PAGE少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費制度一、總則1.目的為規(guī)范少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“本機(jī)構(gòu)”）的退費行為，維護(hù)學(xué)員及家長的合法權(quán)益，確保培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量與秩序，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實際情況，制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于在本機(jī)構(gòu)報名參加各類少兒培訓(xùn)課程的所有學(xué)員及其家長。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，保障學(xué)員及家長的知情權(quán)和選擇權(quán)。以維護(hù)教育教學(xué)秩序為前提，妥善處理退費事宜，確保本機(jī)構(gòu)正常運營。嚴(yán)格按照法律法規(guī)及本制度規(guī)定的退費條件和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得隨意提高或降低退費門檻。二、退費條件1.因機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M本機(jī)構(gòu)未按照培訓(xùn)合同約定提供相應(yīng)的培訓(xùn)師資、教學(xué)場地、教學(xué)設(shè)備等教學(xué)資源，影響培訓(xùn)質(zhì)量，經(jīng)學(xué)員及家長提出合理訴求后，仍未在合理期限內(nèi)解決的，學(xué)員及家長有權(quán)要求退費。本機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點等重要事項，未提前通知學(xué)員及家長并取得其書面同意的，學(xué)員及家長可申請退費。本機(jī)構(gòu)因自身經(jīng)營問題，如破產(chǎn)、倒閉、停業(yè)整頓等無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的，應(yīng)立即退還學(xué)員剩余課程費用。2.因?qū)W員原因?qū)е峦速M學(xué)員在開課前提出退費申請的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)辦理：開課前15天以上提出退費申請的，扣除已發(fā)生的必要費用（如教材費、資料費等）后，退還剩余全部培訓(xùn)費用。開課前7天至15天提出退費申請的，扣除已發(fā)生的必要費用及不超過培訓(xùn)費用總額20%的違約金后，退還剩余培訓(xùn)費用。開課前7天內(nèi)提出退費申請的，扣除已發(fā)生的必要費用及不超過培訓(xùn)費用總額50%的違約金后，退還剩余培訓(xùn)費用。學(xué)員在開課期間提出退費申請的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員實際已完成的課程進(jìn)度，按照以下公式計算應(yīng)退還的培訓(xùn)費用：應(yīng)退還費用=培訓(xùn)費用總額已完成課程費用違約金其中，已完成課程費用=培訓(xùn)費用總額×（已完成課程課時數(shù)÷總課程課時數(shù)）違約金的扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：已完成課程課時數(shù)不足總課程課時數(shù)一半的，扣除不超過培訓(xùn)費用總額50%的違約金。已完成課程課時數(shù)超過總課程課時數(shù)一半的，扣除不超過培訓(xùn)費用總額80%的違約金。學(xué)員因不可抗力因素（如重大疾病、自然災(zāi)害等）無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，應(yīng)提供相關(guān)證明材料，經(jīng)本機(jī)構(gòu)核實后，按照開課前退費標(biāo)準(zhǔn)辦理退費手續(xù)。3.其他退費情形若培訓(xùn)課程存在質(zhì)量問題，經(jīng)相關(guān)部門鑒定屬實的，學(xué)員及家長有權(quán)要求本機(jī)構(gòu)全額退還培訓(xùn)費用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因本機(jī)構(gòu)與第三方合作出現(xiàn)問題，導(dǎo)致學(xué)員無法正常參加培訓(xùn)課程的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，并根據(jù)實際情況退還學(xué)員剩余課程費用或安排學(xué)員轉(zhuǎn)班、退費等。三、退費流程1.申請學(xué)員及家長如需退費，應(yīng)填寫《退費申請表》，詳細(xì)說明退費原因，并提交相關(guān)證明材料（如培訓(xùn)合同、繳費憑證、病歷等）?！锻速M申請表》應(yīng)包括以下內(nèi)容：學(xué)員姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式。家長姓名、聯(lián)系方式。培訓(xùn)課程名稱、報名時間、繳費金額。退費原因及申請退費金額。學(xué)員及家長簽字確認(rèn)。2.受理本機(jī)構(gòu)收到《退費申請表》及相關(guān)證明材料后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括：退費原因是否符合本制度規(guī)定的退費條件。提交的證明材料是否真實有效?！锻速M申請表》填寫是否完整、準(zhǔn)確。如審核通過，本機(jī)構(gòu)應(yīng)出具《退費受理通知書》，告知學(xué)員及家長已受理其退費申請，并說明退費辦理的預(yù)計時間和流程。如審核不通過，本機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員及家長說明原因，并要求其補(bǔ)充或修正相關(guān)材料。3.審批《退費申請表》經(jīng)受理后，由本機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。審批期限為3個工作日。審批通過的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)退還的培訓(xùn)費用，并通知學(xué)員及家長辦理退費手續(xù)。審批不通過的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員及家長說明理由，并告知其如有異議可通過協(xié)商、投訴或法律途徑解決。4.退費學(xué)員及家長在收到本機(jī)構(gòu)的退費通知后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)到本機(jī)構(gòu)辦理退費手續(xù)。辦理退費手續(xù)時，學(xué)員及家長應(yīng)提交本人有效身份證件及繳費憑證。本機(jī)構(gòu)在確認(rèn)無誤后，按照以下方式退還培訓(xùn)費用：退費金額在1000元以下的，可通過現(xiàn)金、微信、支付寶等方式當(dāng)場退還。退費金額在1000元以上的，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式退還至學(xué)員及家長指定的銀行賬戶。本機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理退費手續(xù)后的3個工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬操作，并向?qū)W員及家長提供轉(zhuǎn)賬憑證。四、退費相關(guān)規(guī)定1.培訓(xùn)教材及資料處理學(xué)員辦理退費手續(xù)時，已領(lǐng)取的培訓(xùn)教材及資料應(yīng)退還本機(jī)構(gòu)。如教材及資料有損壞或丟失的，本機(jī)構(gòu)可根據(jù)實際情況扣除相應(yīng)的費用?？鄢龢?biāo)準(zhǔn)為：教材及資料原價×（損壞或丟失數(shù)量÷領(lǐng)取數(shù)量）。2.退費時間本機(jī)構(gòu)應(yīng)在審批通過后的10個工作日內(nèi)完成退費手續(xù)。如遇特殊情況需要延長退費時間的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)提前通知學(xué)員及家長，并說明原因。3.違約金支付學(xué)員因自身原因?qū)е峦速M的，應(yīng)按照本制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。違約金應(yīng)在辦理退費手續(xù)時一并扣除。4.爭議解決學(xué)員及家長與本機(jī)構(gòu)在退費問題上發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T或消費者協(xié)會投訴，也可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督本機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全退費管理制度，加強(qiáng)對退費工作的內(nèi)部監(jiān)督。定期對退費申請的受理、審核、審批、退費等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，確保退費工作規(guī)范、公正、透明。2.信息公開本機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示退費制度、退費流程、退費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，方便學(xué)員及家長查閱。同時，應(yīng)及時更新退費制度及相關(guān)信息，確保其符合法律法規(guī)及政策要求。3.投訴處理本機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，接受學(xué)員及家長的退費投訴。對于投訴事項，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)。如投訴屬