PAGE網(wǎng)約車(chē)計(jì)分培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)網(wǎng)約車(chē)駕駛員隊(duì)伍管理，規(guī)范網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本計(jì)分培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有網(wǎng)約車(chē)駕駛員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)主管部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定。2.公平公正原則：對(duì)所有網(wǎng)約車(chē)駕駛員一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分和培訓(xùn)管理。3.教育與懲戒相結(jié)合原則：通過(guò)培訓(xùn)教育提高駕駛員素質(zhì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)懲戒，促使駕駛員規(guī)范服務(wù)。二、計(jì)分規(guī)則（一）計(jì)分周期計(jì)分周期為自然年度，從每年1月1日起至12月31日止。初始計(jì)分為12分。（二）計(jì)分情形及分值1.服務(wù)質(zhì)量類(lèi)未按照約定提供服務(wù)，經(jīng)乘客投訴查實(shí)的，每次扣3分。服務(wù)態(tài)度惡劣，與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵、肢體沖突等，每次扣5分。故意繞道行駛，損害乘客利益的，每次扣3分。2.安全駕駛類(lèi)違反交通信號(hào)燈通行的，每次扣2分。超速行駛超過(guò)規(guī)定時(shí)速50%的，每次扣5分。發(fā)生輕微交通事故負(fù)主要責(zé)任的，每次扣3分。未按規(guī)定定期進(jìn)行車(chē)輛安全檢查的，每次扣2分。3.運(yùn)營(yíng)規(guī)范類(lèi)未取得從業(yè)資格證從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，扣12分。偽造、變?cè)旎蛘呤褂脗卧?、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證的，扣12分。私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的，扣8分。未按照規(guī)定攜帶相關(guān)證件的，每次扣1分。未按照規(guī)定使用網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司提供的計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備的，每次扣2分。4.其他違規(guī)類(lèi)拒絕接受交通運(yùn)輸主管部門(mén)監(jiān)督檢查的，每次扣5分。泄露乘客個(gè)人信息的，每次扣5分。三、培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)分類(lèi)1.初始培訓(xùn)：新入職網(wǎng)約車(chē)駕駛員在上崗前必須參加不少于[X]小時(shí)的初始培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全駕駛、職業(yè)道德等。2.日常培訓(xùn)：每月組織不少于[X]小時(shí)的日常培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)當(dāng)月網(wǎng)約車(chē)行業(yè)出現(xiàn)的新問(wèn)題、新要求以及駕駛員常見(jiàn)違規(guī)行為進(jìn)行針對(duì)性講解。3.專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)計(jì)分達(dá)到一定分值的駕駛員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。計(jì)分達(dá)到6分及以上的駕駛員，參加不少于[X]小時(shí)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；計(jì)分達(dá)到12分的駕駛員，參加不少于[X]天的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考試，考試合格后方可重新上崗。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)：學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，明確網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)的合法合規(guī)要求。2.服務(wù)規(guī)范：包括著裝規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范等，提升駕駛員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。3.安全駕駛：交通安全知識(shí)、防御性駕駛技巧、車(chē)輛日常維護(hù)保養(yǎng)等。4.職業(yè)道德：樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。（三）培訓(xùn)方式1.集中授課：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行集中講解。2.線上學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)約車(chē)駕駛員APP或公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供在線視頻課程、案例分析等學(xué)習(xí)資源，供駕駛員自主學(xué)習(xí)。3.實(shí)地演練：組織駕駛員到實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中進(jìn)行模擬演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。（四）培訓(xùn)記錄與檔案管理1.建立駕駛員培訓(xùn)檔案，記錄每次培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、參加人員、考核結(jié)果等信息。2.培訓(xùn)記錄應(yīng)真實(shí)、完整、可追溯，作為駕駛員計(jì)分管理和職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。四、計(jì)分查詢(xún)與申訴（一）計(jì)分查詢(xún)1.公司通過(guò)網(wǎng)約車(chē)駕駛員APP或公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，為駕駛員提供實(shí)時(shí)計(jì)分查詢(xún)功能。2.駕駛員可隨時(shí)查看自己的計(jì)分情況及違規(guī)詳情。（二）申訴渠道1.駕駛員對(duì)計(jì)分結(jié)果有異議的，可在接到計(jì)分通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司提出書(shū)面申訴。2.公司接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)核實(shí)，確屬計(jì)分錯(cuò)誤的，應(yīng)及時(shí)更正駕駛員計(jì)分；如申訴不成立，應(yīng)向駕駛員說(shuō)明理由。五、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.在計(jì)分周期內(nèi)，計(jì)分保持在0分的駕駛員，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)名稱(chēng)]獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。2.服務(wù)質(zhì)量高、乘客滿(mǎn)意度高的駕駛員，優(yōu)先推薦參加行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀駕駛員評(píng)選活動(dòng)。（二）懲戒措施1.計(jì)分達(dá)到6分的駕駛員，公司將對(duì)其進(jìn)行誡勉談話，要求其制定整改措施，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)提交書(shū)面報(bào)告。2.計(jì)分達(dá)到12分的駕駛員，暫停其網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)[X]天，期間不得從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.連續(xù)兩個(gè)計(jì)分周期內(nèi)累計(jì)計(jì)分達(dá)到24分及以上的駕駛員，公司將解除與其簽訂的勞動(dòng)合同或經(jīng)營(yíng)協(xié)議。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司成立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督小組，定期對(duì)網(wǎng)約車(chē)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)規(guī)范等情況進(jìn)行抽查。2.利用網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析功能，對(duì)駕駛員的運(yùn)營(yíng)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。（二）外部監(jiān)督1.積極配合交通運(yùn)輸主管部門(mén)、公安交警等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供駕駛員