PAGE少兒舞蹈培訓(xùn)退費(fèi)制度總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范少兒舞蹈培訓(xùn)退費(fèi)流程，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益，維護(hù)公司正常運(yùn)營秩序，確保退費(fèi)工作公平、公正、透明。2.適用范圍本制度適用于在本公司參加少兒舞蹈培訓(xùn)課程的所有學(xué)員及家長。3.退費(fèi)原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)行為合法有效。公平公正原則：對待每一位申請退費(fèi)的學(xué)員及家長，一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行處理。合理補(bǔ)償原則：根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況和已產(chǎn)生的費(fèi)用，合理計(jì)算退費(fèi)金額，保障雙方利益。退費(fèi)條件1.因不可抗力因素退費(fèi)若因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法正常開展，學(xué)員及家長有權(quán)申請退費(fèi)。公司將根據(jù)實(shí)際情況，扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、場地費(fèi)等）后，退還剩余學(xué)費(fèi)。學(xué)員及家長應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生之日起[X]個工作日內(nèi)，向公司提供相關(guān)證明材料，公司在收到材料并核實(shí)后，[X]個工作日內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)。2.因公司原因退費(fèi)若公司因自身原因（如教學(xué)場地變更、教師重大變動等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法按照合同約定正常進(jìn)行，學(xué)員及家長有權(quán)要求退費(fèi)。公司應(yīng)退還全部剩余學(xué)費(fèi)，并按照剩余學(xué)費(fèi)的[X]%向?qū)W員及家長支付違約金。學(xué)員及家長應(yīng)在知曉公司原因之日起[X]個工作日內(nèi)，向公司提出退費(fèi)申請，公司在收到申請并核實(shí)情況后，[X]個工作日內(nèi)完成退費(fèi)及違約金支付手續(xù)。3.學(xué)員自身原因退費(fèi)學(xué)員因個人身體原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，需提供縣級以上醫(yī)院出具的診斷證明。經(jīng)公司審核通過后，按照以下方式退費(fèi)：在課程開始前[X]天內(nèi)申請退費(fèi)，退還全部學(xué)費(fèi)。在課程開始后[X]天內(nèi)申請退費(fèi)，扣除已上課節(jié)數(shù)對應(yīng)的學(xué)費(fèi)后，退還剩余學(xué)費(fèi)。已上課節(jié)數(shù)按照實(shí)際出勤記錄計(jì)算，每節(jié)課時長為[X]分鐘。在課程進(jìn)行到一半及以上申請退費(fèi)，扣除已上課節(jié)數(shù)對應(yīng)的學(xué)費(fèi)及剩余課程學(xué)費(fèi)的[X]%后，退還剩余部分。學(xué)員因家庭搬遷等非身體原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，應(yīng)在課程開始前[X]天以上向公司提出書面申請。經(jīng)公司審核通過后，按照以下方式退費(fèi)：在課程開始前[X]天以上申請退費(fèi)，退還全部學(xué)費(fèi)。在課程開始后[X]天內(nèi)申請退費(fèi)，扣除已上課節(jié)數(shù)對應(yīng)的學(xué)費(fèi)后，退還剩余學(xué)費(fèi)。在課程進(jìn)行到一半及以上申請退費(fèi)，扣除已上課節(jié)數(shù)對應(yīng)的學(xué)費(fèi)及剩余課程學(xué)費(fèi)的[X]%后，退還剩余部分。學(xué)員因違反培訓(xùn)中心規(guī)章制度被勸退或開除，公司不予退費(fèi)。退費(fèi)申請流程1.申請?zhí)峤粚W(xué)員及家長如需申請退費(fèi)，應(yīng)填寫《少兒舞蹈培訓(xùn)退費(fèi)申請表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因，并提供相關(guān)證明材料（如診斷證明、書面申請等）。申請表應(yīng)包括學(xué)員姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額、已上課節(jié)數(shù)、申請退費(fèi)金額及退費(fèi)原因等信息。2.受理審核公司在收到退費(fèi)申請表及相關(guān)證明材料后，由教學(xué)部門對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行核實(shí)，財(cái)務(wù)部門對繳費(fèi)記錄進(jìn)行核對。審核人員應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成審核工作，并將審核結(jié)果通知學(xué)員及家長。3.結(jié)果通知審核通過的，公司將在[X]個工作日內(nèi)通知學(xué)員及家長辦理退費(fèi)手續(xù)；審核不通過的，公司應(yīng)向?qū)W員及家長說明原因，并提供相關(guān)依據(jù)。學(xué)員及家長如有異議，可在收到通知之日起[X]個工作日內(nèi)，向公司提出申訴。公司將在收到申訴后[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果再次通知學(xué)員及家長。退費(fèi)計(jì)算方式1.已上課節(jié)數(shù)計(jì)算已上課節(jié)數(shù)按照實(shí)際出勤記錄計(jì)算，每節(jié)課時長為[X]分鐘。學(xué)員遲到或早退超過[X]分鐘的，該節(jié)課視為曠課，不計(jì)入已上課節(jié)數(shù)。2.退費(fèi)金額計(jì)算學(xué)費(fèi)退還金額=總學(xué)費(fèi)已上課節(jié)數(shù)對應(yīng)的學(xué)費(fèi)其他已產(chǎn)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、場地費(fèi)等）已上課節(jié)數(shù)對應(yīng)的學(xué)費(fèi)=每節(jié)課學(xué)費(fèi)×已上課節(jié)數(shù)每節(jié)課學(xué)費(fèi)=總學(xué)費(fèi)÷課程總節(jié)數(shù)退費(fèi)支付方式1.現(xiàn)金支付若學(xué)員及家長選擇現(xiàn)金支付方式，公司將在完成退費(fèi)手續(xù)后的[X]個工作日內(nèi)，通知學(xué)員及家長到公司財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取現(xiàn)金。領(lǐng)取時，學(xué)員及家長應(yīng)攜帶有效身份證件，簽字確認(rèn)。2.銀行轉(zhuǎn)賬若學(xué)員及家長選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式，公司將在完成退費(fèi)手續(xù)后的[X]個工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額轉(zhuǎn)賬至學(xué)員及家長指定的銀行賬戶。轉(zhuǎn)賬時，公司將向?qū)W員及家長提供轉(zhuǎn)賬憑證，并通過短信或電話方式通知轉(zhuǎn)賬信息。文件與記錄管理1.文件管理本退費(fèi)制度相關(guān)文件（如申請表、審核記錄、通知文件等）由公司行政部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一保管，保存期限為[X]年。文件應(yīng)按照類別、時間順序進(jìn)行分類歸檔，便于查詢和使用。2.記錄管理公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立退費(fèi)記錄臺賬，詳細(xì)記錄每一筆退費(fèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，包括學(xué)員姓名、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、支付方式、辦理時間等。退費(fèi)記錄應(yīng)定期進(jìn)行核對和清理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)立專門的退費(fèi)監(jiān)督小組，由公司管理層、教學(xué)部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人等組成。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對退費(fèi)工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保退費(fèi)流程符合規(guī)定，退費(fèi)金額計(jì)算準(zhǔn)確，退費(fèi)支付及時。2.投訴處理學(xué)員及家長如對退費(fèi)工作有任何疑問或不滿，可通過以下方式進(jìn)行投訴：電話投訴：撥打公司投訴電話[電話號碼]，向客服人員說明情況。郵件投訴：發(fā)送郵件至公司投訴郵箱[郵箱地址]，詳細(xì)描述投訴內(nèi)容?，F(xiàn)場投訴：直接到公司辦公地點(diǎn)，向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)面投訴。公司在收到投訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。如投訴情況屬實(shí)，公司應(yīng)立即采取措施糾正錯誤，并按照相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行