2025年ozon考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，總分40分）1.以下關(guān)于Ozon商品上架規(guī)范的描述中，錯(cuò)誤的是：A.商品標(biāo)題需包含核心關(guān)鍵詞+屬性詞+場(chǎng)景詞，總字符數(shù)不超過1200個(gè)（含空格）B.主圖必須為白底圖，尺寸需滿足1024×1024像素以上，且無任何文字或水印C.SKU命名需包含商品關(guān)鍵屬性（如顏色、尺寸），不同SKU需通過屬性差異明確區(qū)分D.商品描述中可添加與商品無關(guān)的促銷信息（如“全店滿減”）以提升轉(zhuǎn)化率答案：D（Ozon規(guī)定商品描述需聚焦商品本身，禁止添加與當(dāng)前商品無關(guān)的促銷信息）2.2025年Ozon針對(duì)FBS（FulfillmentbyOzon）物流模式的最新政策中，以下哪項(xiàng)正確？A.商家需自行負(fù)責(zé)商品倉儲(chǔ)、打包及發(fā)貨，Ozon僅提供配送服務(wù)B.入倉商品需在72小時(shí)內(nèi)完成分揀上架，否則將收取滯倉費(fèi)C.訂單發(fā)貨時(shí)效要求為下單后48小時(shí)內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨，否則可能觸發(fā)流量降權(quán)D.退換貨商品由商家直接處理，Ozon不參與逆向物流答案：B（2025年Ozon調(diào)整FBS政策，要求入倉商品需在72小時(shí)內(nèi)完成分揀，超時(shí)按商品體積收取滯倉費(fèi)）3.某商家在Ozon平臺(tái)銷售智能手表，月銷售額為50萬盧布，其中通過“OzonPremium”會(huì)員訂單占比30%。根據(jù)2025年傭金規(guī)則，該商家需支付的基礎(chǔ)傭金（非類目特殊傭金）約為：（注：普通商品基礎(chǔ)傭金率8%，Premium訂單額外傭金率2%）A.4萬盧布B.4.3萬盧布C.4.5萬盧布D.5萬盧布答案：B（計(jì)算方式：50萬×30%×(8%+2%)+50萬×70%×8%=1.5萬+2.8萬=4.3萬盧布）4.關(guān)于Ozon搜索排名算法，以下哪項(xiàng)因素對(duì)排序影響最??？A.商品近30天轉(zhuǎn)化率B.商品標(biāo)題與搜索詞的匹配度C.商家店鋪成立時(shí)間D.商品退貨率答案：C（Ozon搜索算法核心為用戶行為數(shù)據(jù)（轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率）、商品相關(guān)性（標(biāo)題匹配）、服務(wù)質(zhì)量（退貨率、物流時(shí)效），店鋪成立時(shí)間非關(guān)鍵因素）5.商家使用Ozon廣告系統(tǒng)（OzonAds）投放“商品推廣”廣告時(shí)，若希望提升廣告在搜索結(jié)果頁的曝光，最關(guān)鍵的優(yōu)化方向是：A.提高單次點(diǎn)擊出價(jià)（CPC）B.優(yōu)化廣告關(guān)鍵詞與商品的相關(guān)性C.增加廣告預(yù)算上限D(zhuǎn).提升商品主圖的視覺吸引力答案：B（Ozon廣告排序綜合考慮出價(jià)、關(guān)鍵詞相關(guān)性、商品質(zhì)量分，其中相關(guān)性是影響曝光和排名的核心因素）6.以下哪種行為不屬于Ozon平臺(tái)禁止的“價(jià)格操縱”違規(guī)？A.虛構(gòu)原價(jià)后大幅降價(jià)（如原價(jià)1000盧布，促銷價(jià)999盧布）B.同一商品在Ozon與其他平臺(tái)的售價(jià)差異超過50%C.利用多個(gè)賬號(hào)對(duì)同一商品進(jìn)行虛假購買以提升銷量排名D.促銷活動(dòng)結(jié)束后，立即將商品價(jià)格恢復(fù)至遠(yuǎn)高于活動(dòng)前的水平答案：B（Ozon禁止虛構(gòu)原價(jià)、虛假銷量、惡意漲價(jià)，但未限制跨平臺(tái)價(jià)格差異）7.某商家收到一條客戶差評(píng)，內(nèi)容為“商品質(zhì)量差，與描述不符”。根據(jù)Ozon評(píng)價(jià)管理規(guī)則，商家的正確處理流程是：A.直接聯(lián)系客戶要求修改評(píng)價(jià)，否則威脅拒絕售后B.在評(píng)價(jià)回復(fù)中公開客戶個(gè)人信息（如訂單號(hào)）以證明問題C.先通過Ozon消息系統(tǒng)聯(lián)系客戶，了解具體問題并提供解決方案（如退換貨、補(bǔ)償），若客戶同意修改則引導(dǎo)其操作D.忽略差評(píng)，等待系統(tǒng)自動(dòng)刪除（Ozon評(píng)價(jià)無自動(dòng)刪除機(jī)制）答案：C（Ozon禁止威脅客戶或泄露隱私，鼓勵(lì)通過官方渠道協(xié)商解決并引導(dǎo)修改評(píng)價(jià)）8.2025年Ozon推出“綠色物流”計(jì)劃，以下哪項(xiàng)是商家需配合的要求？A.所有商品必須使用可降解包裝材料，否則禁止銷售B.入倉商品需提供碳足跡認(rèn)證（LCA報(bào)告），未認(rèn)證商品傭金率提高5%C.每月物流碳排放超過閾值的商家需支付碳抵消費(fèi)用D.禁止使用超過5層的紙箱包裝，否則收取包裝違規(guī)費(fèi)答案：C（2025年Ozon綠色物流計(jì)劃要求商家每月物流碳排放（基于發(fā)貨量、運(yùn)輸距離計(jì)算）若超過平臺(tái)設(shè)定的行業(yè)均值120%，需按超額部分支付碳抵消費(fèi)用）9.關(guān)于Ozon“預(yù)售商品”（Pre-order）的規(guī)則，以下描述正確的是：A.預(yù)售周期最長不超過30天，逾期未發(fā)貨需自動(dòng)取消訂單并賠償客戶B.預(yù)售商品需在商品詳情頁顯著標(biāo)注“預(yù)售”字樣及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間C.預(yù)售商品不參與平臺(tái)任何促銷活動(dòng)（如滿減、秒殺）D.預(yù)售訂單的支付方式僅支持貨到付款（COD）答案：B（Ozon要求預(yù)售商品必須在詳情頁明確標(biāo)注“預(yù)售”及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間，周期最長不超過60天；預(yù)售商品可參與促銷，支付方式與普通商品一致）10.某商家在Ozon銷售兒童玩具，因商品標(biāo)簽未標(biāo)注“3歲以下兒童不宜”的安全提示，被平臺(tái)判定違規(guī)。根據(jù)2025年《Ozon商品安全規(guī)范》，該違規(guī)屬于：A.信息缺失違規(guī)（MissingInformation）B.虛假宣傳違規(guī)（FalseAdvertising）C.安全風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)（SafetyHazard）D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)（IPInfringement）答案：A（未標(biāo)注法定安全提示屬于信息缺失違規(guī)，安全風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)指商品本身存在物理/化學(xué)危害）11.Ozon“超級(jí)品牌日”（SuperBrandDay）活動(dòng)報(bào)名中，以下哪項(xiàng)不是必填資質(zhì)？A.品牌商標(biāo)注冊(cè)證（或授權(quán)書）B.近3個(gè)月店鋪DSR評(píng)分≥4.5分C.活動(dòng)商品歷史最低價(jià)承諾（30天內(nèi)）D.品牌官網(wǎng)鏈接或線下門店證明答案：D（超級(jí)品牌日核心資質(zhì)為品牌授權(quán)、店鋪評(píng)分、歷史低價(jià)承諾，官網(wǎng)/門店證明非必填）12.商家使用Ozon數(shù)據(jù)分析工具“OzonAnalytics”時(shí)，若想查看“某商品在搜索結(jié)果頁的點(diǎn)擊位置分布”，應(yīng)查看以下哪個(gè)模塊？A.流量來源（TrafficSources）B.搜索詞報(bào)告（SearchQueries）C.商品表現(xiàn)（ProductPerformance）D.競(jìng)爭對(duì)手分析（CompetitorAnalysis）答案：C（商品表現(xiàn)模塊包含搜索結(jié)果頁的曝光位置、點(diǎn)擊位置、轉(zhuǎn)化率等細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)）13.以下關(guān)于Ozon“聯(lián)盟營銷”（AffiliateProgram）的描述，錯(cuò)誤的是：A.聯(lián)盟客通過推廣鏈接引導(dǎo)的訂單，商家需支付一定比例的傭金（通常為1%-10%）B.商家可自定義聯(lián)盟計(jì)劃的傭金率、推廣商品范圍及活動(dòng)時(shí)間C.聯(lián)盟訂單的售后問題由聯(lián)盟客負(fù)責(zé)處理，與商家無關(guān)D.Ozon平臺(tái)提供聯(lián)盟數(shù)據(jù)跟蹤工具，商家可查看推廣效果答案：C（聯(lián)盟訂單的售后仍由商家負(fù)責(zé)，聯(lián)盟客僅負(fù)責(zé)引流）14.某商家因物流延遲導(dǎo)致大量訂單超時(shí)未發(fā)貨，被Ozon判定為“高風(fēng)險(xiǎn)物流商家”。平臺(tái)可能采取的處罰措施不包括：A.限制參加促銷活動(dòng)B.降低商品在搜索結(jié)果中的排名C.凍結(jié)部分店鋪資金（直至物流問題解決）D.永久關(guān)閉店鋪（首次違規(guī)一般不直接關(guān)店）答案：D（首次高風(fēng)險(xiǎn)物流違規(guī)通常采取限制活動(dòng)、降權(quán)、資金凍結(jié)等措施，永久關(guān)店需多次嚴(yán)重違規(guī)）15.2025年Ozon更新“商品類目審核規(guī)則”，以下哪類商品無需提交額外資質(zhì)即可上架？A.醫(yī)療器械（如血壓計(jì)）B.化妝品（含防曬功能）C.兒童服裝（含熒光劑）D.普通家居用品（如毛巾）答案：D（醫(yī)療器械需醫(yī)療許可證，化妝品需防曬特證，兒童服裝若含熒光劑需安全檢測(cè)報(bào)告，普通家居用品無額外資質(zhì)要求）16.商家設(shè)置“滿減活動(dòng)”（滿X減Y）時(shí)，若希望活動(dòng)僅針對(duì)新用戶生效，需在Ozon后臺(tái)的哪個(gè)設(shè)置中操作？A.活動(dòng)對(duì)象（Audience）B.活動(dòng)時(shí)間（Duration）C.商品范圍（Products）D.優(yōu)惠規(guī)則（Rules）答案：A（活動(dòng)對(duì)象設(shè)置中可選擇“新用戶”“老用戶”或“所有用戶”）17.關(guān)于Ozon“評(píng)價(jià)權(quán)重”，以下說法正確的是：A.圖片評(píng)價(jià)的權(quán)重高于文字評(píng)價(jià)B.Premium會(huì)員的評(píng)價(jià)權(quán)重低于普通用戶C.近期評(píng)價(jià)（1個(gè)月內(nèi)）的權(quán)重低于3個(gè)月前的評(píng)價(jià)D.未購買商品的用戶評(píng)價(jià)（UGC）與購買后評(píng)價(jià)權(quán)重相同答案：A（Ozon算法中，含圖片/視頻的評(píng)價(jià)對(duì)商品評(píng)分和排名的影響更大）18.商家使用Ozon“自動(dòng)定價(jià)工具”（DynamicPricing）時(shí)，若設(shè)置“跟隨競(jìng)爭對(duì)手最低價(jià)-5%”，系統(tǒng)會(huì)：A.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)競(jìng)品價(jià)格，將自身商品價(jià)格調(diào)整為競(jìng)品最低價(jià)的95%B.僅在競(jìng)品價(jià)格低于自身時(shí)觸發(fā)調(diào)整，否則保持原價(jià)C.每日凌晨統(tǒng)一調(diào)整一次價(jià)格，不保證實(shí)時(shí)性D.僅調(diào)整參與促銷活動(dòng)的商品價(jià)格答案：A（自動(dòng)定價(jià)工具支持實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)競(jìng)品，按設(shè)定規(guī)則動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格）19.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致Ozon店鋪“信任度評(píng)分”（TrustScore）下降？A.連續(xù)3個(gè)月店鋪DSR評(píng)分≥4.8分B.因物流問題導(dǎo)致的訂單取消率超過平臺(tái)均值20%C.成功參與Ozon官方大促活動(dòng)并達(dá)成銷售目標(biāo)D.商品退貨率低于行業(yè)平均水平5%答案：B（信任度評(píng)分核心指標(biāo)包括DSR、取消率、退貨率、物流時(shí)效，取消率超標(biāo)會(huì)導(dǎo)致評(píng)分下降）20.2025年Ozon針對(duì)“跨境商家”推出的新政策中，以下哪項(xiàng)正確？A.跨境商家必須使用Ozon官方海外倉（FBS），禁止自發(fā)貨（FBO）B.跨境商品清關(guān)由商家自行負(fù)責(zé)，Ozon不提供協(xié)助C.跨境商家增值稅（VAT）需通過Ozon平臺(tái)代扣代繳，無需自行申報(bào)D.跨境商品的中文描述無需翻譯為俄語，系統(tǒng)自動(dòng)翻譯答案：C（2025年Ozon要求跨境商家VAT由平臺(tái)代扣代繳，簡化稅務(wù)流程；允許FBO自發(fā)貨，清關(guān)可選擇平臺(tái)合作的清關(guān)公司，商品描述需提供俄語版本）二、判斷題（每題1分，共10題，總分10分）1.Ozon允許商家在商品包裝中放入獨(dú)立的“好評(píng)返現(xiàn)卡”，引導(dǎo)客戶好評(píng)。（）答案：×（Ozon禁止通過現(xiàn)金/禮品誘導(dǎo)好評(píng)，屬于違規(guī)行為）2.商家因倉庫火災(zāi)導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨，可向Ozon提交“不可抗力證明”（如消防部門文件），免除超時(shí)發(fā)貨責(zé)任。（）答案：√（Ozon允許因不可抗力（自然災(zāi)害、政府禁令等）提交證明后豁免處罰）3.商品“到貨時(shí)間”（DeliveryTime）在詳情頁顯示為“3-5天”，實(shí)際因物流延遲需7天送達(dá)，商家無需修改顯示時(shí)間，只需聯(lián)系客戶解釋。（）答案：×（Ozon要求商品顯示的到貨時(shí)間需與實(shí)際物流能力匹配，虛假時(shí)間標(biāo)注屬于違規(guī)）4.Ozon“閃電Deals”（FlashSales）活動(dòng)中，商品折扣力度需低于日常促銷，否則無法報(bào)名。（）答案：×（閃電Deals要求折扣力度高于日常促銷，以吸引用戶搶購）5.商家可通過Ozon“批量操作工具”（BulkEditor）一次性修改1000個(gè)商品的價(jià)格和庫存。（）答案：√（批量操作工具支持大規(guī)模商品信息修改，上限為5000個(gè)/次）6.客戶因“不喜歡商品顏色”申請(qǐng)退貨，商家可拒絕退貨并扣除部分費(fèi)用（如拆封費(fèi)）。（）答案：×（Ozon規(guī)定7天無理由退貨（部分類目除外），商家不得因主觀原因拒絕或扣費(fèi)）7.Ozon“品牌旗艦店”（BrandStore）的裝修模板需使用平臺(tái)提供的統(tǒng)一模板，商家不可自定義設(shè)計(jì)。（）答案：×（品牌旗艦店支持部分自定義裝修，如banner圖、分類導(dǎo)航等）8.商家使用Ozon“數(shù)據(jù)分析”中的“流量來源”模塊，可查看客戶是通過搜索、推薦還是外部鏈接進(jìn)入店鋪。（）答案：√（流量來源模塊包含搜索、推薦、聯(lián)盟、直接訪問等細(xì)分渠道數(shù)據(jù)）9.商品標(biāo)題中重復(fù)使用關(guān)鍵詞（如“手機(jī)手機(jī)手機(jī)”）可提升搜索排名。（）答案：×（關(guān)鍵詞堆砌會(huì)被Ozon算法識(shí)別為違規(guī)，導(dǎo)致降權(quán)）10.2025年Ozon推出“商家信用分”體系，信用分低于60分的商家將被限制發(fā)布新品。（）答案：√（信用分體系中，60分為預(yù)警線，低于此分?jǐn)?shù)將限制部分功能）三、簡答題（每題5分，共6題，總分30分）1.簡述Ozon“FBS”與“FBO”物流模式的核心區(qū)別及各自適用場(chǎng)景。答案：FBS（FulfillmentbyOzon）是商家將商品提前備至Ozon倉庫，由Ozon負(fù)責(zé)存儲(chǔ)、打包、配送及售后；FBO（FulfillmentbySeller）是商家自行存儲(chǔ)商品，訂單提供后由商家自行發(fā)貨（可選擇Ozon合作物流或自有物流）。適用場(chǎng)景：FBS適合銷量穩(wěn)定、庫存充足的商品（可提升物流時(shí)效和搜索排名）；FBO適合新品測(cè)試、小批量商品或庫存分散的商家（降低倉儲(chǔ)成本）。2.商家發(fā)現(xiàn)某商品近7天轉(zhuǎn)化率從10%下降至3%，請(qǐng)列出至少5個(gè)可能原因及對(duì)應(yīng)的排查方法。答案：可能原因及排查方法：（1）商品主圖/詳情頁被修改：對(duì)比前后版本，檢查是否因圖片模糊、信息缺失導(dǎo)致吸引力下降；（2）競(jìng)品推出更優(yōu)價(jià)格/促銷：通過OzonAnalytics查看競(jìng)品價(jià)格變動(dòng)及活動(dòng)情況；（3）搜索關(guān)鍵詞排名下滑：分析搜索詞報(bào)告，確認(rèn)商品在核心關(guān)鍵詞的排名是否下降；（4）評(píng)價(jià)出現(xiàn)大量差評(píng)：查看評(píng)價(jià)列表，統(tǒng)計(jì)近期差評(píng)數(shù)量及內(nèi)容（如質(zhì)量、物流問題）；（5）商品庫存不足：檢查庫存狀態(tài)，若顯示“缺貨”或“少量庫存”會(huì)影響用戶購買決策。3.簡述Ozon廣告“自動(dòng)投放”與“手動(dòng)投放”的區(qū)別，商家應(yīng)如何選擇？答案：自動(dòng)投放：系統(tǒng)自動(dòng)匹配關(guān)鍵詞和展示位置，適合新手或商品品類多、關(guān)鍵詞復(fù)雜的商家（節(jié)省時(shí)間但精準(zhǔn)度較低）；手動(dòng)投放：商家自主選擇關(guān)鍵詞、出價(jià)和展示位置，適合熟悉產(chǎn)品和用戶搜索習(xí)慣的商家（可精準(zhǔn)控制成本和效果）。選擇建議：新品測(cè)試期可先用自動(dòng)投放獲取流量數(shù)據(jù)，后期根據(jù)表現(xiàn)切換至手動(dòng)投放優(yōu)化ROI。4.2025年Ozon要求“高單價(jià)商品（≥5萬盧布）”需提供“質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告”，商家應(yīng)如何準(zhǔn)備以避免商品下架？答案：（1）確認(rèn)商品所屬類目是否在“高單價(jià)需檢測(cè)”的類目列表中（可通過Ozon賣家中心公告查詢）；（2）聯(lián)系具備CMA/CNAS資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，按照Ozon指定的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)（如安全、性能指標(biāo)）進(jìn)行檢測(cè)；（3）將檢測(cè)報(bào)告掃描件上傳至Ozon商品后臺(tái)的“資質(zhì)管理”模塊，確保報(bào)告在有效期內(nèi)；（4）定期檢查商品狀態(tài)，若因資質(zhì)缺失被下架，需在72小時(shí)內(nèi)補(bǔ)傳報(bào)告以恢復(fù)銷售。5.客戶在Ozon發(fā)起“僅退款”申請(qǐng)（未退貨），商家應(yīng)如何處理？答案：（1）登錄Ozon后臺(tái)查看退款原因（如商品損壞、描述不符等）；（2）若客戶提供證據(jù)（如照片、視頻）證明商品問題，商家可同意退款（避免影響DSR評(píng)分）；（3）若客戶無合理理由（如不喜歡），商家可拒絕退款并要求客戶先退貨（需在Ozon規(guī)定的48小時(shí)內(nèi)回復(fù)）；（4）若雙方無法協(xié)商，可提交Ozon平臺(tái)介入，平臺(tái)將根據(jù)證據(jù)判定責(zé)任。6.簡述Ozon“店鋪評(píng)分（DSR）”的計(jì)算維度及提升策略。答案：計(jì)算維度：商品描述相符度（5分制）、物流速度（5分制）、客服響應(yīng)（5分制），取近90天所有訂單的平均分。提升策略：（1）優(yōu)化商品詳情頁，確保描述與實(shí)物一致；（2）選擇Ozon推薦物流商，縮短發(fā)貨和配送時(shí)間；（3）設(shè)置自動(dòng)回復(fù)模板，48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢；（4）對(duì)低分訂單主動(dòng)聯(lián)系客戶解決問題，引導(dǎo)修改評(píng)分。四、案例分析題（每題10分，共2題，總分20分）案例1：某商家在Ozon銷售冬季羽絨服（客單價(jià)3500盧布），11月銷量為2000件，12月銷量降至800件（同期平臺(tái)羽絨服類目整體增長15%）。經(jīng)分析，商品DSR評(píng)分4.2分（行業(yè)均值4.5分），退貨率18%（行業(yè)均值12%），搜索排名從類目第10名降至第30名。請(qǐng)分析銷量下滑的可能原因，并提出3條針對(duì)性優(yōu)化措施。答案：可能原因：（1）DSR評(píng)分低于行業(yè)均值，影響搜索排名和用戶信任（Ozon算法優(yōu)先展示高評(píng)分商品）；（2）退貨率過高（18%＞12%），平臺(tái)可能對(duì)商品降權(quán)，同時(shí)高退貨率導(dǎo)致庫存周轉(zhuǎn)慢、成本增加；（3）競(jìng)品在12月可能推出更強(qiáng)促銷（如滿減、贈(zèng)品）或優(yōu)化了商品詳情頁，吸引了更多流量。優(yōu)化措施：（1）提升DSR評(píng)分：針對(duì)低分訂單（如描述不符），聯(lián)系客戶解釋差異點(diǎn)（如尺碼說明）并提供補(bǔ)償（如100盧布優(yōu)惠券），引導(dǎo)修改評(píng)分；（2）降低退貨率：分析退貨原因（如尺碼不準(zhǔn)），在詳情頁增加“尺碼對(duì)照表”和“試穿建議”，或推出“免費(fèi)換碼”服務(wù)；（3）優(yōu)化搜索排名：通過OzonAds投放“類目詞+場(chǎng)景詞”（如“冬季長款羽絨服女”），提升商