PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一對一退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一對一課程退費(fèi)行為，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益，維護(hù)本機(jī)構(gòu)正常教學(xué)秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加一對一課程學(xué)習(xí)的所有學(xué)員及其家長。3.退費(fèi)原則遵循公平、公正、合理的原則，依據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況、課程進(jìn)度及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)處理。以保障學(xué)員合法權(quán)益為首要目標(biāo)，在處理退費(fèi)事宜過程中，充分考慮學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和實(shí)際困難，盡量減少學(xué)員因退費(fèi)造成的損失。嚴(yán)格按照法律法規(guī)及本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行，確保退費(fèi)工作的規(guī)范性和透明度。二、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.課程開始前退費(fèi)在課程正式開始前[X]個(gè)工作日內(nèi)申請退費(fèi)的，本機(jī)構(gòu)將全額退還學(xué)員所繳納的學(xué)費(fèi)。在課程正式開始前[X]至[X]個(gè)工作日內(nèi)申請退費(fèi)的，扣除學(xué)費(fèi)的[X]%作為手續(xù)費(fèi)后，退還剩余學(xué)費(fèi)。在課程正式開始前不足[X]個(gè)工作日內(nèi)申請退費(fèi)的，扣除學(xué)費(fèi)的[X]%作為手續(xù)費(fèi)后，退還剩余學(xué)費(fèi)。若因?qū)W員個(gè)人原因?qū)е卤緳C(jī)構(gòu)已為其安排了教學(xué)資源（如教材、師資預(yù)約等），則扣除相應(yīng)資源成本費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)。2.課程進(jìn)行中退費(fèi)按照學(xué)員已完成的課程進(jìn)度占總課程進(jìn)度的比例計(jì)算應(yīng)退還學(xué)費(fèi)。已完成課程進(jìn)度的計(jì)算公式為：已完成課程進(jìn)度=已上課課時(shí)數(shù)÷總課時(shí)數(shù)×100%。應(yīng)退還學(xué)費(fèi)金額=繳納學(xué)費(fèi)總額×（1已完成課程進(jìn)度）。在課程進(jìn)行中，若因本機(jī)構(gòu)原因?qū)е抡n程無法正常開展（如師資變動、教學(xué)場地變更等），經(jīng)學(xué)員及家長同意，本機(jī)構(gòu)將根據(jù)實(shí)際情況，按照上述公式計(jì)算退還學(xué)費(fèi)，并額外給予學(xué)員[X]%的補(bǔ)償。若因?qū)W員個(gè)人原因中斷課程學(xué)習(xí)，在課程進(jìn)行到一半（即已完成課程進(jìn)度達(dá)到50%）之前申請退費(fèi)的，除按照上述公式計(jì)算應(yīng)退還學(xué)費(fèi)外，還需扣除已發(fā)放給授課教師的課時(shí)費(fèi)及教材費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。在課程進(jìn)行到一半之后申請退費(fèi)的，扣除學(xué)費(fèi)的[X]%作為違約金后，按照上述公式計(jì)算退還學(xué)費(fèi)。3.特殊情況退費(fèi)若學(xué)員因重大疾病、意外事故等不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)參加課程學(xué)習(xí)，憑相關(guān)證明材料，本機(jī)構(gòu)將在核實(shí)情況后，按照實(shí)際已完成課程進(jìn)度計(jì)算應(yīng)退還學(xué)費(fèi)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)。若本機(jī)構(gòu)因自身原因倒閉或停止運(yùn)營，將在清算資產(chǎn)后，按照學(xué)員已繳納學(xué)費(fèi)的剩余比例，在[X]個(gè)工作日內(nèi)全額退還學(xué)員學(xué)費(fèi)。三、退費(fèi)申請流程1.申請學(xué)員或家長如需申請退費(fèi)，應(yīng)填寫《培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一對一退費(fèi)申請表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因、報(bào)名課程信息、繳費(fèi)情況等，并提交給本機(jī)構(gòu)教學(xué)管理部門。2.受理教學(xué)管理部門收到退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請材料的完整性、退費(fèi)原因的合理性、課程進(jìn)度及相關(guān)費(fèi)用核算等。如申請材料不完整，應(yīng)通知學(xué)員或家長補(bǔ)充完善；如退費(fèi)原因不合理或不符合本制度規(guī)定，應(yīng)向?qū)W員或家長說明理由，并拒絕受理退費(fèi)申請。學(xué)員或家長對審核結(jié)果有異議的，可在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向本機(jī)構(gòu)客服部門提出申訴?？头块T應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員或家長。3.審批經(jīng)教學(xué)管理部門審核通過的退費(fèi)申請，應(yīng)提交至本機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用核算。財(cái)務(wù)部門在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成費(fèi)用核算后，將退費(fèi)申請?zhí)峤恢帘緳C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)在收到退費(fèi)申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)本制度規(guī)定及實(shí)際情況進(jìn)行審批。如審批通過，應(yīng)簽署同意退費(fèi)意見；如審批不通過，應(yīng)說明理由，并將退費(fèi)申請退回教學(xué)管理部門。4.退費(fèi)經(jīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批通過的退費(fèi)申請，財(cái)務(wù)部門應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。退費(fèi)方式可根據(jù)學(xué)員或家長的意愿，選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付或其他合法合規(guī)的方式進(jìn)行。四、退費(fèi)相關(guān)事項(xiàng)說明1.教材及資料處理學(xué)員申請退費(fèi)后，應(yīng)將已領(lǐng)取的教材及資料退還本機(jī)構(gòu)。如教材及資料有損壞或遺失，應(yīng)按照本機(jī)構(gòu)規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行賠償。對于已使用過的教材及資料，本機(jī)構(gòu)不再退還相應(yīng)費(fèi)用；對于未使用過的教材及資料，本機(jī)構(gòu)將按照購買價(jià)格扣除一定折舊費(fèi)用后，退還剩余金額。2.師資費(fèi)用結(jié)算本機(jī)構(gòu)將按照授課教師實(shí)際授課課時(shí)數(shù)及本機(jī)構(gòu)師資費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)算已發(fā)放給授課教師的課時(shí)費(fèi)。在計(jì)算應(yīng)退還學(xué)費(fèi)時(shí)，已發(fā)放給授課教師的課時(shí)費(fèi)將從學(xué)費(fèi)總額中扣除。如因?qū)W員個(gè)人原因?qū)е率谡n教師的課時(shí)費(fèi)損失（如提前解除授課合同等），學(xué)員應(yīng)按照本機(jī)構(gòu)與授課教師簽訂的合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.退費(fèi)期限本機(jī)構(gòu)將在收到完整的退費(fèi)申請及相關(guān)證明材料，并完成審批流程后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。如遇特殊情況需要延長退費(fèi)期限的，本機(jī)構(gòu)將提前通知學(xué)員或家長，并說明原因。五、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督本機(jī)構(gòu)設(shè)立專門的退費(fèi)監(jiān)督小組，由教學(xué)管理部門、財(cái)務(wù)部門及客服部門相關(guān)人員組成。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對退費(fèi)申請的審核、審批及退費(fèi)操作過程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保退費(fèi)工作的公正、公平、公開。定期對退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決退費(fèi)工作中存在的問題。如發(fā)現(xiàn)有違反本制度規(guī)定的行為，將對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.外部監(jiān)督積極接受學(xué)員及家長的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如電話、郵箱、在線客服等。對于學(xué)員及家長提出的退費(fèi)相關(guān)問題和投訴，應(yīng)及時(shí)受理并妥善處理。主動接受教育行政部門及其他相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，按照要