2025年門診部護理部年底工作總結(jié)及2026年工作計劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況

2025年，門診部護理部緊緊圍繞醫(yī)院整體工作部署，以提高患者滿意度、優(yōu)化護理服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療安全為核心目標，全面開展各項工作。全年共完成門診護理服務(wù)量203,650人次，服務(wù)滿意度達到96.2%，較2024年提升了1.8個百分點。在日常管理中，護理部嚴格落實各項工作流程，加強護理人員排班和崗位調(diào)配，確保門診各科室護理服務(wù)的連續(xù)性和高效性。面對醫(yī)療環(huán)境日益復(fù)雜、患者需求多樣化等挑戰(zhàn)，護理部積極應(yīng)對，完成了重點任務(wù)，顯著提升了門診護理水平。護理部全年組織開展了12次護理質(zhì)量檢查，對護理文書書寫、消毒隔離、患者安全管理和護理操作流程進行抽查，共計整改問題382項，整改率達到97.5%。通過質(zhì)量檢查，提升了護理人員的操作規(guī)范性和服務(wù)意識，有效降低護理差錯發(fā)生率。另外，在信息化建設(shè)方面，護理部推動了門診護理電子化信息系統(tǒng)的優(yōu)化升級，實現(xiàn)了護理記錄的實時錄入、數(shù)據(jù)的自動統(tǒng)計，提高了工作效率和數(shù)據(jù)準確性。通過系統(tǒng)的優(yōu)化，患者信息調(diào)閱時間縮短了40%，護理記錄錄入時間減少約30%，極大地提升了服務(wù)效率。2.工作亮點與成果

2025年，門診部護理部在以下幾個方面取得了積極成效：（1）優(yōu)化服務(wù)流程，提升患者體驗

針對門診高峰期患者等待時間較長的問題，護理部在多個窗口增設(shè)了快速通道，并優(yōu)化了分診、叫號、導(dǎo)醫(yī)、咨詢等服務(wù)流程。通過信息化系統(tǒng)與前臺服務(wù)人員的協(xié)同，實現(xiàn)了患者掛號、候診、就診、繳費、取藥等流程的無縫對接，全年醫(yī)療糾紛次數(shù)下降了32%，患者投訴率下降28%，有效提高了患者滿意度。（2）護理安全管理措施顯著成效

護理部嚴格執(zhí)行醫(yī)療風(fēng)險防控措施，強化了對高風(fēng)險操作、護理記錄完整性、藥品管理等方面的監(jiān)管。全年護理安全事件發(fā)生率下降15%，未發(fā)生重大護理差錯事故。特別是在門診輸液、采血、耳鼻喉等高風(fēng)險環(huán)節(jié)，針對常見的患者抓傷、輸液外滲等問題，進行了專項訓(xùn)練和改進措施，有效降低了風(fēng)險。（3）護理隊伍穩(wěn)定發(fā)展，人員結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化

本年度護理部共招聘新護士48名，其中12名為研究生學(xué)歷，提升了整體護理隊伍的專業(yè)素質(zhì)。同時，嚴格執(zhí)行護理人員績效考核制度，全年共評選出20名優(yōu)秀護理人員，其中5名獲得醫(yī)院年度表彰，提升了護理團隊的積極性和凝聚力。（4）護理培訓(xùn)和教學(xué)工作穩(wěn)步推進

護理部全年組織開展了18場護理專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋護理基礎(chǔ)知識、急救技能、感染防控、老年護理等多個方面。通過培訓(xùn)，護理人員的能力得到全面提升，特別是在新設(shè)備操作、急救流程標準化、溝通技巧等方面有明顯改善。全年共組織了10次模擬演練，包括心肺復(fù)蘇、靜脈穿刺、突發(fā)情況處理等，提高了護理團隊應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（5）個性化護理服務(wù)初見成效

針對慢性病患者、術(shù)后康復(fù)患者及特殊人群，護理部推出一系列個性化護理服務(wù)方案，實施了一對一健康指導(dǎo)服務(wù)，全年累計完成個性化護理服務(wù)1,200人次，有效提升了患者對護理服務(wù)的獲得感和歸屬感。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐

為了更好地反映護理部在2025年的工作成效，以下數(shù)據(jù)具有代表性：項目2025年數(shù)據(jù)2024年數(shù)據(jù)變化趨勢門診護理服務(wù)總量（人次）203,650190,200上升6.5%護理服務(wù)滿意度（%）96.294.4上升1.8%護理質(zhì)量檢查次數(shù)12次10次增加20%護理質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)問題數(shù)382項330項增加15.7%護理安全事件發(fā)生率（%）0.5%0.65%下降15%護理人員績效考核優(yōu)秀人數(shù)20人16人增加25%護理人員參與培訓(xùn)場次18場14場增加4場護理人員參與應(yīng)急演練次數(shù)10次8次增加2次研究生學(xué)歷護士占比25%20%上升5個百分點通過以上數(shù)據(jù)可以看出，護理部在多個方面取得了顯著進展，同時也反映出部分工作的持續(xù)優(yōu)化空間。二、能力提升與學(xué)習(xí)成長1.專業(yè)技能提升

作為一名護理管理者，我在2025年不斷提升自身的專業(yè)技能，以更好地履行崗位職責(zé)。全年通過自學(xué)和參加培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了新的護理知識和先進護理理念，特別是在慢性病管理、醫(yī)療風(fēng)險防控和護理信息化應(yīng)用方面增強了理解與實操能力。在專業(yè)技能方面，我積極參與醫(yī)院組織的護理技能競賽，并在靜脈采血和心肺復(fù)蘇兩項比賽中分別獲得第3名和第5名，進一步體現(xiàn)了自我提升的決心和成績。同時，我協(xié)助護理部組織了3場護理技能實操培訓(xùn)活動，參訓(xùn)人員達150人次，取得了良好效果。2.綜合素質(zhì)發(fā)展

在日常服務(wù)中，我注重提升自身溝通協(xié)調(diào)能力，努力搭建護理人員與患者、醫(yī)生、后勤等各科室之間的溝通橋梁。通過與患者交流、與醫(yī)生協(xié)同、與后勤部門協(xié)調(diào)，我深刻認識到有效溝通對于護理質(zhì)量提升的重要性。全年共協(xié)調(diào)處理12起護理與醫(yī)囑配合問題，保障了患者的就醫(yī)體驗和醫(yī)療安全。同時，我不斷提升團隊協(xié)作能力，在護理部內(nèi)部建立了更有效的工作溝通機制，推動了護理班組之間的聯(lián)動與配合。借助信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)了護理任務(wù)的實時分派和進度反饋，提升了整體協(xié)作效率。全年團隊協(xié)作滿意度為93%，較2024年提升了5%。在解決問題能力方面，我努力培養(yǎng)科學(xué)決策和快速響應(yīng)的能力。針對門診高峰期護理人手不足的問題，我推動護理部實行彈性排班制度，合理調(diào)配護理資源，有效緩解了壓力。同時，針對患者投訴問題，我主動牽頭組織了護理服務(wù)優(yōu)化會議，提出了3項改進措施，并落實執(zhí)行，提升了整體服務(wù)質(zhì)量。3.繼續(xù)教育情況

在繼續(xù)教育方面，我積極配合醫(yī)院和護理部的培訓(xùn)計劃，持續(xù)提升自身專業(yè)素養(yǎng)。全年共參加12場繼續(xù)教育課程，其中4場為崗位相關(guān)培訓(xùn)，8場為護理管理專題學(xué)習(xí)，共計學(xué)習(xí)時長為320小時，涵蓋護理質(zhì)量管理、職業(yè)道德、護理安全等多個方面。同時，我也積極投入自我學(xué)習(xí)，閱讀了《護理質(zhì)量管理標準化手冊》《急診護理操作規(guī)范》《護理信息化應(yīng)用與管理》等專業(yè)書籍，并結(jié)合實際工作進行了深入思考和實踐。此外，我撰寫了5篇護理管理相關(guān)的學(xué)習(xí)心得，在內(nèi)部平臺分享，有助于團隊知識的積累和傳播。經(jīng)驗交流方面，我多次參與院內(nèi)護理經(jīng)驗分享會，介紹了門診護理管理中的優(yōu)化排班策略、應(yīng)急處理機制和患者溝通技巧等，得到了醫(yī)護人員的認可和好評。全年共參與交流活動6次，并為護理部制定護理流程優(yōu)化方案提供了重要參考。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足

盡管護理部在2025年取得了顯著成績，但在實際工作中仍然存在一些問題和不足，影響了整體服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。（1）護理人員專業(yè)能力存在差異

護理部人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，新進護士比例較高，整體專業(yè)能力存在差異。部分新護士在實際操作中缺乏經(jīng)驗，特別是在急救護理、老年護理和特殊病種護理方面處理不夠成熟，影響了患者服務(wù)能力和護理質(zhì)量。（2）高峰期護理人手不足

在門診高峰期，護理人員數(shù)量和崗位配置難以滿足實際需求，導(dǎo)致部分患者等待時間較長，影響了就醫(yī)體驗。與此同時，護士主觀能動性和排班優(yōu)化意識尚待提升，存在一定的資源浪費現(xiàn)象。（3）溝通協(xié)調(diào)仍不完善

雖然在溝通協(xié)調(diào)方面有所進步，但在與不同科室協(xié)同工作時仍有不足，尤其是在與醫(yī)生和后勤之間的信息共享和任務(wù)配合上，存在一定滯后性，影響了整體服務(wù)效率。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)

在2025年的工作中，護理部也面臨一些外部環(huán)境和內(nèi)部資源上的挑戰(zhàn)。（1）外部環(huán)境因素

門診患者數(shù)量持續(xù)增長，尤其是慢性病和老年病患者比例顯著上升，給門診護理服務(wù)帶來了更大的壓力。同時，新政策的引入要求護理服務(wù)更加精細化、個性化，對于護理人員的專業(yè)能力和知識結(jié)構(gòu)提出了更高要求。（2）資源條件限制

護理人員數(shù)量有限，且部分護士存在多任務(wù)并重、精力分散的問題，導(dǎo)致難以全身心投入臨床護理工作。護理設(shè)備和信息化系統(tǒng)的更新速度仍不夠快，部分設(shè)備存在性能不佳、操作復(fù)雜等問題，增加了工作負擔(dān)。（3）體制機制約束

當前的護理管理模式在某些方面仍不完善，特別是在績效考核機制和激勵機制上，存在一定的制度約束，影響了護理人員的積極性和主動性。此外，護理人員的職業(yè)發(fā)展路徑尚不清晰，部分護士存在職業(yè)發(fā)展的迷茫和焦慮。3.改進方向思考

針對存在的問題和挑戰(zhàn)，護理部在接下來的工作中要從以下幾個方面進行改進。（1）問題根源分析

護理人員專業(yè)能力差異主要源于新進護士培訓(xùn)時間不足、實踐機會有限；高峰期人手不足則是由于排班機制不夠科學(xué)、護理人員數(shù)量未隨患者增長同步增加；溝通協(xié)調(diào)不完善則反映出跨部門協(xié)作機制不夠健全，缺乏信息共享和實時反饋平臺。（2）改進措施設(shè)想

為提升護理人員專業(yè)能力，護理部計劃在2026年對新進護士進行集中帶教，并設(shè)立護理導(dǎo)師制度，由經(jīng)驗豐富的護士負責(zé)帶教，提升其實際操作能力。同時，制定護士崗位能力評估標準，對護理人員進行定期考核和培訓(xùn)。針對高峰期人手不足的問題，護理部擬引入靈活用工機制，增加急診、智能導(dǎo)醫(yī)等崗位的輔助人員，并探索志愿者服務(wù)機制，形成護理服務(wù)的多元化配置。此外，優(yōu)化排班系統(tǒng)，采用智能化排班軟件，提高排班效率和科學(xué)性。在溝通協(xié)調(diào)方面，護理部將推動建立更高效的全流程信息共享平臺，并與醫(yī)院信息管理部合作，實現(xiàn)護理記錄、患者信息、醫(yī)囑執(zhí)行等數(shù)據(jù)的實時更新與同步，提升整體協(xié)作效率。同時，加強與其他部門的定期溝通，明確任務(wù)分工和執(zhí)行標準。（3）需要支持的事項

為實現(xiàn)上述改進措施，護理部需要以下方面的支持：人員隊伍建設(shè)支持：增加護理人員招聘比例，尤其是急診、老年護理等崗位的人員配置；信息化系統(tǒng)升級支持：推動護理信息化系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)智能化排班、數(shù)據(jù)共享等功能；培訓(xùn)資源支持：爭取醫(yī)院培訓(xùn)資源的支持，確保每位護士都能接受全面系統(tǒng)的培訓(xùn)；激勵機制建設(shè)支持：建立更為科學(xué)的績效考核和激勵機制，提升護理人員的主動性和積極性。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標

2026年，門診部護理部將繼續(xù)以“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理高效、安全可靠”為重點，助力醫(yī)院實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標。目標包括：實現(xiàn)護理服務(wù)滿意度97%以上，繼續(xù)保持上升趨勢；降低護理差錯率至0.4%以下，提升醫(yī)療安全水平；學(xué)習(xí)并推廣新的護理技術(shù)和服務(wù)模式，提升護理服務(wù)的前沿性和專業(yè)性；建立高效、科學(xué)的護理績效考核與激勵機制，激發(fā)護理人員的工作熱情。2.具體工作計劃

為了實現(xiàn)上述目標，護理部制定了以下具體工作計劃，包括月度/季度計劃、重點項目安排和創(chuàng)新工作設(shè)想。（1）月度/季度計劃

本年度護理部將分階段推進工作，確保各項任務(wù)按計劃完成。每月重點工作安排如下：月份主要工作內(nèi)容目標1月做好年度護理工作計劃的制定與分解明確全年目標與重點任務(wù)2月開展護理服務(wù)質(zhì)量自查與整改提升護理質(zhì)量達標率3月組織護理人員崗前培訓(xùn)優(yōu)化新帶教流程，確保崗前培訓(xùn)質(zhì)量4月參與科室業(yè)務(wù)能力考核提升護理人員業(yè)務(wù)能力5月優(yōu)化門診護理流程和服務(wù)方式提高服務(wù)效率與患者體驗6月開展護理信息安全與管理培訓(xùn)加強護理數(shù)據(jù)安全管理7月推進護理信息化建設(shè)與優(yōu)化提升信息化工具的使用率和效果8月完善護理人員績效考核制度提高績效考核的公平性與科學(xué)性9月組織護理人員技能提升交流會提升護理人員技術(shù)交流與學(xué)習(xí)機會10月推行個性化護理服務(wù)模式增加個性化護理服務(wù)頻次11月參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練提高護士應(yīng)對突發(fā)事件的能力12月回顧年度工作，總結(jié)經(jīng)驗與不足制定2027年工作計劃（2）重點項目安排

2026年護理部將重點推進以下幾項工作，以提升整體護理服務(wù)水平：項目一：優(yōu)化護理信息管理系統(tǒng)

目標：實現(xiàn)護理記錄、醫(yī)囑執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量評價等信息的實時采集與反饋，提高護理工作信息化水平。

措施：與信息管理部合作，優(yōu)化護理信息系統(tǒng)功能，增加移動端操作能力，提升信息錄入效率和數(shù)據(jù)準確性。

時間節(jié)點：2026年第一季度完成系統(tǒng)升級，第三季度實現(xiàn)全面應(yīng)用。項目二：推行個性化護理服務(wù)

目標：針對不同患者群體（如老年病患者、慢性病患者、術(shù)后康復(fù)患者等）提供更貼心、更有針對性的護理服務(wù)。

措施：制定個性化護理服務(wù)流程，設(shè)立專屬護理服務(wù)窗口，開展健康教育和心理支持服務(wù)。

時間節(jié)點：2026年第一季度完成服務(wù)方案制定，第五季度開始推廣實施。項目三：加強護理人員培訓(xùn)體系

目標：提升護理人員專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，打造一支高效、專業(yè)、穩(wěn)定的護理隊伍。

措施：開展“階段性培訓(xùn)計劃”，每月安排1個重點培訓(xùn)主題，結(jié)合實際工作案例進行教學(xué)。同時，設(shè)立護理人員技能考核制度，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容進行定期評估。

時間節(jié)點：全年持續(xù)開展，確保每位護理人員都能獲得相應(yīng)的培訓(xùn)機會。項目四：完善護理人員績效激勵機制

目標：通過科學(xué)的績效考核制度，提升護士的工作積極性和主動性。

措施：優(yōu)化績效考核指標，增加患者滿意度、護理質(zhì)量、應(yīng)急處理能力等方面的考核內(nèi)容。同時，設(shè)立護理優(yōu)秀人員獎勵機制，對表現(xiàn)突出的護理人員進行表彰，形成激勵導(dǎo)向。

時間節(jié)點：2026年第二季度完成績效考核機制的調(diào)整和完善，并在第三季度正式試行。3.個人發(fā)展計劃

作為護理部的一員，我也制定了詳細的個人發(fā)展計劃，以進一步提升自身能力，貢獻于部門和醫(yī)院的發(fā)展。能力提升目標

-提升對護理信息化系統(tǒng)的使用能力，成為系統(tǒng)操作的骨干力量；-深化對護理質(zhì)量管理的理解和應(yīng)用，掌握科學(xué)的質(zhì)量控制方法；-鍛煉應(yīng)急處理和突發(fā)事件應(yīng)對能力，能夠在關(guān)鍵時刻發(fā)揮專業(yè)作用。學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃

-職業(yè)資格考試：計劃完成初級護師、中級護師等專業(yè)資格考試，提升專業(yè)資質(zhì)；-管理培訓(xùn)：參加護理管理課程，提升崗位管理和團隊建設(shè)能力；-崗位技能學(xué)習(xí)：重點學(xué)習(xí)老年護理、慢性病管理和急救護理等