PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地推制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地推活動(dòng)的組織與實(shí)施，確保地推工作的高效開展，提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌知名度和招生效果，保障地推活動(dòng)的合法性、規(guī)范性和安全性。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全體參與地推活動(dòng)的工作人員。3.基本原則合法合規(guī)原則：地推活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)行為。誠實(shí)守信原則：向潛在客戶真實(shí)、準(zhǔn)確地介紹培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程、師資、服務(wù)等信息，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)客戶。安全有序原則：保障地推人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，確保地推活動(dòng)有序進(jìn)行，避免發(fā)生混亂和意外事件。二、地推活動(dòng)組織1.活動(dòng)策劃市場部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生計(jì)劃、目標(biāo)客戶群體以及市場需求，制定詳細(xì)的地推活動(dòng)策劃方案。策劃方案應(yīng)包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、宣傳內(nèi)容、物料準(zhǔn)備等。活動(dòng)策劃方案需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后實(shí)施。在實(shí)施過程中，如因特殊情況需要調(diào)整方案，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并獲得批準(zhǔn)。2.人員安排根據(jù)地推活動(dòng)的規(guī)模和需求，合理安排地推人員。地推人員應(yīng)具備良好的溝通能力、親和力和銷售技巧，熟悉培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程和服務(wù)。明確地推人員的工作職責(zé)和分工，如宣傳員、咨詢員、登記員等，確保各項(xiàng)工作有序開展。對(duì)參與地推活動(dòng)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括活動(dòng)流程、宣傳話術(shù)、溝通技巧、安全注意事項(xiàng)等，提高地推人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.物料準(zhǔn)備根據(jù)活動(dòng)策劃方案，準(zhǔn)備充足的地推物料，如宣傳海報(bào)、宣傳單頁、名片、小禮品、桌椅、帳篷等。確保地推物料的質(zhì)量和設(shè)計(jì)符合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌形象，宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、有吸引力。對(duì)物料進(jìn)行分類管理和編號(hào)，建立物料領(lǐng)取和歸還制度，確保物料的妥善使用和保管。三、地推活動(dòng)實(shí)施1.現(xiàn)場布置按照活動(dòng)策劃方案，在地推現(xiàn)場合理布置宣傳物料，如張貼海報(bào)、擺放宣傳單頁、設(shè)置咨詢臺(tái)等，營造良好的宣傳氛圍。將桌椅、帳篷等擺放整齊，確保地推人員有舒適的工作環(huán)境。同時(shí)，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和指引，方便潛在客戶找到地推現(xiàn)場。2.宣傳推廣地推人員應(yīng)主動(dòng)與潛在客戶溝通交流，熱情、禮貌地向客戶介紹培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程和服務(wù)，解答客戶的疑問。運(yùn)用有效的宣傳話術(shù)和溝通技巧，吸引客戶的注意力，并引導(dǎo)客戶關(guān)注培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌和課程。可以通過發(fā)放宣傳單頁、展示宣傳海報(bào)、贈(zèng)送小禮品等方式，增加宣傳效果。鼓勵(lì)地推人員積極拓展客戶資源，收集客戶聯(lián)系方式，如電話號(hào)碼、微信號(hào)等，以便后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)。3.咨詢解答對(duì)于客戶提出的關(guān)于課程內(nèi)容、師資力量、教學(xué)方式、學(xué)費(fèi)價(jià)格、上課時(shí)間等方面的問題，地推人員應(yīng)給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)客戶的情況提供個(gè)性化的課程推薦和解決方案，提高客戶的滿意度和報(bào)名意愿。如果遇到無法當(dāng)場解答的問題，地推人員應(yīng)記錄下來，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門或人員，確?？蛻裟軌虻玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)。4.登記報(bào)名對(duì)于有報(bào)名意向的客戶，地推人員應(yīng)引導(dǎo)客戶填寫報(bào)名登記表，詳細(xì)記錄客戶的個(gè)人信息、課程需求、聯(lián)系方式等。認(rèn)真核對(duì)客戶填寫的信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)，向客戶說明報(bào)名流程和相關(guān)注意事項(xiàng)，如繳費(fèi)方式、上課時(shí)間、開課地點(diǎn)等。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如協(xié)助客戶辦理報(bào)名手續(xù)、解答客戶關(guān)于報(bào)名的疑問等，提高客戶的報(bào)名體驗(yàn)。四、地推活動(dòng)管理1.考勤管理建立地推人員考勤制度，要求地推人員按時(shí)到達(dá)地推現(xiàn)場，不得遲到、早退或無故缺席。地推人員應(yīng)每天填寫考勤記錄，記錄自己的出勤情況。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并獲得批準(zhǔn)。對(duì)考勤情況進(jìn)行定期檢查和統(tǒng)計(jì)，對(duì)于考勤表現(xiàn)優(yōu)秀的地推人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違反考勤制度的地推人員進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。2.現(xiàn)場管理在地推現(xiàn)場設(shè)立現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地推活動(dòng)的各項(xiàng)工作，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)密切關(guān)注地推人員的工作情況，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，如客戶投訴、現(xiàn)場秩序混亂等，確保地推活動(dòng)的正常開展。加強(qiáng)對(duì)地推現(xiàn)場的安全管理，確保地推人員和客戶的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行排除。3.信息管理建立客戶信息管理系統(tǒng)，對(duì)地推活動(dòng)中收集到的客戶信息進(jìn)行集中管理。客戶信息應(yīng)包括個(gè)人基本信息、課程需求、聯(lián)系方式、報(bào)名情況等。對(duì)客戶信息進(jìn)行分類整理和分析，以便更好地了解客戶需求，為后續(xù)的招生工作提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，確保客戶信息的安全和保密，防止信息泄露。定期回訪客戶，了解客戶的學(xué)習(xí)情況和滿意度，及時(shí)解決客戶在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，提高客戶的忠誠度和口碑。五、地推活動(dòng)監(jiān)督與評(píng)估1.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立專門的監(jiān)督小組，對(duì)地推活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督。監(jiān)督小組應(yīng)由市場部門、教學(xué)部門、行政部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)檢查地推活動(dòng)的組織實(shí)施情況、宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性、人員的工作態(tài)度和行為規(guī)范等。監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)地推現(xiàn)場進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改情況。對(duì)于違反制度規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。鼓勵(lì)客戶對(duì)地推活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和反饋，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如電話、郵箱、微信公眾號(hào)等，及時(shí)受理客戶的投訴和舉報(bào)，并給予滿意的答復(fù)。2.效果評(píng)估建立地推活動(dòng)效果評(píng)估體系，定期對(duì)地推活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估指標(biāo)包括招生人數(shù)、客戶轉(zhuǎn)化率、品牌知名度提升、客戶滿意度等。通過收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，如報(bào)名登記表、客戶反饋意見、市場調(diào)研數(shù)據(jù)等，評(píng)估地推活動(dòng)的實(shí)際效果。同時(shí)，與活動(dòng)策劃方案中的預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找出差距和不足之處。根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)地推活動(dòng)的策劃方案、組織實(shí)施方式等，提高地推活動(dòng)的質(zhì)量和效果。六、地推活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰1.獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立地推活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的地推人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。評(píng)選優(yōu)秀地推人員的標(biāo)準(zhǔn)包括招生業(yè)績突出、客戶轉(zhuǎn)化率高、宣傳效果好、遵守制度規(guī)定、客戶滿意度高等。定期公布優(yōu)秀地推人員名單，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳和推廣，激勵(lì)更多的地推人員積極工作，提高工作業(yè)績。2.處罰制度對(duì)于違反地推制度規(guī)定或在活動(dòng)中表現(xiàn)不佳的地推人員，給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金、辭退等。違反地推制度規(guī)定的行為包括虛假宣傳、誤導(dǎo)客戶、泄露客戶信息、違反考勤制度、現(xiàn)場秩序混亂等。對(duì)于受到處罰的地推人員，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其寫出書面檢討，保證今后不再犯類似