電信公司技術(shù)支持工程師業(yè)務(wù)能力考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決能力故障平均解決時長35%30分鐘每提前完成目標(biāo)5分鐘加1分，延遲超過10分鐘減1分，最高加至5分，最低減至-5分一次性解決率85%按實際解決率計算，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分復(fù)雜故障處理能力90%按處理復(fù)雜故障的成功率計算，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分客戶滿意度評價4.5分按客戶評價分?jǐn)?shù)計算，每高于目標(biāo)0.1分加1分，低于目標(biāo)0.1分減1分知識庫使用率95%按實際使用率計算，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分溝通服務(wù)能力溝通響應(yīng)速度25%15分鐘每提前完成目標(biāo)2分鐘加1分，延遲超過5分鐘減1分，最高加至5分，最低減至-5分服務(wù)態(tài)度評分4.5分按客戶評價分?jǐn)?shù)計算，每高于目標(biāo)0.1分加1分，低于目標(biāo)0.1分減1分問題理解準(zhǔn)確性95%按問題理解準(zhǔn)確率計算，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率98%按服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率計算，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分客戶投訴處理98%按客戶投訴處理率計算，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分技術(shù)知識掌握技術(shù)知識考核得分20%85分按考核實際得分計算，每高于目標(biāo)2分加1分，低于目標(biāo)2分減1分新知識學(xué)習(xí)完成率100%按學(xué)習(xí)任務(wù)完成率計算，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分技術(shù)方案制定質(zhì)量90分按技術(shù)方案評分計算，每高于目標(biāo)2分加1分，低于目標(biāo)2分減1分技術(shù)文檔規(guī)范性95%按文檔規(guī)范性評分計算，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分技術(shù)更新應(yīng)用率90%按技術(shù)更新應(yīng)用率計算，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分團隊協(xié)作與效率協(xié)作任務(wù)完成率20%98%按協(xié)作任務(wù)完成率計算，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分跨部門溝通效率90%按跨部門溝通效率計算，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分工作流程優(yōu)化建議2條按實際提出優(yōu)化建議數(shù)量計算，每多1條加1分，少1條減1分團隊知識分享參與度85%按知識分享參與率計算，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分資源利用率95%按資源使用效率計算，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分本考核表用于評估電信公司技術(shù)支持工程師的業(yè)務(wù)能力，包含故障解決能力、溝通服務(wù)能力、技術(shù)知識掌握、團隊協(xié)作與效率四個維度。請根據(jù)各指標(biāo)的實際表現(xiàn)進行評分，權(quán)重分別為35%、25%、20%、20%。評分標(biāo)準(zhǔn)已詳細說明，請嚴(yán)格按照要求執(zhí)行考核。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：