備案號：38174-2013DB11代替DB11/T494.7—2007北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB11/T494.4—2013前言 2規(guī)范性引用文件 3基本要求 4工作流程 5材料歸檔 6服務(wù)評價(jià)與改進(jìn) 參考文獻(xiàn) DB11/T494.4—2013本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。DB11/T494《人力資源服務(wù)規(guī)范》分為12部分：第1部分：通則；第2部分：一般性求職招聘服務(wù)；第3部分：招聘洽談會；第4部分：信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；第5部分：高級人才尋訪；第6部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；第7部分：素質(zhì)測評服務(wù)；第8部分：培訓(xùn)服務(wù)；第9部分：咨詢顧問服務(wù)；第10部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)；第11部分：人力資源外包服務(wù)；第12部分：勞務(wù)派遣。本部分為DB11/T494的第4部分。本部分代替了DB11/T494.7—2007《人才服務(wù)規(guī)范第7部分：人才網(wǎng)站》，除編輯性修改外，主要變化如下：——修改了標(biāo)準(zhǔn)排序:“第7部分”修改為“第4部分”；——修改了標(biāo)準(zhǔn)名稱：《人才網(wǎng)站》修改為《信息——?jiǎng)h除了“服務(wù)項(xiàng)目”條款；——增加了“網(wǎng)站資質(zhì)”條款；——增加了“設(shè)備設(shè)施”條款；——增加了“管理制度”條款；——增加了“5材料歸檔”；——增加了“2規(guī)范性引用文件”和“6服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)”。本部分由北京市人力資源和社會保障局提出。本部分由北京市人力資源和社會保障局歸口。本部分由北京市人力資源和社會保障局組織實(shí)施。本部分主要起草單位：北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會。本部分參與起草單位：北京市人才服務(wù)中心、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部人力資源開發(fā)中心、前錦網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（上海）有限公司北京分公司。本部分主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、王美賢、董小華、鄧丹宇、趙曉慧、向文、周玉芳。本部分于2007年8月13日首次發(fā)布。本部分為第一次修訂。DB11/T494.4—2013人力資源服務(wù)規(guī)范第4部分：信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)本部分規(guī)定了信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基本要求、工作流程、材料歸檔和服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)。本部分適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開展信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB11/T494.1—2013人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：通則3基本要求3.1從業(yè)人員業(yè)務(wù)人員應(yīng)掌握人力資源管理和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識，并具有對信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施有效管理的能力。3.2.1舉辦經(jīng)營性網(wǎng)站應(yīng)符合如下要求：a)具有獨(dú)立的企業(yè)法人資格；b)具有合法信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)ICP經(jīng)營許可證；c)具有注冊的獨(dú)立域名。3.2.2舉辦非經(jīng)營性網(wǎng)站應(yīng)進(jìn)行非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案。3.3設(shè)備設(shè)施3.3.2自有或租用服務(wù)器的共享帶寬不少于100M；自建機(jī)房的獨(dú)享帶寬不少于10M。3.3.3自有機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備各不少于1臺。3.3.4具有安全可靠的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)防火墻等安全措施，支持?jǐn)?shù)據(jù)加密和多層密碼保護(hù)，并具備應(yīng)對突發(fā)事件等極端情況的數(shù)據(jù)恢復(fù)功能。3.4配套資源3.4.2有正版殺毒軟件。3.4.3有固定客服電話和郵箱。3.5管理制度DB11/T494.4—2013管理制度包括：a)上網(wǎng)用戶登記、甄別與管理；b)欄目內(nèi)容篩選與監(jiān)控；c)信息發(fā)布安全與保障；d)技術(shù)支撐與維護(hù)；e)數(shù)據(jù)備份。3.6運(yùn)營數(shù)據(jù)3.6.1經(jīng)營性網(wǎng)站3.6.1.1有效單位注冊數(shù)不少于100,000個(gè)。3.6.1.2有效個(gè)人注冊數(shù)不少于200,000個(gè)。3.6.1.3人才庫有效簡歷數(shù)不少于60,000份。3.6.2非經(jīng)營性網(wǎng)站3.6.2.1有效單位注冊數(shù)不少于200個(gè)。3.6.2.2有效個(gè)人注冊數(shù)不少于5,000個(gè)。3.6.2.3人才庫有效簡歷數(shù)不少于5,000份。3.7.1經(jīng)營性網(wǎng)站日瀏覽量不少于10,000次。3.7.2非經(jīng)營性網(wǎng)站日瀏覽量不少于1,000次。3.8信息資源3.8.1信息管理包括以下內(nèi)容：a)招聘職位管理：招聘單位可發(fā)布、修改、刪除本單位招聘職位等信息；b)個(gè)人簡歷管理：求職人員可發(fā)布、修改、刪除本人信息；c)人才庫查詢：應(yīng)設(shè)定個(gè)人簡歷檢索查詢信息系統(tǒng)；d)職位庫查詢：應(yīng)設(shè)定招聘職位檢索查詢信息系統(tǒng)；e)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可實(shí)現(xiàn)各類信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。3.8.2后臺管理可在服務(wù)協(xié)議約定的情形下修改、刪除相關(guān)信息。3.9服務(wù)要求3.9.1發(fā)布求職招聘崗位信息，應(yīng)預(yù)先進(jìn)行審核與篩選。3.9.2不應(yīng)做虛假宣傳、發(fā)布誤導(dǎo)信息。3.9.3根據(jù)用戶需要及時(shí)更新信息，確保信息的時(shí)效性。3.9.4用戶信息未經(jīng)其授權(quán)不得擅自發(fā)布或使用，確保信息安全。3.9.5具有線下服務(wù)支持能力，確保網(wǎng)上服務(wù)功能得以實(shí)現(xiàn)。3.9.6招聘單位和求職個(gè)人網(wǎng)上發(fā)布信息真實(shí)有效。3.9.7網(wǎng)站年安全運(yùn)行時(shí)間達(dá)到95%以上。4工作流程DB11/T494.4—20134.1網(wǎng)絡(luò)招聘4.1.1單位招聘與用人推薦單位招聘與用人推薦流程如下：a)調(diào)查用戶需求；b)采集用人單位基本情況及需求信息；c)審核用人單位資質(zhì)及提供信息的真實(shí)性；d)簽訂服務(wù)協(xié)議，內(nèi)容包括：雙方權(quán)利和義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付費(fèi)方式、違約責(zé)任及爭議處理等；e)取得用人單位信息發(fā)布授權(quán)；f)發(fā)布用人單位招聘信息；g)查詢數(shù)據(jù)庫，篩選候選人；h)根據(jù)用人單位的意向，發(fā)送面試（或錄用）通知。4.1.2個(gè)人求職與崗位推薦個(gè)人求職與崗位推薦流程如下：a)個(gè)人填報(bào)求職信息；b)審核個(gè)人填報(bào)信息；c)取得個(gè)人信息發(fā)布授權(quán)；d)發(fā)布個(gè)人求職信息；e)查詢數(shù)據(jù)庫，按照個(gè)人要求推薦招聘單位及崗位。4.2增值服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)用戶需求，可提供下列增值服務(wù)：c)高級人才尋訪；e)行業(yè)薪酬調(diào)查；f)網(wǎng)上政策法規(guī)及服務(wù)內(nèi)容解答。5材料歸檔歸檔材料應(yīng)包括：雙方簽訂的協(xié)議，求職個(gè)人和用人單位提交的材料，服務(wù)記錄，服務(wù)數(shù)據(jù)等。6服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)除符合DB11/T494.1—2013第7章的要求外，服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)還應(yīng)滿足下列要求：a)遇有運(yùn)行故障對客戶造成影響的依雙方協(xié)議或協(xié)商處理；b)年度客戶滿意度調(diào)查不少于2次。DB11/T494.4—2013參考文獻(xiàn)[1]《北京市人才市場管理?xiàng)l例》1997年10月16日北京市人民代表大會常務(wù)委員會公告第102號[2]《北京市勞動(dòng)力市場管理?xiàng)l例》1998年7月31日北京市人民代表大會常務(wù)委員會公告第5號[3]《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》2000年9月25日中華人民共和國國務(wù)院令