2025年網(wǎng)格化監(jiān)督員考試及答案一、單項選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《城市網(wǎng)格化管理服務規(guī)范》（2024年修訂版），網(wǎng)格化監(jiān)督員在巡查中發(fā)現(xiàn)道路窨井蓋缺失，應在多長時間內(nèi)通過智慧網(wǎng)格平臺完成信息上報？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：B。依據(jù)規(guī)范第7.2.3條，緊急類問題（如窨井缺失、燃氣泄漏等）需在10分鐘內(nèi)完成上報。2.某社區(qū)商鋪將貨物堆放在店外人行道，占用寬度1.2米，根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，此類行為屬于：A.超出門窗經(jīng)營B.露天燒烤污染C.隨意傾倒垃圾D.張貼小廣告答案：A。條例第14條明確“任何單位和個人不得在街道兩側(cè)和公共場地堆放物料，搭建建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施”，超出門窗經(jīng)營包含貨物外溢堆放。3.網(wǎng)格化管理中“部件”與“事件”的區(qū)分標準是：A.部件為靜態(tài)設(shè)施，事件為動態(tài)行為B.部件涉及公共安全，事件涉及環(huán)境衛(wèi)生C.部件由企業(yè)管理，事件由政府管理D.部件需專業(yè)維修，事件需協(xié)調(diào)處理答案：A?！冻鞘芯W(wǎng)格化管理信息編碼》規(guī)定，部件指城市公共設(shè)施（如路燈、果皮箱）等靜態(tài)物體，事件指人為或自然引發(fā)的動態(tài)問題（如占道經(jīng)營、垃圾堆積）。4.監(jiān)督員在巡查時發(fā)現(xiàn)某工地未設(shè)置密閉圍擋，導致?lián)P塵擴散，應首先記錄的關(guān)鍵信息是：A.工地名稱、圍擋缺失長度、揚塵影響范圍B.施工單位負責人聯(lián)系方式C.周邊居民投訴記錄D.當日氣象風力數(shù)據(jù)答案：A。信息采集需包含問題主體（工地名稱）、問題特征（圍擋缺失長度）、影響范圍（揚塵擴散區(qū)域），為后續(xù)處置提供基礎(chǔ)依據(jù)。5.關(guān)于智慧網(wǎng)格平臺的“三級響應機制”，正確的流程是：A.監(jiān)督員上報→社區(qū)處理→街道協(xié)調(diào)→區(qū)級督辦B.監(jiān)督員上報→平臺派單→責任單位處理→反饋核查C.監(jiān)督員上報→應急隊現(xiàn)場處置→平臺記錄→事后追責D.監(jiān)督員上報→群眾投票→部門整改→結(jié)果公示答案：B。2024年《智慧網(wǎng)格平臺運行規(guī)則》明確，三級響應為“采集上報—平臺派單—責任單位處置—反饋核查—結(jié)案歸檔”閉環(huán)流程。6.某小區(qū)綠化帶內(nèi)發(fā)現(xiàn)廢棄沙發(fā)，屬于哪類網(wǎng)格事件？A.市容環(huán)境類B.公共設(shè)施類C.突發(fā)事件類D.宣傳廣告類答案：A。市容環(huán)境類包含暴露垃圾、無主廢棄物、綠地雜物等問題，廢棄沙發(fā)屬于無主廢棄物。7.監(jiān)督員在夜間巡查時，發(fā)現(xiàn)某便利店違規(guī)使用高音喇叭促銷，噪音分貝達75分貝（區(qū)域標準為60分貝），應依據(jù)哪部法規(guī)處理？A.《中華人民共和國大氣污染防治法》B.《中華人民共和國噪聲污染防治法》C.《城市生活垃圾管理辦法》D.《物業(yè)管理條例》答案：B。2022年施行的《噪聲污染防治法》第63條規(guī)定，商業(yè)經(jīng)營場所不得使用高音廣播喇叭或其他發(fā)出高噪聲的方法招攬顧客。8.網(wǎng)格化管理中“雙隨機一公開”原則指的是：A.隨機巡查時間、隨機巡查路線、公開巡查結(jié)果B.隨機抽取檢查對象、隨機選派檢查人員、公開檢查結(jié)果C.隨機處理問題、隨機分配任務、公開處理流程D.隨機培訓內(nèi)容、隨機考核方式、公開考核成績答案：B?！半p隨機一公開”是市場監(jiān)管領(lǐng)域延伸至網(wǎng)格化管理的監(jiān)管方式，確保執(zhí)法公平性。9.監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)某路段路燈連續(xù)3日未亮，正確的上報描述應為：A.“路燈不亮”B.“XX路（從XX路口至XX路口）4盞路燈連續(xù)3日夜間未照明”C.“XX路有路燈故障”D.“XX路路燈需要維修”答案：B。信息描述需包含具體位置（路段范圍）、問題數(shù)量（4盞）、持續(xù)時間（連續(xù)3日），便于責任單位精準處置。10.根據(jù)《生活垃圾分類制度實施方案》，監(jiān)督員在巡查中發(fā)現(xiàn)垃圾桶混裝（可回收物與廚余垃圾混投），應首先：A.拍照取證并聯(lián)系物業(yè)整改B.自行分類投放C.對投放人進行罰款D.上報平臺等待處理答案：A。監(jiān)督員無行政處罰權(quán)，但需現(xiàn)場督促責任主體（物業(yè)或管理單位）立即整改，同時拍照留存證據(jù)上報平臺。11.某工地施工時間為22:00至次日6:00，未取得夜間施工許可，此行為違反：A.《城市道路管理條例》B.《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》C.《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》D.《城市建筑垃圾管理規(guī)定》答案：C。該法第30條規(guī)定，除特殊需要并經(jīng)批準外，禁止夜間進行產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的建筑施工作業(yè)。12.監(jiān)督員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被電動車占用，正確的處理流程是：①拍照記錄②聯(lián)系物業(yè)移車③上報平臺④現(xiàn)場疏導A.①②④③B.①③②④C.②①③④D.④①②③答案：A。首先取證（①），然后聯(lián)系責任方（物業(yè)）現(xiàn)場處理（②），若物業(yè)無法及時移車則現(xiàn)場疏導（④），最后補充上報平臺（③）。13.網(wǎng)格化管理中“重點巡查時段”不包括：A.早高峰（7:00-9:00）B.午間（12:00-14:00）C.晚高峰（17:00-19:00）D.深夜（23:00-次日5:00）答案：D。重點巡查時段為人員流動密集、問題易發(fā)期，深夜非重點，但需按網(wǎng)格劃分進行常規(guī)巡查。14.監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)某商鋪門頭廣告字體大小超過《XX市戶外廣告設(shè)置規(guī)范》規(guī)定的0.8米，應記錄的核心數(shù)據(jù)是：A.廣告材質(zhì)、顏色B.字體實際高度（如1.2米）、違反條款（第X條）C.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息D.周邊同類廣告情況答案：B。需明確問題量化數(shù)據(jù)（字體高度）及違規(guī)依據(jù)（具體條款），為后續(xù)執(zhí)法提供直接證據(jù)。15.某社區(qū)發(fā)生雨水井堵塞導致路面積水，監(jiān)督員應將其歸類為：A.公共設(shè)施類部件問題B.市容環(huán)境類事件問題C.突發(fā)事件類緊急問題D.園林綠化類養(yǎng)護問題答案：A。雨水井屬于市政排水設(shè)施（部件），堵塞屬于部件功能異常，應歸類為公共設(shè)施類部件問題。16.網(wǎng)格化監(jiān)督員的“信息采集準確率”考核指標要求不低于：A.85%B.90%C.95%D.98%答案：C。《網(wǎng)格化監(jiān)督員考核辦法》（2024年）規(guī)定，信息采集準確率需≥95%，否則扣減績效。17.監(jiān)督員在處理居民投訴“樓道堆物”問題時，應優(yōu)先依據(jù)：A.社區(qū)居民公約B.《消防法》（疏散通道禁止堆放）C.《物業(yè)管理條例》（業(yè)主需配合管理）D.《民法典》（相鄰權(quán)規(guī)定）答案：B。樓道堆物直接影響消防通道暢通，《消防法》第28條明確“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”，具有最高法律效力。18.智慧網(wǎng)格平臺中“事件等級”分為一般、緊急、重大三級，其中“重大事件”的判定標準是：A.影響5戶以下居民B.涉及公共安全且可能引發(fā)群體事件C.處理時限需超過72小時D.問題涉及單個部門答案：B。重大事件指可能造成人員傷亡、財產(chǎn)重大損失或引發(fā)社會不穩(wěn)定的情況（如燃氣泄漏、橋梁結(jié)構(gòu)隱患等）。19.監(jiān)督員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樹木傾斜嚴重（傾斜角度45度），可能傾倒砸傷行人，應立即：A.設(shè)置臨時警戒標識B.聯(lián)系園林部門C.上報平臺并標注傾斜角度D.以上都是答案：D。需同步完成現(xiàn)場防護（設(shè)置警戒）、聯(lián)系責任單位（園林）、精準上報（標注角度），確保問題快速處置。20.根據(jù)《網(wǎng)格化管理服務事項清單（2025版）》，以下不屬于監(jiān)督員職責的是：A.參與社區(qū)矛盾調(diào)解B.對違規(guī)行為實施行政處罰C.采集“飛線充電”問題信息D.督促商戶落實“門前三包”答案：B。監(jiān)督員無行政處罰權(quán)，僅負責信息采集、問題上報、督促整改，處罰由相關(guān)執(zhí)法部門實施。二、多項選擇題（每題2分，共20分。至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格化監(jiān)督員的“巡查四必到”包括：A.重點區(qū)域必到B.問題易發(fā)點必到C.居民聚集點必到D.隱蔽角落必到答案：ABD?！把膊樗谋氐健敝钢攸c區(qū)域、問題易發(fā)點、邊界結(jié)合部、隱蔽角落必到，確保無盲區(qū)。2.以下屬于“部件”類問題的有：A.破損的交通信號燈B.占道經(jīng)營的流動攤點C.缺失的路名牌D.堵塞的下水道答案：ACD。部件為靜態(tài)設(shè)施，包括交通設(shè)施（信號燈）、公共標識（路名牌）、排水設(shè)施（下水道）；流動攤點屬于動態(tài)事件。3.監(jiān)督員在信息采集中需遵循的原則有：A.客觀真實B.全面準確C.及時高效D.主觀判斷答案：ABC。信息采集需基于現(xiàn)場實際，避免主觀臆斷，確保數(shù)據(jù)真實、全面、及時。4.處理“施工工地揚塵”問題時，監(jiān)督員應核查的內(nèi)容包括：A.是否設(shè)置噴淋降塵設(shè)備B.運輸車輛是否密閉C.工地是否取得施工許可D.堆土是否覆蓋防塵網(wǎng)答案：ABD。揚塵問題核心是防塵措施落實情況（噴淋、密閉、覆蓋），施工許可屬于合法性核查，非揚塵直接相關(guān)。5.網(wǎng)格化管理中“多方聯(lián)動”的參與主體包括：A.社區(qū)居委會B.公安派出所C.市政養(yǎng)護單位D.業(yè)主委員會答案：ABCD。網(wǎng)格管理需整合基層組織（社區(qū)、業(yè)委會）、執(zhí)法部門（公安）、專業(yè)單位（市政）形成合力。6.監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)“飛線充電”問題，正確的處理方式有：A.當場剪斷充電線B.拍照記錄樓層、線體數(shù)量C.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)充電樁D.告知居民安全隱患答案：BCD。監(jiān)督員無權(quán)剪斷電線（可能引發(fā)糾紛），應通過記錄、聯(lián)系物業(yè)、宣傳教育推動整改。7.根據(jù)《城市容貌標準》，以下屬于違規(guī)行為的有：A.商鋪櫥窗張貼促銷廣告占比超過50%B.空調(diào)外機未按規(guī)定位置安裝（距地面低于2米）C.行道樹樹池覆蓋透水土工布D.屋頂安裝太陽能熱水器未固定答案：ABD?！冻鞘腥菝矘藴省芬?guī)定，櫥窗廣告占比≤30%，空調(diào)外機安裝高度≥2米，屋頂設(shè)施需固定；樹池覆蓋透水土工布為規(guī)范做法。8.監(jiān)督員在“12345熱線”轉(zhuǎn)辦事件處理中需完成的工作有：A.現(xiàn)場核實問題真實性B.反饋處理進度至平臺C.對投訴人進行滿意度回訪D.協(xié)調(diào)責任單位加快處置答案：ABD。滿意度回訪由熱線平臺或社區(qū)完成，監(jiān)督員負責核實、協(xié)調(diào)、反饋。9.冬季巡查重點包括：A.裸露土地結(jié)冰防滑B.供暖管道泄漏C.落葉堆積清理D.戶外廣告抗風檢查答案：ABCD。冬季需關(guān)注防滑（結(jié)冰）、供暖設(shè)施（管道）、落葉清理（防火）、廣告安全（積雪壓垮）等問題。10.提升網(wǎng)格化管理效能的措施包括：A.推廣“網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”分析B.增加監(jiān)督員巡查頻次C.建立“吹哨報到”快速響應機制D.減少網(wǎng)格劃分數(shù)量答案：ABC。減少網(wǎng)格數(shù)量會擴大管理幅度，降低精細化程度；推廣大數(shù)據(jù)、增加頻次、“吹哨報到”均能提升效能。三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)問題后，可直接要求責任單位整改，無需通過平臺派單。（）答案：×。需通過平臺統(tǒng)一派單，確保流程規(guī)范和責任可追溯。2.商鋪“門前三包”范圍僅指店鋪門口1米內(nèi)區(qū)域。（）答案：×?！伴T前三包”范圍一般為店鋪外墻至道路路沿石之間的區(qū)域，具體以屬地規(guī)定為準。3.共享單車亂停亂放屬于“事件”類問題，需聯(lián)系運營企業(yè)整改。（）答案：√。亂停亂放為動態(tài)行為（事件），責任主體為運營企業(yè)。4.監(jiān)督員在巡查中發(fā)現(xiàn)有人張貼“通下水道”小廣告，應立即清除并記錄。（）答案：√。小廣告屬于市容問題，監(jiān)督員可現(xiàn)場清除（無破壞性）并記錄，提升處置效率。5.網(wǎng)格劃分應遵循“地域相鄰、規(guī)模適度、方便管理”原則。（）答案：√?！毒W(wǎng)格化管理通則》明確網(wǎng)格劃分需滿足地域、規(guī)模、管理便利性要求。6.暴雨期間，監(jiān)督員可自行調(diào)整巡查路線，優(yōu)先檢查低洼易澇點。（）答案：√。應急情況下，監(jiān)督員可根據(jù)實際調(diào)整路線，確保重點區(qū)域覆蓋。7.居民飼養(yǎng)大型犬未牽繩屬于網(wǎng)格管理范圍，監(jiān)督員應立即沒收犬只。（）答案：×。養(yǎng)犬管理由公安或城管部門負責，監(jiān)督員需上報并協(xié)助勸阻，無沒收權(quán)限。8.智慧網(wǎng)格平臺中的“紅黃綠”三色預警分別對應重大、緊急、一般事件。（）答案：√。紅色（重大，需1小時內(nèi)響應）、黃色（緊急，2小時內(nèi)）、綠色（一般，24小時內(nèi)）。9.監(jiān)督員需每月對責任網(wǎng)格內(nèi)的“部件”進行全面普查，更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（）答案：√?！恫考芾硪?guī)范》要求每月普查，確保數(shù)據(jù)準確性。10.處理居民投訴時，監(jiān)督員應避免介入矛盾，只需記錄上報。（）答案：×。需主動溝通，了解訴求，協(xié)助調(diào)解，推動問題解決。四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：某監(jiān)督員在巡查XX路時，發(fā)現(xiàn)以下問題：①商鋪A將紙箱堆放在店外人行道（長2米、寬0.8米）；②公交站臺旁有1處暴露垃圾（塑料袋、快餐盒）；③路燈桿上張貼“通下水道”小廣告（3張）；④共享單車無序停放（15輛占用人行道）。問題：1.分別指出上述問題的類別（部件/事件）及對應的責任主體。2.簡述監(jiān)督員的處理流程。答案：1.問題類別及責任主體：①超出門窗經(jīng)營（事件），責任主體為商鋪A；②暴露垃圾（事件），責任主體為環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位；③小廣告（事件），責任主體為張貼人（或城管部門）；④共享單車亂停（事件），責任主體為共享單車運營企業(yè)。2.處理流程：①現(xiàn)場拍照取證，記錄問題位置（XX路XX號商鋪A門前）、堆放物尺寸；②對暴露垃圾，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門立即清理；③清除小廣告（非破壞性），記錄張貼位置（路燈桿編號）；④聯(lián)系共享單車企業(yè)調(diào)度車輛，現(xiàn)場規(guī)整部分車輛；⑤通過平臺上報4項問題，標注責任主體，設(shè)置處置時限（一般事件24小時內(nèi)）；⑥次日復查，確認整改情況，平臺結(jié)案。案例2：某日晚20:00，監(jiān)督員巡查至XX小區(qū)時，聽到居民反映：“3號樓2單元電梯從早上開始就時好時壞，剛才還把李奶奶困在里面10分鐘！”經(jīng)現(xiàn)場核實，電梯顯示“故障維修中”，但無維修人員在場。問題：1.該問題屬于哪類事件？是否需緊急上報？說明理由。2.監(jiān)督員應采取哪些措施？答案：1.問題類別及上報要求：屬于公共設(shè)施類（電梯）安全事件，需緊急上報（10分鐘內(nèi)）。理由：電梯故障涉及居民人身安全，且已發(fā)生困人事故，符合《網(wǎng)格化管理事件分級標準》中“緊急事件”（可能造成人員傷害）的界定。2.監(jiān)督員應采取的措施：①立即聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，要求啟動電梯應急救援程序（如聯(lián)系維保單位、安撫被困居民家屬）；②通過平臺上報緊急事件，標注電梯位置（3號樓2單元）、故障時間（持續(xù)12小時）、已發(fā)生困人情況；③在電梯口設(shè)置警示標識，提醒居民暫停使用；④現(xiàn)場等待維保人員到達，確認電梯恢復運行并記錄維修結(jié)果；⑤事后跟進物業(yè)對電梯定期維保記錄的檢查，防止類似問題復發(fā)。案例3：某老城區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，近期連續(xù)發(fā)生3起“飛線充電”引發(fā)的火災隱患（未造成傷亡），監(jiān)督員在巡查中發(fā)現(xiàn)仍有10余戶居民從高層拉電線至樓下充電。問題：1.分析“飛線充電”屢禁不止的可能原因。2.提出針對性的解決措施。答案：1.可能原因：①小區(qū)建成時間早，未規(guī)劃電動車集中充電設(shè)施；②居民安全意識薄弱，認為“臨時充電”無風險；③物業(yè)監(jiān)管缺位，未及時勸阻或提供替代方案；④充電需求大（老年居民多、電動車數(shù)量多），現(xiàn)有設(shè)施不足。2.解決措施：①聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)開展“飛線充電”安全宣傳（案例講解、消防演練），提升居民意識；②推動“民生工程”：協(xié)調(diào)街道、消防部門在小區(qū)空地（如樓間綠地、廢棄車棚）增設(shè)集中充電樁（需滿足防火間距要求）；③建立“網(wǎng)格+物業(yè)”巡查機制，每日傍晚（充電高峰）巡查，及時勸阻新拉電線行為；④對屢教不改的居民，上報城管或消防部門，