第1篇第一章總則第一條為加強社區(qū)綜合體的管理，提升社區(qū)服務(wù)水平，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》、《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本社區(qū)綜合體，包括住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、文化區(qū)、體育區(qū)等各個功能區(qū)域。第三條社區(qū)綜合體的管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)居民；（二）依法管理，規(guī)范運作；（三）民主決策，公開透明；（四）安全第一，預(yù)防為主；（五）節(jié)約資源，綠色環(huán)保。第二章管理機構(gòu)與職責(zé)第四條社區(qū)綜合體設(shè)立管理委員會，負責(zé)綜合體的整體管理工作。第五條管理委員會由以下人員組成：（一）社區(qū)居民委員會代表；（二）業(yè)主委員會代表；（三）物業(yè)管理公司代表；（四）社區(qū)居委會聘請的專職管理人員；（五）社區(qū)居委會聘請的志愿者。第六條管理委員會的職責(zé)：（一）制定社區(qū)綜合體的管理制度；（二）協(xié)調(diào)解決社區(qū)綜合體內(nèi)各類問題；（三）監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量；（四）組織開展社區(qū)文化活動；（五）維護社區(qū)安全與秩序；（六）接受社區(qū)居民的監(jiān)督和建議。第七條物業(yè)管理公司負責(zé)社區(qū)綜合體的日常管理工作，其主要職責(zé)包括：（一）執(zhí)行管理委員會的決議；（二）負責(zé)物業(yè)設(shè)施的維護與管理；（三）負責(zé)公共區(qū)域的清潔、綠化、安保等工作；（四）提供便民服務(wù)；（五）接受社區(qū)居民的咨詢與投訴；（六）定期向管理委員會匯報工作。第八條社區(qū)居委會負責(zé)社區(qū)綜合體的監(jiān)督工作，其主要職責(zé)包括：（一）監(jiān)督管理委員會和物業(yè)管理公司的工作；（二）收集社區(qū)居民的意見和建議；（三）協(xié)助解決社區(qū)居民的困難；（四）組織開展社區(qū)公益活動。第三章管理制度與措施第九條社區(qū)綜合體實行封閉式管理，設(shè)置出入口，實行門禁制度。第十條社區(qū)綜合體內(nèi)的車輛實行統(tǒng)一停放，設(shè)置專用車位，實行有序停放。第十一條社區(qū)綜合體內(nèi)的公共區(qū)域?qū)嵭腥旌虮?，保持環(huán)境整潔。第十二條社區(qū)綜合體內(nèi)的綠化帶、公共設(shè)施等實行定期維護，確保其正常使用。第十三條社區(qū)綜合體內(nèi)的文化活動室、健身房等公共設(shè)施免費向社區(qū)居民開放。第十四條社區(qū)綜合體內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費標準按照國家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十五條社區(qū)綜合體內(nèi)的業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法行使權(quán)利，履行義務(wù)。第十六條社區(qū)綜合體內(nèi)的消防安全管理嚴格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)。第十七條社區(qū)綜合體內(nèi)的治安保衛(wèi)工作由物業(yè)管理公司負責(zé)，社區(qū)居委會協(xié)助。第十八條社區(qū)綜合體內(nèi)的公共安全設(shè)施定期檢查，確保其正常運行。第十九條社區(qū)綜合體內(nèi)的居民應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）愛護公共設(shè)施，不得隨意損壞；（二）保持公共區(qū)域整潔，不得亂扔垃圾；（三）遵守社區(qū)秩序，不得擾民；（四）遵守消防安全規(guī)定，不得違規(guī)用火用電。第四章違規(guī)處理與投訴第二十條違反本制度的行為，由物業(yè)管理公司或社區(qū)居委會責(zé)令改正，并給予警告；情節(jié)嚴重的，依法予以處罰。第二十一條社區(qū)居民對物業(yè)管理公司或社區(qū)居委會的工作有意見和建議，可以通過以下途徑進行投訴：（一）向物業(yè)管理公司或社區(qū)居委會反映；（二）向社區(qū)居民委員會反映；（三）向街道辦事處反映；（四）通過法律途徑解決。第五章附則第二十二條本制度由社區(qū)居民委員會負責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范社區(qū)綜合體管理，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國城市居民委員會組織法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本社區(qū)綜合體內(nèi)的所有設(shè)施、設(shè)備和公共區(qū)域，包括但不限于住宅、商業(yè)、文化、教育、體育、醫(yī)療等設(shè)施。第三條社區(qū)綜合體管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)居民；（二）依法管理，公開透明；（三）科學(xué)規(guī)劃，合理布局；（四）資源共享，共建共治。第二章管理機構(gòu)與職責(zé)第四條社區(qū)綜合體設(shè)立管理委員會，負責(zé)綜合體的整體規(guī)劃、建設(shè)、運營和管理。第五條管理委員會組成：（一）社區(qū)居民委員會代表；（二）物業(yè)管理公司代表；（三）業(yè)主代表；（四）其他相關(guān)單位代表。第六條管理委員會職責(zé)：（一）制定和修改社區(qū)綜合體管理制度；（二）監(jiān)督和管理綜合體內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備的運行；（三）協(xié)調(diào)解決居民與物業(yè)、商家之間的矛盾和糾紛；（四）組織開展社區(qū)文化活動；（五）負責(zé)綜合體的財務(wù)管理；（六）其他與綜合體管理相關(guān)的工作。第七條物業(yè)管理公司負責(zé)綜合體內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)，具體職責(zé)如下：（一）負責(zé)綜合體內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護等工作；（二）負責(zé)綜合體內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)；（三）負責(zé)安全保衛(wèi)工作；（四）負責(zé)居民投訴的處理；（五）執(zhí)行管理委員會的決議。第三章居民權(quán)益與義務(wù)第八條居民享有以下權(quán)益：（一）享有社區(qū)綜合體內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備的合理使用權(quán)利；（二）享有社區(qū)文化活動參與權(quán)；（三）享有對社區(qū)綜合體的監(jiān)督權(quán)；（四）享有對物業(yè)管理服務(wù)的評價權(quán)。第九條居民應(yīng)履行以下義務(wù)：（一）遵守社區(qū)綜合體管理制度；（二）愛護公共設(shè)施和設(shè)備；（三）維護社區(qū)環(huán)境，不亂扔垃圾；（四）尊重他人合法權(quán)益，不干擾他人正常生活；（五）按時繳納物業(yè)管理費等相關(guān)費用。第四章物業(yè)管理與服務(wù)第十條物業(yè)管理費收取標準及使用范圍：（一）收費標準根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定和社區(qū)實際情況制定；（二）物業(yè)管理費主要用于綜合體內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護、安全保衛(wèi)等；（三）物業(yè)管理費使用情況定期向居民公布。第十一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：（一）公共區(qū)域清潔；（二）綠化養(yǎng)護；（三）設(shè)施設(shè)備維護；（四）安全保衛(wèi)；（五）社區(qū)文化活動組織；（六）其他物業(yè)服務(wù)。第五章安全管理第十二條社區(qū)綜合體應(yīng)建立健全安全管理制度，確保居民生命財產(chǎn)安全。第十三條安全管理職責(zé)：（一）物業(yè)管理公司負責(zé)日常安全管理；（二）社區(qū)居民委員會負責(zé)組織安全檢查和宣傳教育；（三）居民應(yīng)自覺遵守安全規(guī)定，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。第十四條安全管理措施：（一）設(shè)置安全警示標志；（二）定期進行安全檢查；（三）加強消防設(shè)施維護；（四）加強防盜設(shè)施建設(shè)；（五）加強應(yīng)急演練。第六章社區(qū)文化活動第十五條社區(qū)綜合體應(yīng)定期組織開展各類社區(qū)文化活動，豐富居民精神文化生活。第十六條社區(qū)文化活動內(nèi)容：（一）節(jié)日慶典；（二）文體活動；（三）教育培訓(xùn)；（四）公益活動；（五）其他有利于居民身心健康的活動。第十七條社區(qū)文化活動組織：（一）由社區(qū)居民委員會牽頭，邀請相關(guān)單位、社會組織和居民共同參與；（二）活動策劃應(yīng)充分考慮居民需求，確?；顒淤|(zhì)量；（三）活動經(jīng)費由社區(qū)集體經(jīng)濟收入或社會捐贈解決。第七章附則第十八條本制度由社區(qū)居民委員會負責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十條本制度未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十一條本制度如有修改，需經(jīng)社區(qū)居民大會或居民代表大會表決通過。第二十二條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。第3篇第一章總則第一條為了規(guī)范社區(qū)綜合體管理，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》、《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本社區(qū)綜合體內(nèi)所有設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)和管理活動。第三條社區(qū)綜合體管理應(yīng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開；2.便民、利民、高效；3.安全、和諧、文明；4.法規(guī)先行、規(guī)范管理。第二章管理機構(gòu)與職責(zé)第四條社區(qū)綜合體管理機構(gòu)1.社區(qū)居民委員會；2.社區(qū)綜合體物業(yè)管理委員會；3.社區(qū)綜合體管理辦公室。第五條各級管理機構(gòu)的職責(zé)：1.社區(qū)居民委員會：（1）負責(zé)社區(qū)綜合體的總體規(guī)劃和建設(shè)；（2）監(jiān)督和協(xié)調(diào)社區(qū)綜合體管理工作的開展；（3）組織開展社區(qū)綜合體相關(guān)活動的宣傳和推廣；（4）協(xié)調(diào)解決社區(qū)綜合體管理中的重大問題。2.社區(qū)綜合體物業(yè)管理委員會：（1）負責(zé)制定社區(qū)綜合體管理制度和措施；（2）監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量和運營管理；（3）處理業(yè)主投訴和糾紛；（4）組織開展業(yè)主大會和業(yè)主委員會的工作。3.社區(qū)綜合體管理辦公室：（1）負責(zé)社區(qū)綜合體的日常管理；（2）執(zhí)行物業(yè)管理委員會的決定；（3）處理業(yè)主的日常需求；（4）維護社區(qū)綜合體的環(huán)境衛(wèi)生和安全。第三章管理制度與措施第六條業(yè)主權(quán)益保護制度1.業(yè)主享有社區(qū)綜合體的使用、收益、處分等權(quán)利；2.業(yè)主有權(quán)參與社區(qū)綜合體的決策和管理；3.業(yè)主有權(quán)對物業(yè)管理公司提出意見和建議；4.業(yè)主有權(quán)對物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。第七條物業(yè)管理服務(wù)制度1.物業(yè)管理公司應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)；2.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對社區(qū)綜合體進行巡查，及時維修和保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備；3.物業(yè)管理公司應(yīng)做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持社區(qū)綜合體的整潔和美觀；4.物業(yè)管理公司應(yīng)加強安全管理，確保社區(qū)綜合體的安全。第八條安全管理制度1.社區(qū)綜合體應(yīng)設(shè)立安全保衛(wèi)機構(gòu)，負責(zé)社區(qū)綜合體的安全保衛(wèi)工作；2.社區(qū)綜合體應(yīng)制定安全保衛(wèi)制度，明確安全責(zé)任；3.社區(qū)綜合體應(yīng)定期開展安全檢查，及時消除安全隱患；4.社區(qū)綜合體應(yīng)加強對業(yè)主的安全教育，提高業(yè)主的安全意識。第九條環(huán)境衛(wèi)生制度1.社區(qū)綜合體應(yīng)設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生管理機構(gòu)，負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生工作；2.社區(qū)綜合體應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任；3.社區(qū)綜合體應(yīng)定期開展環(huán)境衛(wèi)生檢查，保持社區(qū)綜合體的整潔和美觀；4.社區(qū)綜合體應(yīng)鼓勵業(yè)主參與環(huán)境衛(wèi)生工作，共同維護社區(qū)環(huán)境。第十條停車管理制度1.社區(qū)綜合體應(yīng)設(shè)立停車場，并制定停車管理制度；2.業(yè)主有權(quán)使用社區(qū)綜合體的停車位，但應(yīng)遵守停車管理制度；3.社區(qū)綜合體應(yīng)加強停車場的管理，確保車輛停放有序；4.社區(qū)綜合體應(yīng)定期檢查停車場設(shè)施，確保車輛安全。第四章業(yè)主大會與業(yè)主委員會第十一條業(yè)主大會1.業(yè)主大會是社區(qū)綜合體管理的最高權(quán)力機構(gòu)；2.業(yè)主大會應(yīng)定期召開，討論決定社區(qū)綜合體管理的重大事項；3.業(yè)主大會的召開和決議應(yīng)符合法律法規(guī)和本制度的規(guī)定。第十二條業(yè)主委員會1.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)；2.業(yè)主委員會應(yīng)按照業(yè)主大會的決定，負責(zé)社區(qū)綜合體的日常管理工作；3.業(yè)主委員會成員應(yīng)具備一定的管理能力和責(zé)任心。第五章違規(guī)處理與責(zé)任追究第十三條違規(guī)處理1.業(yè)主和物業(yè)管理公司違反本制度規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；2.違規(guī)行為包括但不限于：擅自改變社區(qū)綜合體設(shè)施、設(shè)備；破壞公共設(shè)施；違反安全規(guī)定；違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定等。第十四條責(zé)任追究1.社區(qū)居民委員會、物業(yè)管理委員會和管理辦公室應(yīng)依法對違規(guī)行為進行處理；2.違規(guī)行為的處理結(jié)果