PAGE福州培訓機構退費制度一、總則1.目的為規(guī)范福州培訓機構的退費行為，維護學員及培訓機構雙方的合法權益，促進教育培訓行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于在福州行政區(qū)域內依法設立并開展培訓業(yè)務的各類營利性和非營利性培訓機構，包括但不限于職業(yè)技能培訓、藝術培訓、語言培訓、課外輔導等各類培訓項目。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，保障學員和培訓機構的合法權益，確保退費過程透明、合理。以事實為依據，根據學員和培訓機構簽訂的培訓合同約定以及實際培訓情況進行退費處理。退費應及時、足額，不得故意拖延或拒絕退費，維護良好的市場秩序。二、退費情形及標準1.因培訓機構原因導致的退費培訓機構未按照培訓合同約定提供相應培訓服務的，如擅自更換授課教師、減少培訓課程、縮短培訓時長等，學員有權要求全額退費，并要求培訓機構按照合同約定承擔違約責任。違約責任的承擔方式包括但不限于退還已收取的培訓費用、支付違約金、賠償學員因此遭受的直接經濟損失等。培訓機構因自身原因無法繼續(xù)履行培訓合同的，如倒閉、歇業(yè)、被吊銷營業(yè)執(zhí)照等，學員有權要求全額退費，并要求培訓機構按照合同約定承擔違約責任。同時，培訓機構應依法進行清算，優(yōu)先清償學員的培訓費用。培訓機構提供的培訓服務存在質量問題，經學員提出后，培訓機構未能及時采取有效措施予以解決，導致學員無法達到培訓預期效果的，學員有權要求部分或全額退費。具體退費比例應根據培訓服務質量問題的嚴重程度、對學員造成的影響以及培訓合同的履行情況等因素綜合確定。一般情況下，培訓服務質量問題較輕的，可酌情退還部分培訓費用；培訓服務質量問題嚴重，導致學員無法實現培訓目的的，應全額退還培訓費用。2.因學員自身原因導致的退費學員在培訓課程開始前提出退費申請的，培訓機構應根據培訓合同的約定進行處理。如培訓合同中約定了退費條款，應按照約定執(zhí)行；如未約定退費條款，培訓機構應在扣除已發(fā)生的合理費用后，將剩余培訓費用退還給學員。合理費用包括但不限于教材費、資料費、設備使用費等，具體費用標準應根據實際發(fā)生情況確定，并向學員提供相應的費用清單及憑證。學員在培訓課程開始后提出退費申請的，培訓機構應根據已完成的培訓課程進度，按照以下標準進行退費：培訓課程已完成不足三分之一的，退還已收取培訓費用的百分之七十；培訓課程已完成三分之一以上不足二分之一的，退還已收取培訓費用的百分之五十；培訓課程已完成二分之一以上不足三分之二的，退還已收取培訓費用的百分之三十；培訓課程已完成三分之二以上的，不予退費。3.因不可抗力因素導致的退費因不可抗力因素（如自然災害、政府部門行政命令等）導致培訓機構無法正常開展培訓業(yè)務，且無法繼續(xù)履行培訓合同的，雙方應協商解決退費問題。培訓機構應根據不可抗力事件對培訓業(yè)務的影響程度、學員已完成的培訓課程進度等因素，合理確定退費金額。一般情況下，培訓機構應在扣除已發(fā)生的合理費用后，將剩余培訓費用退還給學員。合理費用的范圍及確定方式同因學員自身原因導致的退費情況。三、退費申請與受理1.退費申請學員如需申請退費，應向培訓機構提交書面退費申請。退費申請應包含學員姓名、聯系方式、培訓課程名稱、培訓合同編號、退費原因、退費金額等內容，并由學員本人簽字確認。學員應在退費申請中明確說明退費的具體情形及依據，并提供相關證明材料（如培訓合同、繳費憑證、質量問題證明等）。2.受理期限培訓機構收到學員的退費申請后，應在[X]個工作日內進行受理，并向學員出具受理回執(zhí)。受理回執(zhí)應注明受理日期、退費申請編號、學員姓名、培訓課程名稱等信息，并告知學員培訓機構將在規(guī)定時間內對退費申請進行審核處理。3.申請材料補充如學員提交的退費申請材料不完整或不符合要求，培訓機構應在受理回執(zhí)中明確告知學員需要補充的材料內容及補充期限。學員應在規(guī)定的補充期限內補齊相關材料，否則視為放棄退費申請。四、退費審核與決定1.審核流程培訓機構收到學員的退費申請及相關材料后，應立即啟動審核程序。審核人員應根據本制度的規(guī)定以及培訓合同的約定，對退費申請進行全面、細致的審查。審核內容包括但不限于退費原因是否屬實、培訓課程進度、已發(fā)生的合理費用等。審核人員應查閱培訓合同、繳費記錄、培訓記錄、學員反饋等相關資料，核實退費申請的真實性和合理性。2.審核期限培訓機構應在受理學員退費申請后的[X]個工作日內完成審核工作，并作出是否同意退費的決定。如因特殊情況需要延長審核期限的，培訓機構應提前告知學員，并說明延長的原因及預計延長的期限。3.決定通知培訓機構審核通過退費申請的，應在作出決定后的[X]個工作日內通知學員辦理退費手續(xù)，并向學員出具退費通知書。退費通知書應注明退費金額、退費方式、退費時間等信息。培訓機構審核不通過退費申請的，應在作出決定后的[X]個工作日內通知學員，并說明審核不通過的理由及依據。學員如有異議，可在收到通知后的[X]個工作日內提出申訴，培訓機構應在收到申訴后的[X]個工作日內進行復查，并將復查結果通知學員。五、退費方式與時間1.退費方式培訓機構應按照以下方式向學員辦理退費手續(xù)：培訓費用在[X]元以下的，可通過現金、銀行轉賬、微信支付、支付寶支付等方式退還給學員；培訓費用在[X]元以上的，原則上應通過銀行轉賬方式退還給學員。如學員有特殊要求，經培訓機構同意后，也可采用其他安全、便捷的支付方式進行退費。2.退費時間培訓機構同意退費申請的，應在作出決定后的[X]個工作日內完成退費操作。如因銀行轉賬等原因導致退費時間延遲的，培訓機構應及時向學員說明情況，并告知預計到賬時間。六、培訓教材及資料處理1.教材資料退還學員申請退費的，培訓機構應要求學員退還已領取的培訓教材及資料。如教材及資料存在損壞、遺失等情況，培訓機構可根據實際情況扣除相應的費用?？鄢M用的標準應根據教材及資料的原價、使用情況等因素綜合確定，并向學員提供相應的費用清單及憑證。2.教材資料處理方式對于學員退還的培訓教材及資料，培訓機構應進行妥善處理。如教材及資料仍具有使用價值，可繼續(xù)用于后續(xù)培訓課程；如教材及資料已無使用價值，培訓機構應按照環(huán)保要求進行妥善處置，避免造成資源浪費和環(huán)境污染。七、違約責任與爭議解決1.違約責任學員未按照本制度規(guī)定或培訓合同約定申請退費，擅自要求退費或采取其他不當行為影響培訓機構正常教學秩序的，培訓機構有權拒絕退費，并要求學員承擔因此給培訓機構造成的損失。損失包括但不限于直接經濟損失、間接經濟損失、聲譽損失等。培訓機構未按照本制度規(guī)定或培訓合同約定及時、足額退還培訓費用的，學員有權要求培訓機構按照合同約定承擔違約責任，并可向相關部門投訴舉報。2.爭議解決學員與培訓機構在退費問題上發(fā)生爭議的，應首先通過友好協商解決。協商不成的，可按照培訓合同約定的爭議解決方式進行處理。培訓合同中約定了仲裁條款的，應提交約定的仲裁機構進行仲裁；培訓合同中未約定仲裁條款的，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施。如遇國家法律法規(guī)及政策調整，本制度應及時進行修訂完善。2.本制度由福州培訓機構行業(yè)協會負責解釋。培訓機構可根據本制度的規(guī)定，結