PAGE舞蹈培訓(xùn)退款制度總則1.目的本退款制度旨在規(guī)范公司舞蹈培訓(xùn)服務(wù)的退款流程，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益，維護公司正常運營秩序，確保舞蹈培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量與信譽。2.適用范圍本制度適用于在本公司報名參加各類舞蹈培訓(xùn)課程的所有學(xué)員，包括但不限于少兒舞蹈培訓(xùn)、成人舞蹈培訓(xùn)等。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退款制度的制定與執(zhí)行合法有效。公平公正原則：對待每一位學(xué)員一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程處理退款事宜，不偏袒任何一方。透明公開原則：退款制度的各項條款清晰明確，向?qū)W員及家長充分公開，確保其知情權(quán)。及時高效原則：在規(guī)定時間內(nèi)完成退款流程，提高服務(wù)效率，減少學(xué)員及家長的等待時間。退款情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因公司原因?qū)е碌耐丝罱虒W(xué)質(zhì)量問題若公司提供的舞蹈培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合合同約定，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)內(nèi)容混亂等，經(jīng)學(xué)員或家長提出并核實后，公司應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費用，并按照已交費用的[X]%向?qū)W員支付違約金。課程安排變更公司未經(jīng)學(xué)員同意擅自變更課程安排，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員有權(quán)要求退款。公司應(yīng)退還剩余課程對應(yīng)的培訓(xùn)費用，并按照剩余費用的[X]%向?qū)W員支付違約金。公司停業(yè)或倒閉若公司因自身原因無法繼續(xù)經(jīng)營，導(dǎo)致舞蹈培訓(xùn)服務(wù)無法正常提供，公司應(yīng)立即停止收取后續(xù)費用，并在[具體期限]內(nèi)全額退還學(xué)員已繳納的所有培訓(xùn)費用。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐丝铋_課前退費在舞蹈培訓(xùn)課程正式開課之前，學(xué)員因個人原因要求退費的，公司扣除已發(fā)生的費用（如教材費、報名費等）后，退還剩余培訓(xùn)費用。若已簽訂合同，按照合同約定執(zhí)行，但扣除費用不得超過已交費用的[X]%。開課后退費課程開課之后，學(xué)員因個人原因要求退費的，公司按照以下標(biāo)準(zhǔn)計算退款金額：已完成課程占總課程的比例低于[X]%時，公司退還剩余課程費用的[X]%。已完成課程占總課程的比例達到[X]%及以上時，不再退還剩余課程費用。3.不可抗力因素導(dǎo)致的退款因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）致使舞蹈培訓(xùn)課程無法正常開展的，公司應(yīng)與學(xué)員協(xié)商解決方案。若無法繼續(xù)授課，公司應(yīng)在扣除已發(fā)生的必要費用（如場地租金、教師薪酬等）后，退還剩余培訓(xùn)費用。退款申請流程1.申請時間學(xué)員或家長應(yīng)在符合退款情形發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)，向公司提出退款申請。逾期未申請的，視為自動放棄退款權(quán)利。2.申請方式線上申請：學(xué)員或家長可登錄公司官方網(wǎng)站或指定的在線平臺，填寫退款申請表，并上傳相關(guān)證明材料（如合同、繳費憑證等）。線下申請：學(xué)員或家長也可前往公司辦公地點，領(lǐng)取退款申請表，填寫后提交至公司前臺，并附上相關(guān)證明材料。3.申請材料退款申請表：詳細(xì)填寫學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、課程名稱、繳費金額、退款原因等信息，并由學(xué)員或家長簽字確認(rèn)。證明材料：根據(jù)退款原因提供相應(yīng)的證明材料，如教學(xué)質(zhì)量問題的相關(guān)證據(jù)、課程安排變更通知、合同協(xié)議、繳費憑證等。退款審核流程1.初審公司收到退款申請后，由客服部門進行初審。初審內(nèi)容包括核對申請材料的完整性、真實性以及退款原因是否符合本制度規(guī)定。初審時間為[X]個工作日。若申請材料不完整，客服部門應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)通知學(xué)員或家長補充材料。若退款原因不符合本制度規(guī)定，客服部門應(yīng)向?qū)W員或家長說明理由，并拒絕退款申請。2.復(fù)審初審?fù)ㄟ^后，申請材料提交至教學(xué)部門進行復(fù)審。教學(xué)部門根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、課程進度等因素，對退款申請進行審核。復(fù)審時間為[X]個工作日。教學(xué)部門可與授課教師溝通，了解學(xué)員的實際學(xué)習(xí)情況，評估退款金額的合理性。若復(fù)審?fù)ㄟ^，教學(xué)部門在退款申請表上簽署意見，并提交至財務(wù)部門。3.終審財務(wù)部門對退款申請進行終審，主要審核退款金額的計算是否準(zhǔn)確、已發(fā)生費用的扣除是否合理等。終審時間為[X]個工作日。財務(wù)部門根據(jù)復(fù)審意見和相關(guān)規(guī)定，計算應(yīng)退還的培訓(xùn)費用金額。若終審?fù)ㄟ^，財務(wù)部門將退款申請?zhí)峤恢凉竟芾韺訉徟?。退款審批與支付流程1.審批公司管理層對退款申請進行審批，審批時間為[X]個工作日。管理層根據(jù)公司利益、學(xué)員權(quán)益以及退款制度的規(guī)定，做出最終審批決定。若審批通過，管理層在退款申請表上簽字確認(rèn)。若審批不通過，管理層應(yīng)向?qū)W員或家長說明理由，并將退款申請退回相關(guān)部門重新審核。2.支付經(jīng)審批通過后，財務(wù)部門在[X]個工作日內(nèi)完成退款支付。退款方式如下：銀行轉(zhuǎn)賬：將退款金額轉(zhuǎn)至學(xué)員或家長指定的銀行賬戶，并在轉(zhuǎn)賬成功后通知學(xué)員或家長。現(xiàn)金支付：若學(xué)員或家長要求現(xiàn)金支付，財務(wù)部門在公司辦公地點進行現(xiàn)金退款，并要求學(xué)員或家長簽字確認(rèn)。特殊情況處理1.學(xué)員信息變更在退款申請審核過程中，若學(xué)員信息發(fā)生變更（如姓名、聯(lián)系方式等），學(xué)員或家長應(yīng)及時通知公司客服部門，并提供相關(guān)證明材料。公司將根據(jù)變更后的信息進行退款處理。2.爭議解決若學(xué)員或家長與公司在退款問題上存在爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照合同約定的爭議解決方式處理，如提交仲裁機構(gòu)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對退款制度的執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組由公司管理層、財務(wù)部門、教學(xué)部門等相關(guān)人員組成，確保退款流程的公正、透明、高效。2.投訴處理公司設(shè)立投訴渠道，接受學(xué)員及家長對退款問題的投訴和建議。對于投訴，公司應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理，