公司產(chǎn)品服務協(xié)議范本及免責聲明編寫參考一、引言在商業(yè)合作中，規(guī)范的產(chǎn)品服務協(xié)議與免責聲明是明確雙方權責、降低法律風險的重要工具。本參考旨在為企業(yè)提供協(xié)議編寫的通用框架與核心要點，涵蓋不同行業(yè)場景下的協(xié)議結構、條款設計及注意事項，幫助企業(yè)快速合法合規(guī)、權責清晰的協(xié)議文本，同時通過免責聲明合理規(guī)避非自身過錯導致的潛在風險。二、適用場景與行業(yè)范圍本參考適用于各類企業(yè)對外提供產(chǎn)品或服務時簽訂的協(xié)議，具體場景包括但不限于：1.行業(yè)覆蓋科技行業(yè)：軟件授權（SaaS、本地化軟件）、硬件銷售及配套服務、技術支持與維護；服務行業(yè)：咨詢服務（管理、財務、法律）、培訓服務、外包服務（設計、開發(fā)、運營）；電商行業(yè)：平臺入駐協(xié)議、供應商合作協(xié)議、物流服務協(xié)議；制造行業(yè)：產(chǎn)品銷售協(xié)議、定制化生產(chǎn)協(xié)議、售后維保服務協(xié)議。2.合作主體協(xié)議雙方可為企業(yè)與企業(yè)（B2B）、企業(yè)與個人（B2C），或個人與個人（視資質要求）；涉及跨境合作的，需額外關注數(shù)據(jù)合規(guī)、法律適用等特殊條款。三、協(xié)議與免責聲明的標準化編寫步驟第一步：明確協(xié)議主體基本信息操作要點：甲方（服務提供方）：需填寫公司全稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人、注冊地址、聯(lián)系方式（電話/郵箱，建議使用企業(yè)官方渠道）；乙方（服務接受方）：個人需填寫姓名、身份證號、聯(lián)系電話、地址；企業(yè)需與甲方信息要素一致，并注明授權代表人（若有）。示例：甲方：有限公司，統(tǒng)一社會信用代碼：，法定代表人：，注冊地址：，聯(lián)系方式：*；乙方：（個人），身份證號：，聯(lián)系方式：，地址：。第二步：定義協(xié)議核心內容與標的操作要點：清晰描述產(chǎn)品/服務的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量（或服務周期、范圍）；對于定制化服務，需以附件形式明確具體需求（如《需求說明書》《技術規(guī)格書》），并注明“附件與本協(xié)議具有同等法律效力”。示例：甲方為乙方提供“智能辦公系統(tǒng)”（版本號：）的SaaS服務，服務內容包括基礎功能模塊（用戶管理、數(shù)據(jù)存儲）、在線技術支持及7×12小時系統(tǒng)運維服務，服務期限自年月日起至年月日止。第三步：約定雙方權利與義務操作要點：甲方權利義務：按時交付產(chǎn)品/服務、提供技術支持、保證數(shù)據(jù)安全、按約定收取費用；乙方權利義務：提供必要配合（如測試環(huán)境、需求確認）、按時支付費用、合法使用產(chǎn)品/服務（不得用于違法用途）、妥善保管賬戶信息。示例：甲方義務：保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定性，每月可用性不低于99.5%；若因甲方原因導致服務中斷超過4小時，需按約定減免相應服務費用。乙方義務：不得將賬戶信息提供給第三方使用，不得利用系統(tǒng)從事危害網(wǎng)絡安全的活動。第四步：明確費用與支付方式操作要點：列明費用構成（如產(chǎn)品費、服務費、升級費）、金額、計費方式（按年/按次/按用量）；約定支付周期（如簽約后3個工作日內支付首期款）、支付賬戶（企業(yè)對公賬戶）、逾期違約金（通常按日萬分之五計算）。示例：本協(xié)議總費用為人民幣元（大寫：），按年支付。乙方應于年月日前通過銀行轉賬至甲方指定賬戶（戶名：有限公司，賬號：，開戶行：），逾期超過15日，甲方有權暫停服務。第五條：知識產(chǎn)權與保密條款操作要點：知識產(chǎn)權：明確甲方提供的產(chǎn)品/服務中涉及的商標、專利、軟件著作權歸屬（通常歸甲方所有），乙方僅獲得使用權；保密義務：約定雙方對合作中獲知的商業(yè)秘密（如技術資料、客戶信息）的保密期限（通常至協(xié)議終止后3-5年）及違約責任。示例：甲方擁有“*智能辦公系統(tǒng)”的全部知識產(chǎn)權，乙方不得擅自復制、修改或向第三方披露。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得以任何形式反向工程、反編譯該系統(tǒng)。第六步：違約責任與協(xié)議終止操作要點：列明常見違約情形（如逾期付款、服務不達標、違反保密義務）及對應的違約責任（如賠償損失、支付違約金、解除協(xié)議）；約定協(xié)議終止的情形（如期限屆滿、雙方協(xié)商一致、一方根本違約）及終止后的處理（如數(shù)據(jù)返還、費用清算）。示例：若乙方逾期支付費用超過30日，甲方有權單方面解除協(xié)議，已支付費用不予退還，且乙方需支付總費用20%的違約金。協(xié)議終止后，乙方應在7日內刪除甲方提供的所有技術資料。第七步：爭議解決與法律適用操作要點：優(yōu)先約定協(xié)商解決，協(xié)商不成的，明確爭議解決方式（如甲方所在地人民法院訴訟/仲裁委員會仲裁）；注明“本協(xié)議適用中華人民共和國法律”。示例：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第八步：附加條款與簽署頁操作要點：可根據(jù)行業(yè)特性添加特殊條款，如數(shù)據(jù)跨境傳輸（需符合《數(shù)據(jù)安全法》）、不可抗力（定義及處理方式）、協(xié)議附件清單；簽署頁需雙方簽字/蓋章（企業(yè)需加蓋公章，個人需簽字并按手?。?，并注明簽署日期。四、產(chǎn)品服務協(xié)議范本模板產(chǎn)品服務協(xié)議協(xié)議編號：*甲方（服務提供方）：*有限公司統(tǒng)一社會信用代碼：*法定代表人：*注冊地址：*聯(lián)系方式：*乙方（服務接受方）：*（個人/企業(yè)）身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：*法定代表人/授權代表：*地址：*聯(lián)系方式：*鑒于：甲方擁有并提供*產(chǎn)品/服務，乙方有意愿購買/接受該產(chǎn)品/服務，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，本著平等自愿、公平公正的原則，達成如下協(xié)議：第一條服務內容與范圍1.1甲方為乙方提供以下產(chǎn)品/服務：（1）產(chǎn)品名稱：，型號規(guī)格：，數(shù)量：*；（或）（2）服務名稱：，服務周期：，服務內容：（詳見附件1《需求說明書》）。1.2甲方應按照國家及行業(yè)標準提供符合質量要求的產(chǎn)品/服務，保證產(chǎn)品功能與附件描述一致。第二條雙方權利與義務2.1甲方權利與義務（1）有權按照本協(xié)議約定收取服務費用；（2）按照約定時間、地點向乙方交付產(chǎn)品/提供服務；（3）為乙方提供必要的技術指導與培訓（若有），培訓內容包括*；（4）對乙方提供的資料信息保密，非因法律規(guī)定或乙方書面同意，不得向第三方披露。2.2乙方權利與義務（1）有權要求甲方按照約定提供合格的產(chǎn)品/服務；（2）按照約定支付服務費用，并提供必要的配合（如驗收、測試環(huán)境）；（3）合法使用甲方產(chǎn)品/服務，不得用于任何違法活動或損害第三方權益；（4）妥善保管甲方提供的賬戶、密碼信息，因保管不善導致的損失由乙方自行承擔。第三條費用與支付3.1本協(xié)議總費用為人民幣元（大寫：），包含*（如產(chǎn)品費、運輸費、年服務費）。3.2支付方式與周期：□一次性支付：乙方應于年月*日前支付全部費用；□分期支付：第一期元，于年月日前支付；第二期元，于年月日前支付。3.3甲方收款賬戶信息：戶名：*有限公司賬號：*開戶行：*3.4乙方逾期支付費用的，每逾期一日，應按應付未付金額的萬分之五向甲方支付違約金。第四條知識產(chǎn)權4.1甲方提供的產(chǎn)品/服務中涉及的商標、專利、軟件著作權、技術秘密等知識產(chǎn)權，均歸甲方所有（或雙方另有約定的除外）。4.2乙方僅在履行本協(xié)議范圍內享有甲方產(chǎn)品/服務的使用權，不得擅自復制、修改、反向工程或向第三方轉讓。第五條保密條款5.1“保密信息”包括但不限于：技術資料、客戶名單、商業(yè)計劃、本協(xié)議內容及雙方在合作中獲知的其他未公開信息。5.2雙方應對保密信息嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)要求或主管部門指令的除外）。5.3保密義務自本協(xié)議生效之日起生效，有效期至本協(xié)議終止后*年。第六條違約責任6.1甲方逾期交付產(chǎn)品/提供服務的，每逾期一日，應按服務總費用的萬分之五向乙方支付違約金；逾期超過30日的，乙方有權解除協(xié)議，甲方退還已支付費用并賠償損失。6.2乙方逾期支付費用的，按本協(xié)議3.4約定承擔違約金；逾期超過30日的，甲方有權暫停服務，直至乙方付清款項及違約金。6.3任何一方違反知識產(chǎn)權或保密條款的，應賠償因此給對方造成的全部損失，并支付*元違約金。第七條協(xié)議終止與解除7.1本協(xié)議期滿自動終止。7.2雙方協(xié)商一致，可以書面形式終止本協(xié)議。7.3一方嚴重違約，守約方書面通知后15日內違約方未糾正的，守約方可單方面解除協(xié)議。7.4協(xié)議終止/解除后，乙方應立即停止使用甲方產(chǎn)品/服務，甲方應在*日內返還乙方提供的資料（若有），并配合完成數(shù)據(jù)交接（若有）。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條其他9.1本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3本協(xié)議一式份，甲方執(zhí)份，乙方執(zhí)*份，具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：法定代表人/授權代表（簽字）：日期：年月*日乙方（簽字/蓋章）：法定代表人/授權代表（簽字）：日期：年月*日五、免責聲明參考模板免責聲明聲明主體：*有限公司（以下簡稱“本公司”）鑒于：本公司通過網(wǎng)站（）、APP（）或線下渠道向用戶提供*產(chǎn)品/服務（以下簡稱“服務”），為明確用戶使用服務過程中的風險責任，本公司特此聲明第一條免責范圍1.1不可抗力：因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡攻擊、電力故障等不可抗力因素導致服務中斷、數(shù)據(jù)丟失或用戶損失的，本公司不承擔責任。1.2用戶操作不當：因用戶自身原因（如密碼泄露、操作失誤、未按說明使用產(chǎn)品）導致的損失，由用戶自行承擔；1.3第三方原因：因第三方（如電信運營商、硬件供應商、內容提供方）服務問題導致的用戶損失，本公司僅協(xié)助協(xié)調，不承擔直接責任；1.4信息真實性：用戶提供的信息（如身份信息、聯(lián)系方式）不真實、不準確導致的后果，由用戶自行負責。第二條責任限制2.1本公司對用戶承擔的賠償責任總額不超過用戶已支付的本協(xié)議項下服務費用（若有）；2.2因本公司過錯導致的間接損失（如用戶預期利益損失、商譽損失），本公司不予賠償。第三條聲明效力3.1本免責聲明是《產(chǎn)品服務協(xié)議》的組成部分，與協(xié)議具有同等法律效力；3.2如用戶不同意本聲明，應停止使用本公司服務；使用服務即視為用戶同意本聲明全部內容。第四條聲明更新本公司有權根據(jù)法律法規(guī)變化及服務升級需要，修訂本免責聲明，修訂后的聲明將通過官方網(wǎng)站/APP公示，公示后自動生效，用戶應定期關注。聲明發(fā)布方：*有限公司發(fā)布日期：年月*日六、使用過程中的關鍵注意事項1.法律審核的必要性協(xié)議及免責聲明涉及法律權責，建議在正式使用前由企業(yè)法務或外部專業(yè)律師審核，保證符合《民法典》《消費者權益保護法》《數(shù)據(jù)安全法》等法律法規(guī)要求，避免因條款無效或遺漏導致法律風險。2.條款的針對性調整不同行業(yè)、不同產(chǎn)品/服務的風險點差異較大（如科技行業(yè)需關注數(shù)據(jù)安全，服務行業(yè)需關注服務質量），需根據(jù)實際情況增刪條款，避免生搬硬套通用模板。例如涉及個人信息的，需額外添加“個人信息處理條款”，明確數(shù)據(jù)收集、使用的合規(guī)性。3.語言表述的明確性協(xié)議條款應避免歧義，使用“甲方”“乙方”“本協(xié)議”等規(guī)范表述，避免使用