美容美發(fā)店店長(zhǎng)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)能力績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分30%85分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，85分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分投訴處理率低于5%當(dāng)月投訴處理率低于5%為滿分，每增加1%扣2%，最高扣至30%客戶復(fù)購(gòu)率70%當(dāng)月客戶復(fù)購(gòu)率不低于70%為滿分，每低5%扣1%，最高扣至20%服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率95%通過(guò)抽查服務(wù)記錄，規(guī)范執(zhí)行率不低于95%為滿分，每低5%扣1%，最高扣至25%客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)5次當(dāng)月客戶主動(dòng)表?yè)P(yáng)次數(shù)達(dá)到5次為滿分，每增加1次加1分，最多加5分門店運(yùn)營(yíng)管理門店衛(wèi)生與陳列標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成率25%90%通過(guò)每日巡檢，衛(wèi)生與陳列標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成率不低于90%為滿分，每低5%扣1%，最高扣至25%員工出勤率98%當(dāng)月員工出勤率不低于98%為滿分，每低1%扣0.5%，最高扣至20%員工培訓(xùn)覆蓋率100%當(dāng)月員工培訓(xùn)覆蓋率100%為滿分，每低5%扣1%，最高扣至20%設(shè)備維護(hù)及時(shí)率95%通過(guò)設(shè)備檢查記錄，維護(hù)及時(shí)率不低于95%為滿分，每低5%扣1%，最高扣至20%庫(kù)存管理準(zhǔn)確率98%通過(guò)庫(kù)存盤點(diǎn)，準(zhǔn)確率不低于98%為滿分，每低1%扣0.5%，最高扣至20%銷售業(yè)績(jī)門店總營(yíng)收達(dá)成率30%100%當(dāng)月門店總營(yíng)收達(dá)成年度計(jì)劃的100%為滿分，每低5%扣1%，最高扣至30%客單價(jià)提升5%當(dāng)月客單價(jià)較上月提升5%為滿分，每低1%扣0.5%，最高扣至20%新客獲取數(shù)量50人當(dāng)月新客獲取數(shù)量達(dá)到50人為滿分，每增加10人加2分，最多加10分項(xiàng)目銷售占比60%高利潤(rùn)項(xiàng)目銷售占比不低于60%為滿分，每低5%扣1%，最高扣至20%銷售目標(biāo)完成率110%當(dāng)月銷售目標(biāo)完成率不低于110%為滿分，每低5%扣1%，最高扣至30%團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力員工滿意度調(diào)查得分15%80分根據(jù)員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，80分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分員工流失率低于10%當(dāng)月員工流失率低于10%為滿分，每增加1%扣2%，最高扣至15%團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)組織次數(shù)4次當(dāng)月組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)次數(shù)達(dá)到4次為滿分，每增加1次加2分，最多加5分跨部門協(xié)作滿意度良好通過(guò)管理層評(píng)價(jià)，跨部門協(xié)作滿意度達(dá)到'良好'為滿分，'一般'扣2分，'較差'扣5分創(chuàng)新提案數(shù)量2項(xiàng)當(dāng)月提出創(chuàng)新提案數(shù)量達(dá)到2項(xiàng)為滿分，每增加1項(xiàng)加2分，最多加5分本考核表旨在全面評(píng)估美容美發(fā)店店長(zhǎng)的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)能力，分為客戶服務(wù)質(zhì)量、門店運(yùn)營(yíng)管理、銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力四個(gè)維度，各維度權(quán)重分別為30%、25%、30%、15%。請(qǐng)根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)評(píng)估，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、晉升及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：