郵政營業(yè)測試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.國內(nèi)掛號信函重量限度為（）A.500克B.1000克C.2000克D.3000克2.普通包裹最大重量為（）A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克3.郵政匯款單筆最高限額是（）A.1萬B.2萬C.5萬D.10萬4.以下哪種不屬于郵政業(yè)務(wù)（）A.快遞B.報刊發(fā)行C.銀行儲蓄D.郵政匯兌5.明信片的尺寸標(biāo)準(zhǔn)是（）A.148mm×100mmB.165mm×102mmC.140mm×90mmD.150mm×105mm6.國際郵件的郵政編碼一般由（）位數(shù)字組成。A.3B.4C.5D.67.郵政營業(yè)場所營業(yè)時間牌應(yīng)（）懸掛。A.隨意B.定時C.常年D.臨時8.郵政業(yè)務(wù)資費分為（）A.基本資費和附加資費B.普通資費和特殊資費C.國內(nèi)資費和國際資費D.標(biāo)準(zhǔn)資費和優(yōu)惠資費9.郵政儲蓄賬戶掛失后解掛需（）辦理。A.本人B.代理人C.本人或代理人D.直系親屬10.郵件收寄后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少，應(yīng)向（）查詢。A.收寄局B.投遞局C.經(jīng)轉(zhuǎn)局D.寄達局答案：1.B2.C3.C4.C5.A6.D7.C8.A9.A10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政營業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.郵件收寄B.郵件投遞C.郵政匯兌D.郵政儲蓄2.郵政業(yè)務(wù)的特點有（）A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.標(biāo)準(zhǔn)化D.信息化3.屬于郵政包裹業(yè)務(wù)的有（）A.普通包裹B.快遞包裹C.直遞包裹D.國際包裹4.郵政營業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.業(yè)務(wù)知識B.服務(wù)意識C.溝通能力D.責(zé)任心5.郵政業(yè)務(wù)資費的計算方式有（）A.按重量B.按距離C.按件數(shù)D.按體積6.在郵政營業(yè)中，常見的業(yè)務(wù)差錯有（）A.郵件丟失B.延誤投遞C.資費計算錯誤D.收件人信息錯誤7.郵政營業(yè)場所應(yīng)配備的設(shè)備有（）A.營業(yè)臺席B.電子秤C.驗視工具D.監(jiān)控設(shè)備8.郵政儲蓄的業(yè)務(wù)種類有（）A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.信用卡D.理財產(chǎn)品9.國際郵件按性質(zhì)可分為（）A.信函B.明信片C.印刷品D.包裹10.郵政營業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)包括（）A.郵件收寄及時率B.郵件投遞準(zhǔn)確率C.客戶滿意度D.業(yè)務(wù)收入完成率答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.郵政營業(yè)人員必須統(tǒng)一著裝。（）2.掛號信可以查詢郵件狀態(tài)。（）3.郵政匯款只能在柜臺辦理。（）4.普通包裹不能保價。（）5.郵政業(yè)務(wù)資費可以隨意調(diào)整。（）6.國際郵件可以使用中文書寫地址。（）7.郵政營業(yè)場所可以自行決定營業(yè)時間。（）8.郵政儲蓄賬戶可以透支。（）9.明信片不能附寄任何物品。（）10.郵件丟失，郵政企業(yè)需承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述郵政營業(yè)收寄郵件的基本流程。收件人填寫詳情單，營業(yè)人員驗視內(nèi)件、稱重計費、錄入信息、封裝郵件、收取資費并開具收據(jù)。2.郵政儲蓄有哪些安全保障措施？設(shè)置密碼、短信通知、監(jiān)控設(shè)備、安全保衛(wèi)制度等。3.國際郵件寄遞時對包裝有什么要求？堅固、完好，能防止內(nèi)件在寄遞過程中損壞、污染和變質(zhì)。4.郵政營業(yè)人員如何處理客戶投訴？傾聽客戶訴求，記錄問題，及時上報，跟進處理進度并反饋結(jié)果。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高郵政營業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？加強人員培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善營業(yè)環(huán)境，及時處理客戶問題等。2.郵政業(yè)務(wù)在現(xiàn)代物流競爭下的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)有哪些？優(yōu)勢如網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、信譽度高；挑戰(zhàn)是速度和靈活性不足等。3.怎樣做好郵