PAGE法院培訓(xùn)調(diào)解員制度一、總則（一）目的為了進(jìn)一步完善多元化糾紛解決機(jī)制，提高調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，充分發(fā)揮調(diào)解在化解矛盾糾紛中的重要作用，結(jié)合本院實(shí)際情況，制定本法院培訓(xùn)調(diào)解員制度。（二）適用范圍本制度適用于參與本院調(diào)解工作的所有調(diào)解員，包括專職調(diào)解員、兼職調(diào)解員以及特邀調(diào)解員等。（三）基本原則1.合法性原則：培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容和方式合法合規(guī)。2.針對性原則：根據(jù)調(diào)解員的實(shí)際需求和調(diào)解工作的特點(diǎn)，有針對性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和內(nèi)容，提高培訓(xùn)的實(shí)效性。3.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋調(diào)解工作的各個(gè)方面，形成系統(tǒng)的知識(shí)體系，使調(diào)解員全面掌握調(diào)解技能和方法。4.持續(xù)性原則：調(diào)解工作不斷發(fā)展變化，培訓(xùn)應(yīng)保持持續(xù)性，定期對調(diào)解員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠及時(shí)更新知識(shí)和技能，適應(yīng)新形勢的要求。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理部門本院設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)解員培訓(xùn)工作。培訓(xùn)管理部門應(yīng)配備專業(yè)的管理人員，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、組織實(shí)施、效果評估等工作。（二）培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)1.內(nèi)部培訓(xùn)師選拔：從本院資深法官、業(yè)務(wù)骨干以及具有豐富調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解員中選拔內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備扎實(shí)的法律專業(yè)知識(shí)、豐富的調(diào)解實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好的表達(dá)能力。2.外部專家邀請：根據(jù)培訓(xùn)需要，邀請法學(xué)專家、心理學(xué)專家、社會(huì)學(xué)專家等外部專業(yè)人士擔(dān)任培訓(xùn)講師，為調(diào)解員提供專業(yè)領(lǐng)域的前沿知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3.培訓(xùn)師培訓(xùn)：定期組織對內(nèi)部培訓(xùn)師和外部專家進(jìn)行培訓(xùn)，提高其教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。（三）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)管理部門應(yīng)根據(jù)調(diào)解工作的實(shí)際需求以及調(diào)解員隊(duì)伍的現(xiàn)狀，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等。2.培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整：在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過程中，如遇特殊情況需要調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評估和調(diào)整，并報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)1.民事法律法規(guī)：系統(tǒng)講解《中華人民共和國民法典》以及相關(guān)民事法律法規(guī)，使調(diào)解員準(zhǔn)確掌握民事糾紛的法律適用原則和方法。2.商事法律法規(guī)：針對商事糾紛的特點(diǎn)，培訓(xùn)《公司法》《合同法》《證券法》等商事法律法規(guī)，提高調(diào)解員處理商事糾紛的能力。3.行政法律法規(guī)：介紹行政訴訟相關(guān)法律法規(guī)，幫助調(diào)解員了解行政糾紛的處理程序和要點(diǎn)，更好地開展行政調(diào)解工作。（二）調(diào)解技能培訓(xùn)1.溝通技巧：培訓(xùn)調(diào)解員如何與當(dāng)事人進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽技巧、表達(dá)技巧、提問技巧等，提高與當(dāng)事人建立信任關(guān)系的能力。2.情緒疏導(dǎo)：學(xué)習(xí)如何識(shí)別當(dāng)事人的情緒狀態(tài)，掌握情緒疏導(dǎo)的方法和技巧，幫助當(dāng)事人緩解緊張情緒，理性對待糾紛。3.調(diào)解策略：講解不同類型糾紛的調(diào)解策略，如婚姻家庭糾紛、合同糾紛、侵權(quán)糾紛等的調(diào)解要點(diǎn)和方法，提高調(diào)解員解決實(shí)際問題的能力。4.文書制作：培訓(xùn)調(diào)解協(xié)議書、調(diào)解書等法律文書的制作規(guī)范和要求，確保文書內(nèi)容準(zhǔn)確、合法、有效。（三）職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)1.職業(yè)道德規(guī)范：學(xué)習(xí)調(diào)解員職業(yè)道德準(zhǔn)則，明確調(diào)解員在調(diào)解工作中的權(quán)利和義務(wù)，樹立正確的職業(yè)道德觀念。2.職業(yè)素養(yǎng)提升：培養(yǎng)調(diào)解員的敬業(yè)精神、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等職業(yè)素養(yǎng)，提高調(diào)解員的綜合素質(zhì)。（四）案例分析與研討1.典型案例剖析：選取具有代表性的調(diào)解案例進(jìn)行深入剖析，分析案例中的調(diào)解難點(diǎn)、解決方法以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使調(diào)解員從中汲取有益的啟示。2.案例研討交流：組織調(diào)解員開展案例研討活動(dòng)，鼓勵(lì)調(diào)解員分享自己在調(diào)解工作中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，共同探討解決問題的新思路和新方法。四、培訓(xùn)方式（一）集中授課定期組織調(diào)解員參加集中授課培訓(xùn)，由內(nèi)部培訓(xùn)師或外部專家進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)講解。集中授課應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用案例分析、互動(dòng)討論等方式，提高培訓(xùn)的趣味性和實(shí)效性。（二）現(xiàn)場觀摩安排調(diào)解員到調(diào)解現(xiàn)場進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，親身感受調(diào)解過程，學(xué)習(xí)優(yōu)秀調(diào)解員的調(diào)解技巧和方法。觀摩結(jié)束后，組織調(diào)解員進(jìn)行交流討論，分享觀摩心得。（三）模擬調(diào)解設(shè)置模擬調(diào)解場景，讓調(diào)解員分組進(jìn)行模擬調(diào)解實(shí)踐。通過模擬調(diào)解，鍛煉調(diào)解員的實(shí)際操作能力，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和糾正。（四）在線學(xué)習(xí)建立在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，上傳培訓(xùn)課件、案例資料、法律法規(guī)等學(xué)習(xí)資源，供調(diào)解員隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，設(shè)置在線測試、討論區(qū)等功能，方便調(diào)解員與培訓(xùn)管理部門和其他調(diào)解員進(jìn)行互動(dòng)交流。（五）專題講座根據(jù)調(diào)解工作的實(shí)際需求，不定期舉辦專題講座，邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者或?qū)崉?wù)工作者進(jìn)行針對性的講解。專題講座內(nèi)容應(yīng)具有前沿性和實(shí)用性，為調(diào)解員提供新視角、新方法。五、培訓(xùn)考核與評估（一）培訓(xùn)考核1.考核方式：培訓(xùn)考核采用多種方式進(jìn)行，包括書面考試、實(shí)際操作考核、案例分析報(bào)告等。2.考核內(nèi)容：考核內(nèi)容涵蓋培訓(xùn)所學(xué)的法律法規(guī)知識(shí)、調(diào)解技能、職業(yè)道德等方面。3.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，對調(diào)解員的考核成績進(jìn)行量化評估?？己顺煽兒细裾哳C發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，不合格者應(yīng)參加補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)效果評估1.評估指標(biāo)：建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系，包括調(diào)解員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、調(diào)解技能的提升情況、當(dāng)事人對調(diào)解工作的滿意度等。2.評估方法：采用問卷調(diào)查、當(dāng)事人反饋、調(diào)解案件質(zhì)量評估等方法對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。3.評估結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量。六、培訓(xùn)保障（一）經(jīng)費(fèi)保障本院設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，用于支付培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材編寫與印刷、培訓(xùn)場地租賃、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)等培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)應(yīng)?？顚Ｓ?，確保培訓(xùn)工作的順利開展。（二）場地保障提供專門的培訓(xùn)場地，配備必要的教學(xué)設(shè)備，如投影儀、音響設(shè)備、電腦等，為培訓(xùn)活動(dòng)創(chuàng)造良好的硬件條件。（三）時(shí)間保障合理安排培訓(xùn)時(shí)間，避免與調(diào)解員的日常工作發(fā)生沖突。對于集中授課培訓(xùn)，一般安排在工作日的非工作時(shí)間或節(jié)假日進(jìn)行；對于在線學(xué)習(xí)，調(diào)解員可根據(jù)自己的時(shí)間安排自主學(xué)習(xí)。七、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立為每位調(diào)解員建立培訓(xùn)檔案，記錄其參加培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績、培訓(xùn)效果評估等信息。（二）檔案更新培訓(xùn)檔案應(yīng)及時(shí)更新，每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理部門應(yīng)將相關(guān)培訓(xùn)