東方航空測試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.東方航空的總部位于？A.北京B.上海C.廣州D.深圳2.東航的企業(yè)標(biāo)識主體顏色是？A.紅色B.藍色C.綠色D.黃色3.東航成立于哪一年？A.1988B.1993C.1995D.20004.東航的英文簡稱是？A.MUB.CAC.CZD.HU5.東航主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)不包括？A.國內(nèi)航空客貨運輸業(yè)務(wù)B.國際航空客貨運輸業(yè)務(wù)C.鐵路運輸D.航空相關(guān)服務(wù)6.東航加入天合聯(lián)盟是哪一年？A.2007B.2008C.2009D.20107.東航的吉祥物是？A.福娃B.小燕子C.小海豚D.小熊貓8.東航的安全理念是？A.安全第一B.安全至上C.安全為基D.安全為本9.東航首次開通上海至紐約航線是哪一年？A.1981B.1982C.1983D.198410.東航的服務(wù)熱線是？A.95530B.95583C.95555D.95566答案：1.B2.B3.A4.A5.C6.C7.B8.B9.B10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.東航的航線覆蓋哪些地區(qū)？A.國內(nèi)B.亞洲C.歐洲D(zhuǎn).美洲2.東航提供的服務(wù)有？A.航空客運B.航空貨運C.旅游服務(wù)D.酒店預(yù)訂3.東航旗下有哪些子公司？A.東方航空技術(shù)有限公司B.東方航空物流股份有限公司C.東方航空食品投資有限公司D.東方航空傳媒股份有限公司4.東航獲得過的榮譽有？A.全國五一勞動獎狀B.中國民航飛行安全最高獎“金鵬杯”C.國際航空運輸協(xié)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎D.世界旅游獎5.東航在哪些方面進行了創(chuàng)新？A.服務(wù)產(chǎn)品B.運營管理C.技術(shù)應(yīng)用D.企業(yè)文化答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.東方航空是中國最大的航空公司。（）2.東航的航班都只在中國境內(nèi)飛行。（）3.東航的標(biāo)識有多種顏色組成。（）4.東航的服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。（）5.東航?jīng)]有參與國際航空運輸業(yè)務(wù)。（）6.東航的飛機機型種類單一。（）7.東航的員工數(shù)量非常少。（)8.東航在航空安全方面有嚴格的標(biāo)準(zhǔn)。（）9.東航的航線網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達。（）10.東航的企業(yè)文化注重創(chuàng)新和服務(wù)。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述東航的主要發(fā)展歷程。東航成立于1988年，不斷拓展航線網(wǎng)絡(luò)，加入天合聯(lián)盟，在服務(wù)創(chuàng)新、安全管理等方面持續(xù)發(fā)展，逐步成為具有重要影響力的航空公司。2.東航有哪些特色服務(wù)？提供優(yōu)質(zhì)空中服務(wù)，包括餐食、娛樂等；有特色中轉(zhuǎn)服務(wù)，方便旅客銜接航班；還有常旅客計劃，為會員提供積分、優(yōu)先服務(wù)等權(quán)益。3.東航如何保障飛行安全？建立嚴格安全管理體系，加強機組培訓(xùn)，嚴格飛機維護保養(yǎng)，運用先進安全技術(shù)和設(shè)備，強化安全監(jiān)督檢查。4.東航在國際市場的影響力如何？開通眾多國際航線，連接亞歐美等地區(qū)，在國際航空運輸市場有一定份額，提升了中國民航國際形象，促進了國際交流合作。討論題（總4題，每題5分）1.如何進一步提升東航的服務(wù)質(zhì)量？加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能；優(yōu)化服務(wù)流程，減少旅客等待時間；收集旅客反饋，及時改進服務(wù)短板；創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，滿足不同旅客需求。2.東航怎樣應(yīng)對日益激烈的航空市場競爭？提升航班準(zhǔn)點率，增強安全保障；加大航線拓展，豐富航線網(wǎng)絡(luò)；優(yōu)化機上設(shè)施和服務(wù)；加強品牌宣傳，提高品牌知名度和美譽度。3.談?wù)剸|航在技術(shù)創(chuàng)新方面的重要性。可提高運營效率，如智能調(diào)度等；增強安全保障能力，像先進監(jiān)測系統(tǒng)；提升旅客體驗，如機上智能設(shè)備