PAGE籃球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度總則1.制定目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范籃球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“本機(jī)構(gòu)”）的退費(fèi)流程，保障學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，維護(hù)本機(jī)構(gòu)的正常教學(xué)秩序，確保退費(fèi)工作的公正、透明、合理。2.適用范圍本制度適用于在本機(jī)構(gòu)報(bào)名參加籃球培訓(xùn)課程的所有學(xué)員，包括但不限于長(zhǎng)期班、短期班、一對(duì)一課程等各類培訓(xùn)形式。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)行為符合法律要求。公平公正原則：對(duì)待每一位申請(qǐng)退費(fèi)的學(xué)員，一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行處理，不偏袒、不歧視。透明公開原則：退費(fèi)政策、流程及相關(guān)信息向?qū)W員及家長(zhǎng)公開透明，確保其清楚了解退費(fèi)的條件、方式和標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)商解決原則：在處理退費(fèi)事宜過(guò)程中，積極與學(xué)員及家長(zhǎng)溝通協(xié)商，盡量通過(guò)友好協(xié)商解決問(wèn)題，維護(hù)良好的合作關(guān)系。退費(fèi)條件1.因機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題：若本機(jī)構(gòu)因師資不足、教學(xué)方法不當(dāng)?shù)仍?，?dǎo)致學(xué)員在一定時(shí)間內(nèi)未能達(dá)到預(yù)期的籃球技能提升目標(biāo)，經(jīng)學(xué)員及家長(zhǎng)提出合理訴求，本機(jī)構(gòu)核實(shí)后，可根據(jù)實(shí)際情況予以退費(fèi)。課程安排變更：因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）或本機(jī)構(gòu)自身原因，導(dǎo)致課程安排發(fā)生重大變更，無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行教學(xué)，且學(xué)員及家長(zhǎng)不同意調(diào)整后的課程安排，本機(jī)構(gòu)應(yīng)退還相應(yīng)課程費(fèi)用。機(jī)構(gòu)違規(guī)行為：若本機(jī)構(gòu)存在違反法律法規(guī)、教育行業(yè)規(guī)范或合同約定的行為，如虛假宣傳、亂收費(fèi)等，學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)要求退費(fèi)，本機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)個(gè)人身體原因：學(xué)員因突發(fā)重大疾病、傷殘等特殊身體狀況，無(wú)法繼續(xù)參加籃球培訓(xùn)課程，提供相關(guān)醫(yī)院證明后，本機(jī)構(gòu)可根據(jù)已完成的課程比例進(jìn)行退費(fèi)。家庭搬遷：學(xué)員家庭因工作調(diào)動(dòng)、房屋拆遷等原因，需搬遷至外地，無(wú)法繼續(xù)在本機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)，本機(jī)構(gòu)可按照剩余課程比例退還學(xué)費(fèi)。其他合理原因：學(xué)員因其他不可預(yù)見、不可避免的合理原因，如出國(guó)、參軍等，無(wú)法繼續(xù)完成培訓(xùn)課程，在提供相關(guān)證明材料后，本機(jī)構(gòu)可酌情考慮退費(fèi)事宜。3.退費(fèi)限制開課后一定期限內(nèi)：課程開始后，在一定期限內(nèi)（如[X]節(jié)課后），原則上不予退費(fèi)。但因機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)不受此限制。已享受特定服務(wù)或優(yōu)惠：若學(xué)員已享受本機(jī)構(gòu)提供的特定服務(wù)（如比賽參賽資格、定制籃球裝備等）或優(yōu)惠政策（如打折、贈(zèng)送課程等），在計(jì)算退費(fèi)金額時(shí)，應(yīng)扣除相應(yīng)的費(fèi)用。退費(fèi)流程1.申請(qǐng)學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)在知曉退費(fèi)事由后，及時(shí)向本機(jī)構(gòu)提出書面退費(fèi)申請(qǐng)。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等詳細(xì)信息，并由學(xué)員及家長(zhǎng)簽字確認(rèn)。申請(qǐng)方式可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提交、郵寄或電子郵件等方式進(jìn)行，但需確保申請(qǐng)材料的真實(shí)性和完整性。2.受理本機(jī)構(gòu)在收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員及家長(zhǎng)出具受理回執(zhí)。受理回執(zhí)應(yīng)注明申請(qǐng)已收到，預(yù)計(jì)處理時(shí)間等信息。如申請(qǐng)材料不齊全或不符合要求，本機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理回執(zhí)中明確告知學(xué)員及家長(zhǎng)需補(bǔ)充的材料內(nèi)容，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊。3.審核本機(jī)構(gòu)將對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)證明材料的真實(shí)性。審核過(guò)程中，可能會(huì)與學(xué)員及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通核實(shí)情況。對(duì)于因機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)，審核重點(diǎn)在于確認(rèn)違規(guī)行為的事實(shí)及對(duì)學(xué)員造成的影響；對(duì)于因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)，重點(diǎn)審核相關(guān)證明材料的有效性。審核工作應(yīng)在受理后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成，并將審核結(jié)果以書面形式通知學(xué)員及家長(zhǎng)。4.核算根據(jù)審核結(jié)果及退費(fèi)條件，本機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門將對(duì)退費(fèi)金額進(jìn)行核算。核算應(yīng)嚴(yán)格按照已完成課程比例、扣除已享受的服務(wù)及優(yōu)惠費(fèi)用等規(guī)定進(jìn)行計(jì)算。核算完成后，應(yīng)制作詳細(xì)的退費(fèi)清單，注明退費(fèi)金額的計(jì)算依據(jù)、扣除項(xiàng)目及最終退費(fèi)金額等信息，并由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。5.審批退費(fèi)清單經(jīng)財(cái)務(wù)部門核算后，提交至本機(jī)構(gòu)管理層進(jìn)行審批。審批流程應(yīng)明確各級(jí)審批權(quán)限及責(zé)任，確保退費(fèi)決策的合理性和合規(guī)性。管理層應(yīng)在收到退費(fèi)清單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審批，并簽署審批意見。如審批通過(guò)，應(yīng)明確批準(zhǔn)退費(fèi)的金額及支付方式；如審批不通過(guò)，應(yīng)說(shuō)明理由并反饋給財(cái)務(wù)部門及學(xué)員家長(zhǎng)。6.退費(fèi)支付經(jīng)審批通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，本機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)支付。退費(fèi)支付方式可根據(jù)學(xué)員及家長(zhǎng)意愿選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金等方式進(jìn)行。如選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式，應(yīng)確保提供準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)信息，并在轉(zhuǎn)賬成功后及時(shí)通知學(xué)員及家長(zhǎng)；如選擇支票支付，應(yīng)在支票開具后及時(shí)交付學(xué)員及家長(zhǎng)，并告知其支票的兌付期限和注意事項(xiàng)；如選擇現(xiàn)金支付，應(yīng)在約定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行當(dāng)面支付，并要求學(xué)員及家長(zhǎng)簽字確認(rèn)收款。退費(fèi)金額計(jì)算1.已完成課程比例計(jì)算已完成課程比例=實(shí)際參加課程節(jié)數(shù)÷總課程節(jié)數(shù)×100%實(shí)際參加課程節(jié)數(shù)的計(jì)算以本機(jī)構(gòu)的考勤記錄為準(zhǔn)，包括學(xué)員曠課、請(qǐng)假等情況。2.扣除項(xiàng)目教材及資料費(fèi)：根據(jù)學(xué)員已領(lǐng)取并使用的教材及資料的實(shí)際成本，扣除相應(yīng)費(fèi)用。場(chǎng)地及設(shè)備使用費(fèi)：按照已使用的場(chǎng)地及設(shè)備時(shí)長(zhǎng)，核算應(yīng)扣除的費(fèi)用。已享受的特定服務(wù)費(fèi)用：如比賽參賽費(fèi)用、定制籃球裝備費(fèi)用等，根據(jù)實(shí)際發(fā)生金額扣除。優(yōu)惠折扣金額：若學(xué)員報(bào)名時(shí)享受了打折、贈(zèng)送課程等優(yōu)惠政策，在計(jì)算退費(fèi)金額時(shí)，應(yīng)按照優(yōu)惠比例扣除相應(yīng)的優(yōu)惠金額。3.退費(fèi)金額計(jì)算公式退費(fèi)金額=已繳納學(xué)費(fèi)總額×(1已完成課程比例)扣除項(xiàng)目金額特殊情況處理1.課程中途更換教練若因本機(jī)構(gòu)教練變動(dòng)等原因，導(dǎo)致學(xué)員在課程中途更換教練，學(xué)員及家長(zhǎng)提出退費(fèi)訴求，本機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)更換教練對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)的影響程度，結(jié)合已完成課程比例，合理確定退費(fèi)金額。如因教練更換導(dǎo)致學(xué)員學(xué)習(xí)效果明顯下降，經(jīng)評(píng)估后可適當(dāng)增加退費(fèi)比例。2.團(tuán)體課程退費(fèi)對(duì)于團(tuán)體報(bào)名參加籃球培訓(xùn)課程的學(xué)員，若部分學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)，本機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)團(tuán)體課程的性質(zhì)及實(shí)際情況進(jìn)行處理。如團(tuán)體課程為定制化課程，因部分學(xué)員退費(fèi)可能影響整體教學(xué)計(jì)劃，本機(jī)構(gòu)可與其他學(xué)員協(xié)商調(diào)整課程安排，若協(xié)商不成，可按照已完成課程比例及扣除項(xiàng)目規(guī)定，為申請(qǐng)退費(fèi)的學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)；如團(tuán)體課程為常規(guī)課程，不影響整體教學(xué)，可按照個(gè)人退費(fèi)流程為申請(qǐng)退費(fèi)的學(xué)員辦理退費(fèi)。3.退費(fèi)糾紛處理若學(xué)員及家長(zhǎng)與本機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問(wèn)題上存在糾紛，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，向教育行政部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，或通過(guò)法律途徑解決。在糾紛處理過(guò)程中，本機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查和調(diào)解工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和資料。信息溝通與告知1.溝通方式本機(jī)構(gòu)應(yīng)保持與學(xué)員及家長(zhǎng)的良好溝通，及時(shí)告知退費(fèi)申請(qǐng)的處理進(jìn)度、審核結(jié)果及退費(fèi)支付情況等信息。溝通方式可包括電話、短信、電子郵件、微信公眾號(hào)等多種形式，確保學(xué)員及家長(zhǎng)能夠及時(shí)了解退費(fèi)事宜的進(jìn)展。2.重要信息告知在受理退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)明確告知預(yù)計(jì)處理時(shí)間、所需補(bǔ)充的材料內(nèi)容及審核結(jié)果的通知方式等重要信息。在審核過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要與學(xué)員及家長(zhǎng)進(jìn)一步溝通核實(shí)，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系，并記錄溝通情況。在退費(fèi)支付完成后，應(yīng)及時(shí)告知學(xué)員及家長(zhǎng)退費(fèi)已到賬，并提供相關(guān)支付憑證或信息。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督本機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照退費(fèi)制度進(jìn)行核算和支付，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤；教學(xué)管理部門應(yīng)配合做好學(xué)員考勤記錄及課程完成情況的核實(shí)工作；管理層應(yīng)加強(qiáng)對(duì)退費(fèi)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，確保退費(fèi)流程規(guī)范、公正。2.外部監(jiān)督積極接受教育行政部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，認(rèn)真對(duì)待相關(guān)機(jī)構(gòu)提出的意見和建議，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。主動(dòng)向社會(huì)公開退費(fèi)制度及相關(guān)信息，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，提高本機(jī)構(gòu)退費(fèi)工作的透明度和公信力。附則1.制度解釋權(quán)本退費(fèi)制度由本籃球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過(guò)程中，如遇