第1篇第一章總則第一條為規(guī)范美團(tuán)送貨司機(jī)（以下簡稱“司機(jī)”）的管理，保障平臺運營的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗，特制定本制度。第二條本制度適用于所有在美團(tuán)平臺從事送貨服務(wù)的司機(jī)。第三條美團(tuán)對司機(jī)實行統(tǒng)一管理、分級分類、獎懲分明的管理制度。第二章司機(jī)招募與培訓(xùn)第四條司機(jī)招募1.司機(jī)招募應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。2.司機(jī)需具備以下基本條件：-年齡在18至60周歲之間；-持有有效的駕駛證；-具備良好的駕駛技能和交通安全意識；-具備良好的服務(wù)意識和溝通能力；-具備一定的抗壓能力。第五條司機(jī)培訓(xùn)1.新招募的司機(jī)需參加美團(tuán)統(tǒng)一安排的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：-平臺操作規(guī)范；-服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)；-安全駕駛知識；-應(yīng)急處理能力；-客戶服務(wù)技巧。2.培訓(xùn)合格后，司機(jī)方可正式上崗。第三章司機(jī)考核與評價第六條司機(jī)考核1.考核分為日?？己撕投ㄆ诳己恕?.日?？己税ǎ?遵守交通規(guī)則；-按時送達(dá)；-服務(wù)態(tài)度；-車輛狀況；-客戶滿意度。3.定期考核包括：-工作態(tài)度；-服務(wù)質(zhì)量；-安全駕駛；-完成任務(wù)量。第七條司機(jī)評價1.平臺根據(jù)考核結(jié)果對司機(jī)進(jìn)行評價，評價分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.評價結(jié)果將作為司機(jī)晉升、獎懲的依據(jù)。第四章司機(jī)獎懲第八條司機(jī)獎勵1.對表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵。2.物質(zhì)獎勵包括：-業(yè)績提成；-生日福利；-年終獎。3.精神鼓勵包括：-優(yōu)秀員工稱號；-表彰大會；-榮譽證書。第九條司機(jī)懲罰1.對違反平臺規(guī)定的司機(jī)進(jìn)行處罰，處罰措施包括：-警告；-降級；-解除合同。2.違反以下行為的司機(jī)將被立即解除合同：-故意違反交通規(guī)則，造成嚴(yán)重后果；-涉嫌欺詐、盜竊等違法犯罪行為；-嚴(yán)重?fù)p害平臺形象。第五章司機(jī)權(quán)益保障第十條司機(jī)權(quán)益1.司機(jī)享有以下權(quán)益：-獲得合理的勞動報酬；-獲得安全的工作環(huán)境；-獲得職業(yè)發(fā)展機(jī)會；-獲得必要的培訓(xùn)和支持；-獲得合理的休息時間。第十一條司機(jī)維權(quán)1.司機(jī)如遇到權(quán)益受損的情況，可通過以下途徑維權(quán)：-向平臺客服投訴；-向勞動監(jiān)察部門投訴；-向法律援助機(jī)構(gòu)尋求幫助。第六章附則第十二條本制度由美團(tuán)平臺負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章安全管理第十四條司機(jī)安全1.司機(jī)必須遵守交通法規(guī)，確保行車安全。2.司機(jī)必須定期進(jìn)行車輛檢查，確保車輛技術(shù)狀況良好。3.司機(jī)必須佩戴安全帶，遵守駕駛規(guī)范。第十五條應(yīng)急處理1.司機(jī)遇到緊急情況時，應(yīng)立即采取措施，確保乘客和自身安全。2.司機(jī)應(yīng)熟悉緊急聯(lián)系方式，及時向平臺報告情況。第八章車輛管理第十六條車輛要求1.司機(jī)使用的車輛應(yīng)符合平臺規(guī)定的要求。2.車輛應(yīng)保持整潔，無明顯污漬和破損。第十七條車輛維護(hù)1.司機(jī)應(yīng)定期對車輛進(jìn)行維護(hù)，確保車輛性能良好。2.車輛出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時報修。第九章客戶服務(wù)第十八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.司機(jī)應(yīng)按照平臺規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.司機(jī)應(yīng)主動與乘客溝通，了解乘客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十九條客戶投訴1.司機(jī)應(yīng)認(rèn)真對待客戶投訴，及時處理。2.司機(jī)應(yīng)積極配合平臺調(diào)查處理客戶投訴。第十章信息保密第二十條司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守平臺信息保密制度，不得泄露客戶信息、平臺運營信息等。第十一章違規(guī)處理第二十一條司機(jī)違反本制度規(guī)定的，平臺將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。第十二章爭議解決第二十二條本制度與法律、法規(guī)相抵觸的，以法律、法規(guī)為準(zhǔn)。第二十三條本制度未盡事宜，由美團(tuán)平臺另行規(guī)定。第十四章生效日期本制度自發(fā)布之日起生效。第2篇第一章總則第一條為確保美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)的正常運營，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費者和司機(jī)的合法權(quán)益，特制定本管理制度。第二條本制度適用于所有在美團(tuán)外賣平臺從事送貨服務(wù)的司機(jī)。第三條美團(tuán)外賣司機(jī)管理制度遵循公平、公正、公開的原則，以提升服務(wù)效率，保障配送速度，優(yōu)化用戶體驗。第二章司機(jī)招募與培訓(xùn)第四條司機(jī)招募1.司機(jī)招募需通過美團(tuán)外賣平臺進(jìn)行，報名者需符合以下基本條件：-遵守國家法律法規(guī)，具有良好的品行；-持有有效的駕駛證，具備合法駕駛資格；-年齡在18至60周歲之間；-具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。2.美團(tuán)外賣平臺將對報名者進(jìn)行審核，合格者方可成為試運營司機(jī)。第五條司機(jī)培訓(xùn)1.新招募的司機(jī)需參加美團(tuán)外賣平臺組織的專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：-平臺操作流程；-服務(wù)規(guī)范；-車輛維護(hù)與安全駕駛；-應(yīng)急處理流程。2.培訓(xùn)合格后，司機(jī)方可正式上崗。第三章工作規(guī)范第六條配送時間1.司機(jī)需按照訂單要求，在規(guī)定時間內(nèi)完成配送。2.如遇特殊情況，司機(jī)需及時與平臺溝通，爭取延長配送時間。第七條配送服務(wù)1.司機(jī)需禮貌待人，保持微笑服務(wù)，尊重消費者。2.在配送過程中，司機(jī)應(yīng)確保商品完好無損，不得私自打開包裝。3.司機(jī)需遵守交通規(guī)則，確保配送安全。第八條車輛管理1.司機(jī)需保持車輛整潔，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.不得私自改裝車輛，確保車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)。第四章訂單處理第九條訂單接收1.司機(jī)需在接收到訂單后，立即確認(rèn)訂單信息，包括商品、地址、配送時間等。2.如發(fā)現(xiàn)訂單信息錯誤，司機(jī)應(yīng)及時與平臺溝通，避免造成不必要的麻煩。第十條訂單配送1.司機(jī)需按照訂單要求，在最短時間內(nèi)將商品送達(dá)消費者手中。2.配送過程中，如遇特殊情況，司機(jī)需及時聯(lián)系消費者，告知配送進(jìn)度。第五章獎懲機(jī)制第十一條獎勵1.司機(jī)完成訂單后，根據(jù)訂單完成質(zhì)量、配送速度、服務(wù)態(tài)度等因素，可獲得相應(yīng)的獎勵。2.優(yōu)秀司機(jī)將有機(jī)會獲得晉升機(jī)會，參與公司培訓(xùn)。第十二條懲罰1.司機(jī)如有以下行為，將受到相應(yīng)的處罰：-違反交通規(guī)則，造成交通事故；-服務(wù)態(tài)度惡劣，損害消費者權(quán)益；-私自篡改訂單信息；-拖欠平臺費用。第六章安全管理第十三條交通安全1.司機(jī)需嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保配送安全。2.平臺將對司機(jī)的駕駛行為進(jìn)行監(jiān)控，對違規(guī)行為進(jìn)行處罰。第十四條應(yīng)急處理1.司機(jī)需掌握基本的應(yīng)急處理知識，如遇緊急情況，能迅速采取有效措施。2.平臺將定期組織應(yīng)急演練，提高司機(jī)的應(yīng)急處置能力。第七章附則第十五條本制度由美團(tuán)外賣平臺負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起實施。第八章責(zé)任與義務(wù)第十七條司機(jī)應(yīng)遵守本制度，履行以下責(zé)任與義務(wù)：1.遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)社會秩序；2.誠實守信，保守商業(yè)秘密；3.維護(hù)平臺形象，提升服務(wù)質(zhì)量；4.積極參與平臺組織的各項活動，提升自身綜合素質(zhì)。通過以上管理制度，美團(tuán)外賣平臺旨在為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的配送服務(wù)，同時保障司機(jī)的合法權(quán)益，共同構(gòu)建和諧、共贏的配送生態(tài)。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范美團(tuán)送貨司機(jī)（以下簡稱“司機(jī)”）的管理，保障配送服務(wù)質(zhì)量，提高配送效率，維護(hù)公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于所有在美團(tuán)平臺從事配送服務(wù)的司機(jī)。第三條美團(tuán)對司機(jī)實行統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)、激勵與約束并重的原則。第二章聘傭與入職第四條司機(jī)應(yīng)聘應(yīng)具備以下條件：1.具有完全民事行為能力；2.遵守國家法律法規(guī)，無犯罪記錄；3.持有有效的駕駛證、行駛證；4.具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德；5.具備較強的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神。第五條司機(jī)入職流程：1.司機(jī)提交個人簡歷、身份證、駕駛證、行駛證等相關(guān)資料；2.美團(tuán)對司機(jī)進(jìn)行資格審查；3.司機(jī)參加面試，面試合格者簽訂勞動合同；4.司機(jī)參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者正式上崗。第三章考核與評價第六條司機(jī)考核分為日?？己撕湍甓瓤己?。第七條日?？己藘?nèi)容包括：1.配送準(zhǔn)時率；2.配送服務(wù)質(zhì)量；3.配送效率；4.安全駕駛；5.團(tuán)隊協(xié)作。第八條年度考核內(nèi)容包括：1.配送總單量；2.配送質(zhì)量；3.配送效率；4.安全駕駛；5.團(tuán)隊協(xié)作；6.個人品德。第九條考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。第四章激勵與約束第十條對表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)，給予以下激勵措施：1.提高配送費率；2.優(yōu)先安排配送任務(wù)；3.評選為優(yōu)秀司機(jī)，給予物質(zhì)獎勵；4.優(yōu)先晉升。第十一條對表現(xiàn)不合格的司機(jī)，采取以下約束措施：1.降級使用；2.限制配送區(qū)域；3.警告；4.解除勞動合同。第五章安全管理第十二條司機(jī)必須遵守交通法規(guī)，確保安全駕駛。第十三條司機(jī)在配送過程中，必須佩戴公司統(tǒng)一配送服裝，佩戴工作證。第十四條司機(jī)必須使用公司指定的配送工具，不得擅自更換。第十五條司機(jī)在配送過程中，如遇突發(fā)情況，應(yīng)立即報告公司。第六章保密與職業(yè)道德第十六條司機(jī)必須遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)秘密。第十七條司機(jī)必須遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便謀取私利。第七章爭議處理第十八條司機(jī)與公司發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向公司勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解。第八章附則第十九條本制度由美團(tuán)公司負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為具體條款的詳細(xì)說明：第一章總則第一條本制度旨在規(guī)范美團(tuán)送貨司機(jī)的管理，提高配送服務(wù)質(zhì)量，保障公司和客戶的合法權(quán)益。第二條本制度適用于所有在美團(tuán)平臺從事配送服務(wù)的司機(jī)，包括全職司機(jī)和兼職司機(jī)。第二章聘傭與入職第四條司機(jī)應(yīng)聘應(yīng)具備以下條件：1.具有完全民事行為能力：司機(jī)必須年滿18周歲，具備完全民事行為能力。2.遵守國家法律法規(guī)，無犯罪記錄：司機(jī)在應(yīng)聘過程中需提供無犯罪記錄證明。3.持有有效的駕駛證、行駛證：司機(jī)需持有C1及以上駕駛證，行駛證在有效期內(nèi)。4.具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德：司機(jī)需具備良好的服務(wù)態(tài)度，遵守職業(yè)道德規(guī)范。5.具備較強的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神：司機(jī)需對工作負(fù)責(zé)，具備良好的團(tuán)隊協(xié)作能力。第五條司機(jī)入職流程：1.司機(jī)提交個人簡歷、身份證、駕駛證、行駛證等相關(guān)資料；2.美團(tuán)對司機(jī)進(jìn)行資格審查，包括身份驗證、駕駛資格驗證等；3.司機(jī)參加面試，面試合格者簽訂勞動合同；4.司機(jī)參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、配送流程、安全駕駛等，培訓(xùn)合格者正式上崗。第三章考核與評價第六條司機(jī)考核分為日常考核和年度考核。第七條日?？己藘?nèi)容包括：1.配送準(zhǔn)時率：司機(jī)需按照訂單要求準(zhǔn)時送達(dá)，確?？蛻魸M意度。2.配送服務(wù)質(zhì)量：司機(jī)需保持良好的服務(wù)態(tài)度，確保配送過程中無損壞、遺漏等質(zhì)量問題。3.配送效率：司機(jī)需在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提高配送效率，降低配送成本。4.安全駕駛：司機(jī)需遵守交通法規(guī)，確保行車安全，預(yù)防交通事故。5.團(tuán)隊協(xié)作：司機(jī)需與其他司機(jī)、客服人員等保持良好溝通，共同提高配送服務(wù)質(zhì)量。第八條年度考核內(nèi)容包括：1.配送總單量：根據(jù)司機(jī)配送的總單量進(jìn)行考核，體現(xiàn)司機(jī)的業(yè)務(wù)能力。2.配送質(zhì)量：根據(jù)客戶反饋和訂單評價，對司機(jī)的配送質(zhì)量進(jìn)行考核。3.配送效率：根據(jù)司機(jī)配送效率，對司機(jī)的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核。4.安全駕駛：根據(jù)司機(jī)行車記錄，對司機(jī)的安全駕駛能力進(jìn)行考核。5.團(tuán)隊協(xié)作：根據(jù)司機(jī)與其他同事的協(xié)作情況，對司機(jī)的團(tuán)隊協(xié)作能力進(jìn)行考核。6.個人品德：根據(jù)司機(jī)的職業(yè)道德、工作態(tài)度等，對司機(jī)的個人品德進(jìn)行考核。第九條考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。第四章激勵與約束第十條對表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)，給予以下激勵措施：1.提高配送費率：根據(jù)司機(jī)表現(xiàn)，適當(dāng)提高配送費率，激勵司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量。2.優(yōu)先安排配送任務(wù)：對表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)，優(yōu)先安排配送任務(wù)，提高其收入水平。3.評選為優(yōu)秀司機(jī)，給予物質(zhì)獎勵：對年度考核優(yōu)秀的司機(jī)，評選為優(yōu)秀司機(jī)，并給予物質(zhì)獎勵。4.優(yōu)先晉升：對表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)，優(yōu)先考慮晉升機(jī)會，提高其職業(yè)發(fā)展空間。第十一條對表現(xiàn)不合格的司機(jī)，采取以下約束措施：1.降級使用：對表現(xiàn)不合格的司機(jī)，降級使用，降低其配送區(qū)域，降低其收入水平。2.限制配送區(qū)域：對表現(xiàn)不合格的司機(jī)，限制其配送區(qū)域，降低其業(yè)務(wù)量。3.警告：對表現(xiàn)不合格的司機(jī)，給予警告，提醒其改正。4.解除勞動合同：對嚴(yán)重違反公司規(guī)定的司機(jī)，解除勞動合同。第五章安全管理第十二條司機(jī)必須遵守交通法規(guī)，確保安全駕駛。第十三條司機(jī)在配送過程中，必須佩戴公司統(tǒng)