濱州市濱城區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.濱城區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中，一般以（）為基本單元劃分網(wǎng)格。A.300-500戶居民B.100-200戶居民C.500-800戶居民D.800-1000戶居民答案：A2.網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)重點特殊群體（如獨居老人、困境兒童）的走訪頻率應(yīng)至少為（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年2次答案：A3.根據(jù)《濱州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)涉及公共安全的重大隱患（如燃氣泄漏）時，應(yīng)在（）內(nèi)向街道網(wǎng)格服務(wù)管理中心報告。A.10分鐘B.30分鐘C.1小時D.2小時答案：B4.社區(qū)居民因停車位分配問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先遵循（）原則。A.強制裁決B.合法合理C.偏袒弱勢方D.快速平息答案：B5.濱城區(qū)推行“五社聯(lián)動”機制，其中“五社”不包括（）。A.社區(qū)B.社工C.社團D.社區(qū)醫(yī)院答案：D6.網(wǎng)格員在采集居民人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.直接罰款B.口頭提醒后不管C.告知其7日內(nèi)到派出所登記D.聯(lián)系物業(yè)強制清退答案：C7.社區(qū)內(nèi)某商鋪占用消防通道經(jīng)營，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.拍照取證并上報街道應(yīng)急管理部門B.自行拆除占道設(shè)施C.聯(lián)系城管部門立即執(zhí)法D.組織居民抗議答案：A8.關(guān)于社區(qū)疫情防控，網(wǎng)格員的主要職責不包括（）。A.統(tǒng)計重點人員行程軌跡B.發(fā)放防疫物資C.制定社區(qū)防控方案D.宣傳防疫政策答案：C9.濱城區(qū)2025年推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門問題（如污水管道堵塞）時，網(wǎng)格員的核心操作是（）。A.協(xié)調(diào)物業(yè)處理B.直接撥打12345熱線C.填寫《網(wǎng)格事件流轉(zhuǎn)單》并上報D.組織居民自籌資金維修答案：C10.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，誤將某居民的殘疾等級填錯，正確的補救措施是（）。A.直接在系統(tǒng)中覆蓋修改并備注B.隱瞞錯誤避免追責C.聯(lián)系居民重新采集并逐級審批修改D.請同事幫忙刪除錯誤數(shù)據(jù)答案：C11.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計積分規(guī)則B.監(jiān)督居民分類行為并記錄積分C.采購兌換禮品D.決定積分兌換標準答案：B12.某獨居老人反映家中斷電，網(wǎng)格員到場后發(fā)現(xiàn)電閘損壞，正確的處理流程是（）。A.自行修理電閘B.聯(lián)系供電部門搶修并全程陪同C.讓老人自行聯(lián)系電工D.上報街道后等待處理答案：B13.社區(qū)內(nèi)某微信群出現(xiàn)不實疫情謠言，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即在群內(nèi)發(fā)布官方信息辟謠B.忽視謠言避免激化矛盾C.要求群主將發(fā)布者踢出群D.直接報警處理答案：A14.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確的處理步驟是（）。①聯(lián)系業(yè)主告知隱患②拍照留存③若業(yè)主不配合則上報消防部門④協(xié)助業(yè)主清理A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.①→④→②→③答案：A15.根據(jù)濱城區(qū)社區(qū)工作考核標準，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大安全事故且因履職不到位導(dǎo)致B.居民滿意度低于60%C.全年累計漏報事件超過5次D.因家庭原因請假10天答案：D二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.濱城區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助落實惠民政策D.組織社區(qū)選舉答案：ABC2.社區(qū)安全隱患排查的重點領(lǐng)域包括（）。A.高層住宅消防通道B.老舊小區(qū)燃氣管道C.商鋪違規(guī)用電D.綠化帶蚊蟲滋生答案：ABC3.網(wǎng)格員與社區(qū)居民溝通時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重居民隱私B.使用方言拉近距離C.耐心傾聽訴求D.承諾超出職責范圍的事項答案：AC4.濱城區(qū)推行“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化工具包括（）。A.社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺APPB.居民信息采集小程序C.數(shù)據(jù)分析圖表制作軟件D.無人機巡查設(shè)備答案：AB5.關(guān)于特殊群體服務(wù)，網(wǎng)格員正確的做法有（）。A.為獨居老人安裝一鍵呼叫設(shè)備B.定期陪困境兒童輔導(dǎo)作業(yè)C.公開殘疾居民的醫(yī)療記錄以爭取幫扶D.聯(lián)系志愿者為失能老人提供上門護理答案：ABD6.社區(qū)開展“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）。A.收集居民活動需求B.協(xié)調(diào)場地和物資C.全程主導(dǎo)活動流程D.宣傳活動營造氛圍答案：ABD7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷線索時，應(yīng)（）。A.立即潛入傳銷窩點取證B.記錄可疑人員特征和活動時間C.第一時間向公安部門報告D.在社區(qū)微信群提醒居民警惕答案：BCD8.暴雨天氣時，網(wǎng)格員的應(yīng)急職責包括（）。A.巡查低洼地帶和危舊房屋B.轉(zhuǎn)移受困居民至臨時安置點C.統(tǒng)計受災(zāi)損失并上報D.制定社區(qū)防洪預(yù)案答案：ABC9.社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員需注意（）。A.保持中立立場B.引導(dǎo)雙方換位思考C.強制要求一方讓步D.記錄調(diào)解過程并留存檔案答案：ABD10.濱城區(qū)2025年“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)的創(chuàng)新措施可能包括（）。A.建立網(wǎng)格內(nèi)老人健康檔案動態(tài)更新機制B.鏈接社區(qū)食堂提供老年餐配送C.組織網(wǎng)格志愿者開展“敲門行動”D.為所有老人購買商業(yè)保險答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險公司用于產(chǎn)品推廣。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系城管部門處理，無需介入調(diào)解。（）答案：×3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學，應(yīng)立即聯(lián)系學校和家長核實情況并督促返校。（）答案：√4.社區(qū)召開居民議事會時，網(wǎng)格員可以代替居民投票表決。（）答案：×5.網(wǎng)格員應(yīng)每月對網(wǎng)格內(nèi)出租房屋進行至少1次巡查，核對承租人信息。（）答案：√6.為提高工作效率，網(wǎng)格員可以將自己的賬號密碼共享給其他同事使用。（）答案：×7.居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)告知其具體流程并協(xié)助準備材料。（）答案：√8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪門頭招牌脫落砸傷行人，網(wǎng)格員只需記錄事件，無需協(xié)助救治傷者。（）答案：×9.濱城區(qū)要求網(wǎng)格員每年參加至少40學時的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律知識、溝通技巧等。（）答案：√10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境部門報告，無需通知街道。（）答案：×四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：濱城區(qū)某老舊小區(qū)3號樓2單元居民反映，樓上302室住戶長期將垃圾堆積在樓道，散發(fā)異味且堵塞消防通道。501室老人因樓道狹窄摔倒，家屬要求302室賠償并清理垃圾，但302室住戶以“樓道是公共區(qū)域，別人也能放”為由拒絕。網(wǎng)格員小王接到投訴后，該如何處理？答案要點：（1）現(xiàn)場核實：第一時間到樓道查看垃圾堆積情況，拍照取證，記錄501室老人受傷時間、傷情及醫(yī)療記錄；（2）溝通調(diào)解：分別與302室住戶和501室家屬溝通。對302室宣講《消防法》關(guān)于消防通道禁止占用的規(guī)定，說明其行為的違法性及可能承擔的法律責任；對501室家屬安撫情緒，建議通過協(xié)商或法律途徑主張賠償；（3）推動整改：督促302室24小時內(nèi)清理垃圾，若拒不配合，上報街道綜合執(zhí)法部門協(xié)助處理；（4）長效管理：在單元門張貼《社區(qū)公共區(qū)域管理公約》，組織居民議事會討論樓道使用規(guī)范，明確責任人，定期巡查防止問題反彈。案例2：冬季供暖期間，網(wǎng)格內(nèi)某小區(qū)多戶居民反映暖氣不熱，部分老人因室溫過低引發(fā)感冒。經(jīng)了解，是小區(qū)供暖主管道老化導(dǎo)致循環(huán)不暢，物業(yè)稱“維修需要動用大修基金，但業(yè)主簽字率不足”。網(wǎng)格員小李該如何應(yīng)對？答案要點：（1）應(yīng)急處置：聯(lián)系供暖公司上門檢測，確認管道問題；協(xié)調(diào)物業(yè)開放社區(qū)活動室作為臨時取暖點，為老人提供熱水、暖爐等物資；（2）推動維修：協(xié)助物業(yè)開展大修基金使用宣傳，通過入戶走訪、微信群通知等方式解釋維修必要性，動員未簽字業(yè)主簽字（重點走訪老人、黨員家庭）；若簽字率仍不足，上報街道協(xié)調(diào)住建部門指導(dǎo)物業(yè)啟動應(yīng)急維修程序；（3）跟蹤反饋：每日向居民通報維修進度，維修完成后組織“回頭看”，測試室溫是否達標；（4）預(yù)防機制：建議物業(yè)將管道維護納入年度計劃，網(wǎng)格員定期巡查供暖設(shè)施，冬季前提醒物業(yè)提前檢修。案例3：春節(jié)前，網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（78歲，子女在外地）找到網(wǎng)格員小陳，稱自己最近總忘事，買菜時丟了錢包，擔心獨自在家不安全。小陳該如何幫助張奶奶？答案要點：（1）風險評估：與張奶奶溝通，了解其近期健康狀況（是否有高血壓、糖尿病等基礎(chǔ)?。?、日?；顒臃秶^察其居住環(huán)境（是否有防滑設(shè)施、照明是否充足）；（2）建立幫扶網(wǎng)絡(luò)：聯(lián)系張奶奶子女，建議其安裝攝像頭或定期視頻通話；鏈接社區(qū)志愿者，安排“一對一”結(jié)對，每天上門看望或電話問候；（3）智能輔助：協(xié)助申請“一鍵呼叫”設(shè)備，綁定社區(qū)、子女和附近診所電話；指導(dǎo)張奶奶使用老年手機的緊急撥號功能；（4）資源鏈接：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為張奶奶進行免費認知功能篩查，若存在輕度認知障礙，建議家屬考慮居家照護或日間照料中心服務(wù)；（5）動態(tài)跟蹤：每周上門走訪，記錄張奶奶的生活狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常（如長期不開門、電話無人接聽）立即聯(lián)系志愿者或子女核實情況。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合濱城區(qū)實際，論述網(wǎng)格員在推進“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）中的作用。答案要點：（1）信息樞紐作用：網(wǎng)格員通過日常巡查掌握社區(qū)需求（如老年服務(wù)、兒童托管），將需求傳遞給社會組織（如養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、兒童關(guān)愛協(xié)會），促進精準對接；（2）資源鏈接作用：整合社區(qū)內(nèi)公益慈善資源（如企業(yè)捐贈、基金會項目），協(xié)調(diào)社會工作者設(shè)計服務(wù)方案（如“時間銀行”養(yǎng)老互助），引導(dǎo)社區(qū)志愿者參與執(zhí)行（如陪診、課業(yè)輔導(dǎo)）；（3）過程監(jiān)督作用：跟蹤社會組織服務(wù)開展情況，收集居民反饋，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容（如優(yōu)化社區(qū)食堂供餐時間）；（4）能力培育作用：組織社區(qū)志愿者參加社工知識培訓(xùn)，提升其服務(wù)專業(yè)度；協(xié)助社會組織挖掘社區(qū)骨干，培育本土公益團隊（如“銀齡巡邏隊”）；（5）文化營造作用：通過社區(qū)活動（如公益市集、志愿表彰）宣傳“五社聯(lián)動”成果，激發(fā)居民參與熱情，形成“有事找網(wǎng)格、共建美好家園”的社區(qū)氛圍。2.隨著數(shù)字化技術(shù)發(fā)展，濱城區(qū)正在推廣“智慧網(wǎng)格”建設(shè)。請結(jié)合網(wǎng)格員工作實際，談?wù)勅绾卫脭?shù)字化工具提升服務(wù)效能，并舉例說明可能遇到的問題及解決對策。答案要點：（1）數(shù)字化工具的應(yīng)用場景：①信息采集：使用“濱城網(wǎng)格通”APP掃碼錄入居民信息，自動同步至區(qū)級數(shù)據(jù)庫，避免重復(fù)勞動；②事件上報：通過APP上傳隱患照片（如破損路燈），系統(tǒng)自動派單至對應(yīng)部門（如市政部門），實時查看處理進度；③精準服務(wù)：利用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)老人分布，為養(yǎng)老服務(wù)中心推送“重點關(guān)注對象”名單，定向提供助餐、家政服務(wù)；④政策宣傳：通過社區(qū)微信群、小程序推送個性化政策（如針對孕婦的生育補貼、針對失業(yè)人員的技能培訓(xùn)），提高信息觸達率。（2）可能遇到的問題及對策：①老年人數(shù)字鴻溝：部分老人不會使用小程序，導(dǎo)致信息接收滯后。對策：網(wǎng)格員定期上門講解，制作“政策明白卡”；聯(lián)合社區(qū)志愿者“一對一”幫辦（如代