PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)巡視制度及流程一、總則（一）制定目的為加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理，確保培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，保障學(xué)員權(quán)益，提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體運(yùn)營(yíng)水平，特制定本巡視制度及流程。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下所有依法設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)等各類培訓(xùn)業(yè)務(wù)主體。（三）基本原則1.合法性原則：巡視工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及教育行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.全面性原則：涵蓋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)管理、師資隊(duì)伍、學(xué)員服務(wù)、安全保障等各個(gè)方面，進(jìn)行全方位、多層次的監(jiān)督檢查。3.客觀性原則：巡視人員應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，如實(shí)記錄巡視情況，不偏袒、不隱瞞，確保巡視結(jié)果真實(shí)可靠。4.及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋整改意見，跟蹤整改落實(shí)情況，避免問(wèn)題積累，保障培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的健康穩(wěn)定發(fā)展。二、巡視組織與人員（一）巡視組織架構(gòu)成立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)巡視小組，由公司高層管理人員擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括教學(xué)管理部門負(fù)責(zé)人、師資管理部門負(fù)責(zé)人、學(xué)員服務(wù)部門負(fù)責(zé)人以及財(cái)務(wù)審計(jì)部門相關(guān)人員等。（二）巡視人員職責(zé)1.組長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)巡視工作的組織、協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，制定巡視計(jì)劃和目標(biāo)。審核巡視報(bào)告，對(duì)重大問(wèn)題提出決策意見。監(jiān)督整改措施的落實(shí)情況，確保巡視工作取得實(shí)效。2.教學(xué)管理部門人員職責(zé)檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)計(jì)劃制定與執(zhí)行情況，包括課程設(shè)置、教學(xué)進(jìn)度安排等。評(píng)估教師的教學(xué)方法、教學(xué)質(zhì)量，查看教學(xué)資料的準(zhǔn)備與使用情況。了解學(xué)員的課堂表現(xiàn)、學(xué)習(xí)效果反饋，收集教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題。3.師資管理部門人員職責(zé)審查教師的資質(zhì)證書、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)經(jīng)歷等，確保師資隊(duì)伍符合要求?？疾旖處煹膸煹聨燂L(fēng)表現(xiàn)，了解教師與學(xué)員之間的溝通互動(dòng)情況。關(guān)注教師培訓(xùn)與發(fā)展情況，評(píng)估師資隊(duì)伍建設(shè)的成效。4.學(xué)員服務(wù)部門人員職責(zé)檢查學(xué)員入學(xué)手續(xù)辦理、學(xué)籍管理情況，確保學(xué)員信息準(zhǔn)確完整。了解學(xué)員服務(wù)措施的落實(shí)情況，如學(xué)習(xí)指導(dǎo)、心理咨詢、生活服務(wù)等。收集學(xué)員及家長(zhǎng)的意見和建議，關(guān)注學(xué)員滿意度及投訴處理情況。5.財(cái)務(wù)審計(jì)部門人員職責(zé)審查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行情況，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)收支、票據(jù)管理等。檢查財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，評(píng)估財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。監(jiān)督資金使用情況，確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)合理合規(guī)使用。三、巡視內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）教學(xué)管理1.教學(xué)計(jì)劃課程設(shè)置應(yīng)符合培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)員需求，具有科學(xué)性、系統(tǒng)性和針對(duì)性。教學(xué)進(jìn)度安排合理，各階段教學(xué)內(nèi)容銜接緊密，無(wú)教學(xué)中斷或拖延現(xiàn)象。2.教學(xué)實(shí)施教師應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃授課，教學(xué)方法靈活多樣，注重因材施教。課堂教學(xué)秩序良好，教師應(yīng)按時(shí)上下課，無(wú)遲到、早退、曠課等情況。教學(xué)資料齊全，包括教材、教案、課件、作業(yè)等，且內(nèi)容準(zhǔn)確、更新及時(shí)。3.教學(xué)評(píng)估定期開展教學(xué)評(píng)估活動(dòng)，包括教師自評(píng)、學(xué)員評(píng)教、同行互評(píng)等。評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為教師教學(xué)質(zhì)量考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)，對(duì)教學(xué)效果不佳的教師應(yīng)及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和調(diào)整。（二）師資隊(duì)伍1.教師資質(zhì)教師應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格證書、專業(yè)技能證書等，證書應(yīng)真實(shí)有效且與所授課程相符。新入職教師應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的面試、試講等環(huán)節(jié)，確保其教學(xué)能力和專業(yè)素養(yǎng)滿足崗位要求。2.師資培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定教師培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織教師參加各類培訓(xùn)活動(dòng)，包括教學(xué)技能培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)更新培訓(xùn)等。教師應(yīng)積極參與培訓(xùn)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，培訓(xùn)記錄應(yīng)完整可查。3.師德師風(fēng)教師應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，關(guān)愛學(xué)員，尊重學(xué)員人格，無(wú)歧視、體罰或變相體罰學(xué)員等行為。教師應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，不得在教學(xué)過(guò)程中傳播虛假信息或誤導(dǎo)學(xué)員。（三）學(xué)員服務(wù)1.入學(xué)手續(xù)學(xué)員入學(xué)手續(xù)辦理流程應(yīng)清晰、便捷，資料審核嚴(yán)格，確保學(xué)員信息真實(shí)準(zhǔn)確。入學(xué)協(xié)議應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，條款清晰、合法合規(guī)，無(wú)霸王條款或歧義表述。2.學(xué)籍管理建立完善的學(xué)員學(xué)籍檔案，包括學(xué)員基本信息、學(xué)習(xí)記錄、考試成績(jī)、獎(jiǎng)懲情況等，檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢。及時(shí)更新學(xué)員學(xué)籍信息，確保學(xué)員在培訓(xùn)期間的各項(xiàng)變動(dòng)得到準(zhǔn)確記錄。3.學(xué)習(xí)指導(dǎo)為學(xué)員提供必要的學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)，如學(xué)習(xí)方法輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)計(jì)劃制定咨詢等。定期與學(xué)員溝通交流，了解學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)展和困難，及時(shí)給予幫助和支持。4.生活服務(wù)提供與培訓(xùn)相關(guān)的生活服務(wù)，如教學(xué)場(chǎng)地設(shè)施維護(hù)、飲用水供應(yīng)、衛(wèi)生清潔等，確保學(xué)員學(xué)習(xí)環(huán)境舒適、安全。關(guān)注學(xué)員身心健康，對(duì)有特殊需求的學(xué)員提供必要的心理輔導(dǎo)和生活照顧。5.投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，及時(shí)受理學(xué)員及家長(zhǎng)的投訴和建議。對(duì)投訴問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理，處理結(jié)果應(yīng)反饋給投訴人，確保投訴得到妥善解決。（四）安全保障1.教學(xué)場(chǎng)地安全教學(xué)場(chǎng)地應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，消防設(shè)施、疏散通道等應(yīng)保持暢通無(wú)阻，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保無(wú)安全隱患。電氣設(shè)備、教學(xué)儀器等應(yīng)正常運(yùn)行，無(wú)漏電、短路等安全風(fēng)險(xiǎn)，操作人員應(yīng)具備相應(yīng)的安全操作知識(shí)和技能。2.學(xué)員人身安全加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的安全教育，提高學(xué)員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，確保學(xué)員人身安全，避免發(fā)生意外事故。3.食品安全（如有餐飲服務(wù)）若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供餐飲服務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)安全衛(wèi)生。食堂工作人員應(yīng)持健康證上崗，食品應(yīng)留樣備查，防止食品安全事故發(fā)生。（五）財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和本公司實(shí)際情況，制定完善的財(cái)務(wù)管理制度，明確財(cái)務(wù)審批流程、會(huì)計(jì)核算方法、財(cái)務(wù)報(bào)告編制要求等。財(cái)務(wù)制度應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其符合法律法規(guī)和公司發(fā)展需要。2.收費(fèi)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、合理，符合市場(chǎng)行情和物價(jià)部門規(guī)定，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)公示，收費(fèi)票據(jù)應(yīng)規(guī)范開具，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)、公開透明。3.財(cái)務(wù)收支財(cái)務(wù)收支應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行核算，不得隱瞞收入、虛列支出或設(shè)立賬外賬。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，財(cái)務(wù)狀況健康穩(wěn)定。4.資金使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)應(yīng)?？顚Ｓ茫饕糜诮虒W(xué)設(shè)施設(shè)備購(gòu)置、師資培訓(xùn)、學(xué)員服務(wù)等與培訓(xùn)業(yè)務(wù)相關(guān)的支出，不得挪作他用。資金使用應(yīng)遵循效益原則，合理安排資金，提高資金使用效率，避免浪費(fèi)和閑置。四、巡視流程（一）巡視準(zhǔn)備1.制定巡視計(jì)劃根據(jù)公司對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理的要求和實(shí)際情況，每年制定詳細(xì)的巡視計(jì)劃，明確巡視的目的、范圍、內(nèi)容、時(shí)間安排、人員分工等。巡視計(jì)劃應(yīng)提前通知各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以便其做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。2.組建巡視小組根據(jù)巡視計(jì)劃，從相關(guān)部門抽調(diào)具備專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員組成巡視小組，明確小組成員的職責(zé)和分工。對(duì)巡視人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉巡視內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程，掌握巡視方法和技巧，確保巡視工作的質(zhì)量和效果。（二）首次會(huì)議1.會(huì)議目的向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員介紹巡視的目的、范圍、內(nèi)容、流程和要求，使其了解巡視工作的重要性和嚴(yán)肅性。與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通交流，聽取其對(duì)培訓(xùn)工作的匯報(bào)和意見建議，營(yíng)造良好的巡視氛圍，并確定巡視工作的具體安排。2.會(huì)議內(nèi)容巡視組長(zhǎng)介紹巡視工作的背景、目的和意義，強(qiáng)調(diào)巡視工作的紀(jì)律和要求。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人匯報(bào)培訓(xùn)工作的基本情況，包括教學(xué)管理、師資隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)員服務(wù)、安全保障、財(cái)務(wù)管理等方面的工作進(jìn)展、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施等。巡視小組與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就巡視工作的具體安排進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，明確巡視工作的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、資料提供要求等事項(xiàng)。（三）現(xiàn)場(chǎng)巡視1.文件資料審查查閱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各類文件資料，包括教學(xué)計(jì)劃、教案、學(xué)員檔案、財(cái)務(wù)報(bào)表、安全管理制度等，檢查其是否齊全、規(guī)范、有效。對(duì)文件資料中涉及的關(guān)鍵信息進(jìn)行核實(shí)，如教師資質(zhì)證書、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)評(píng)估結(jié)果等，確保其真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.實(shí)地查看實(shí)地查看教學(xué)場(chǎng)地、辦公場(chǎng)所、生活設(shè)施等，檢查其環(huán)境狀況、安全設(shè)施配備、設(shè)備運(yùn)行情況等是否符合要求。觀察課堂教學(xué)情況，了解教師的教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度、師生互動(dòng)情況以及學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)等。與學(xué)員、教師、管理人員進(jìn)行交流溝通，了解他們對(duì)培訓(xùn)工作的看法和意見，收集第一手資料。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析對(duì)巡視過(guò)程中獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，如學(xué)員人數(shù)、教師授課時(shí)長(zhǎng)、教學(xué)評(píng)估得分、投訴處理情況等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)規(guī)律，為巡視結(jié)論提供數(shù)據(jù)支持。（四）交流反饋1.形成初步意見巡視小組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)巡視情況，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)工作進(jìn)行綜合評(píng)估，形成初步的巡視意見，明確存在的問(wèn)題、問(wèn)題的嚴(yán)重程度以及整改建議。2.內(nèi)部討論巡視小組內(nèi)部對(duì)初步巡視意見進(jìn)行討論，進(jìn)一步分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，探討整改措施的可行性和有效性，確保巡視意見客觀公正、準(zhǔn)確合理。3.反饋溝通巡視組長(zhǎng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋溝通，向其通報(bào)巡視意見，詳細(xì)說(shuō)明存在的問(wèn)題及整改要求，并聽取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的意見和解釋。在反饋溝通中，應(yīng)注重與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持良好的溝通態(tài)度，以幫助其解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，共同探討整改方案，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷改進(jìn)和提升。（五）末次會(huì)議1.會(huì)議目的向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正式反饋巡視意見，明確整改要求和期限，督促其認(rèn)真落實(shí)整改措施，確保培訓(xùn)工作質(zhì)量不斷提高。對(duì)巡視工作進(jìn)行總結(jié)，交流巡視經(jīng)驗(yàn)，為今后的巡視工作提供參考和借鑒。2.會(huì)議內(nèi)容巡視組長(zhǎng)宣讀巡視報(bào)告，詳細(xì)闡述巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析以及整改建議和要求。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)巡視意見進(jìn)行表態(tài)發(fā)言，表明對(duì)巡視意見高度重視，將認(rèn)真制定整改方案，積極落實(shí)整改措施，按時(shí)完成整改任務(wù)，并向巡視小組提交整改承諾書。公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)巡視工作進(jìn)行總結(jié)講話，強(qiáng)調(diào)巡視工作的重要性，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出進(jìn)一步的工作要求，鼓勵(lì)其以巡視整改為契機(jī)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提升培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)水平。（六）整改跟蹤1.制定整改方案培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)巡視意見制定詳細(xì)的整改方案，明確整改目標(biāo)、整改措施、責(zé)任部門、責(zé)任人以及整改期限等內(nèi)容。整改方案應(yīng)具有可操作性和針對(duì)性，確保能夠有效解決巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。2.整改實(shí)施培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照整改方案組織實(shí)施整改工作，責(zé)任部門和責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，確保整改措施落實(shí)到位。在整改過(guò)程中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向巡視小組匯報(bào)整改工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋整改過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難。3.整改驗(yàn)收整改期限屆滿后，巡視小組對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整改情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收方式包括查閱整改資料、實(shí)地查看整改效果、聽取整改匯報(bào)等。如整改工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，問(wèn)題得到有效解決，巡視小組出具整改驗(yàn)收合格報(bào)告；如整改工作未達(dá)到要求，巡視小組應(yīng)提出進(jìn)一步的整改意見，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繼續(xù)整改，直至驗(yàn)收合格。五、巡視結(jié)果運(yùn)用1.與績(jī)效考核掛鉤將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的巡視結(jié)果納入其績(jī)效考核體系，對(duì)巡視結(jié)果優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如增加績(jī)效獎(jiǎng)金、提供發(fā)展機(jī)會(huì)等。對(duì)巡視結(jié)果不合格的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，視情節(jié)輕重給予警告、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金、責(zé)令限期整改等處理措施，如連續(xù)多次巡視不合格，將考慮采取更嚴(yán)厲的措施，如暫停培訓(xùn)業(yè)務(wù)、吊銷辦學(xué)許可證