PAGE培訓(xùn)學(xué)校現(xiàn)金收費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范培訓(xùn)學(xué)?，F(xiàn)金收費(fèi)行為，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確、安全、高效，維護(hù)學(xué)校和學(xué)員的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本校所有涉及現(xiàn)金收費(fèi)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括各類課程報(bào)名收費(fèi)、補(bǔ)考費(fèi)、資料費(fèi)等。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)財(cái)務(wù)制度，確保收費(fèi)行為合法、合規(guī)。準(zhǔn)確透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確、公示，收費(fèi)過(guò)程準(zhǔn)確無(wú)誤，確保學(xué)員清楚了解收費(fèi)項(xiàng)目和金額。安全高效原則：保障現(xiàn)金收取、存儲(chǔ)、上繳等環(huán)節(jié)的安全，提高收費(fèi)工作效率，減少學(xué)員等待時(shí)間。二、收費(fèi)人員管理1.人員資質(zhì)收費(fèi)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定。財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)金收費(fèi)的總體管理和監(jiān)督，必須持有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，并具備一定的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。其他收費(fèi)崗位人員應(yīng)經(jīng)過(guò)學(xué)校組織的專門培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。2.崗位職責(zé)收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行收費(fèi)操作，不得擅自增減收費(fèi)項(xiàng)目或改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)確記錄每一筆收費(fèi)業(yè)務(wù)，開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容與收費(fèi)實(shí)際情況一致。妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)和相關(guān)印章，確保其安全完整，不得遺失、損毀或轉(zhuǎn)借他人。及時(shí)將收取的現(xiàn)金繳存學(xué)校指定銀行賬戶，不得坐支現(xiàn)金。定期與財(cái)務(wù)部門核對(duì)收費(fèi)賬目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3..培訓(xùn)與監(jiān)督學(xué)校定期組織收費(fèi)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括收費(fèi)政策法規(guī)、操作流程、職業(yè)道德等，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。財(cái)務(wù)部門加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的日常監(jiān)督，定期檢查收費(fèi)工作記錄和票據(jù)使用情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)糾正并按照學(xué)校規(guī)定進(jìn)行處理。設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受學(xué)員和社會(huì)的監(jiān)督，對(duì)舉報(bào)的違規(guī)收費(fèi)行為及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與公示1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定學(xué)校根據(jù)培訓(xùn)課程的成本、市場(chǎng)行情等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)過(guò)學(xué)校管理層審核批準(zhǔn)，并報(bào)相關(guān)教育主管部門備案。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體，包括課程名稱、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)周期等內(nèi)容，不得模糊不清或存在歧義。2.收費(fèi)公示在學(xué)校顯著位置設(shè)立收費(fèi)公示欄，將所有收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等進(jìn)行公示，便于學(xué)員查閱和監(jiān)督。收費(fèi)公示內(nèi)容應(yīng)保持長(zhǎng)期有效，如有調(diào)整應(yīng)及時(shí)更新公示信息，并通過(guò)學(xué)校網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道向?qū)W員發(fā)布。向?qū)W員提供詳細(xì)的收費(fèi)清單，在報(bào)名時(shí)告知學(xué)員各項(xiàng)收費(fèi)的具體內(nèi)容和金額，確保學(xué)員清楚了解收費(fèi)情況。四、現(xiàn)金收費(fèi)流程1.報(bào)名收費(fèi)學(xué)員報(bào)名時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)學(xué)員身份信息和報(bào)名課程信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，并向?qū)W員開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)使用財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的正規(guī)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容包括學(xué)校名稱、學(xué)員姓名、課程名稱、收費(fèi)金額、開(kāi)票日期等。收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)仔細(xì)辨別真?zhèn)?，?dāng)面點(diǎn)清金額。如發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即予以沒(méi)收，并向?qū)W員說(shuō)明情況。將收費(fèi)信息錄入學(xué)校收費(fèi)管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)記錄與實(shí)際收費(fèi)情況一致。2.補(bǔ)考收費(fèi)學(xué)員參加補(bǔ)考時(shí)，收費(fèi)人員根據(jù)學(xué)校規(guī)定的補(bǔ)考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。核對(duì)學(xué)員補(bǔ)考信息，包括學(xué)員姓名、課程名稱、考試科目等，確保補(bǔ)考收費(fèi)的準(zhǔn)確性。按照?qǐng)?bào)名收費(fèi)流程開(kāi)具票據(jù)、收取現(xiàn)金并錄入系統(tǒng)。3.資料費(fèi)等其他收費(fèi)對(duì)于收取資料費(fèi)、教材費(fèi)等其他費(fèi)用的情況，收費(fèi)人員應(yīng)明確告知學(xué)員收費(fèi)項(xiàng)目和金額，并開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)。如涉及代收代付項(xiàng)目，應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明情況，并在票據(jù)上注明代收代付的具體內(nèi)容。嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進(jìn)行現(xiàn)金收取和信息錄入。4.現(xiàn)金繳存每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將收取的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)整理，確?，F(xiàn)金金額與收費(fèi)記錄一致。將現(xiàn)金繳存學(xué)校指定銀行賬戶，填寫現(xiàn)金繳款單，注明繳款日期、繳款人、繳款金額及款項(xiàng)來(lái)源等信息。銀行收款后，要求銀行出具現(xiàn)金繳款回單，作為現(xiàn)金繳存的憑證。收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)金繳款回單交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)處理。5.票據(jù)管理收費(fèi)票據(jù)由學(xué)校財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一購(gòu)買、保管和發(fā)放。收費(fèi)人員領(lǐng)用票據(jù)時(shí)應(yīng)進(jìn)行登記，注明領(lǐng)用日期、票據(jù)種類、起止號(hào)碼等信息。收費(fèi)人員應(yīng)按照票據(jù)使用規(guī)范開(kāi)具票據(jù)，逐聯(lián)填寫，不得跳號(hào)、漏號(hào)或涂改。票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)妥善保管，保存期限按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，全聯(lián)保存，并在票據(jù)登記簿上注明作廢原因和日期。定期將作廢票據(jù)交財(cái)務(wù)部門核銷。每月末，收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)月開(kāi)具的票據(jù)存根聯(lián)整理成冊(cè)，交財(cái)務(wù)部門核對(duì)存檔。五、退費(fèi)管理1.退費(fèi)條件學(xué)員因特殊原因要求退費(fèi)的，應(yīng)符合學(xué)校規(guī)定的退費(fèi)條件。退費(fèi)條件應(yīng)在學(xué)校招生簡(jiǎn)章、報(bào)名協(xié)議或相關(guān)文件中明確告知學(xué)員。常見(jiàn)退費(fèi)條件包括學(xué)員因?qū)W校原因無(wú)法正常開(kāi)課、學(xué)校教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合承諾、學(xué)員個(gè)人重大疾病或不可抗力因素等。2.退費(fèi)流程學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，注明退費(fèi)原因、課程名稱、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間等信息，并提交相關(guān)證明材料。收費(fèi)人員收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行初步審核，核實(shí)學(xué)員身份和繳費(fèi)情況，確認(rèn)是否符合退費(fèi)條件。如符合退費(fèi)條件，收費(fèi)人員將退費(fèi)申請(qǐng)表及相關(guān)材料提交學(xué)校財(cái)務(wù)部門審核。財(cái)務(wù)部門審核通過(guò)后，計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用金額，并開(kāi)具退費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)人員根據(jù)退費(fèi)票據(jù)向?qū)W員退還現(xiàn)金或通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付退費(fèi)款項(xiàng)。如采用現(xiàn)金退費(fèi)，應(yīng)按照現(xiàn)金支付流程進(jìn)行操作，當(dāng)面點(diǎn)清金額；如采用銀行轉(zhuǎn)賬，應(yīng)確保轉(zhuǎn)賬信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并留存轉(zhuǎn)賬憑證。財(cái)務(wù)部門對(duì)退費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理，沖減相應(yīng)的收入和應(yīng)收款項(xiàng)。同時(shí)，在收費(fèi)管理系統(tǒng)中記錄退費(fèi)信息，更新學(xué)員欠費(fèi)情況。3.退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)進(jìn)度和已發(fā)生的費(fèi)用情況確定。具體退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：開(kāi)課前退費(fèi)：全額退還學(xué)員已繳納的費(fèi)用。開(kāi)課一周內(nèi)退費(fèi)：扣除已發(fā)生的教材費(fèi)、資料費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用。教材費(fèi)、資料費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用按照成本價(jià)計(jì)算。開(kāi)課一周后至課程結(jié)束前退費(fèi)：按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用。計(jì)算公式為：應(yīng)退費(fèi)用=已繳費(fèi)用×(1已完成課程比例)。已完成課程比例根據(jù)學(xué)員實(shí)際考勤記錄和學(xué)習(xí)進(jìn)度確定。課程結(jié)束后一般不予退費(fèi)，但因?qū)W校原因?qū)е聦W(xué)員無(wú)法完成課程學(xué)習(xí)的除外。如因?qū)W校原因?qū)е峦速M(fèi)，應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的費(fèi)用。學(xué)校應(yīng)在招生簡(jiǎn)章、報(bào)名協(xié)議或相關(guān)文件中明確告知學(xué)員退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保學(xué)員清楚了解退費(fèi)規(guī)定。六、安全管理1.現(xiàn)金存放安全學(xué)校應(yīng)設(shè)置專門的現(xiàn)金存放場(chǎng)所，配備必要的安全設(shè)施，如保險(xiǎn)柜、監(jiān)控設(shè)備等，確保現(xiàn)金存放安全。保險(xiǎn)柜應(yīng)放置在安全可靠的位置，鑰匙和密碼分別由不同人員保管。開(kāi)啟保險(xiǎn)柜時(shí)，必須兩人以上在場(chǎng)。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)將現(xiàn)金及時(shí)存入保險(xiǎn)柜，并鎖好保險(xiǎn)柜。嚴(yán)禁將現(xiàn)金過(guò)夜存放在收費(fèi)處或其他不安全的地方。2.收款安全收費(fèi)人員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)盡量避免在人員密集、治安復(fù)雜的場(chǎng)所進(jìn)行，如遇特殊情況需要在外部收費(fèi)，應(yīng)選擇安全可靠的地點(diǎn)，并注意觀察周圍環(huán)境，確保自身安全。如收取大額現(xiàn)金，應(yīng)提前與學(xué)校保衛(wèi)部門或相關(guān)安全機(jī)構(gòu)聯(lián)系，安排專人護(hù)送現(xiàn)金回校。護(hù)送過(guò)程中，要確?，F(xiàn)金安全，防止發(fā)生意外事故。3.數(shù)據(jù)安全收費(fèi)管理系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置嚴(yán)格的用戶權(quán)限和密碼管理制度，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全。收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)和密碼，不得泄露給他人。定期對(duì)收費(fèi)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。防止因系統(tǒng)故障、自然災(zāi)害等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)的保密管理，未經(jīng)學(xué)校授權(quán)，任何人不得擅自查閱、修改或泄露收費(fèi)數(shù)據(jù)。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校財(cái)務(wù)部門定期對(duì)現(xiàn)金收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查收費(fèi)流程是否合規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行到位、票據(jù)管理是否規(guī)范等。審計(jì)人員應(yīng)抽取一定比例的收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)核對(duì)，包括收費(fèi)記錄、票據(jù)存根、現(xiàn)金繳存憑證等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改情況。學(xué)校管理層定期聽(tīng)取現(xiàn)金收費(fèi)工作匯報(bào)，了解收費(fèi)工作進(jìn)展情況，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行研究決策，確保收費(fèi)工作順利開(kāi)展。2.外部監(jiān)督積極配合教育主管部門、物價(jià)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收費(fèi)資料和情況說(shuō)明。對(duì)于相關(guān)部門提出的整改意見(jiàn)和要求，學(xué)校應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)整改到位，并將整改情況報(bào)告相關(guān)部門。接受學(xué)員和家長(zhǎng)的監(jiān)督，設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話，及時(shí)處理學(xué)員和家長(zhǎng)反映的收費(fèi)問(wèn)題，做到事事有回應(yīng)，件件有著落實(shí)。八、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定收費(fèi)人員如有下列行為之一，視為違規(guī)：擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不開(kāi)具或開(kāi)具虛假收費(fèi)票據(jù)；坐支現(xiàn)金；挪用、侵占收費(fèi)現(xiàn)金；泄露收費(fèi)數(shù)據(jù)或?qū)W員信息；其他違反本制度和相關(guān)法律法規(guī)的行為。2.處理措施對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，學(xué)校將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理：情節(jié)較輕