2026年跨境營銷策劃公司跨境直播營銷管控制度第一章總則第一條制定目的。為規(guī)范公司跨境直播營銷業(yè)務(wù)的全流程管理，明確各環(huán)節(jié)管控要求及責任分工，保障跨境直播營銷活動合規(guī)、有序、高效開展，提升直播營銷效果與品牌海外影響力，防范直播過程中的各類風險，結(jié)合公司跨境營銷業(yè)務(wù)特性及海外直播行業(yè)規(guī)范，特制定本制度。第二條制定依據(jù)。本制度依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》及海外目標市場相關(guān)法律法規(guī)（如歐盟GDPR、美國FTC廣告規(guī)范等），結(jié)合公司跨境營銷管理體系及直播業(yè)務(wù)運營實際制定。第三條適用范圍。本制度適用于公司所有跨境直播營銷相關(guān)的策劃、籌備、實施、復(fù)盤及合規(guī)管理工作，涵蓋跨境直播運營部、市場推廣部、IT技術(shù)部、合規(guī)部、客服部等相關(guān)部門，以及參與跨境直播工作的主播、運營人員、技術(shù)人員等全體相關(guān)人員。適用于在海外主流直播平臺（如TikTokLive、FacebookLive、AmazonLive等）開展的各類跨境直播營銷活動。第四條核心原則?？缇持辈I銷管控堅持“合規(guī)為先、精準定位、全程可控、效益優(yōu)先”的原則，以海外目標市場用戶需求為導(dǎo)向，確保直播內(nèi)容合法合規(guī)、直播流程規(guī)范有序、直播效果可衡量、直播風險可防控。第五條術(shù)語定義。本制度所稱“跨境直播營銷”，指公司為推廣跨境產(chǎn)品、服務(wù)或品牌，在海外直播平臺開展的實時視頻直播活動，包括產(chǎn)品介紹、品牌宣講、互動促銷、用戶答疑等形式；“直播管控”，指對跨境直播營銷全流程（策劃、籌備、實施、復(fù)盤）進行的規(guī)劃、監(jiān)督、協(xié)調(diào)及風險防控等管理活動。第二章職責分工第六條跨境直播運營部職責。作為跨境直播營銷的核心執(zhí)行部門，負責直播活動的整體策劃與統(tǒng)籌，包括直播主題確定、內(nèi)容規(guī)劃、流程設(shè)計、時間安排等；負責主播的選拔、培訓、管理及調(diào)度；負責直播腳本的撰寫、審核與優(yōu)化；負責直播過程的現(xiàn)場管控、互動引導(dǎo)及效果跟蹤；負責直播后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、效果復(fù)盤及優(yōu)化方案制定；負責配合其他部門開展直播相關(guān)的合規(guī)審核、技術(shù)保障及推廣引流工作。第七條市場推廣部職責。負責跨境直播活動的前期推廣引流，制定直播預(yù)熱方案，通過海外社交媒體、廣告投放、郵件營銷等渠道提升直播曝光度及預(yù)約觀看量；負責直播過程中的實時推廣協(xié)作，優(yōu)化流量轉(zhuǎn)化策略；負責收集海外市場直播營銷趨勢及競品動態(tài)，為直播策劃提供參考；負責配合直播運營部開展直播后的品牌傳播及效果放大工作。第八條IT技術(shù)部職責。負責直播所需技術(shù)設(shè)備（攝像頭、麥克風、燈光、電腦等）的采購、調(diào)試、維護及升級；負責直播平臺賬號的注冊、維護及安全管理；負責直播網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建、測試及保障，確保直播過程網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、畫面清晰、聲音流暢；負責直播數(shù)據(jù)的技術(shù)對接與采集，提供直播所需的技術(shù)支持（如多語言字幕、畫面切換、特效添加等）；負責應(yīng)對直播過程中的技術(shù)故障，制定應(yīng)急技術(shù)解決方案。第九條合規(guī)部職責。負責跨境直播營銷活動的全流程合規(guī)審核，包括直播腳本、宣傳內(nèi)容、產(chǎn)品介紹、促銷活動等是否符合國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)則；負責審核直播過程中涉及的廣告用語、知識產(chǎn)權(quán)（如背景音樂、圖片素材等）、數(shù)據(jù)收集與使用等合規(guī)性；負責建立跨境直播合規(guī)風險臺賬，提供合規(guī)培訓及咨詢支持；負責處理直播過程中出現(xiàn)的合規(guī)風險事件。第十條客服部職責。負責直播過程中的用戶咨詢、問題解答及投訴處理，建立直播專屬客服響應(yīng)通道；負責收集直播過程中用戶反饋的問題及需求，及時反饋給直播運營部及相關(guān)部門；負責直播后用戶后續(xù)咨詢及售后服務(wù)的銜接，提升用戶滿意度。第十一條財務(wù)部職責。負責跨境直播營銷活動的成本預(yù)算編制、審核與管控，包括技術(shù)設(shè)備采購、主播薪酬、推廣費用、平臺費用等；負責直播相關(guān)費用的報銷審核與支付；負責核算直播營銷活動的投入產(chǎn)出比，提供財務(wù)數(shù)據(jù)分析支持。第十二條主播及相關(guān)人員職責。主播需嚴格按照直播腳本及合規(guī)要求開展直播，保持良好的直播狀態(tài)，積極與用戶互動，準確傳遞直播核心信息；直播運營輔助人員需配合主播完成直播流程推進、互動管理、信息記錄等工作；全體參與人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定，配合各部門開展直播管控工作，及時反饋直播過程中的問題。第三章直播營銷全流程管控第十三條直播策劃階段管控。跨境直播運營部需結(jié)合海外目標市場需求、品牌推廣目標及產(chǎn)品特性，制定詳細的直播策劃方案，明確直播主題、目標受眾、直播時間、核心內(nèi)容、流程節(jié)點、預(yù)期效果及預(yù)算明細。策劃方案需經(jīng)市場推廣部、合規(guī)部、財務(wù)部審核，報公司管理層審批后實施。涉及重大直播活動（如品牌發(fā)布會、大型促銷直播等），需組織專項評審會，確保策劃方案的可行性與合規(guī)性。同時，市場推廣部需同步制定直播預(yù)熱推廣方案，明確預(yù)熱渠道、推廣內(nèi)容及時間節(jié)點，提前7-10天啟動預(yù)熱工作。第十四條直播籌備階段管控。直播策劃方案審批通過后，各部門同步開展籌備工作：直播運營部完成主播選拔與培訓，明確直播要求及合規(guī)要點；撰寫詳細的直播腳本，腳本內(nèi)容需包括開場白、產(chǎn)品介紹要點、互動環(huán)節(jié)設(shè)計、促銷信息說明、結(jié)束語等，確保內(nèi)容詳實、邏輯清晰；與海外直播平臺對接，完成直播場次預(yù)約及相關(guān)設(shè)置。IT技術(shù)部完成直播設(shè)備的采購與調(diào)試，搭建穩(wěn)定的直播網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，測試直播畫面、聲音及特效功能，準備備用設(shè)備及應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)方案。合規(guī)部對直播腳本、宣傳物料、產(chǎn)品資質(zhì)等進行全面合規(guī)審核，提出審核意見并督促整改?？头渴崂碇辈ミ^程中可能出現(xiàn)的用戶咨詢問題，制定標準應(yīng)答話術(shù)，開通直播專屬客服通道。財務(wù)部審核直播籌備階段的費用支出，確保符合預(yù)算要求。所有籌備工作需在直播前3個工作日完成，直播運營部組織開展全流程彩排，排查籌備過程中的問題并及時整改。第十五條直播實施階段管控。直播當天，各部門相關(guān)人員需提前1小時到位，完成直播設(shè)備的最終調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)測試及腳本核對。直播運營部負責現(xiàn)場統(tǒng)籌，引導(dǎo)主播進入直播狀態(tài)，把控直播節(jié)奏，確保直播流程按腳本推進；安排專人負責實時互動管理，及時回復(fù)用戶評論、解答疑問，引導(dǎo)用戶參與互動環(huán)節(jié)，過濾不良評論及違規(guī)信息。IT技術(shù)部安排專人全程值守，實時監(jiān)控直播技術(shù)狀態(tài)，及時處理網(wǎng)絡(luò)卡頓、設(shè)備故障等技術(shù)問題，確保直播順利進行。合規(guī)部對直播過程進行實時監(jiān)控，核查直播內(nèi)容、廣告用語、互動環(huán)節(jié)等是否符合合規(guī)要求，發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題及時通知直播運營部整改?？头客ㄟ^專屬通道及時響應(yīng)用戶咨詢及投訴，記錄用戶反饋的關(guān)鍵信息。市場推廣部同步推進實時推廣工作，優(yōu)化流量引入策略，提升直播觀看量及互動量。直播過程中，直播運營部需安排專人記錄直播關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如觀看人數(shù)、互動率、轉(zhuǎn)化率、用戶咨詢量等）及突發(fā)情況。第十六條直播復(fù)盤階段管控。直播結(jié)束后1個工作日內(nèi)，跨境直播運營部收集整理直播相關(guān)數(shù)據(jù)，包括觀看數(shù)據(jù)（總觀看人數(shù)、平均觀看時長、峰值觀看人數(shù)等）、互動數(shù)據(jù)（評論數(shù)、點贊數(shù)、分享數(shù)、關(guān)注數(shù)等）、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)（商品點擊量、下單量、成交量等）及成本數(shù)據(jù)，編制《跨境直播營銷活動復(fù)盤報告》，分析直播效果與預(yù)期目標的差異，總結(jié)直播過程中的亮點與不足。直播運營部組織市場推廣部、IT技術(shù)部、客服部等相關(guān)部門開展復(fù)盤會議，針對直播策劃、籌備、實施過程中存在的問題，制定針對性的優(yōu)化措施。同時，客服部匯總直播過程中用戶反饋的問題及需求，納入復(fù)盤報告，為后續(xù)直播策劃及產(chǎn)品優(yōu)化提供參考。復(fù)盤報告經(jīng)各部門審核后，報公司管理層備案，優(yōu)化措施由相關(guān)部門落實到位，并跟蹤改進效果。第四章合規(guī)管控要求第十七條內(nèi)容合規(guī)要求?？缇持辈?nèi)容需嚴格遵守國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)及海外直播平臺規(guī)則，不得包含虛假宣傳、夸大宣傳、歧視性言論、暴力色情內(nèi)容、宗教敏感內(nèi)容及其他違規(guī)違法信息。產(chǎn)品介紹需真實、準確，明確產(chǎn)品特性、功能、價格、售后服務(wù)等關(guān)鍵信息，不得隱瞞產(chǎn)品瑕疵；促銷活動需明確活動規(guī)則、參與條件、優(yōu)惠期限等，不得設(shè)置虛假優(yōu)惠或誤導(dǎo)性條款。直播過程中使用的背景音樂、圖片、視頻等素材需獲得合法授權(quán)，避免知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。第十八條數(shù)據(jù)合規(guī)要求。直播過程中收集用戶信息（如姓名、聯(lián)系方式、地址等）需遵循“合法、正當、必要”的原則，明確告知用戶信息收集的目的、范圍及使用方式，獲得用戶同意后方可收集。嚴格遵守海外目標市場數(shù)據(jù)保護相關(guān)法律法規(guī)（如歐盟GDPR），做好用戶數(shù)據(jù)的存儲、使用及保護工作，不得泄露、篡改或非法向第三方提供用戶數(shù)據(jù)。直播相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、分析及使用需符合數(shù)據(jù)安全相關(guān)規(guī)定，確保數(shù)據(jù)安全可控。第十九條平臺合規(guī)要求。嚴格遵守海外直播平臺的相關(guān)規(guī)則，包括賬號管理規(guī)則、直播內(nèi)容規(guī)則、推廣規(guī)則、交易規(guī)則等，不得從事平臺禁止的行為（如刷量刷粉、惡意競爭、違規(guī)引流等）。直播前需充分了解平臺的直播規(guī)范及審核要求，完成相關(guān)資質(zhì)審核及直播預(yù)約流程；直播過程中積極配合平臺的合規(guī)檢查，及時整改平臺指出的問題；直播后遵守平臺的數(shù)據(jù)分析及復(fù)盤相關(guān)規(guī)定。第二十條稅務(wù)合規(guī)要求?？缇持辈I銷活動涉及的各項收入及支出需嚴格遵守國內(nèi)外相關(guān)稅務(wù)法律法規(guī)，依法履行納稅義務(wù)。財務(wù)部需準確核算直播相關(guān)的收入、成本及稅金，及時申報納稅，妥善保管稅務(wù)相關(guān)憑證及資料，防范稅務(wù)風險。第五章監(jiān)督考核第二十一條監(jiān)督檢查機制。公司建立跨境直播營銷全流程監(jiān)督檢查機制，合規(guī)部牽頭，聯(lián)合直播運營部、IT技術(shù)部等相關(guān)部門，定期開展直播營銷合規(guī)性專項檢查，重點核查直播內(nèi)容合規(guī)、數(shù)據(jù)合規(guī)、平臺合規(guī)及流程執(zhí)行情況；財務(wù)部定期開展直播成本預(yù)算執(zhí)行情況檢查，確保費用支出合規(guī)合理；直播運營部建立日常自查機制，及時發(fā)現(xiàn)并整改直播管控過程中的問題。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達整改通知書，明確整改責任部門、整改時限及整改要求，跟蹤整改效果。第二十二條考核指標設(shè)定。將跨境直播營銷管控相關(guān)指標納入各相關(guān)部門及員工的年度績效考核體系，核心考核指標包括：直播合規(guī)達標率、直播計劃完成率、直播觀看量、互動率、轉(zhuǎn)化率、投入產(chǎn)出比、用戶滿意度、問題整改完成率等。具體考核指標及權(quán)重根據(jù)部門職責與崗位特性確定，確?？己酥笜丝茖W合理、可衡量。第二十三條考核結(jié)果應(yīng)用?？己私Y(jié)果與部門績效獎金、員工薪酬晉升、評優(yōu)評先直接掛鉤：對于直播管控工作落實到位、直播效果顯著、合規(guī)無違規(guī)的部門及個人，公司給予通報表揚及相應(yīng)的績效獎勵；對于未按要求落實直播管控職責、出現(xiàn)合規(guī)違規(guī)問題、直播效果不佳、問題整改不力的部門及個人，公司給予通報批評、扣減績效獎金等處罰；情節(jié)嚴重的，追究相關(guān)責任人的管理責任；造成公司重大經(jīng)濟損失或聲譽損害的，依法追究相應(yīng)責任。第六章附則第二十四條申訴機制。各部門及員工對直播營銷管控過程中的監(jiān)督檢查結(jié)論、考核結(jié)果有異議的，可在收到相關(guān)通知后3個工作日內(nèi)，向人力資源部提交書面申訴申請，說明申訴理由并提供相關(guān)證明材料。人力資源部需在收到申訴申請后5個工作日內(nèi)，聯(lián)合合規(guī)部、直播運營部等相關(guān)部門開展重新核查，形成申訴處理意見并反饋給申訴人，申訴處理意見為最終結(jié)果。第二十五條制度培訓。本制度發(fā)布后，人力資源部聯(lián)合合規(guī)部、直播運營部組織全體相關(guān)