第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)學(xué)校輿情管理，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地應(yīng)對(duì)各類輿情事件，維護(hù)學(xué)校形象和穩(wěn)定，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于學(xué)校各級(jí)部門(mén)、全體教職工和學(xué)生。第三條學(xué)校輿情專班（以下簡(jiǎn)稱“專班”）負(fù)責(zé)學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)、分析、處置和回應(yīng)等工作。第四條學(xué)校輿情管理工作遵循以下原則：（一）及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)，確保輿情得到有效控制。（二）準(zhǔn)確性原則：準(zhǔn)確把握輿情動(dòng)態(tài)，確保處置措施得當(dāng)。（三）主動(dòng)性原則：主動(dòng)了解、分析輿情，積極引導(dǎo)輿論。（四）依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度開(kāi)展輿情管理工作。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條學(xué)校成立輿情專班，由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。第六條輿情專班的主要職責(zé)：（一）建立健全輿情監(jiān)測(cè)體系，對(duì)學(xué)校內(nèi)外輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。（二）對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情進(jìn)行分析、研判，提出應(yīng)對(duì)措施。（三）協(xié)調(diào)各部門(mén)、各單位開(kāi)展輿情處置工作。（四）制定輿情回應(yīng)方案，指導(dǎo)、督促各部門(mén)、各單位做好輿情回應(yīng)工作。（五）對(duì)輿情事件進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)。第七條輿情專班下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)和具體工作。第八條輿情專班辦公室的主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)、分析、處置和回應(yīng)工作的具體實(shí)施。（二）收集、整理輿情信息，及時(shí)向?qū)０鄨?bào)告。（三）協(xié)調(diào)各部門(mén)、各單位開(kāi)展輿情處置工作。（四）負(fù)責(zé)輿情回應(yīng)方案的制定和實(shí)施。（五）對(duì)輿情事件進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)。第三章輿情監(jiān)測(cè)第九條輿情監(jiān)測(cè)包括網(wǎng)絡(luò)輿情、媒體輿情、校園輿情等。第十條輿情監(jiān)測(cè)的主要渠道：（一）網(wǎng)絡(luò)輿情：利用搜索引擎、社交媒體、論壇、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。（二）媒體輿情：關(guān)注各類媒體對(duì)學(xué)校的報(bào)道，包括報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)媒體等。（三）校園輿情：通過(guò)校園廣播、宣傳欄、師生座談會(huì)等形式進(jìn)行監(jiān)測(cè)。第十一條輿情監(jiān)測(cè)的具體要求：（一）全面覆蓋：對(duì)學(xué)校內(nèi)外輿情進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)，不留死角。（二）及時(shí)更新：實(shí)時(shí)更新輿情信息，確保監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（三）分類管理：對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情進(jìn)行分類，便于分析、研判和處置。第四章輿情分析研判第十二條輿情分析研判是輿情管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第十三條輿情分析研判的主要內(nèi)容包括：（一）輿情來(lái)源：分析輿情產(chǎn)生的原因、背景和傳播途徑。（二）輿情性質(zhì)：判斷輿情是正面、中性還是負(fù)面。（三）輿情影響：評(píng)估輿情對(duì)學(xué)校形象、聲譽(yù)和穩(wěn)定的影響。（四）輿情發(fā)展趨勢(shì)：預(yù)測(cè)輿情的發(fā)展趨勢(shì)，為處置工作提供依據(jù)。第十四條輿情分析研判的具體要求：（一）客觀公正：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地分析輿情。（二）全面深入：對(duì)輿情進(jìn)行全面、深入的分析，確保研判結(jié)果的準(zhǔn)確性。（三）及時(shí)反饋：將研判結(jié)果及時(shí)反饋給專班和相關(guān)部門(mén)。第五章輿情處置第十五條輿情處置是輿情管理的重要環(huán)節(jié)。第十六條輿情處置的主要措施：（一）及時(shí)回應(yīng)：對(duì)負(fù)面輿情，及時(shí)回應(yīng)，澄清事實(shí)，消除誤解。（二）積極引導(dǎo)：對(duì)正面輿情，積極引導(dǎo)，擴(kuò)大宣傳，樹(shù)立良好形象。（三）協(xié)調(diào)處置：協(xié)調(diào)各部門(mén)、各單位開(kāi)展輿情處置工作，形成合力。（四）依法依規(guī)：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度開(kāi)展輿情處置工作。第十七條輿情處置的具體要求：（一）迅速行動(dòng)：接到輿情報(bào)告后，迅速啟動(dòng)處置程序。（二）準(zhǔn)確判斷：準(zhǔn)確判斷輿情性質(zhì)，采取相應(yīng)措施。（三）協(xié)同配合：各部門(mén)、各單位要密切配合，形成處置合力。（四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)處置過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，為今后工作提供借鑒。第六章輿情回應(yīng)第十八條輿情回應(yīng)是輿情管理的重要手段。第十九條輿情回應(yīng)的主要方式：（一）官方發(fā)布：通過(guò)學(xué)校官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布權(quán)威信息。（二）媒體溝通：與媒體保持良好溝通，及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切。（三）公開(kāi)透明：對(duì)公眾關(guān)切的問(wèn)題，公開(kāi)透明地回應(yīng)，避免信息不對(duì)稱。第二十條輿情回應(yīng)的具體要求：（一）及時(shí)回應(yīng)：對(duì)輿情事件，及時(shí)回應(yīng)，避免信息滯后。（二）準(zhǔn)確回應(yīng)：準(zhǔn)確回應(yīng)公眾關(guān)切，避免誤導(dǎo)和誤解。（三）正面回應(yīng)：以積極、正面的態(tài)度回應(yīng)輿情，樹(shù)立良好形象。第七章輿情評(píng)估與改進(jìn)第二十一條輿情評(píng)估是對(duì)輿情管理工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。第二十二條輿情評(píng)估的主要內(nèi)容包括：（一）輿情處置效果：評(píng)估輿情處置工作的效果，包括輿情是否得到有效控制、學(xué)校形象是否得到維護(hù)等。（二）輿情回應(yīng)效果：評(píng)估輿情回應(yīng)工作的效果，包括回應(yīng)是否及時(shí)、準(zhǔn)確、正面等。（三）輿情管理機(jī)制：評(píng)估輿情管理機(jī)制的完善程度，包括監(jiān)測(cè)、分析、處置、回應(yīng)等環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況。第二十三條輿情評(píng)估的具體要求：（一）全面評(píng)估：對(duì)輿情管理工作進(jìn)行全面評(píng)估，確保評(píng)估結(jié)果的客觀、公正。（二）深入分析：對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行深入分析，找出存在的問(wèn)題和不足。（三）提出改進(jìn)意見(jiàn)：針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，為今后工作提供參考。第八章附則第二十四條本制度由學(xué)校輿情專班辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)學(xué)校輿情管理，及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)各類輿情事件，維護(hù)學(xué)校形象和穩(wěn)定，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于學(xué)校各級(jí)部門(mén)、全體教職工和學(xué)生。第三條學(xué)校輿情專班（以下簡(jiǎn)稱“專班”）負(fù)責(zé)學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)、分析、處置和應(yīng)對(duì)工作。第四條專班工作遵循以下原則：（一）及時(shí)性原則：對(duì)輿情事件做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)。（二）準(zhǔn)確性原則：對(duì)輿情事件進(jìn)行準(zhǔn)確分析，確保處置措施合理有效。（三）保密性原則：對(duì)涉及學(xué)校秘密的輿情信息嚴(yán)格保密。（四）協(xié)同性原則：各部門(mén)、各層級(jí)之間密切配合，形成工作合力。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條學(xué)校成立輿情專班，由校長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。第六條專班下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作，具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)、收集、整理和分析；（二）制定輿情應(yīng)對(duì)方案，報(bào)專班領(lǐng)導(dǎo)審批；（三）協(xié)調(diào)各部門(mén)、各層級(jí)開(kāi)展輿情處置工作；（四）對(duì)輿情事件進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估；（五）組織開(kāi)展輿情培訓(xùn)工作。第七條專班成員職責(zé)：（一）各部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門(mén)輿情事件的監(jiān)測(cè)、報(bào)告和處置工作；（二）教職工：發(fā)現(xiàn)輿情事件及時(shí)報(bào)告，配合專班開(kāi)展處置工作；（三）學(xué)生：積極參與輿情監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。第三章輿情監(jiān)測(cè)與報(bào)告第八條學(xué)校建立輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，包括網(wǎng)絡(luò)輿情、媒體輿情、校園輿情等。第九條輿情監(jiān)測(cè)內(nèi)容：（一）涉及學(xué)校形象、聲譽(yù)的事件；（二）涉及學(xué)校教育教學(xué)、科研、管理等方面的事件；（三）涉及教職工、學(xué)生權(quán)益的事件；（四）其他可能影響學(xué)校穩(wěn)定的事件。第十條輿情報(bào)告程序：（一）發(fā)現(xiàn)輿情事件，第一時(shí)間向?qū)０噢k公室報(bào)告；（二）專班辦公室對(duì)輿情事件進(jìn)行初步判斷，確定事件性質(zhì)和影響；（三）根據(jù)事件性質(zhì)和影響，啟動(dòng)相應(yīng)處置程序。第四章輿情處置與應(yīng)對(duì)第十一條輿情處置原則：（一）依法依規(guī)，確保處置措施合法有效；（二）及時(shí)回應(yīng)，消除負(fù)面影響；（三）公開(kāi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督；（四）妥善處理，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定。第十二條輿情處置程序：（一）專班辦公室接到輿情報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（二）根據(jù)事件性質(zhì)和影響，組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)查核實(shí)；（三）制定輿情應(yīng)對(duì)方案，報(bào)專班領(lǐng)導(dǎo)審批；（四）實(shí)施輿情應(yīng)對(duì)措施，包括信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、問(wèn)題解決等；（五）對(duì)輿情事件進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，形成報(bào)告。第五章輿情培訓(xùn)與宣傳第十三條學(xué)校定期組織開(kāi)展輿情培訓(xùn)，提高全體教職工和學(xué)生的輿情意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。第十四條輿情培訓(xùn)內(nèi)容：（一）輿情監(jiān)測(cè)、分析、處置的基本知識(shí)；（二）輿情應(yīng)對(duì)策略和技巧；（三）法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度；（四）案例分析。第十五條學(xué)校通過(guò)多種渠道開(kāi)展輿情宣傳，提高全校師生對(duì)輿情管理的認(rèn)識(shí)。第六章責(zé)任與考核第十六條學(xué)校對(duì)輿情管理工作實(shí)行責(zé)任制，明確各部門(mén)、各層級(jí)職責(zé)。第十七條專班辦公室對(duì)輿情管理工作進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果納入各部門(mén)、各層級(jí)年度考核。第十八條對(duì)在輿情管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、失職瀆職的，依法依規(guī)追究責(zé)任。第七章附則第十九條本制度由學(xué)校輿情專班辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)學(xué)校輿情管理，提高輿情應(yīng)對(duì)能力，維護(hù)學(xué)校形象和穩(wěn)定，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于學(xué)校各級(jí)部門(mén)、全體教職工和學(xué)生。第三條學(xué)校輿情專班（以下簡(jiǎn)稱“專班”）負(fù)責(zé)學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)、分析、處置和引導(dǎo)工作。第四條專班工作遵循以下原則：（一）及時(shí)性原則：對(duì)輿情信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)。（二）準(zhǔn)確性原則：對(duì)輿情信息準(zhǔn)確分析、科學(xué)判斷。（三）有效性原則：對(duì)輿情信息有效處置、積極引導(dǎo)。（四）保密性原則：對(duì)涉及學(xué)校秘密的輿情信息嚴(yán)格保密。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條學(xué)校成立輿情專班，由校長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。第六條專班職責(zé)：（一）建立健全學(xué)校輿情工作制度，指導(dǎo)、監(jiān)督各部門(mén)輿情管理工作。（二）負(fù)責(zé)學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)、分析、處置和引導(dǎo)工作。（三）組織協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展輿情應(yīng)對(duì)工作。（四）收集、整理、分析輿情信息，為學(xué)校決策提供參考。（五）加強(qiáng)輿情隊(duì)伍建設(shè)，提高輿情工作水平。（六）定期向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)輿情工作情況。第七條專班下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常輿情管理工作，具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)輿情信息的收集、整理、分析。（二）負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)方案的制定和實(shí)施。（三）負(fù)責(zé)輿情信息的發(fā)布和引導(dǎo)。（四）負(fù)責(zé)輿情工作資料的歸檔和保密。第八條各部門(mén)職責(zé)：（一）積極配合專班開(kāi)展輿情工作。（二）及時(shí)向?qū)０鄨?bào)告本部門(mén)輿情信息。（三）按照專班要求，落實(shí)輿情應(yīng)對(duì)措施。（四）加強(qiáng)本部門(mén)輿情隊(duì)伍建設(shè)。第三章輿情監(jiān)測(cè)與分析第九條專班應(yīng)建立健全輿情監(jiān)測(cè)體系，對(duì)學(xué)校內(nèi)外部輿情進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)。第十條輿情監(jiān)測(cè)內(nèi)容：（一）學(xué)校教育教學(xué)、科研、管理等方面的輿情信息。（二）學(xué)生、教職工、家長(zhǎng)等群體的意見(jiàn)、建議和訴求。（三）社會(huì)媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇、社交平臺(tái)等渠道的輿情信息。第十一條輿情分析方法：（一）定量分析：通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、圖表等方式，對(duì)輿情信息進(jìn)行量化分析。（二）定性分析：對(duì)輿情信息進(jìn)行深入解讀，挖掘輿情背后的原因和趨勢(shì)。第四章輿情處置與引導(dǎo)第十二條輿情處置原則：（一）及時(shí)響應(yīng)：對(duì)輿情信息及時(shí)回應(yīng)，避免事態(tài)擴(kuò)大。（二）準(zhǔn)確回應(yīng)：對(duì)輿情信息準(zhǔn)確回應(yīng)，避免誤導(dǎo)公眾。（三）積極引導(dǎo)：對(duì)輿情信息積極引導(dǎo)，引導(dǎo)輿論走向。（四）依法依規(guī)：按照國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度處理輿情。第十三條輿情處置流程：（一）接到輿情信息后，專班辦公室立即進(jìn)行核實(shí)。（二）根據(jù)輿情信息性質(zhì)，確定處置方案。（三）協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，落實(shí)處置措施。（四）對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行跟蹤評(píng)估。第十四條輿情引導(dǎo)措施：（一）通過(guò)官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)。（二）加強(qiáng)與媒體溝通，引導(dǎo)媒體客觀報(bào)道。（三）開(kāi)展正面宣傳，樹(shù)立學(xué)校良好形象。（四）加強(qiáng)輿情隊(duì)伍建設(shè)，提高輿情引導(dǎo)能力。第五章輿情隊(duì)伍建設(shè)第十五條學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)輿情隊(duì)伍建設(shè)，提高輿情工作水平。第十六條輿情隊(duì)伍應(yīng)具備以下素質(zhì)：（一）政治素質(zhì)：具有較高的政治覺(jué)悟和敏銳的政治洞察力。（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉輿情工作流程，具備較強(qiáng)的輿情分析、處置和引導(dǎo)能力。（三）道德素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。（