PAGE培訓(xùn)溝通反饋制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司內(nèi)部培訓(xùn)管理，規(guī)范培訓(xùn)溝通反饋流程，提高培訓(xùn)效果，促進(jìn)員工與培訓(xùn)相關(guān)信息的有效傳遞，特制定本制度。本制度旨在確保培訓(xùn)活動能夠緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)和員工實(shí)際需求展開，通過及時、準(zhǔn)確的溝通反饋，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與方式，提升員工素質(zhì)和工作績效，進(jìn)而推動公司整體業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)活動，包括但不限于新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)以及其他專項(xiàng)培訓(xùn)等。涉及參與培訓(xùn)的所有員工、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)組織者以及與培訓(xùn)相關(guān)的其他部門或人員。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則溝通反饋信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，避免模糊不清或誤導(dǎo)性的表述。確保傳遞的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評估等信息能夠如實(shí)反映培訓(xùn)實(shí)際情況，為相關(guān)決策提供可靠依據(jù)。2.及時性原則培訓(xùn)溝通反饋應(yīng)及時進(jìn)行，在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中及培訓(xùn)后各個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，都要確保信息能夠迅速傳遞給相關(guān)人員。及時的溝通有助于及時調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃、解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，保證培訓(xùn)活動的順利進(jìn)行。3.雙向性原則強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)溝通的雙向互動，不僅培訓(xùn)組織者要向員工傳達(dá)培訓(xùn)相關(guān)信息，員工也應(yīng)積極反饋?zhàn)陨淼呐嘤?xùn)需求、學(xué)習(xí)感受、意見建議等。通過雙向溝通，形成良好的培訓(xùn)循環(huán)，不斷優(yōu)化培訓(xùn)工作。4.保密性原則對于培訓(xùn)過程中涉及的公司機(jī)密信息、員工個人隱私信息等，應(yīng)嚴(yán)格保密。在溝通反饋過程中，確保信息不被泄露，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。二、培訓(xùn)溝通反饋流程（一）培訓(xùn)前溝通1.培訓(xùn)需求調(diào)查人力資源部門定期通過問卷調(diào)查、員工訪談、部門溝通等方式，收集員工的培訓(xùn)需求信息。問卷內(nèi)容涵蓋員工對自身職業(yè)發(fā)展的期望、當(dāng)前工作中遇到的技能瓶頸、對不同培訓(xùn)課程的興趣程度等方面。各部門負(fù)責(zé)人結(jié)合本部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和員工崗位需求，匯總并向人力資源部門反饋部門培訓(xùn)需求。例如，隨著市場競爭加劇，銷售部門可能提出加強(qiáng)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)的需求；技術(shù)研發(fā)部門可能需要新的技術(shù)知識培訓(xùn)以跟上行業(yè)發(fā)展趨勢。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定與溝通人力資源部門根據(jù)收集到的培訓(xùn)需求，結(jié)合公司年度培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)資源狀況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃草案。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等詳細(xì)信息。將培訓(xùn)計(jì)劃草案發(fā)送給各部門負(fù)責(zé)人征求意見，各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行討論。如員工對某些培訓(xùn)課程的時間安排有沖突意見，可及時反饋給人力資源部門進(jìn)行調(diào)整。人力資源部門綜合各方意見后，對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂和完善，最終確定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并向全體員工發(fā)布。（二）培訓(xùn)中溝通1.培訓(xùn)講師與學(xué)員溝通培訓(xùn)講師在每次培訓(xùn)課程開始前，簡要介紹培訓(xùn)課程的目標(biāo)、內(nèi)容框架和學(xué)習(xí)要求，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容有初步了解。例如，在新員工入職培訓(xùn)的企業(yè)文化課程中，講師會先介紹企業(yè)文化的核心價值觀、發(fā)展歷程以及企業(yè)文化在公司運(yùn)營中的體現(xiàn)等。在培訓(xùn)過程中，講師通過提問、小組討論、案例分析等互動方式，引導(dǎo)學(xué)員積極參與培訓(xùn)。及時解答學(xué)員提出關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的疑問，關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和參與度。如發(fā)現(xiàn)部分學(xué)員對某個知識點(diǎn)理解困難，講師可調(diào)整講解方式或增加實(shí)例進(jìn)行說明。培訓(xùn)講師定期收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的反饋意見，并記錄在培訓(xùn)反饋表上。反饋意見包括對培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性評價、對講師授課風(fēng)格的看法、培訓(xùn)過程中遇到的問題等。例如，學(xué)員可能提出某些培訓(xùn)案例過于陳舊，希望更新更具時效性的案例。2.培訓(xùn)組織者與培訓(xùn)講師溝通培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)期間定期與培訓(xùn)講師進(jìn)行溝通，了解培訓(xùn)進(jìn)展情況。詢問講師是否遇到教學(xué)設(shè)備故障、學(xué)員紀(jì)律等方面的問題，及時協(xié)調(diào)解決。例如，若培訓(xùn)教室的投影儀出現(xiàn)故障，培訓(xùn)組織者應(yīng)盡快安排維修人員進(jìn)行處理。根據(jù)培訓(xùn)講師反饋的學(xué)員意見，與講師共同商討優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式的措施。如針對學(xué)員提出的案例陳舊問題，培訓(xùn)組織者與講師一起篩選更新案例資源，確保培訓(xùn)內(nèi)容的質(zhì)量。培訓(xùn)組織者收集培訓(xùn)講師對培訓(xùn)組織工作的意見和建議，如培訓(xùn)場地的環(huán)境、培訓(xùn)時間安排是否合理等，以便進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)組織工作。（三）培訓(xùn)后溝通1.學(xué)員反饋培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員需在規(guī)定時間內(nèi)填寫詳細(xì)的培訓(xùn)效果反饋表。反饋表內(nèi)容包括對培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況的評價、對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、培訓(xùn)對工作的實(shí)際幫助、培訓(xùn)講師的表現(xiàn)評價以及對培訓(xùn)改進(jìn)的建議等。例如，學(xué)員可以反饋通過本次銷售技巧培訓(xùn)，自己在與客戶溝通和促成交易方面有了明顯提升，并提出希望增加更多模擬演練環(huán)節(jié)。人力資源部門對學(xué)員反饋表進(jìn)行收集、整理和分析。針對學(xué)員提出的共性問題和改進(jìn)建議，形成培訓(xùn)總結(jié)報告。報告中明確指出培訓(xùn)效果評估結(jié)果、培訓(xùn)存在的問題以及相應(yīng)的改進(jìn)措施建議。2.培訓(xùn)講師總結(jié)培訓(xùn)講師在培訓(xùn)結(jié)束后撰寫培訓(xùn)總結(jié)報告。報告內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況、培訓(xùn)內(nèi)容的傳授效果、學(xué)員的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、培訓(xùn)過程中遇到的問題及解決方案等。例如，講師在報告中指出部分學(xué)員對某些專業(yè)知識理解較慢，主要原因是基礎(chǔ)知識儲備不足，建議后續(xù)培訓(xùn)前增加相關(guān)基礎(chǔ)知識的鋪墊。培訓(xùn)講師將培訓(xùn)總結(jié)報告提交給培訓(xùn)組織者，與培訓(xùn)組織者共同探討培訓(xùn)過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的培訓(xùn)工作提供參考。3.培訓(xùn)效果跟蹤與反饋人力資源部門會同學(xué)員所在部門，對學(xué)員培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤。觀察學(xué)員在實(shí)際工作中是否將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到工作中，以及對工作績效產(chǎn)生的影響。例如，通過對比培訓(xùn)前后員工的工作業(yè)績數(shù)據(jù)，評估培訓(xùn)對業(yè)務(wù)指標(biāo)提升的貢獻(xiàn)。根據(jù)培訓(xùn)效果跟蹤情況，及時向?qū)W員反饋培訓(xùn)對其工作的實(shí)際幫助和進(jìn)一步提升的建議。如發(fā)現(xiàn)學(xué)員在實(shí)際工作中未能有效運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)技能，可與學(xué)員溝通原因，提供針對性的指導(dǎo)和練習(xí)機(jī)會，幫助學(xué)員更好地將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作能力。同時，將培訓(xùn)效果跟蹤結(jié)果反饋給培訓(xùn)講師，以便講師了解培訓(xùn)的長期影響，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。三、培訓(xùn)溝通反饋渠道（一）線上渠道1.公司內(nèi)部培訓(xùn)管理系統(tǒng)公司建立專門的培訓(xùn)管理系統(tǒng)，員工可通過系統(tǒng)查看培訓(xùn)計(jì)劃、報名參加培訓(xùn)課程、提交培訓(xùn)反饋意見等。培訓(xùn)組織者和講師也可在系統(tǒng)中發(fā)布培訓(xùn)通知、上傳培訓(xùn)資料、查看學(xué)員反饋等。例如，員工在培訓(xùn)管理系統(tǒng)中提交培訓(xùn)反饋表后，培訓(xùn)組織者和講師能夠?qū)崟r收到提醒，并可在系統(tǒng)中直接查看反饋內(nèi)容。系統(tǒng)自動生成培訓(xùn)相關(guān)數(shù)據(jù)報表，如培訓(xùn)參與率報表、培訓(xùn)效果評估報表等，為培訓(xùn)溝通反饋提供數(shù)據(jù)支持。培訓(xùn)組織者可以通過報表分析培訓(xùn)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。例如，通過參與率報表了解各部門員工對培訓(xùn)的參與積極性，針對參與率較低的部門進(jìn)行原因分析和溝通改進(jìn)。2.電子郵件重要的培訓(xùn)通知、培訓(xùn)總結(jié)報告、培訓(xùn)反饋等信息通過電子郵件發(fā)送給相關(guān)人員。確保信息能夠及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)給收件人。例如，培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)結(jié)束后，通過電子郵件向?qū)W員發(fā)送培訓(xùn)總結(jié)報告和后續(xù)學(xué)習(xí)建議，同時抄送給學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)人，以便部門負(fù)責(zé)人了解學(xué)員培訓(xùn)情況。員工可通過電子郵件向培訓(xùn)組織者或講師反饋培訓(xùn)相關(guān)問題和建議。培訓(xùn)組織者和講師應(yīng)及時回復(fù)員工郵件，保持溝通的順暢。如員工對培訓(xùn)內(nèi)容有疑問，可通過郵件詳細(xì)說明問題，講師在收到郵件后盡快給予解答。（二）線下渠道1.培訓(xùn)反饋會議定期召開培訓(xùn)反饋會議，由培訓(xùn)組織者主持，培訓(xùn)講師、學(xué)員代表、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等參加。會議上，學(xué)員代表分享培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得和意見建議，培訓(xùn)講師匯報培訓(xùn)情況和總結(jié)，培訓(xùn)組織者對培訓(xùn)整體情況進(jìn)行總結(jié)和分析，并就下一步培訓(xùn)改進(jìn)措施進(jìn)行討論。例如，在季度培訓(xùn)反饋會議上，針對上季度開展的一系列培訓(xùn)課程，學(xué)員代表提出培訓(xùn)時間安排不合理，導(dǎo)致部分員工學(xué)習(xí)精力分散，經(jīng)過討論，決定優(yōu)化后續(xù)培訓(xùn)時間安排。培訓(xùn)反饋會議形成會議紀(jì)要，明確會議討論的主要內(nèi)容、達(dá)成的共識以及下一步工作安排。會議紀(jì)要發(fā)送給所有參會人員，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，確保培訓(xùn)溝通反饋結(jié)果能夠得到有效落實(shí)。2.面對面溝通培訓(xùn)組織者、講師與學(xué)員之間可進(jìn)行面對面的溝通交流。培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)期間巡查培訓(xùn)現(xiàn)場時，與學(xué)員進(jìn)行簡短交流，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況和需求；培訓(xùn)講師在課間休息或培訓(xùn)結(jié)束后，與學(xué)員進(jìn)行單獨(dú)溝通，解答學(xué)員個性化問題，收集學(xué)員意見。例如，培訓(xùn)講師在課間休息時，與幾位學(xué)員交流，得知他們對某個知識點(diǎn)理解困難，便在后續(xù)講解中重點(diǎn)強(qiáng)化該知識點(diǎn)。部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行面對面溝通，了解員工參加培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)和對培訓(xùn)的看法。根據(jù)員工反饋，與培訓(xùn)組織者共同探討如何進(jìn)一步提升培訓(xùn)效果，促進(jìn)員工將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到工作中。如部門負(fù)責(zé)人與員工溝通后發(fā)現(xiàn)，員工在參加項(xiàng)目管理培訓(xùn)后，對項(xiàng)目進(jìn)度把控有了新方法，但實(shí)際工作中由于部門流程問題未能有效實(shí)施，部門負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)組織者協(xié)商，考慮如何優(yōu)化部門流程以配合培訓(xùn)成果的應(yīng)用。四、培訓(xùn)溝通反饋信息的處理與應(yīng)用（一）信息處理1.分類整理對收集到的培訓(xùn)溝通反饋信息進(jìn)行分類整理。按照培訓(xùn)階段（培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后）、反饋主體（學(xué)員、講師、部門負(fù)責(zé)人等）、反饋內(nèi)容（培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容評價、培訓(xùn)方式建議、培訓(xùn)效果評估等）進(jìn)行分類。例如，將學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的評價歸為一類，將講師對培訓(xùn)組織工作的意見歸為另一類，便于后續(xù)分析和處理。建立培訓(xùn)溝通反饋信息檔案，將各類信息詳細(xì)記錄在檔案中。檔案內(nèi)容包括反饋時間、反饋人、反饋內(nèi)容、處理情況記錄等。通過信息檔案，能夠清晰地跟蹤培訓(xùn)溝通反饋信息的整個處理過程。2.分析評估人力資源部門對培訓(xùn)溝通反饋信息進(jìn)行深入分析評估。針對學(xué)員提出的培訓(xùn)內(nèi)容和方式相關(guān)問題，分析其合理性和普遍性。例如，如果多個學(xué)員都提出某個培訓(xùn)課程的案例過于理論化，缺乏實(shí)際操作指導(dǎo)，就需要評估該問題對培訓(xùn)效果的影響程度。結(jié)合培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù)，綜合分析培訓(xùn)溝通反饋信息。判斷培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況與溝通反饋信息之間的關(guān)聯(lián)度，找出培訓(xùn)過程中的優(yōu)勢和不足。如通過對比培訓(xùn)前后員工績效數(shù)據(jù)和學(xué)員反饋意見，發(fā)現(xiàn)某些培訓(xùn)課程雖然學(xué)員滿意度較高，但對工作績效提升效果不明顯，進(jìn)一步分析可能是培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合不夠緊密。（二）信息應(yīng)用1.培訓(xùn)改進(jìn)根據(jù)培訓(xùn)溝通反饋信息分析結(jié)果，制定針對性的培訓(xùn)改進(jìn)措施。對于培訓(xùn)內(nèi)容方面存在的問題，如知識點(diǎn)陳舊、深度不夠等，及時更新培訓(xùn)教材、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)。例如，針對銷售技巧培訓(xùn)中案例陳舊問題，安排專人收集最新市場銷售案例，更新培訓(xùn)課程中的案例庫。針對培訓(xùn)方式問題，如互動環(huán)節(jié)不足、教學(xué)方法單一等，改進(jìn)培訓(xùn)教學(xué)方式。增加更多的小組討論、角色扮演、實(shí)地演練等互動環(huán)節(jié)，采用多樣化的教學(xué)方法，提高學(xué)員的參與度和學(xué)習(xí)積極性。如在客戶服務(wù)培訓(xùn)中，增加角色扮演環(huán)節(jié)，讓學(xué)員模擬客戶服務(wù)場景，提升實(shí)際應(yīng)對能力。根據(jù)培訓(xùn)溝通反饋信息調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。對于員工反饋強(qiáng)烈的培訓(xùn)需求，及時納入后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃；對于培訓(xùn)效果不佳的課程，進(jìn)行優(yōu)化或取消。例如，根據(jù)員工對數(shù)據(jù)分析技能培訓(xùn)的強(qiáng)烈需求，將數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程提前安排到培訓(xùn)計(jì)劃中，并增加培訓(xùn)時長和深度。2.員工發(fā)展將培訓(xùn)溝通反饋信息與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。根據(jù)員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)和反饋意見，了解員工的優(yōu)勢和不足，為員工提供個性化的職業(yè)發(fā)展建議。例如，對于在培訓(xùn)中表現(xiàn)出較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力的員工，建議其參加管理能力提升培訓(xùn)，為晉升管理崗位做準(zhǔn)備。依據(jù)培訓(xùn)溝通反饋信息，為員工提供針對性的學(xué)習(xí)資源和輔導(dǎo)。如員工在培訓(xùn)后反饋對某些專業(yè)知識理解不透徹，公司可為其提供相關(guān)專業(yè)書籍、在線學(xué)習(xí)課程等資源，或安排導(dǎo)師進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，幫助員工進(jìn)一步提升知識技能水平。3.培訓(xùn)管理優(yōu)化通過培訓(xùn)溝通反饋信息，對培訓(xùn)管理流程進(jìn)行優(yōu)化。例如，如果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求調(diào)查環(huán)節(jié)存在信息收集不全面的問題，完善培訓(xùn)需求調(diào)查問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查方式，確保能夠更準(zhǔn)確地收集員工培訓(xùn)需求。根據(jù)培訓(xùn)溝通反饋信息，評估培訓(xùn)講師的表現(xiàn)，建立培訓(xùn)講師評價機(jī)制。對表現(xiàn)優(yōu)秀的講師給予獎勵和表彰，激勵講師不斷提升教學(xué)水平；對表現(xiàn)不佳的講師進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如組織教學(xué)方法培訓(xùn)、案例分析研討等活動，幫助其改進(jìn)教學(xué)方法。同時，根據(jù)講師評價結(jié)果，調(diào)整講師的授課安排，確保培訓(xùn)質(zhì)量。五、培訓(xùn)溝通反饋的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督人力資源部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)溝通反饋制度的執(zhí)行情況進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督。定期檢查培訓(xùn)溝通反饋渠道是否暢通，培訓(xùn)組織者、講師和學(xué)員是否按照規(guī)定及時進(jìn)行溝通反饋。例如，查看培訓(xùn)管理系統(tǒng)中培訓(xùn)反饋意見的提交和回復(fù)情況，檢查培訓(xùn)反饋會議的組織記錄等。設(shè)立專門的培訓(xùn)監(jiān)督小組，成員包括人力資源部門人員、各部門員工代表等。監(jiān)督小組定期對培訓(xùn)過程進(jìn)行巡查，了解培訓(xùn)溝通情況，收集學(xué)員和講師的意見，及時發(fā)現(xiàn)并糾正培訓(xùn)溝通反饋過程中存在的問題。如監(jiān)督小組在巡查培訓(xùn)現(xiàn)場時，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)講師與學(xué)員之間的互動較少，及時提醒講師增加互動環(huán)節(jié)，并跟蹤改進(jìn)情況。2.外部監(jiān)督邀請外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或行業(yè)專家對公司培訓(xùn)溝通反饋制度的執(zhí)行情況進(jìn)行評估。外部專家根據(jù)行業(yè)最佳實(shí)踐和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對公司培訓(xùn)溝通反饋流程、信息處理方式、應(yīng)用效果等方面進(jìn)行全面評價，提出改進(jìn)建議。例如，每年邀請外部培訓(xùn)專家對公司培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面評估，針對培訓(xùn)溝通反饋制度的不足之處，提出針對性的改進(jìn)方案。關(guān)注行業(yè)內(nèi)培訓(xùn)溝通反饋方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和動態(tài)，與同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。通過對比分析，發(fā)現(xiàn)自身存在的差距，不斷完善公司培訓(xùn)溝通反饋制度。如參加行業(yè)培訓(xùn)交流研討會，學(xué)習(xí)其他企業(yè)在培訓(xùn)溝通反饋信息化建設(shè)、員工參與度提升等方面的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行借鑒應(yīng)用。（二）考核辦法1.對培訓(xùn)組織者的考核培訓(xùn)組織者的培訓(xùn)溝通反饋工作納入績效考核體系?？己酥笜?biāo)包括培訓(xùn)需求調(diào)查的準(zhǔn)確性和全面性、培訓(xùn)計(jì)劃制定的合理性和及時性、培訓(xùn)過程中溝通協(xié)調(diào)工作的有效性、培訓(xùn)后溝通反饋信息處理的及時性和準(zhǔn)確性以及培訓(xùn)改進(jìn)措施的落實(shí)情況等。根據(jù)考核指標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的權(quán)重，如培訓(xùn)需求調(diào)查準(zhǔn)確性占10%，培訓(xùn)計(jì)劃合理性占15%，培訓(xùn)過程溝通協(xié)調(diào)有效性占30%，培訓(xùn)后信息處理占25%，培訓(xùn)改進(jìn)措施落實(shí)情況占20%。年底根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行綜合評分，按照評分結(jié)果給予相應(yīng)的績效獎