2025年高職城市軌道交通運營服務(wù)（票務(wù)管理技巧）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.城市軌道交通票務(wù)管理的核心目標(biāo)是（）A.提高運營收入B.保障票務(wù)安全C.方便乘客出行D.實現(xiàn)票務(wù)信息化2.以下哪種車票不屬于城市軌道交通的常用車票類型（）A.單程票B.儲值票C.紀(jì)念票D.身份證3.票務(wù)系統(tǒng)中，用于記錄乘客乘車信息的設(shè)備是（）A.自動售票機B.閘機C.票卡D.清分機4.當(dāng)乘客持無效車票乘車時，正確的處理方式是（）A.直接放行B.要求乘客補票C.沒收車票D.拒絕乘客進站5.城市軌道交通票務(wù)收入主要來源于（）A.廣告收入B.車票銷售C.政府補貼D.站內(nèi)商業(yè)收入6.自動售票機的主要功能不包括（）A.發(fā)售車票B.充值車票C.退票D.查詢余額7.儲值票的優(yōu)點不包括（）A.方便快捷B.可享受優(yōu)惠C.無需購票D.可掛失8.票務(wù)管理中，對于車票的盤點周期一般為（）A.每天B.每周C.每月D.每季度9.當(dāng)遇到乘客對票價有疑問時，工作人員應(yīng)（）A.不予理會B.耐心解釋C.隨意回答D.讓乘客自行查詢10.城市軌道交通票務(wù)管理的流程不包括（）A.車票發(fā)行B.乘客購票C.列車運行D.票務(wù)結(jié)算11.以下哪種情況不屬于票務(wù)事故（）A.車票丟失B.票款流失C.設(shè)備故障D.乘客逃票12.對于票務(wù)工作人員的培訓(xùn)，重點不包括（）A.業(yè)務(wù)知識B.服務(wù)態(tài)度C.應(yīng)急處理能力D.駕駛技能13.城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的安全性主要體現(xiàn)在（）A.防止票款流失B.保護乘客隱私C.防止設(shè)備故障D.以上都是14.當(dāng)自動售票機出現(xiàn)故障時，應(yīng)首先（）A.進行維修B.暫停使用C.更換設(shè)備D.上報故障15.票務(wù)管理中，對于乘客投訴的處理原則是（）A.盡量推諉B.及時處理C.拖延處理D.敷衍了事16.城市軌道交通票價的制定依據(jù)不包括（）A.運營成本B.市場需求C.政府政策D.列車速度17.以下哪種車票在出站時無需回收（）A.單程票B.儲值票C.紀(jì)念票D.計次票18.票務(wù)管理中，對于車票的保管要求不包括（）A.防潮B.防火C.防盜D.隨意放置19.當(dāng)遇到大量乘客集中購票時，自動售票機應(yīng)（）A.增加售票窗口B.暫停服務(wù)C.限制購票數(shù)量D.正常運行20.城市軌道交通票務(wù)管理的信息化建設(shè)主要目的是（）A.提高管理效率B.降低成本C.方便乘客D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡述城市軌道交通票務(wù)管理的主要內(nèi)容。22.（10分）請說明儲值票的特點及優(yōu)勢。23.（10分）在票務(wù)管理中，如何保障車票的安全？24.（15分）材料：某城市軌道交通車站在某一天的運營中，出現(xiàn)了部分自動售票機故障，導(dǎo)致乘客購票不便。同時，有乘客反映閘機速度較慢，影響了進站效率。問題：針對以上情況，談?wù)勂眲?wù)管理部門應(yīng)采取哪些措施來解決這些問題？25.（15分）材料：隨著城市軌道交通的快速發(fā)展，乘客數(shù)量不斷增加，票務(wù)管理面臨著新的挑戰(zhàn)。例如，一些乘客利用車票漏洞逃票，給票務(wù)收入帶來損失。問題：請分析逃票行為產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的解決對策。答案：1.B2.D3.C4.B5.B6.C7.D8.C9.B10.C11.A12.D13.D14.D15.B16.D17.C18.D19.A20.D21.城市軌道交通票務(wù)管理主要內(nèi)容包括車票管理，涵蓋車票的發(fā)行、存儲、使用等；票務(wù)收入管理，準(zhǔn)確統(tǒng)計和核算各類票務(wù)收入；票務(wù)設(shè)備管理，如自動售票機、閘機等的維護與運營；票務(wù)規(guī)則制定與執(zhí)行，包括票價體系、優(yōu)惠政策等；以及票務(wù)數(shù)據(jù)管理，對乘客購票、乘車等信息進行記錄與分析。22.儲值票特點及優(yōu)勢：方便快捷，乘客無需每次購票，直接刷卡進站；可享受優(yōu)惠，如一定比例的票價折扣；能多次充值使用，適合長期乘坐軌道交通的乘客；減少購票排隊時間，提高出行效率。23.保障車票安全措施：設(shè)置專門的車票存儲區(qū)域，具備防潮、防火、防盜等功能；定期對車票進行盤點和檢查，確保數(shù)量準(zhǔn)確；加強車票在運輸、發(fā)售、回收等環(huán)節(jié)的管理，防止丟失、損壞；對車票信息進行加密處理，防止信息泄露。24.對于自動售票機故障，應(yīng)及時安排維修人員搶修，盡快恢復(fù)正常使用。可設(shè)置臨時人工售票窗口，緩解購票壓力。對于閘機速度慢問題，檢查閘機設(shè)備是否存在故障，如有及時維修。優(yōu)化閘機運行程序，提高其運行效率。同時，加強對設(shè)備的日常巡檢和維護，提前發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。25.逃票行為產(chǎn)生原因：部分乘客缺乏誠信意識，貪