2025年中職導(dǎo)游服務(wù)（應(yīng)急處理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.旅游團在景點游覽時，突然有一位游客心臟病發(fā)作，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A.立即將患者背到車上送往醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高C.從患者口袋中尋找備用藥物D.給患者服用止痛藥2.當旅游者在游覽活動中走失，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A.了解情況，迅速尋找B.立即向公安部門報案C.向旅行社報告D.與飯店聯(lián)系3.游客提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.婉言拒絕B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報4.旅游團中一位游客因過度疲勞而中暑，導(dǎo)游員應(yīng)采取的正確措施是（）。A.用冷毛巾敷其頭部B.讓其在陰涼通風處休息C.讓其飲用含鹽飲料D.以上都正確5.旅游團在山區(qū)旅游時遭遇暴雨，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客（）。A.遠離低洼地帶B.不要在大樹下避雨C.關(guān)閉手機D.以上都正確6.當游客對旅游行程安排提出異議時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.耐心解釋，爭取游客理解B.按照游客要求調(diào)整行程C.不予理會D.直接拒絕7.旅游團在境外旅游時，領(lǐng)隊發(fā)現(xiàn)有游客護照丟失，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊（）。A.向當?shù)鼐綀蟀窧.到我國駐當?shù)厥诡I(lǐng)館補辦護照C.到當?shù)匾泼窬盅a辦簽證D.以上都正確8.游客在旅游途中突發(fā)急病，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.立即組織搶救B.通知其家屬C.報告旅行社D.以上都正確9.旅游團在參觀游覽時，有游客走失，導(dǎo)游員在尋找時應(yīng)（）。A.與領(lǐng)隊、全陪一起尋找B.與地陪一起尋找C.向景點工作人員求助D.以上都正確10.當游客提出不合理要求時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.婉言拒絕C.盡量滿足D.置之不理11.旅游團在旅游過程中遭遇交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）。A.組織搶救傷員B.保護現(xiàn)場C.報告旅行社D.安撫游客12.游客在旅游途中丟失財物，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.幫助尋找B.立即報警C.向旅行社報告D.以上都正確13.旅游團在景區(qū)游覽時，有游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.立即送醫(yī)院治療B.讓其原地休息C.請景區(qū)醫(yī)生診治D.以上都正確14.當游客對旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.誠懇道歉，及時改進B.不予理會C.與游客爭論D.直接拒絕15.旅游團在旅游過程中遭遇自然災(zāi)害，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.組織游客避險B.報告旅行社C.安撫游客D.以上都正確16.游客在旅游途中要求自由活動，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.同意其要求B.提醒其注意安全C.告知相關(guān)規(guī)定D.以上都正確17.旅游團在境外旅游時，有游客違反當?shù)胤煞ㄒ?guī)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.及時制止B.協(xié)助處理C.報告旅行社D.以上都正確18.當游客提出增加旅游項目時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.盡量滿足B.婉言拒絕C.報告旅行社D.以上都正確19.旅游團在旅游過程中遭遇火災(zāi)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.組織游客疏散B.引導(dǎo)游客自救C.報告旅行社D.以上都正確20.游客在旅游途中對導(dǎo)游員的服務(wù)不滿意，向旅行社投訴，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.認真對待，積極配合處理B.與游客爭論C.置之不理D.直接拒絕第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答下列問題，每題10分。1.簡述導(dǎo)游員在處理游客突發(fā)急病時的主要步驟。2.當旅游團在旅游過程中遭遇交通事故時，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施？（二）案例分析題（共20分）答題要求：分析以下案例，回答問題，每題10分。案例：某旅游團在游覽過程中，有一位游客突然提出要單獨去一個未開發(fā)的景點游玩。導(dǎo)游員多次勸說無效，游客堅持要去。問題：1.導(dǎo)游員應(yīng)如何處理這種情況？2.導(dǎo)游員在處理過程中應(yīng)注意哪些問題？（三）論述題（共20分）答題要求：論述以下問題，字數(shù)不少于300字。請論述導(dǎo)游員在旅游應(yīng)急處理中應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。（四）材料分析題（共20分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題，每題10分。材料：某旅游團在旅游過程中遭遇暴雨，部分路段積水嚴重，旅游車無法通行。導(dǎo)游員及時與旅行社和相關(guān)部門聯(lián)系，安排游客在安全地帶等待，并為游客提供了必要的幫助。問題：1.導(dǎo)游員在處理這種情況時采取了哪些正確措施？2.從這個案例中，你認為導(dǎo)游員在旅游應(yīng)急處理中還應(yīng)注意哪些方面？（五）方案設(shè)計題（共20分）答題要求：根據(jù)以下情景，設(shè)計一個旅游應(yīng)急處理方案，字數(shù)不少于400字。情景：某旅游團在境外旅游時，遭遇當?shù)赝话l(fā)的政治動蕩，部分地區(qū)局勢緊張。答案：第I卷答案：1.B2.A3.D4.D5.D6.A7.A8.D9.D10.B11.A12.D13.C14.A15.D16.D17.D18.A19.D20.A第II卷答案：（一）1.首先，讓患者就地平躺，頭略高，保持呼吸通暢。立即撥打當?shù)丶本入娫挘埱筢t(yī)療救援。同時，從患者口袋中尋找備用藥物，如有，按醫(yī)囑讓患者服用。在等待急救人員到來的過程中，密切觀察患者的病情變化，做好記錄。2.立即組織搶救傷員，撥打當?shù)丶本入娫捄蛨缶娫?。保護現(xiàn)場，避免事故現(xiàn)場被破壞。迅速報告旅行社，告知事故情況。安撫游客情緒，穩(wěn)定團隊秩序。協(xié)助有關(guān)部門做好后續(xù)處理工作，如提供事故相關(guān)信息等。（二）1.導(dǎo)游員應(yīng)再次向游客詳細說明單獨去未開發(fā)景點的危險性，如可能迷路、遭遇意外等，堅決阻止游客前往。及時向旅行社報告這一情況，尋求支持和指導(dǎo)。2.注意態(tài)度要堅決但不失禮貌，避免與游客發(fā)生沖突。要向游客解釋清楚不能去的原因是出于安全考慮，保障游客的生命安全。（三）導(dǎo)游員在旅游應(yīng)急處理中應(yīng)具備冷靜沉著的素質(zhì)，在面對突發(fā)情況時能迅速穩(wěn)定情緒，理性思考應(yīng)對措施。要有良好的溝通能力，可以與游客、相關(guān)部門有效交流，準確傳達信息。具備豐富的知識儲備，熟悉各類應(yīng)急處理流程和方法。還要有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠合理安排資源，妥善處理各種復(fù)雜情況，保障旅游活動順利進行。（四）1.及時與旅行社和相關(guān)部門聯(lián)系，反映實際情況。安排游客在安全地帶等