生簡章、宣傳海報、視頻等，突出公司優(yōu)勢和特色。2.招生人員按照規(guī)范流程進行招生宣傳和咨詢解答，收集潛在學員信息。3.對潛在學員進行跟進和轉化，及時安排試聽課程，促進報名成交。4.在招生過程中，嚴格遵守相關法律法規(guī)，不得進行虛假宣傳或誤導性招生行為。七、客戶服務管理（一）咨詢服務1.客服人員熱情、專業(yè)地接聽咨詢電話，及時解答學員及家長關于課程、師資、收費等方面的疑問。2.對于復雜問題，記錄詳細信息，及時轉交給相關部門或人員進行處理，并在規(guī)定時間內給予回復。3.定期對咨詢問題進行整理分析，為公司優(yōu)化服務提供參考依據。（二）投訴處理1.設立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、在線留言等，確保學員及家長的投訴能夠及時反饋到公司。2.接到投訴后，客服人員立即進行登記，并按照投訴處理流程，及時協(xié)調相關部門進行調查處理。3.在規(guī)定時間內將投訴處理結果反饋給投訴人，跟蹤投訴處理效果，確保問題得到徹底解決，避免類似投訴再次發(fā)生。（三）客戶關系維護1.定期回訪學員及家長，了解學員學習情況和滿意度，收集意見和建議，不斷改進服務質量。2.建立客戶檔案，記錄學員及家長的基本信息、學習情況、溝通記錄等，為個性化服務提供支持。3.通過舉辦學員活動、節(jié)日問候等方式，增強與客戶的情感聯(lián)系，提高客戶忠誠度。八、后勤管理（一）教學場地管理1.確保教學場地安全、整潔、舒適，符合籃球教學要求。2.定期對教學場地進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決場地設施存在的問題。3.合理安排場地使用時間，提高場地利用率，避免資源浪費。（二）器材設備管理1.建立器材設備采購、驗收、入庫、領用、報廢等管理制度，確保器材設備管理規(guī)范有序。2.定期對器材設備進行盤點和清查，保證器材設備數(shù)量準確、質量完好。3.對損壞或老化的器材設備及時進行維修、更換，確保教學正常開展。（三）物資采購管理1.根據教學需要和庫存情況，制定物資采購計劃，確保物資供應及時、充足。2.嚴格按照采購流程進行物資采購，選擇合格的供應商，確保物資質量符合要求。3.對采購物資進行驗收，核對物資數(shù)量、規(guī)格、質量等，確保采購物資符合合同約定。（四）財務管理1.建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算流程，確保財務工作準確、及時、合規(guī)。2.編制年度預算，合理安排各項費用支出，嚴格控制成本，提高資金使用效益。3.定期進行財務分析，為公司決策提供財務數(shù)據支持，保障公司財務狀況健康穩(wěn)定。九、行政辦公管理（一）考勤制度1.員工應按時上下班，遵守公司作息時間。如需請假，需提前按照規(guī)定流程辦理請假手續(xù)。2.考勤記錄由專人負責，每月統(tǒng)計員工出勤情況，并進行公示。3.對遲到、早退、曠工等違反考勤制度的行為，按照公司規(guī)定進行相應處理。（二）會議制度1.定期召開公司例會、部門會議等，傳達公司決策、部署工作任務、溝通工作進展情況。2.會議組織者提前做好會議準備工作，明確會議主題、議程、時間、地點等信息，并通知參會人員。3.參會人員應按時參加會議，認真聽取會議內容，積極發(fā)言，做好會議記錄。會議結束后，及時落實會議決議。（三）文件管理制度1.公司文件分為內部文件和外部文件，實行分類管理。2.文件起草、審核、簽發(fā)、編號、印發(fā)等環(huán)節(jié)嚴格按照規(guī)定流程進行，確保文件格式規(guī)范、內容準確。3.建立文件檔案，對重要文件進行歸檔保存，便于查閱和追溯。（四）辦公用品管理1.制定辦公用品采購計劃，合理控制辦公用品費用支出。2.辦公用品由專人負責采購、發(fā)放和管理，員工按需領用。3.定期對辦公用品進行盤點，確保辦公用品使用規(guī)范、節(jié)約。十、員工培訓與發(fā)展（一）培訓計劃制定1.根據公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工崗位需求，制定年度員工培訓計劃。2.培訓計劃包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面，確保培訓具有針對性和實效性。（二）培訓內容與方式1.培訓內容涵蓋專業(yè)技能培訓、管理能力培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等方面，不斷提升員工綜合素質。2.采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐鍛煉等多種培訓方式，滿足員工不同的學習需求。3.定期組織培訓效果評估，了解員工對培訓內容的掌握程度和應用能力，及時調整培訓計劃和內容。（三）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展指導，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.根據員工個人能力和業(yè)績表現(xiàn)，為員工提供晉升機會和崗位調整建議，促進員工職業(yè)發(fā)展。3.鼓勵員工不斷學習和自我提升，支持員工參加與工作相關的培訓課程和考試，取得相應的職業(yè)資格證書。十一、績效考核與薪酬福利（一）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.考核指標包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面，全面評估員工工作表現(xiàn)。3.績效考核結果與員工薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。（二）薪酬福利1.制定具有競爭力的薪酬體系