第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)江干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，保障城市環(huán)境整潔，根據(jù)《杭州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合江干區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于江干區(qū)行政區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域、道路、公共場(chǎng)所的保潔工作。第三條保潔工作應(yīng)當(dāng)遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、科學(xué)管理、公眾參與”的原則，確保保潔工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。第四條江干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)保潔工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核。第二章保潔責(zé)任劃分第五條江干區(qū)保潔工作實(shí)行“門前三包”責(zé)任制，具體如下：（一）機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院等單位的門前三包區(qū)域，由本單位負(fù)責(zé)保潔。（二）住宅小區(qū)、公寓、商住樓等居住區(qū)的門前三包區(qū)域，由物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)保潔。（三）沿街商鋪、市場(chǎng)等商業(yè)區(qū)域，由經(jīng)營(yíng)業(yè)主或經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)保潔。（四）公共道路、廣場(chǎng)、公園等公共區(qū)域，由環(huán)境衛(wèi)生管理部門負(fù)責(zé)保潔。第六條各責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)明確保潔責(zé)任區(qū)域，建立健全保潔管理制度，落實(shí)保潔人員，確保保潔工作到位。第三章保潔標(biāo)準(zhǔn)第七條保潔標(biāo)準(zhǔn)分為日常保潔和專項(xiàng)保潔。第八條日常保潔標(biāo)準(zhǔn)：（一）道路、廣場(chǎng)、公園等公共區(qū)域：路面清潔，無垃圾、雜物、痰跡、污漬；綠化帶內(nèi)無雜草、枯枝、落葉；設(shè)施設(shè)備完好，無破損、污漬。（二）住宅小區(qū)、公寓、商住樓等居住區(qū)：路面清潔，無垃圾、雜物、痰跡、污漬；綠化帶內(nèi)無雜草、枯枝、落葉；公共設(shè)施設(shè)備完好，無破損、污漬；樓道、電梯間干凈整潔。（三）沿街商鋪、市場(chǎng)等商業(yè)區(qū)域：門前路面清潔，無垃圾、雜物、痰跡、污漬；店內(nèi)衛(wèi)生整潔，無異味、污漬；設(shè)施設(shè)備完好，無破損、污漬。第九條專項(xiàng)保潔標(biāo)準(zhǔn)：（一）垃圾收集：垃圾袋裝化，定時(shí)定點(diǎn)收集，確保垃圾不落地。（二）公共設(shè)施保潔：公共設(shè)施設(shè)備保持完好，無破損、污漬；公共座椅、垃圾箱、路燈等設(shè)施定期擦拭，保持清潔。（三）綠化帶保潔：綠化帶內(nèi)無雜草、枯枝、落葉；樹木、綠籬定期修剪，保持整齊美觀。（四）水面保潔：水面無漂浮物，無異味；水生植物生長(zhǎng)良好。第四章保潔人員管理第十條保潔人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）身體健康，年齡在18周歲至60周歲之間。（二）具備一定的保潔技能和責(zé)任心。（三）持有相關(guān)資格證書。第十一條保潔人員職責(zé)：（一）按照保潔標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的日常保潔工作。（二）發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的問題，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助解決。（三）參加保潔培訓(xùn)和考核，提高保潔技能。（四）遵守職業(yè)道德，文明服務(wù)。第五章保潔考核與獎(jiǎng)懲第十二條保潔考核分為日?？己撕蛯ｍ?xiàng)考核。第十三條日?？己藘?nèi)容包括：（一）保潔工作質(zhì)量。（二）保潔人員到崗情況。（三）保潔設(shè)備設(shè)施完好情況。第十四條專項(xiàng)考核內(nèi)容包括：（一）保潔工作效果。（二）保潔人員操作規(guī)范。（三）保潔工作創(chuàng)新。第十五條對(duì)保潔工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)保潔工作不力的單位和個(gè)人，給予通報(bào)批評(píng)和處罰。第六章附則第十六條本制度由江干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。以下是部分保潔標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說明：一、道路、廣場(chǎng)、公園等公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1.路面清潔：路面無垃圾、雜物、痰跡、污漬，保持干燥、平整。2.綠化帶內(nèi)無雜草、枯枝、落葉：綠化帶內(nèi)無雜草、枯枝、落葉，保持整潔。3.設(shè)施設(shè)備完好：公共設(shè)施設(shè)備保持完好，無破損、污漬，如公共座椅、垃圾箱、路燈等。二、住宅小區(qū)、公寓、商住樓等居住區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)1.路面清潔：路面無垃圾、雜物、痰跡、污漬，保持干燥、平整。2.綠化帶內(nèi)無雜草、枯枝、落葉：綠化帶內(nèi)無雜草、枯枝、落葉，保持整潔。3.公共設(shè)施設(shè)備完好：公共設(shè)施設(shè)備保持完好，無破損、污漬，如樓道、電梯間等。4.樓道、電梯間干凈整潔：樓道、電梯間無垃圾、雜物、痰跡、污漬，保持干凈整潔。三、沿街商鋪、市場(chǎng)等商業(yè)區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1.門前路面清潔：門前路面無垃圾、雜物、痰跡、污漬，保持干燥、平整。2.店內(nèi)衛(wèi)生整潔：店內(nèi)衛(wèi)生整潔，無異味、污漬，保持良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。3.設(shè)施設(shè)備完好：設(shè)施設(shè)備保持完好，無破損、污漬，如收銀臺(tái)、貨架等。四、垃圾收集保潔標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾袋裝化：垃圾袋裝化，確保垃圾不落地。2.定時(shí)定點(diǎn)收集：按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行垃圾收集，確保垃圾收集及時(shí)、規(guī)范。3.確保垃圾不落地：在垃圾收集過程中，確保垃圾不落地，減少對(duì)環(huán)境的影響。五、公共設(shè)施保潔標(biāo)準(zhǔn)1.公共設(shè)施設(shè)備完好：公共設(shè)施設(shè)備保持完好，無破損、污漬。2.公共座椅、垃圾箱、路燈等設(shè)施定期擦拭：公共座椅、垃圾箱、路燈等設(shè)施定期擦拭，保持清潔。3.定期檢查維護(hù)：定期檢查維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。六、綠化帶保潔標(biāo)準(zhǔn)1.綠化帶內(nèi)無雜草、枯枝、落葉：綠化帶內(nèi)無雜草、枯枝、落葉，保持整潔。2.樹木、綠籬定期修剪：樹木、綠籬定期修剪，保持整齊美觀。3.綠化帶內(nèi)無垃圾、雜物：綠化帶內(nèi)無垃圾、雜物，保持環(huán)境整潔。七、水面保潔標(biāo)準(zhǔn)1.水面無漂浮物：水面無漂浮物，保持水面清潔。2.無異味：水面無異味，保持水質(zhì)良好。3.水生植物生長(zhǎng)良好：水生植物生長(zhǎng)良好，保持生態(tài)平衡。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)江干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，保障城市環(huán)境整潔美觀，根據(jù)《杭州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合江干區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于江干區(qū)范圍內(nèi)的所有保潔作業(yè)單位及個(gè)人。第三條江干區(qū)保潔管理工作遵循“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作、規(guī)范管理”的原則。第四條江干區(qū)保潔管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、分工協(xié)作、責(zé)任到人的管理體制。第二章保潔范圍及標(biāo)準(zhǔn)第五條江干區(qū)保潔范圍包括：1.主次干道、支路、小巷；2.公共廣場(chǎng)、公園、綠地；3.市政設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施；4.商業(yè)街區(qū)、住宅小區(qū)、單位庭院；5.其他需要保潔的區(qū)域。第六條保潔標(biāo)準(zhǔn)：1.清潔度：地面無垃圾、污垢、痰跡、油漬等，無明顯污漬、污點(diǎn)；2.整潔度：設(shè)施設(shè)備完好，無明顯破損、污漬；3.衛(wèi)生度：無蚊蠅、鼠害，無異味；4.規(guī)范度：垃圾分類投放，廢棄物收集及時(shí)；5.美觀度：綠化帶整潔，無亂張貼、亂涂寫、亂刻畫等現(xiàn)象。第七條保潔作業(yè)要求：1.保潔人員應(yīng)穿著整潔、規(guī)范的保潔服裝，佩戴工作牌；2.保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，遵守操作規(guī)程；3.保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)文明服務(wù)，禮貌待人；4.保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾；5.保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間、路線、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第三章保潔作業(yè)流程第八條保潔作業(yè)流程：1.保潔作業(yè)前，保潔人員應(yīng)檢查保潔工具、設(shè)備，確保其完好、清潔；2.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定路線、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔作業(yè)；3.保潔作業(yè)過程中，保潔人員應(yīng)隨時(shí)清理垃圾、污物，保持環(huán)境衛(wèi)生；4.保潔作業(yè)結(jié)束后，保潔人員應(yīng)整理保潔工具、設(shè)備，歸位存放；5.保潔作業(yè)完成后，保潔人員應(yīng)向管理人員匯報(bào)作業(yè)情況。第四章保潔質(zhì)量監(jiān)督與考核第九條江干區(qū)保潔質(zhì)量監(jiān)督：1.建立保潔質(zhì)量監(jiān)督制度，定期對(duì)保潔作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查；2.設(shè)立舉報(bào)電話，接受群眾對(duì)保潔質(zhì)量的投訴；3.對(duì)保潔作業(yè)中存在的問題，及時(shí)予以糾正，確保保潔質(zhì)量。第十條保潔考核：1.建立保潔考核制度，對(duì)保潔作業(yè)進(jìn)行定期考核；2.考核內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等；3.考核結(jié)果作為保潔人員工資、晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第五章保潔設(shè)施設(shè)備管理第十一條保潔設(shè)施設(shè)備管理：1.定期對(duì)保潔設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行；2.對(duì)損壞的保潔設(shè)施設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行維修或更換；3.保潔設(shè)施設(shè)備應(yīng)放置在安全、便于使用的地方；4.保潔人員應(yīng)正確使用保潔設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。第六章保潔經(jīng)費(fèi)管理第十二條保潔經(jīng)費(fèi)管理：1.保潔經(jīng)費(fèi)由江干區(qū)財(cái)政預(yù)算安排，?？顚Ｓ?；2.保潔經(jīng)費(fèi)主要用于保潔人員工資、保潔設(shè)施設(shè)備購(gòu)置、維修、保養(yǎng)等；3.保潔經(jīng)費(fèi)使用情況應(yīng)定期公示，接受群眾監(jiān)督。第七章法律責(zé)任第十三條違反本制度，有下列行為之一的，由江干區(qū)城市管理局依法予以處罰：1.保潔作業(yè)不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的；2.保潔人員不按規(guī)定穿著保潔服裝、佩戴工作牌的；3.保潔人員隨意丟棄垃圾、污物的；4.保潔人員損壞保潔設(shè)施設(shè)備的；5.其他違反本制度的行為。第十四條保潔作業(yè)單位及個(gè)人應(yīng)當(dāng)配合江干區(qū)城市管理局開展保潔管理工作，不得拒絕、阻撓。第八章附則第十五條本制度由江干區(qū)城市管理局負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。江干區(qū)保潔管理制度及標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范保潔作業(yè)，提高保潔質(zhì)量，為江干區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適的生活環(huán)境。各級(jí)保潔作業(yè)單位及個(gè)人應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，共同努力，共創(chuàng)美好家園。第3篇一、總則為加強(qiáng)江干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，保障城市環(huán)境整潔美觀，根據(jù)《杭州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合江干區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度及標(biāo)準(zhǔn)。二、保潔范圍1.公共區(qū)域：包括街道、廣場(chǎng)、公園、綠地、停車場(chǎng)、公交車站、地鐵站等。2.居住小區(qū)：包括住宅小區(qū)、公寓、別墅等。3.商業(yè)區(qū)域：包括商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、餐飲店、酒店等。4.企事業(yè)單位：包括政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院等。三、保潔職責(zé)1.保潔公司：負(fù)責(zé)江干區(qū)保潔工作的具體實(shí)施，確保保潔質(zhì)量。2.居民：自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，遵守相關(guān)規(guī)定，共同維護(hù)城市形象。3.企事業(yè)單位：加強(qiáng)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生管理，配合保潔公司做好保潔工作。4.政府部門：負(fù)責(zé)保潔工作的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。四、保潔標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地面：無垃圾、雜物、污漬，保持整潔。（2）設(shè)施：公共設(shè)施完好，無明顯污漬、破損。（3）綠化帶：無雜草、枯枝，綠化帶內(nèi)無垃圾。（4）垃圾桶：定時(shí)清理，保持清潔。2.居住小區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地面：無垃圾、雜物、污漬，保持整潔。（2）樓道：無雜物、污漬，保持暢通。（3）公共區(qū)域：無垃圾、雜物、污漬，保持整潔。（4）垃圾桶：定時(shí)清理，保持清潔。3.商業(yè)區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地面：無垃圾、雜物、污漬，保持整潔。（2）設(shè)施：公共設(shè)施完好，無明顯污漬、破損。（3）垃圾桶：定時(shí)清理，保持清潔。（4）櫥窗、廣告牌：保持整潔，無污漬、破損。4.企事業(yè)單位保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地面：無垃圾、雜物、污漬，保持整潔。（2）公共區(qū)域：無垃圾、雜物、污漬，保持整潔。（3）辦公室：保持整潔，無雜物、污漬。（4）垃圾桶：定時(shí)清理，保持清潔。五、保潔流程1.保潔公司根據(jù)保潔范圍和標(biāo)準(zhǔn)，制定保潔計(jì)劃，報(bào)政府部門審批。2.保潔公司按照保潔計(jì)劃，組織保潔人員進(jìn)行保潔工作。3.保潔人員按照保潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行保潔。4.保潔公司定期對(duì)保潔工作進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。5.政府部門對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)保潔公司整改。六、獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔公司，給予