PAGE防返貧網(wǎng)格員培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)防返貧網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，提高網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，規(guī)范防返貧監(jiān)測(cè)幫扶工作，切實(shí)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果，有效銜接鄉(xiāng)村振興，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的全體防返貧網(wǎng)格員。（三）培訓(xùn)原則1.按需施教原則：根據(jù)網(wǎng)格員實(shí)際工作需求和業(yè)務(wù)短板，有針對(duì)性地設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)效果與工作實(shí)際緊密結(jié)合。2.注重實(shí)效原則：注重培訓(xùn)的實(shí)用性和可操作性，通過案例分析、實(shí)地演練等多種方式，讓網(wǎng)格員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和技能迅速應(yīng)用到實(shí)際工作中。3.分級(jí)分類原則：根據(jù)網(wǎng)格員的崗位層級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力等因素，進(jìn)行分級(jí)分類培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的精準(zhǔn)性和有效性。4.長(zhǎng)期堅(jiān)持原則：將培訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作任務(wù)，持續(xù)推進(jìn)，不斷提升網(wǎng)格員隊(duì)伍整體素質(zhì)，適應(yīng)防返貧工作的新形勢(shì)、新要求。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成立防返貧網(wǎng)格員培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)防返貧網(wǎng)格員培訓(xùn)工作，研究解決培訓(xùn)工作中的重大問題。（二）培訓(xùn)管理部門明確具體的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施、培訓(xùn)師資的選拔與管理、培訓(xùn)教材的編寫與審核、培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋等日常培訓(xùn)管理工作。（三）培訓(xùn)師資1.內(nèi)部培訓(xùn)師：選拔公司/組織內(nèi)部具有豐富防返貧工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉業(yè)務(wù)流程、具備良好溝通能力的人員擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)結(jié)合實(shí)際工作案例，講解相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技巧。2.外部專家：邀請(qǐng)政府部門相關(guān)業(yè)務(wù)專家、高校學(xué)者、行業(yè)資深人士等擔(dān)任外部培訓(xùn)師，為網(wǎng)格員提供最新政策解讀、前沿理論知識(shí)和先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）政策法規(guī)1.國(guó)家和地方關(guān)于鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的各項(xiàng)政策文件，重點(diǎn)解讀防返貧監(jiān)測(cè)幫扶政策、產(chǎn)業(yè)就業(yè)扶持政策、社會(huì)保障政策等。2.與防返貧工作相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)鄉(xiāng)村振興促進(jìn)法》《農(nóng)村土地承包法》等，增強(qiáng)網(wǎng)格員依法開展工作的意識(shí)和能力。（二）業(yè)務(wù)知識(shí)1.防返貧監(jiān)測(cè)識(shí)別與動(dòng)態(tài)管理：學(xué)習(xí)掌握防返貧監(jiān)測(cè)對(duì)象的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)、程序和方法，如何通過日常走訪、數(shù)據(jù)比對(duì)等方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)戶；了解監(jiān)測(cè)對(duì)象的風(fēng)險(xiǎn)消除標(biāo)準(zhǔn)和程序，做好動(dòng)態(tài)管理工作。2.幫扶措施落實(shí)：熟悉針對(duì)不同類型監(jiān)測(cè)對(duì)象的幫扶措施，如產(chǎn)業(yè)幫扶、就業(yè)幫扶、健康幫扶、教育幫扶、兜底保障等，確保幫扶措施精準(zhǔn)有效落實(shí)。3.數(shù)據(jù)采集與信息系統(tǒng)操作：掌握防返貧監(jiān)測(cè)信息采集的內(nèi)容、方法和要求，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地采集錄入相關(guān)數(shù)據(jù)；熟練使用防返貧信息系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表生成等操作。（三）工作技能1.走訪溝通技巧：學(xué)習(xí)如何與農(nóng)戶進(jìn)行有效溝通，建立良好的信任關(guān)系，了解農(nóng)戶實(shí)際情況和需求；掌握詢問技巧、傾聽技巧和反饋技巧，提高走訪工作效率和質(zhì)量。2.問題排查與解決能力：培養(yǎng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，能夠及時(shí)排查出防返貧工作中的各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，并提出合理有效的解決方案。3.應(yīng)急處理能力：針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、因病致貧返貧等情況，培訓(xùn)網(wǎng)格員掌握應(yīng)急處理流程和方法，確保能夠迅速響應(yīng)，妥善處置。（四）職業(yè)道德與工作紀(jì)律1.強(qiáng)化網(wǎng)格員的職業(yè)道德意識(shí)，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。2.明確工作紀(jì)律要求，如遵守工作時(shí)間、嚴(yán)格保密工作信息、廉潔自律等，確保網(wǎng)格員隊(duì)伍風(fēng)清氣正。四、培訓(xùn)方式（一）集中培訓(xùn)定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。集中培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)全面，能夠讓網(wǎng)格員在較短時(shí)間內(nèi)掌握防返貧工作的核心知識(shí)和技能。培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定，一般每次不少于[X]天。（二）現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)選擇防返貧工作成效顯著的典型村（社區(qū)）作為現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)點(diǎn)，組織網(wǎng)格員實(shí)地參觀學(xué)習(xí)。通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩、經(jīng)驗(yàn)介紹、交流互動(dòng)等方式，讓網(wǎng)格員直觀感受先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和做法，學(xué)習(xí)借鑒成功案例。（三）線上培訓(xùn)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開發(fā)防返貧網(wǎng)格員線上培訓(xùn)課程，包括視頻講座、在線測(cè)試、案例分析等內(nèi)容。網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求，自主安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。同時(shí)，建立線上交流互動(dòng)平臺(tái)，方便網(wǎng)格員之間分享經(jīng)驗(yàn)、交流問題。（四）師徒幫帶建立師徒幫帶機(jī)制，由經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)格員與新入職網(wǎng)格員結(jié)成師徒對(duì)子。師傅通過言傳身教，幫助徒弟盡快熟悉工作環(huán)境、掌握工作方法和技巧，提高工作能力。定期對(duì)師徒幫帶效果進(jìn)行考核評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的師徒給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)管理部門每年年初根據(jù)防返貧工作實(shí)際需求和網(wǎng)格員隊(duì)伍現(xiàn)狀，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等內(nèi)容，并報(bào)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)。（二）培訓(xùn)通知與報(bào)名培訓(xùn)管理部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，提前向網(wǎng)格員發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等事項(xiàng)。網(wǎng)格員根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)名，培訓(xùn)管理部門對(duì)報(bào)名情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)通知要求，組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)過程中，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，確保培訓(xùn)秩序。2.培訓(xùn)管理部門安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)考勤，對(duì)網(wǎng)格員的出勤情況進(jìn)行記錄。對(duì)于無故缺席培訓(xùn)的網(wǎng)格員，要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并要求其參加補(bǔ)考或補(bǔ)訓(xùn)。3.培訓(xùn)師資要認(rèn)真?zhèn)湔n，精心授課，注重教學(xué)方法的多樣性和靈活性，提高培訓(xùn)效果。同時(shí)，要及時(shí)收集網(wǎng)格員的意見和建議，不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方式。（四）培訓(xùn)檔案管理建立網(wǎng)格員培訓(xùn)檔案管理制度，對(duì)每位網(wǎng)格員的培訓(xùn)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。培訓(xùn)檔案內(nèi)容包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)考勤記錄、培訓(xùn)考核成績(jī)、培訓(xùn)總結(jié)等資料。培訓(xùn)檔案要妥善保管，以備查閱。六、培訓(xùn)考核與評(píng)估（一）考核方式1.理論知識(shí)考核：通過閉卷考試、在線測(cè)試等方式，對(duì)網(wǎng)格員所學(xué)的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等進(jìn)行考核。理論知識(shí)考核題型包括選擇題、填空題、簡(jiǎn)答題、論述題等。2.實(shí)踐操作考核：結(jié)合實(shí)際工作任務(wù)，對(duì)網(wǎng)格員的走訪溝通技巧、問題排查與解決能力、信息系統(tǒng)操作等實(shí)踐操作能力進(jìn)行考核。實(shí)踐操作考核可以采用現(xiàn)場(chǎng)模擬、案例分析、實(shí)際工作任務(wù)完成情況等方式進(jìn)行。3.日常工作表現(xiàn)考核：根據(jù)網(wǎng)格員日常工作中的出勤情況、工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作成效等方面進(jìn)行綜合考核。日常工作表現(xiàn)考核可以通過工作記錄、工作匯報(bào)、群眾評(píng)價(jià)等方式獲取相關(guān)信息。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論知識(shí)考核：總分[X]分，成績(jī)達(dá)到[X]分及以上為合格。2.實(shí)踐操作考核：根據(jù)實(shí)際操作完成情況，按照預(yù)先設(shè)定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，總分[X]分，成績(jī)達(dá)到[X]分及以上為合格。3.日常工作表現(xiàn)考核：按照優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次進(jìn)行評(píng)定，日常工作表現(xiàn)優(yōu)秀率不超過[X]%。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果作為網(wǎng)格員年度評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。考核成績(jī)合格的網(wǎng)格員，方可參與年度評(píng)先評(píng)優(yōu)；考核成績(jī)優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并在晉升、培訓(xùn)深造等方面予以優(yōu)先考慮。2.對(duì)于考核不合格的網(wǎng)格員，要進(jìn)行補(bǔ)考或補(bǔ)訓(xùn)。補(bǔ)考或補(bǔ)訓(xùn)仍不合格的，要進(jìn)行誡勉談話，并調(diào)整工作崗位或采取其他相應(yīng)措施。（四）培訓(xùn)評(píng)估1.培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理部門要及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況、網(wǎng)格員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、培訓(xùn)方式的滿意度、培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作的促進(jìn)作用等方面。2.通過問卷調(diào)查（不少于網(wǎng)格員總數(shù)的[X]%）、座談會(huì)、實(shí)地走訪等方式收集網(wǎng)格員和相關(guān)部門對(duì)培訓(xùn)工作的意見和建議。3.根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問題及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量。七、培訓(xùn)保障（一）經(jīng)費(fèi)保障公司/組織要設(shè)立防返貧網(wǎng)格員培訓(xùn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，納入年度預(yù)算管理。培訓(xùn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)主要用于培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材編寫與印刷、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃、培訓(xùn)設(shè)備購置、學(xué)員交通與食宿補(bǔ)貼等方面。要嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)管理，確保?？顚Ｓ茫岣呓?jīng)費(fèi)使用效益。（二）師資保障加強(qiáng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高其教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。建立外部專家?guī)?，根?jù)培訓(xùn)需求及時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行授課。同