PAGE商場對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場對(duì)入駐培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為，營造良好的商業(yè)環(huán)境，保障消費(fèi)者權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本商場內(nèi)從事各類培訓(xùn)業(yè)務(wù)的所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.誠信經(jīng)營原則：秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的培訓(xùn)服務(wù)。3.統(tǒng)一管理原則：商場對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保管理的公平、公正、公開。二、入駐管理（一）入駐申請(qǐng)1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需向商場管理部門提交入駐申請(qǐng)，申請(qǐng)材料應(yīng)包括但不限于：營業(yè)執(zhí)照副本、辦學(xué)許可證、稅務(wù)登記證、法人身份證明、培訓(xùn)項(xiàng)目介紹、師資情況、教學(xué)場地證明等。2.申請(qǐng)材料應(yīng)真實(shí)、完整、有效，如有虛假信息，商場管理部門有權(quán)拒絕其入駐申請(qǐng)，并追究相關(guān)法律責(zé)任。（二）資質(zhì)審核1.商場管理部門收到入駐申請(qǐng)后，將對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行嚴(yán)格審核。審核內(nèi)容包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)條件、經(jīng)營范圍、師資力量、教學(xué)場地、教學(xué)設(shè)備等是否符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.對(duì)于審核通過的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，商場管理部門將發(fā)放入駐通知書；對(duì)于審核不通過的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，將書面通知其原因，并要求其在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改，整改合格后方可重新申請(qǐng)入駐。（三）合同簽訂1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收到入駐通知書后，應(yīng)與商場管理部門簽訂入駐合同。入駐合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于培訓(xùn)場地使用、費(fèi)用支付、廣告宣傳、安全管理、違約責(zé)任等條款。2.入駐合同期限一般為[X]年，合同期滿后，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽。三、教學(xué)管理（一）教學(xué)計(jì)劃1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)計(jì)劃應(yīng)包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度、考核方式等內(nèi)容。2.教學(xué)計(jì)劃應(yīng)報(bào)商場管理部門備案審查，經(jīng)審查同意后方可實(shí)施。商場管理部門有權(quán)對(duì)教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）師資管理1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備與培訓(xùn)項(xiàng)目相適應(yīng)的師資隊(duì)伍，師資應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格證書和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立師資檔案，記錄教師的基本信息、教學(xué)業(yè)績、培訓(xùn)經(jīng)歷等情況，并定期對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高教師的教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。3.商場管理部門將不定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資情況進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)教師存在違規(guī)教學(xué)行為或不符合資質(zhì)要求的，將責(zé)令培訓(xùn)機(jī)構(gòu)限期整改，整改不合格者將取消其入駐資格。（三）教材選用1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)選用正規(guī)出版社出版的、符合培訓(xùn)項(xiàng)目要求的教材，并報(bào)商場管理部門備案。2.教材內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)和道德規(guī)范，不得含有違法、違規(guī)、有害等不良信息。（四）教學(xué)設(shè)施設(shè)備1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備與教學(xué)相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，如教室、教具、實(shí)驗(yàn)器材、計(jì)算機(jī)等，并確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。2.商場管理部門將定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在安全隱患或不符合要求的，將責(zé)令培訓(xùn)機(jī)構(gòu)限期整改，整改不合格者將暫停其培訓(xùn)業(yè)務(wù)。四、學(xué)員管理（一）招生宣傳1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生宣傳應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得進(jìn)行虛假宣傳、夸大宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.招生宣傳資料應(yīng)報(bào)商場管理部門備案審查，經(jīng)審查同意后方可發(fā)布。宣傳資料內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、報(bào)名方式等信息。（二）學(xué)員報(bào)名1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定的程序和要求辦理學(xué)員報(bào)名手續(xù)，與學(xué)員簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.培訓(xùn)協(xié)議應(yīng)包括培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)用、退費(fèi)規(guī)定、違約責(zé)任等條款。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)說明培訓(xùn)協(xié)議的內(nèi)容，并確保學(xué)員充分理解協(xié)議條款。（三）學(xué)員檔案管理1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立學(xué)員檔案，記錄學(xué)員的基本信息、培訓(xùn)情況、考核成績、退費(fèi)情況等內(nèi)容。2.學(xué)員檔案應(yīng)妥善保管，保存期限不少于[X]年。商場管理部門有權(quán)查閱學(xué)員檔案，以監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)管理和學(xué)員服務(wù)情況。（四）學(xué)員投訴處理1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立學(xué)員投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理學(xué)員的投訴和建議。對(duì)于學(xué)員的投訴，應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并采取有效措施解決問題。2.商場管理部門將對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)員投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在投訴處理不及時(shí)、不妥善等問題的，將責(zé)令其限期整改，整改不合格者將予以警告或處罰。五、安全管理（一）安全制度1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，制定安全操作規(guī)程，確保培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的安全進(jìn)行。2.安全管理制度應(yīng)包括但不限于消防安全、食品安全、設(shè)施設(shè)備安全、人員安全等方面的內(nèi)容。（二）安全培訓(xùn)1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織員工和學(xué)員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定安全培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)商場管理部門備案。商場管理部門將不定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的安全培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查。（三）安全檢查1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查內(nèi)容包括教學(xué)場地、設(shè)施設(shè)備、消防器材、食品衛(wèi)生等方面。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)報(bào)告商場管理部門。商場管理部門將對(duì)安全隱患整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保安全隱患得到徹底消除。（四）應(yīng)急預(yù)案1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品安全事故、人員傷亡事故等方面的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容，并定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。商場管理部門將對(duì)應(yīng)急預(yù)案的制定和演練情況進(jìn)行檢查。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)工作的合法、合規(guī)、準(zhǔn)確。2.財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)包括但不限于財(cái)務(wù)審批流程、會(huì)計(jì)核算方法、財(cái)務(wù)報(bào)表編制、財(cái)務(wù)檔案管理等方面的內(nèi)容。（二）收費(fèi)管理1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定等內(nèi)容。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目，不得收取未經(jīng)公示的費(fèi)用。商場管理部門將對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)行為，將責(zé)令其限期整改，整改不合格者將予以處罰。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告應(yīng)報(bào)商場管理部門備案。2.商場管理部門將不定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)問題或違規(guī)行為，將責(zé)令其限期整改，整改不合格者將暫停其培訓(xùn)業(yè)務(wù)或取消其入駐資格。七、廣告宣傳管理（一）廣告內(nèi)容審查1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在商場內(nèi)發(fā)布的廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)報(bào)商場管理部門審查備案。廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)等內(nèi)容。2.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱、地址、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)效果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，并不得使用未經(jīng)授權(quán)的圖片、文字、商標(biāo)等素材。（二）廣告發(fā)布規(guī)范1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照商場管理部門指定的位置和方式發(fā)布廣告宣傳，不得擅自更改廣告位置或發(fā)布形式。2.廣告發(fā)布應(yīng)符合商場的整體形象和布局要求，不得影響商場的正常經(jīng)營秩序和消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。（三）廣告監(jiān)督檢查1.商場管理部門將定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告宣傳情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)廣告內(nèi)容存在問題或發(fā)布不規(guī)范的，將責(zé)令培訓(xùn)機(jī)構(gòu)限期整改，整改不合格者將暫停其廣告發(fā)布權(quán)。2.對(duì)于違反廣告法律法規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，商場管理部門將配合相關(guān)部門依法進(jìn)行查處，并追究其法律責(zé)任。八、監(jiān)督檢查與考核（一）日常巡查1.商場管理部門將定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常巡查，巡查內(nèi)容包括教學(xué)管理、學(xué)員管理、安全管理、財(cái)務(wù)管理、廣告宣傳等方面。2.巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)指出，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)限期整改。巡查記錄將作為對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考核的重要依據(jù)。（二）定期考核1.商場管理部門將每年對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次定期考核，考核內(nèi)容包括培訓(xùn)質(zhì)量、學(xué)員滿意度、安全管理、財(cái)務(wù)管理、廣告宣傳等方面。2.考核方式采用量化評(píng)分和綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，考核結(jié)果將分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)于考核優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，商場管理部門將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，商場管理部門將責(zé)令其限期整改，整改仍不合格者將取消其入駐資格。（三）投訴處理與社會(huì)監(jiān)督1.商場管理部門將設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受消費(fèi)者和社會(huì)各界對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴舉報(bào)。對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，商場管理部門將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。2.商場管理部門將定期收集社會(huì)各界對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)和意見，作為對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考核和管理的參考依據(jù)。同時(shí)，鼓勵(lì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹立良好的社會(huì)形象。九、違約責(zé)任與處罰（一）違約責(zé)任1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本管理制度或入駐合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀、消除影響等。2.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約給商場或消費(fèi)者造成損失的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）處罰措施1.對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的輕微違規(guī)行為，商場管理部門將給予警告，并要求其限期整改。2.對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一般違規(guī)行為，