2026年跨境營銷策劃公司跨境廣告投放運營管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司跨境廣告投放運營管理工作，保障廣告投放合規(guī)、高效開展，提升跨境營銷效果，降低投放風(fēng)險與成本，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》及海外目標(biāo)市場相關(guān)廣告監(jiān)管法律法規(guī)（如歐盟GDPR、美國FTC廣告準(zhǔn)則等），結(jié)合公司跨境營銷業(yè)務(wù)特點及實際運營需求，制定本制度。第二條本制度所稱跨境廣告投放運營，是指公司為推廣客戶產(chǎn)品/服務(wù)或自身品牌，在海外廣告平臺（如谷歌、Meta、TikTok、亞馬遜廣告等）開展的各類廣告投放活動，涵蓋投放方案制定、賬戶管理、素材制作、投放執(zhí)行、效果監(jiān)控、優(yōu)化調(diào)整及投放總結(jié)等全流程工作。第三條本制度適用于公司所有跨境廣告投放項目的運營管理，覆蓋公司內(nèi)部投放運營團隊、業(yè)務(wù)對接團隊及參與廣告投放相關(guān)工作的所有人員。第四條跨境廣告投放運營遵循“合規(guī)優(yōu)先、目標(biāo)導(dǎo)向、精準(zhǔn)投放、數(shù)據(jù)驅(qū)動、風(fēng)險可控”的原則，確保廣告內(nèi)容合法合規(guī)、投放策略貼合營銷目標(biāo)、投放效果可衡量、投放風(fēng)險可防控。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第五條公司成立跨境廣告投放運營管理工作小組（以下簡稱“工作小組”），由總經(jīng)理擔(dān)任組長，分管業(yè)務(wù)及風(fēng)控工作的副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員由投放運營部、業(yè)務(wù)部、風(fēng)控合規(guī)部、財務(wù)部、創(chuàng)意設(shè)計部負(fù)責(zé)人組成。主要職責(zé)包括：（一）審定公司跨境廣告投放年度運營規(guī)劃及年度投放預(yù)算；（二）審批重大跨境廣告投放項目（單次投放預(yù)算超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或涉及高風(fēng)險市場的項目）的投放方案；（三）協(xié)調(diào)解決投放運營過程中的重大合規(guī)風(fēng)險、效果異常及跨部門爭議問題；（四）監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況，評估跨境廣告投放運營整體成效。第六條投放運營部是跨境廣告投放運營的核心執(zhí)行部門，具體職責(zé)包括：（一）牽頭對接業(yè)務(wù)部需求，開展市場調(diào)研，制定跨境廣告投放方案；負(fù)責(zé)海外廣告平臺賬戶的申請、注冊、維護及權(quán)限管理；（三）協(xié)同創(chuàng)意設(shè)計部完成廣告素材的策劃、制作及審核對接工作；（四）負(fù)責(zé)廣告投放的具體執(zhí)行、實時監(jiān)控，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時優(yōu)化調(diào)整投放策略；（五）定期開展投放效果分析，形成效果報告并同步至相關(guān)部門；（六）建立投放運營臺賬，記錄投放數(shù)據(jù)、優(yōu)化調(diào)整記錄及投放總結(jié)等信息；（七）跟蹤海外廣告平臺政策變化，及時更新投放合規(guī)要求并落地執(zhí)行。第七條業(yè)務(wù)部是跨境廣告投放的需求發(fā)起及對接部門，具體職責(zé)包括：（一）精準(zhǔn)梳理客戶或公司自身的跨境廣告投放需求，明確投放目標(biāo)、目標(biāo)受眾、產(chǎn)品核心賣點及預(yù)算范圍；（二）協(xié)助投放運營部開展市場調(diào)研，提供客戶行業(yè)相關(guān)信息及競品投放參考；（三）對接客戶確認(rèn)投放方案、廣告素材等關(guān)鍵內(nèi)容，反饋客戶意見；（四）配合投放運營部開展投放效果驗收，協(xié)助解決投放過程中與客戶相關(guān)的問題。第八條風(fēng)控合規(guī)部是跨境廣告投放的合規(guī)管控部門，主要職責(zé)包括：（一）審核跨境廣告投放方案的合規(guī)性，評估目標(biāo)市場廣告監(jiān)管風(fēng)險；（二）審核廣告素材（文案、圖片、視頻等）的合規(guī)性，確保符合國內(nèi)外廣告法規(guī)及平臺規(guī)則，避免出現(xiàn)虛假宣傳、侵權(quán)、違規(guī)收集個人信息等問題；（三）監(jiān)督投放運營過程中的合規(guī)執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并督促整改合規(guī)風(fēng)險隱患；（四）協(xié)助處理投放過程中出現(xiàn)的合規(guī)糾紛及平臺處罰事宜。第九條財務(wù)部是跨境廣告投放的費用管控部門，主要職責(zé)包括：（一）審核跨境廣告投放預(yù)算的合理性，將投放費用納入公司年度費用計劃；（二）審核投放費用的支付申請，按合同約定及審批流程辦理支付手續(xù)，做好賬務(wù)處理；（三）跟蹤投放費用的使用情況，核查費用支出的真實性與合規(guī)性；（四）從成本效益角度參與投放效果評估，提供費用分析意見。第十條創(chuàng)意設(shè)計部是跨境廣告素材的制作支持部門，主要職責(zé)包括：（一）根據(jù)投放方案及合規(guī)要求，完成廣告素材的創(chuàng)意設(shè)計與制作；（二）配合投放運營部及風(fēng)控合規(guī)部完成廣告素材的審核修改工作；（三）根據(jù)投放效果反饋，優(yōu)化調(diào)整廣告素材設(shè)計，提升素材吸引力。第三章投放前期準(zhǔn)備第十一條需求對接與梳理：業(yè)務(wù)部接到投放需求后，需在3個工作日內(nèi)完成需求梳理，形成《跨境廣告投放需求單》，明確投放目標(biāo)（如品牌曝光、流量獲取、轉(zhuǎn)化成交等）、目標(biāo)市場及受眾、投放周期、預(yù)算金額、產(chǎn)品核心賣點、禁忌內(nèi)容及客戶特殊要求等信息，提交至投放運營部。第十二條市場與平臺調(diào)研：投放運營部接到需求單后，牽頭開展調(diào)研工作，重點包括：（一）目標(biāo)市場調(diào)研：了解目標(biāo)市場的廣告監(jiān)管政策、文化習(xí)俗、消費者偏好、競品廣告投放策略及效果；（二）平臺調(diào)研：評估不同海外廣告平臺的用戶畫像、流量質(zhì)量、投放成本、適配廣告類型及平臺規(guī)則，結(jié)合投放需求選擇合適的投放平臺。第十三條投放方案制定：投放運營部根據(jù)需求梳理及調(diào)研結(jié)果，制定《跨境廣告投放方案》，方案需包含以下核心內(nèi)容：（一）投放核心目標(biāo)及量化指標(biāo)；（二）目標(biāo)市場與受眾精準(zhǔn)定位（含受眾demographics、興趣愛好、行為特征等）；（三）投放平臺選擇及平臺內(nèi)投放策略（如廣告類型、投放時段、出價方式等）；（四）廣告素材規(guī)劃（素材類型、創(chuàng)作方向、數(shù)量等）；（五）投放周期規(guī)劃及各階段投放重點；（六）預(yù)算分配方案（分平臺、分周期、分廣告類型的預(yù)算分配）；（七）效果監(jiān)控指標(biāo)及優(yōu)化調(diào)整預(yù)案；（八）合規(guī)風(fēng)險評估及防控措施。第十四條投放方案審批：《跨境廣告投放方案》由投放運營部負(fù)責(zé)人審核后，提交至業(yè)務(wù)部、風(fēng)控合規(guī)部、財務(wù)部審核，普通投放項目（單次投放預(yù)算低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)）經(jīng)各部門審核通過后即可執(zhí)行；重大投放項目需提交工作小組審定，審定通過后方可執(zhí)行。審批流程需在5個工作日內(nèi)完成，審核意見需明確、具體，審核未通過的需退回投放運營部修改后重新報批。第十五條賬戶準(zhǔn)備與素材制作：（一）賬戶準(zhǔn)備：投放運營部根據(jù)投放方案，完成海外廣告平臺賬戶的申請、注冊或啟用現(xiàn)有賬戶，明確賬戶管理員及操作權(quán)限，設(shè)置賬戶安全保障措施（如雙重驗證、密碼定期更換等）；（二）素材制作：創(chuàng)意設(shè)計部根據(jù)投放方案及合規(guī)要求，在規(guī)定時間內(nèi)完成廣告素材制作，提交至投放運營部及風(fēng)控合規(guī)部審核，審核通過后方可用于投放。第四章投放執(zhí)行管理第十六條賬戶運營規(guī)范：投放運營部賬戶管理員需嚴(yán)格遵守海外廣告平臺規(guī)則及公司賬戶管理要求，規(guī)范賬戶操作，嚴(yán)禁出現(xiàn)違規(guī)充值、虛假賬戶信息、惡意刷量等違規(guī)行為；賬戶操作需做好記錄，重要操作（如預(yù)算調(diào)整、出價修改、廣告暫停/啟動等）需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后執(zhí)行。第十七條投放啟動：投放運營部根據(jù)審批通過的投放方案，在指定時間內(nèi)完成廣告計劃創(chuàng)建、素材上傳、定向設(shè)置、預(yù)算錄入、出價設(shè)置等投放前準(zhǔn)備工作，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人復(fù)核后啟動投放；投放啟動后24小時內(nèi)，需實時監(jiān)控廣告投放狀態(tài)，確保廣告正常曝光，及時處理投放異常問題（如廣告拒審、無曝光、素材違規(guī)等）。第十八條實時監(jiān)控與優(yōu)化：投放運營部需建立投放實時監(jiān)控機制，工作日每2小時查看一次投放數(shù)據(jù)，重點監(jiān)控曝光量、點擊率、轉(zhuǎn)化率、成本等核心指標(biāo)；發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常（如成本突增、轉(zhuǎn)化率驟降、出現(xiàn)違規(guī)預(yù)警等）時，需立即排查原因，在4小時內(nèi)提出優(yōu)化調(diào)整方案，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行調(diào)整。優(yōu)化調(diào)整方向包括定向優(yōu)化、出價調(diào)整、素材替換、預(yù)算重新分配等。第十九條素材管理：廣告素材需定期更新，避免素材疲勞導(dǎo)致效果下滑，常規(guī)情況下每周至少更新一次素材；投放運營部需跟蹤各素材的投放效果，篩選優(yōu)質(zhì)素材加大投放力度，淘汰效果差的素材；素材替換需經(jīng)風(fēng)控合規(guī)部審核通過后執(zhí)行，確保替換后的素材合規(guī)。第二十條投放溝通機制：投放運營部需建立定期溝通機制，每日向業(yè)務(wù)部及客戶同步投放數(shù)據(jù)及運營情況，每周召開一次投放效果溝通會，匯報投放進度、效果分析及優(yōu)化計劃，聽取業(yè)務(wù)部及客戶意見；重大投放異?；蚝弦?guī)風(fēng)險問題，需第一時間上報工作小組及相關(guān)部門。第五章效果監(jiān)控與優(yōu)化第二十一條效果監(jiān)控指標(biāo)體系：投放運營部需建立科學(xué)的效果監(jiān)控指標(biāo)體系，核心指標(biāo)包括：（一）曝光指標(biāo)：曝光量、曝光率、覆蓋人數(shù)等；（二）互動指標(biāo)：點擊率、互動率、視頻完播率等；（三）轉(zhuǎn)化指標(biāo)：點擊轉(zhuǎn)化率、表單提交量、成交量、轉(zhuǎn)化成本等；（四）成本指標(biāo)：單次曝光成本、單次點擊成本、總投放成本等。第二十二條效果報告編制：投放運營部需按周期編制投放效果報告，每日編制日報、每周編制周報、每月編制月報，重大項目投放結(jié)束后編制專項總結(jié)報告。報告需真實、準(zhǔn)確、完整，包含投放數(shù)據(jù)、效果分析、優(yōu)化調(diào)整記錄、存在問題及下一步計劃等內(nèi)容，同步至業(yè)務(wù)部、風(fēng)控合規(guī)部、財務(wù)部及客戶。第二十三條效果優(yōu)化迭代：投放運營部根據(jù)效果報告及數(shù)據(jù)反饋，持續(xù)優(yōu)化投放策略，形成“投放-監(jiān)控-分析-優(yōu)化”的迭代機制；對于未達到預(yù)期目標(biāo)的投放項目，需在3個工作日內(nèi)制定專項優(yōu)化方案，經(jīng)審批后執(zhí)行，優(yōu)化后仍未達標(biāo)且無改善空間的，需及時上報工作小組，評估是否暫?；蚪K止投放。第六章合規(guī)管理第二十四條合規(guī)審核全覆蓋：跨境廣告投放的全流程需納入合規(guī)審核范圍，包括投放方案、廣告素材、賬戶操作、數(shù)據(jù)收集與使用等環(huán)節(jié)，未經(jīng)風(fēng)控合規(guī)部審核通過的，不得開展相關(guān)操作。第二十五條目標(biāo)市場合規(guī)適配：投放運營部及風(fēng)控合規(guī)部需深入了解各目標(biāo)市場的廣告監(jiān)管政策，針對不同市場制定差異化的合規(guī)投放標(biāo)準(zhǔn)，避免因政策差異導(dǎo)致違規(guī)；重點關(guān)注目標(biāo)市場對廣告內(nèi)容、產(chǎn)品宣傳、數(shù)據(jù)隱私、未成年人保護等方面的特殊要求。第二十六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護：投放過程中涉及的用戶數(shù)據(jù)、投放數(shù)據(jù)等需嚴(yán)格遵守數(shù)據(jù)安全及隱私保護相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)禁違規(guī)收集、存儲、傳輸或泄露用戶個人信息；海外廣告平臺數(shù)據(jù)的使用需符合平臺數(shù)據(jù)政策及公司數(shù)據(jù)管理規(guī)定。第二十七條違規(guī)應(yīng)急處理：若出現(xiàn)廣告違規(guī)、平臺處罰（如賬戶封禁、廣告下架、罰款等）情況，投放運營部需立即暫停相關(guān)廣告投放，在2小時內(nèi)上報風(fēng)控合規(guī)部及工作小組，配合風(fēng)控合規(guī)部開展違規(guī)原因核查，制定整改方案及申訴計劃，最大限度降低損失；違規(guī)處理完成后，需形成專項報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善合規(guī)防控措施。第七章費用管控第二十八條預(yù)算管控：投放運營部需嚴(yán)格按照審批通過的投放預(yù)算執(zhí)行投放，嚴(yán)禁超預(yù)算投放；確需調(diào)整預(yù)算的，需提交預(yù)算調(diào)整申請，說明調(diào)整原因及調(diào)整金額，按原審批流程報批后執(zhí)行。第二十九條費用支付：投放費用支付需由投放運營部提交支付申請，附投放方案、費用明細(xì)、投放數(shù)據(jù)等相關(guān)材料，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財務(wù)部審核、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由財務(wù)部按合同約定向廣告平臺或服務(wù)商支付費用；費用支付需確保憑證真實、合規(guī)，符合財務(wù)管理制度要求。第三十條費用核查：財務(wù)部需定期對投放費用進行核查，重點核查費用支出與投放數(shù)據(jù)的匹配性、支付憑證的合規(guī)性；投放運營部需配合財務(wù)部開展費用核查工作，提供相關(guān)投放記錄及數(shù)據(jù)支持。第八章獎懲管理第三十一條獎勵：跨境廣告投放運營工作中，有下列情形之一的，公司給予相關(guān)團隊或個人表彰及物質(zhì)獎勵：（一）嚴(yán)格遵守本制度，投放項目合規(guī)零違規(guī)，且投放效果顯著超過預(yù)期目標(biāo)的；（二）及時發(fā)現(xiàn)重大合規(guī)風(fēng)險或投放異常，避免公司重大損失的；（三）提出創(chuàng)新性投放優(yōu)化策略，大幅提升投放效果或降低投放成本的；（四）成功處理重大違規(guī)糾紛或平臺處罰，挽回公司聲譽及經(jīng)濟損失的。第三十二條懲處：有下列情形之一的，公司根據(jù)情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人通報批評、績效扣分、降薪、降職等處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動合同；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任；造成公司經(jīng)濟損失的，依法追究賠償責(zé)任：（一）未按規(guī)定履行審批流程，擅自開展跨境廣告投放或調(diào)整投放方案、預(yù)算的；（二）廣告素材未經(jīng)合規(guī)審核或?qū)徍宋赐ㄟ^擅自投放，導(dǎo)致違規(guī)處罰或公司聲譽損害的；（三）賬戶操作不規(guī)范，出現(xiàn)違規(guī)行為導(dǎo)致賬戶封禁、罰款等損失的；（四）投放數(shù)據(jù)造假、虛報