PAGE籃球培訓(xùn)退費(fèi)制度一、總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范籃球培訓(xùn)服務(wù)過程中的退費(fèi)行為，保障學(xué)員、家長(zhǎng)以及本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)公平、公正、透明的培訓(xùn)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，確?；@球培訓(xùn)業(yè)務(wù)的健康、有序開展。2.適用范圍本制度適用于在本籃球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加各類籃球培訓(xùn)課程的所有學(xué)員及其家長(zhǎng)，以及與本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議的合作方。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)行為合法、合規(guī)、合理。公平公正原則：在處理退費(fèi)事宜時(shí)，對(duì)所有學(xué)員一視同仁，依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不偏袒任何一方。透明公開原則：退費(fèi)制度及相關(guān)流程向?qū)W員、家長(zhǎng)充分公開，確保其知情權(quán)，同時(shí)在處理退費(fèi)過程中保持信息透明，接受各方監(jiān)督。協(xié)商解決原則：在處理退費(fèi)問題時(shí)，首先通過友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議，盡量維護(hù)良好的合作關(guān)系。如協(xié)商不成，再按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)培訓(xùn)師資嚴(yán)重不足：若因本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未能按照培訓(xùn)協(xié)議約定配備足夠數(shù)量或具備相應(yīng)資質(zhì)的籃球教練，影響培訓(xùn)質(zhì)量，導(dǎo)致學(xué)員無法正常接受培訓(xùn)的，經(jīng)學(xué)員或家長(zhǎng)提出申請(qǐng)，核實(shí)情況屬實(shí)后，應(yīng)根據(jù)已授課時(shí)長(zhǎng)占總課程時(shí)長(zhǎng)的比例，退還相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。具體退費(fèi)比例計(jì)算方式為：已授課時(shí)長(zhǎng)÷總課程時(shí)長(zhǎng)×已繳納培訓(xùn)費(fèi)用總額。例如，總課程時(shí)長(zhǎng)為100小時(shí)，已授課20小時(shí)，學(xué)員繳納培訓(xùn)費(fèi)用5000元，則應(yīng)退還費(fèi)用為20÷100×5000=1000元。培訓(xùn)場(chǎng)地變更：若培訓(xùn)場(chǎng)地發(fā)生變更，導(dǎo)致學(xué)員前往新場(chǎng)地存在交通不便、安全隱患等嚴(yán)重影響培訓(xùn)的情況，且未提前與學(xué)員或家長(zhǎng)充分溝通并取得同意的，學(xué)員或家長(zhǎng)有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同培訓(xùn)師資嚴(yán)重不足情形，按照已授課時(shí)長(zhǎng)占總課程時(shí)長(zhǎng)的比例退還相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)課程取消：若因本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因取消已報(bào)名的培訓(xùn)課程，應(yīng)提前通知學(xué)員或家長(zhǎng)，并全額退還已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況給予學(xué)員或家長(zhǎng)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，如提供其他相關(guān)培訓(xùn)課程或服務(wù)優(yōu)惠券等，以彌補(bǔ)其因課程取消所遭受的損失。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)員身體原因：學(xué)員因突發(fā)重大疾?。ǔ鼍呖h級(jí)及以上醫(yī)院的診斷證明）或意外受傷，經(jīng)醫(yī)生診斷無法繼續(xù)參加籃球培訓(xùn)的，可申請(qǐng)退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：扣除已發(fā)生的培訓(xùn)成本（包括教練課時(shí)費(fèi)、場(chǎng)地使用費(fèi)等，按照實(shí)際發(fā)生金額計(jì)算）后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。例如，學(xué)員已繳納培訓(xùn)費(fèi)用4000元，已發(fā)生培訓(xùn)成本1000元，則應(yīng)退還費(fèi)用為40001000=3000元。學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)或搬家：學(xué)員因家庭原因需要轉(zhuǎn)學(xué)至其他城市或因搬家導(dǎo)致距離本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過遠(yuǎn)，無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，可申請(qǐng)退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：按照剩余課程時(shí)長(zhǎng)占總課程時(shí)長(zhǎng)的比例退還相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用。例如，總課程時(shí)長(zhǎng)為80小時(shí)，剩余課程時(shí)長(zhǎng)為30小時(shí)，學(xué)員繳納培訓(xùn)費(fèi)用3500元，則應(yīng)退還費(fèi)用為30÷80×3500=1312.5元。學(xué)員個(gè)人意愿退學(xué)：學(xué)員因自身興趣轉(zhuǎn)移或其他個(gè)人原因提出退學(xué)申請(qǐng)的，在培訓(xùn)課程開始前提出的，應(yīng)全額退還已繳納培訓(xùn)費(fèi)用；在培訓(xùn)課程開始后提出的，按照剩余課程時(shí)長(zhǎng)占總課程時(shí)長(zhǎng)的比例退還相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用，并扣除已發(fā)生的培訓(xùn)成本（按照實(shí)際發(fā)生金額計(jì)算）。例如，培訓(xùn)課程開始后，學(xué)員已繳納培訓(xùn)費(fèi)用3000元，已發(fā)生培訓(xùn)成本500元，剩余課程時(shí)長(zhǎng)占總課程時(shí)長(zhǎng)的比例為40%，則應(yīng)退還費(fèi)用為3000×40%5,00=700元。3.其他特殊情況導(dǎo)致的退費(fèi)不可抗力因素：因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)無法正常進(jìn)行，且本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已盡合理努力采取措施仍無法避免的，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可根據(jù)實(shí)際情況退還部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用。具體退費(fèi)金額由雙方根據(jù)實(shí)際損失情況協(xié)商確定，但應(yīng)遵循公平合理的原則。雙方協(xié)商一致：若學(xué)員、家長(zhǎng)與本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)過程中經(jīng)友好協(xié)商一致同意退費(fèi)的，可按照協(xié)商確定的金額進(jìn)行退費(fèi)。協(xié)商內(nèi)容應(yīng)形成書面協(xié)議，雙方簽字確認(rèn)后生效。三、退費(fèi)申請(qǐng)流程1.提出申請(qǐng)學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)在符合退費(fèi)情形的情況下，向本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書面退費(fèi)申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等詳細(xì)信息，并附上相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、轉(zhuǎn)學(xué)證明等）。書面申請(qǐng)可通過郵寄、現(xiàn)場(chǎng)遞交或電子郵件等方式提交至本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定的受理部門。2.受理審核本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理審核。受理部門對(duì)申請(qǐng)材料的完整性、真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步判斷。如申請(qǐng)材料不完整，應(yīng)通知學(xué)員或家長(zhǎng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充完善；如申請(qǐng)材料虛假，本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕退費(fèi)申請(qǐng)，并保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。3.調(diào)查核實(shí)對(duì)于涉及培訓(xùn)師資、場(chǎng)地變更、課程取消等因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，以及需要進(jìn)一步核實(shí)情況的退費(fèi)申請(qǐng)，本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查人員應(yīng)通過查閱培訓(xùn)記錄、與教練及相關(guān)工作人員溝通、實(shí)地查看場(chǎng)地等方式，全面了解實(shí)際情況，并形成調(diào)查核實(shí)報(bào)告。4.確定退費(fèi)金額根據(jù)受理審核及調(diào)查核實(shí)結(jié)果，本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門按照退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)確定退費(fèi)金額。如退費(fèi)金額涉及扣除已發(fā)生的培訓(xùn)成本，財(cái)務(wù)部門應(yīng)提供詳細(xì)的成本核算清單，確保退費(fèi)金額計(jì)算準(zhǔn)確無誤。確定后的退費(fèi)金額將以書面形式通知學(xué)員或家長(zhǎng)。5.退費(fèi)支付學(xué)員或家長(zhǎng)在收到退費(fèi)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)攜帶有效身份證件到本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦理退費(fèi)手續(xù)。本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在確認(rèn)學(xué)員或家長(zhǎng)身份及相關(guān)手續(xù)齊全后，將按照退費(fèi)通知金額在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)支付。退費(fèi)支付方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付或其他雙方認(rèn)可的方式。四、退費(fèi)糾紛處理1.協(xié)商解決在處理退費(fèi)事宜過程中，如學(xué)員、家長(zhǎng)與本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間發(fā)生糾紛，首先應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。雙方應(yīng)保持冷靜、理性，充分溝通各自的訴求和意見，尋求達(dá)成一致的解決方案。協(xié)商過程中，雙方可指定代表進(jìn)行溝通協(xié)商，并做好協(xié)商記錄。2.調(diào)解若雙方協(xié)商不成，可向本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)、教育行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解組織將根據(jù)雙方提供的證據(jù)和陳述，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。調(diào)解過程中，雙方應(yīng)積極配合調(diào)解組織的工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和證據(jù)。3.仲裁或訴訟如調(diào)解仍無法解決糾紛，學(xué)員、家長(zhǎng)或本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議中的仲裁條款，向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；若培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議中未約定仲裁條款，雙方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在仲裁或訴訟過程中，雙方應(yīng)按照法律程序提供證據(jù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將積極配合仲裁機(jī)構(gòu)或法院的工作，按照要求提供相關(guān)材料和信息。五、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照退費(fèi)制度及流程進(jìn)行退費(fèi)操作，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤；教學(xué)管理部門應(yīng)及時(shí)了解培訓(xùn)過程中的相關(guān)情況，為退費(fèi)審核提供必要的支持和信息；行政部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)受理、審核等環(huán)節(jié)的管理，確保各項(xiàng)工作規(guī)范、有序進(jìn)行。2.信息公開本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將在官方網(wǎng)站、培訓(xùn)場(chǎng)地顯著位置等渠道公開退費(fèi)制度及相關(guān)流程，以及近期的退費(fèi)案例和處理結(jié)果，接受學(xué)員、家長(zhǎng)及社會(huì)公眾的監(jiān)督。同時(shí)，設(shè)立專門的咨詢電話和郵箱，及時(shí)解答學(xué)員、家長(zhǎng)關(guān)于退費(fèi)制度的疑問和咨詢。3.違規(guī)處理對(duì)于在退費(fèi)過程中違反本制度規(guī)定、損害學(xué)員或家長(zhǎng)利益的工作人員，本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、罰款、辭