PAGE外包人員出入培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為加強公司對外包人員的管理，規(guī)范外包人員的出入行為，確保公司安全、有序運營，保障公司及員工的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于所有與本公司簽訂外包服務(wù)合同的外包人員，包括但不限于勞務(wù)外包人員、業(yè)務(wù)外包人員、技術(shù)外包人員等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的制定與執(zhí)行合法合規(guī)。2.安全性原則：保障公司人員、財產(chǎn)及信息安全，防止外包人員的不當(dāng)行為對公司造成損害。3.規(guī)范性原則：對外包人員的出入行為進(jìn)行規(guī)范管理，明確流程和要求，確保各項工作有序進(jìn)行。4.服務(wù)性原則：在管理過程中，注重為外包人員提供必要的指導(dǎo)和服務(wù)，促進(jìn)外包工作的順利開展。二、培訓(xùn)管理職責(zé)（一）人力資源部門1.負(fù)責(zé)外包人員培訓(xùn)計劃的統(tǒng)籌制定，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和外包項目特點，確定培訓(xùn)內(nèi)容、時間安排等。2.協(xié)調(diào)各部門提供培訓(xùn)資源，包括培訓(xùn)場地、培訓(xùn)師資等。3.對外包人員培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄和存檔，建立培訓(xùn)檔案，跟蹤外包人員培訓(xùn)效果。（二）外包業(yè)務(wù)所在部門1.根據(jù)本部門外包業(yè)務(wù)實際需求，提出具體的培訓(xùn)需求和建議，協(xié)助人力資源部門完善培訓(xùn)計劃。2.負(fù)責(zé)組織本部門外包人員參加培訓(xùn)，確保外包人員按時、按要求參加培訓(xùn)課程。3.在培訓(xùn)過程中，對外包人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)督，幫助外包人員更好地理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容，并將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實際工作中。（三）安全管理部門1.負(fù)責(zé)制定外包人員安全培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容，包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理措施等。2.對培訓(xùn)場地的安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保培訓(xùn)環(huán)境安全。3.在培訓(xùn)過程中，進(jìn)行安全知識講解和演示，提高外包人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。（四）培訓(xùn)講師1.根據(jù)培訓(xùn)計劃和要求，認(rèn)真?zhèn)湔n，準(zhǔn)備豐富、實用的培訓(xùn)資料，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對性和實用性。2.采用多樣化的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、現(xiàn)場演示、小組討論等，提高培訓(xùn)效果，使外包人員能夠輕松理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容。3.負(fù)責(zé)解答外包人員在培訓(xùn)過程中提出的問題，及時反饋外包人員的學(xué)習(xí)情況和意見建議，以便對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）公司基本情況介紹1.公司概況：包括公司發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、經(jīng)營范圍、企業(yè)文化等，使外包人員對公司整體情況有一個全面的了解。2.公司規(guī)章制度：詳細(xì)介紹公司的各項規(guī)章制度，如考勤制度（包括上下班時間、請假流程等）、保密制度、薪酬福利制度等重要制度，讓外包人員明確在公司工作期間的行為準(zhǔn)則和權(quán)益保障。（二）安全與保密培訓(xùn)1.安全培訓(xùn)工作場所安全：講解公司工作場所的安全注意事項，如消防設(shè)施的位置及使用方法、電氣安全、機械操作安全等，確保外包人員在工作過程中能夠正確操作設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。信息安全：強調(diào)公司信息安全的重要性，培訓(xùn)外包人員如何保護(hù)公司的商業(yè)機密、客戶信息等敏感信息，防止信息泄露。例如，不得隨意在未經(jīng)授權(quán)的設(shè)備上存儲公司數(shù)據(jù)，不得將公司信息透露給無關(guān)人員等。應(yīng)急處理：教授外包人員在遇到突發(fā)安全事件時的應(yīng)急處理方法，如火災(zāi)、地震、泄漏等情況下的逃生路線、報警流程、應(yīng)急措施等，提高外包人員的應(yīng)急反應(yīng)能力。2.保密培訓(xùn)保密制度：詳細(xì)解讀公司保密制度的各項條款，明確保密范圍、保密責(zé)任、保密措施以及違反保密制度的后果等內(nèi)容，讓外包人員清楚了解保密工作的重要性和嚴(yán)肅性。保密協(xié)議簽訂：組織外包人員簽訂保密協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保外包人員在法律層面上承擔(dān)保密責(zé)任。保密意識培養(yǎng)：通過案例分析、實際操作等方式，培養(yǎng)外包人員的保密意識，使其在日常工作中能夠自覺遵守保密規(guī)定，不隨意傳播公司機密信息。（三）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)1.根據(jù)外包業(yè)務(wù)的具體要求，開展針對性的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。例如，如果是技術(shù)外包項目，培訓(xùn)內(nèi)容可能包括相關(guān)技術(shù)知識、操作流程、軟件工具使用等；如果是勞務(wù)外包項目，培訓(xùn)內(nèi)容可能包括工作任務(wù)分配標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量要求、服務(wù)規(guī)范等。2.培訓(xùn)過程中注重實踐操作，通過實際案例分析、模擬工作場景等方式，讓外包人員在實踐中熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和質(zhì)量。3.定期組織業(yè)務(wù)技能考核，檢驗外包人員的學(xué)習(xí)成果，對于考核不合格的人員，安排補考或進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)，確保外包人員能夠達(dá)到業(yè)務(wù)工作要求。（四）通用職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)1.溝通技巧：培訓(xùn)外包人員如何與公司內(nèi)部員工進(jìn)行有效的溝通交流，包括語言表達(dá)、傾聽技巧、非語言溝通等方面，提高外包人員的溝通能力，促進(jìn)工作的順利開展。2.團(tuán)隊協(xié)作：強調(diào)團(tuán)隊協(xié)作的重要性，通過團(tuán)隊活動、案例分析等方式，培養(yǎng)外包人員的團(tuán)隊合作精神和協(xié)作能力，使其能夠更好地融入公司團(tuán)隊，與其他員工共同完成工作任務(wù)。3.職業(yè)形象與禮儀：對外包人員的職業(yè)形象和禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，包括著裝規(guī)范、言行舉止、接待客戶禮儀等方面，提升外包人員的職業(yè)素養(yǎng)和公司整體形象。四、培訓(xùn)流程（一）培訓(xùn)需求調(diào)研1.在簽訂外包服務(wù)合同后，人力資源部門及時與外包業(yè)務(wù)所在部門溝通，了解外包項目的具體內(nèi)容、工作要求以及對外包人員的技能水平、知識結(jié)構(gòu)等方面的期望。2.設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，發(fā)放給外包業(yè)務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員，收集他們對外包人員培訓(xùn)的具體需求和建議。3.與部分外包人員進(jìn)行面對面交流，了解他們在實際工作中遇到的問題以及對培訓(xùn)的期望和需求，綜合各方意見，確定培訓(xùn)的重點內(nèi)容和方向。（二）培訓(xùn)計劃制定1.人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司整體培訓(xùn)規(guī)劃和外包項目進(jìn)度安排，并考慮培訓(xùn)資源的可用性，制定詳細(xì)的外包人員培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)考核方式等內(nèi)容。培訓(xùn)時間應(yīng)合理安排，避免與外包人員的工作時間沖突，確保他們能夠全身心投入培訓(xùn)。3.將制定好的培訓(xùn)計劃提交給公司管理層審批，經(jīng)批準(zhǔn)后正式實施。（三）培訓(xùn)實施1.培訓(xùn)通知發(fā)布：人力資源部門提前將培訓(xùn)通知發(fā)放給外包業(yè)務(wù)所在部門及外包人員，告知培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容、要求等信息，確保外包人員能夠按時參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)場地準(zhǔn)備：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和人數(shù)，準(zhǔn)備合適的培訓(xùn)場地，并確保場地的設(shè)施設(shè)備齊全、正常運行。同時，安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)場地的清潔、維護(hù)等工作，為培訓(xùn)創(chuàng)造良好的環(huán)境。3.培訓(xùn)師資安排：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選拔或邀請具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的培訓(xùn)講師。培訓(xùn)講師應(yīng)提前熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和外包人員情況，做好充分的備課準(zhǔn)備。4.培訓(xùn)過程管理：在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)講師應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行授課，采用多樣化的教學(xué)方法，確保培訓(xùn)效果。同時，安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)考勤記錄，對外包人員的出勤情況進(jìn)行監(jiān)督，對于遲到、早退、曠課等情況進(jìn)行及時處理。5.培訓(xùn)互動與反饋：鼓勵外包人員積極參與培訓(xùn)互動，提出問題和建議。培訓(xùn)講師應(yīng)及時解答外包人員的疑問，并根據(jù)反饋意見對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高培訓(xùn)的針對性和實用性。（四）培訓(xùn)考核1.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方式?？己朔绞娇梢园ɡ碚摽荚嚕ㄈ绻P試、機考等）、實踐操作考核、項目作業(yè)評估、課堂表現(xiàn)評價等多種形式，全面評估外包人員的學(xué)習(xí)成果。2.在培訓(xùn)結(jié)束后，按照考核標(biāo)準(zhǔn)對外包人員進(jìn)行考核?？己顺煽儜?yīng)及時反饋給外包人員，讓他們了解自己的學(xué)習(xí)情況和不足之處。3.對于考核合格的外包人員，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，并將其培訓(xùn)成績和相關(guān)信息記錄在培訓(xùn)檔案中。對于考核不合格的外包人員，安排補考或進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)，直至其考核合格為止。（五）培訓(xùn)效果評估1.在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時間內(nèi)，觀察外包人員在實際工作中的表現(xiàn)，評估培訓(xùn)對其工作效率、工作質(zhì)量、團(tuán)隊協(xié)作等方面的提升效果?？梢酝ㄟ^與外包業(yè)務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員溝通、收集工作成果數(shù)據(jù)等方式進(jìn)行評估。2.收集外包人員對培訓(xùn)的反饋意見，了解他們對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等方面的滿意度和改進(jìn)建議?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、面談等方式進(jìn)行反饋意見收集。3.根據(jù)培訓(xùn)效果評估和反饋意見，總結(jié)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的培訓(xùn)工作提供參考和改進(jìn)依據(jù)。對于培訓(xùn)效果良好的方面，繼續(xù)保持和發(fā)揚；對于存在的問題，及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。五、培訓(xùn)記錄與檔案管理（一）培訓(xùn)記錄1.培訓(xùn)講師應(yīng)認(rèn)真填寫培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)日期、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)參與人員、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果等詳細(xì)信息。培訓(xùn)記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，能夠反映培訓(xùn)的全過程。2.外包人員在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)，如課堂提問、小組討論發(fā)言、實踐操作情況等，也應(yīng)在培訓(xùn)記錄中進(jìn)行詳細(xì)記錄，作為培訓(xùn)考核和評估的參考依據(jù)。3.培訓(xùn)記錄應(yīng)及時整理歸檔，妥善保存，以便日后查閱和追溯。（二）培訓(xùn)檔案管理1.人力資源部門為每位外包人員建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案應(yīng)包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)記錄、考核成績、培訓(xùn)合格證書、培訓(xùn)效果評估報告、外包人員反饋意見等相關(guān)資料。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)按照外包人員的姓名或編號進(jìn)行分類整理，便于查找和管理。同時，應(yīng)建立電子檔案和紙質(zhì)檔案，確保檔案信息的安全和完整。3.定期對外包人員培訓(xùn)檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，及時補充新的培訓(xùn)記錄和相關(guān)資料。在員工離職或外包項目結(jié)束后，培訓(xùn)檔案應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行妥善保管，保存一定期限后按照相關(guān)程序進(jìn)行銷毀。六、培訓(xùn)費用管理（一）費用預(yù)算1.在制定培訓(xùn)計劃時，人力資源部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場地等方面的需求進(jìn)行培訓(xùn)費用預(yù)算。培訓(xùn)費用預(yù)算應(yīng)包括培訓(xùn)教材編寫費用、培訓(xùn)講師授課費用、培訓(xùn)場地租賃費用、培訓(xùn)設(shè)備購置費用、培訓(xùn)考核費用、培訓(xùn)資料印刷費用等各項開支。2.培訓(xùn)費用預(yù)算應(yīng)詳細(xì)列出每項費用的具體金額和計算依據(jù)，并提交給公司管理層審批。經(jīng)批準(zhǔn)后的培訓(xùn)費用預(yù)算作為培訓(xùn)費用控制的依據(jù)。（二）費用支付1.培訓(xùn)費用的支付應(yīng)按照公司財務(wù)管理制度的規(guī)定進(jìn)行操作。對于培訓(xùn)講師的授課費用、培訓(xùn)場地租賃費用等外部費用，應(yīng)在簽訂相關(guān)合同或協(xié)議后，根據(jù)合同約定的付款方式和時間進(jìn)行支付。2.對于公司內(nèi)部發(fā)生的培訓(xùn)費用，如培訓(xùn)教材編寫費用、培訓(xùn)資料印刷費用等，應(yīng)按照公司費用報銷流程進(jìn)行報銷。報銷時應(yīng)提供相關(guān)的發(fā)票、合同、培訓(xùn)記錄等證明材料，確保費用支出的真實性和合理性。3.嚴(yán)格控制培訓(xùn)費用的支出，確保各項費用支出符合預(yù)算要求。對于超出預(yù)算的培訓(xùn)費用支出，應(yīng)提前向公司管理層申請追加預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可支付。（三）費用核算與審計1.財務(wù)部門應(yīng)定期對培訓(xùn)費用進(jìn)行核算，確保費用支出準(zhǔn)確無誤。培訓(xùn)費用核算應(yīng)按照會計核算原則進(jìn)行，將培訓(xùn)費用分別計入相應(yīng)的會計科目，如管理費用、職工教育經(jīng)費等。2.公司內(nèi)部審計部門應(yīng)定期對培訓(xùn)費用進(jìn)行審計，檢查培訓(xùn)費用的支出是否符合公司規(guī)定和財務(wù)制度要求，是否存在浪費、挪用等違規(guī)行為。對于審計發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時提出整改意見，并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。七、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機制1.人力資源部門負(fù)責(zé)對外包人員培訓(xùn)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督，定期檢查培訓(xùn)計劃的落實情況、培訓(xùn)記錄的填寫情況、培訓(xùn)檔案的管理情況等。2.外包業(yè)務(wù)所在部門應(yīng)配合人力資源部門做好監(jiān)督工作，及時反饋外包人員在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題和情況，協(xié)助人力資源部門加強對培訓(xùn)工作的管理。3.公司設(shè)立專門的監(jiān)督郵箱或舉報電話，接受公司內(nèi)部員工和外包人員對培訓(xùn)工作中違規(guī)行為的舉報和監(jiān)督。對于舉報信息，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)處理。（二）檢查內(nèi)容1.培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況：檢查培訓(xùn)是否按照預(yù)定的計劃進(jìn)行，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師等是否與培訓(xùn)計劃一致。2.培訓(xùn)記錄與檔案管理：檢查培訓(xùn)記錄是否完整準(zhǔn)確，培訓(xùn)檔案是否及時更新和妥善保管，各項培訓(xùn)資料是否齊全。3.培訓(xùn)效果：通過與外包人員交流、觀察外包人員工作表現(xiàn)、收集業(yè)務(wù)部門反饋意見等方式，檢查培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期效果，外包人員是否將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實際工作中。4.培訓(xùn)費用管理：檢查培訓(xùn)費用的支出是否符合預(yù)算要求，費用報銷是否規(guī)范，是否存在費用浪費或違規(guī)支出的情況。（三）問題處理1.對于監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門或人員限期整改。整改通知應(yīng)明確問題所在、整改要求和整改期限。2.責(zé)任部門或人